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黎红华:建筑建材销售技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 25267

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适用对象

新晋加入销售队伍的年轻销售人员、渴望进一步提升销售业绩和专业素质的有一定资历的销售人员,以及销售团队的管理者。

课程介绍

现代的销售人员很像这样的一个钓鱼人,他们很清楚鱼塘里有什么鱼,这些鱼喜欢吃什么样的鱼饵,什么时间吃,然后他们在合适的时间用合适的鱼饵钓到了他们要钓的鱼。对销售人员而言,销售是一种有规则的游戏,他们越是深刻领悟其中的奥妙,也就越能体会游戏的快乐,越能胜券在握。

本课程可以帮助您成为一名优秀的钓鱼者,使您的业绩远远超过其他销售人员,并能让您时刻感受销售人员职业生涯的挑战与成就。培养和树立专业的销售理念和意识;掌握有效的工作方法和销售技巧;提升销售人员的素质和业绩。

课程目标

充实战斗在第一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧,消除销售人员在每次销售及拜访工作前后茫无头绪的心理;

全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能,引导销售人员踏上成功之路的捷径。

课程特色

1、该课程是特别针对新晋加入销售队伍的年轻销售人员及渴望进一步提升销售业绩和专业素质的有一定资历的销售人员,以及销售团队的管理者开设的一门课程,课程内容丰富,注重销售实战技巧的训练,讲师将充分分享在销售中的成功体验与典范,帮助学员解决实际工作中所碰到的问题。

2、课程融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式,且内容条理性强、深入浅出,讲师丰富的工作授课经验,必将令您受益匪浅。

授课方式

讲授,游戏,练习,案例分析,角色演练

课程对象:

新晋加入销售队伍的年轻销售人员、渴望进一步提升销售业绩和专业素质的有一定资历的销售人员,以及销售团队的管理者。

授课时长:6小时

课程内容

第一单元 销售精英职业化塑造

1、销售精英乐观心态和承担意识培养

2、销售成功的关键在哪里?

3、自我激励的能力 

4、销售精英应具备的核心能力

5、销售精英必经的三个阶段认识

6销售精英的团队成长应做到:6要6不要

7、培养浓厚的兴趣,保持狂热的销售激情

8、专注行业聚焦产品

9、全力以赴销售和勇于付出的心态

第二单元 销售前的准备与计划

1、客户分析

2、目标及策略设定

3、销售管理必备的工具

4、日常业务管理

5、路线管理

6、业绩管理

第三单元 寒暄问候、打开话题

1、顾问式销售的流程

2、成功的启动的三步骤

3、成功的开场白—打开话题的技巧

4、如何赢得客户的好感

第四单元 投石问路—成功的SPIN需求调查分析

1、如何了解客户需求

2、销售中确定客户需求的技巧

3、开放式问题与封闭式问题

4、成功的SPIN需求调查分析

5、情境型问题如何更加有针对性

6、问题型问题如何挖掘

7、内含型问题如何深入

8、需要型问题如何展开

9、运用SPIN常见的注意点

第五单元 显示能力----产品竞争优势分析

1、产品特点、优点、好处

2、FAB-E分析

3、特点、优点、好处对成单的影响

4、产品卖点提炼

5、如何做产品竞争优势分析

6、如何推销产品的益处

第六单元 获取承诺阶段的战术应用

1、如何发现购买讯号

2、如何达成交易

3、传统收尾技巧的利弊

4、如何判断是否可以开始销售的最后冲刺

5、如何达到双赢成交

6、最后阶段经常使用的战术

7、怎样打破最后的僵局

第七单元 客户异议处理

1、客户常见的六种异议

2、客户异议处理的五步骤

3、价格异议方面案例

4、运用“SPIN”销售实战模拟

第八单元  谈判促成——踢好临门一脚

1、时机:客户的“秋波”

2、应对:客户五轮砍价

3、第一轮:见面就砍

4、第二轮:就价论价

5、第三轮:搬出对手

6、第四轮:请示领导

7、第五轮:蚕中挑骨

8、方法:射门十种脚法

第九单元 拜访后的分析和总结

1、拜访后的客户分析

2、拜访后的自我总结

3、拜访后的追踪落实

(注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定最终适合您公司本身的课程大纲)

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课程简介:目前,中国工业品市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,工业产品销售一般又具有项目成交周期较长,项目销售金额偏大,非常重视技术以及售后服务等复杂营销特质。面对不断变化的市场环境,工业品企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为工业企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课程,致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好、情商高的优秀工业品营销人,为企业的长期发展打下坚实的基础。培训对象:销售经理、客户经理、分公司经理、区域经理、办事处主任、资深销售人员授课方式:理论讲授 + 案例剖析 + 小组研讨 + 情境演练 + 游戏互动培训天数:1-2天,6小时/天培训目标:学员将能够掌握以下知识与技能:1、学会与客户建立信任关系的方法2、为客户提供买卖双方认同的解决方案;3、掌握与客户关键决策者交往的技巧;4、影响客户的采购流程;5、界定可评估和预测的风险。培训提纲第一讲   中国式关系营销基础1、 利益是纽带,信任是保证——中国式关系营销两个关键的因素:双方的利益和彼此的信任2、 组织利益与个人利益——客户采购首先看的是产品质量、服务和价格带来的组织利益,其次才是个人利益和人情3、 对供应商组织的信任——供应商的品牌、管理认证、工厂和生产设备、业绩等为客户提供信任的依据4、 对供应商个人的信任——通过熟人介绍或者个人自身的魅力、知识、技能等,获得客户对你个人的信任5、 中国人建立信任的路径图——中国人建立信任的路径图:陌生-熟悉-对个人信任-对组织的信任6、 中国式关系营销的特点——西方人是先有利益关系,然后在利益关系中建立信任;而中国是先有信任与人情关系,然后利用信任与人情关系做生意第二讲   建立信任八大招1、 熟人牵线搭桥——对销售的成功不一定起着决定性的作用,但缩短了双方从陌生到熟悉到信任的时间2、 自信的态度消除客户的疑虑——“相信我,我们的产品是最棒的”,只有你自信,客户才有可能相信你3、 以有效的沟通技巧,寻求共同语言——人最喜欢的是自己,所以最容易与同自己有某些类似元素的人建立信任4、 拜访、拜访、再拜访——日常拜访拉近距离,关键事件升华感情、消除隔阂5、 销售人员的人品和为人——先做人后做生意,产品可以同质化,而卖产品的人无法同质化6、 成为为客户解决问题的专家——权威和专家受人崇尚,要让客户信任你,就要成为为客户解决问题的专家7、 通过第三方证实供应商的实力——消除客户风险的担心就是向客户证实能力,要令人信服还需要通过第三方证实8、 礼尚往来,情感交流——礼尚往来,情感交流是建立信任的催化剂和润滑剂第三讲   与不同性格的客户建立信任1、 与权威支配型性格的客户的信任建立——与“巴顿将军”类型客户的沟通之道2、 与热情互动型性格的客户的信任建立——与“克林顿”类型客户的沟通之道3、 与老好附和型性格的客户的信任建立——与“圣雄甘地”类型客户的沟通之道4、 与谨慎分析型性格的客户的信任建立——与“比尔·盖茨”类型客户的沟通之道5、 不同性格的销售人员如何与客户建立信任——了解自己的性格类型,调整自己的处世风格,建立和谐的客户关系第四讲   满足客户的组织利益和个人利益1、 客户的组织利益——它包括:供应商品牌、产品质量、供货速度、产品价格、交易条件2、 客户的个人利益——它包括:职位稳定、个人收益、上级肯定、个人压力、内部关系3、 中国人的人情观——“人情”现象是基于中国人的“不欠”和“回报”心理而产生的。因此,中国的“人情”既是一种情感,也是一种维持彼此关系的纽带第五讲   如何使你的利益与众不同1、 利益差异化之一:技术壁垒——说服或影响客户以我方占优势的产品技术参数作为采购时的技术标准2、 利益差异化之二:商务壁垒——说服或影响客户以我方占优势交货期、经营年限、行业业绩等作为采购时的商务标准3、 利益差异化之三:关系壁垒——建立全方位的关系防线,提升客户关系层次,形成战略合作关系,以此有效屏蔽竞争对手第六讲   与客户的关键人建立关系1、 关键人策略成功六步走法——寻找影响采购决策的关键人,并与关键人建立艮好关系的“六步法”2、 内线和关键人的特征——找到内线就成功了一半,赢得关键人,你离成功就不远了3、 与关键人建立关系——与关键人建立关系的四种有效手段第七讲   客户关系发展不同阶段的对策1、 客户关系发展的四个阶段——从客户开发、初期合作、稳定合作,最后进入战略合作阶段,客户关系发展是一个循序渐进的过程。将客户关系不断向前推进目的是:扩大客户采购比例,成为客户主要应商2、 客户开发阶段策略——如何使潜在客户发展成为正式客户?为达到此目标供应商需要采取的四大策略:等待机会、找到关键人、建立关系、技术突破3、 初期合作阶段策略——如何从次要供应商发展成为主要供应商?为达到此目标供应商需要采取的三大策略:客户关系完善、提升客户期望、制造成功机会4、 稳定合作阶段策略——在保持目前最大业务份额的前提下,如何从主要供应商发展成为客户的长期供应商?供应商需要采取的三大策略:客户关系升级、高层销售、客户忠诚提升5、 战略合作阶段策略——战略合作阶段是客户关系的最高境界,战略合作阶段供应商需要采取的三大策略:战略互补、双边锁定、高层协调6、 客户关系倒退、中断——事前监控预警、事中控制与协调、事后挽救及修补第八讲    与客户谈判的策略1、确定因何要谈判2、确定谈判的底线3、确定可选择的替代方案4、知己知彼5、考虑如何让步和条件交换6、谈判策略的运用
• 黎红华:顾问式销售技术
课程背景: 顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。课程目标:1.从本质上了解顾问式销售技术2.掌握顾问式销售的原则和方法3.改变传统的销售思维模式4.学会面向高层决策者的销售方法5.学会提升销售率与客户忠诚度的方法6.学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩课程对象:各类销售人员、销售经理、主管授课方式:理论讲授 + 案例剖析 + 小组研讨 + 情境模拟 + 游戏互动;课程时间:1—2天(6—12个小时)课程提纲:第一讲、销售行为VS客户购买行为1.前言2.销售行为与购买行为3.关于销售机会点4.销售阶段与机会点第二讲、顾问式销售的几个基本概念1.问题点2.需求3.利益4.购买循环5.优先顺序第三讲、关于购买循环1.销售对话的路径2.销售代表的决策VS客户的决策3.发现客户问题VS客户明了自己的问题4.优先顺序的调整第四讲、SPIN与FAB1.引言2.何为FAB3.把握产品利益第五讲、顾问式销售对话策略1.销售对话所隐藏的基本策略2.购买循环的决策点3.决策点处的“跳跃”4.销售对话铁律第六讲、SPIN技术进阶1.状况性询问2.问题性询问3.暗示性询问4.需求效益问题询问第七讲、SPIN与PSS1.引言2.关于PSS3.SPIN与接近阶段4.SPIN与调查阶段5.SPIN与成交阶段第八讲、SPIN运用关键――准备1.引言2.为何顾客不认可产品优点3.如何从客户角度准备产品优点4.如何从新角度认识客户反论第九讲、状况性询问进阶1.状况询问的目的2.于问题点3.如何有效使用状况询问第十讲、问题性询问进阶1.问题性询问2.如何有效使用问题询问第十一讲、暗示性询问进阶1.引言2.暗示性询问的目的3.暗示性询问的对象4.暗示性询问的影响5.如何策划暗示性询问第十二讲、需求确认询问进阶1.需求确认询问的目的2.ICE模式3.需求确认询问的时机4.有效使用需求确认询问5.需求确认询问的意义 
• 黎红华:高效营销沟通技巧
课程背景:要想做好销售工作,先要学会沟通,特别是要学会与客户的关键人沟通!只有充分掌握必备的营销沟通技巧,才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“高效营销沟通”的世界里,帮助你迅速成为销售冠军。课程目标:1、了解营销沟通的内涵2、透过对关键人的人格特质的剖析,运用因人而异的沟通方式取得“签单”3、有效地解决销售中存在的沟通困难课程对象:销售人员、业务人员、销售主管及经理、项目经理课程时间:1天(6小时)培训方式:案例分析+视频观赏+情景模拟+分组讨论+全面演练课程提纲:第一讲、 高效沟通概述1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3、高效沟通概述第二讲、营销人员沟通的内涵1、营销沟通的实质问题2、营销沟通的“细节质量”3、大客户销售中的沟通对象第三讲、营销沟通帮助我们“签单”1、营销沟通中必须塑造“专业系统”2、怎样提问让客户更容易回答3、营销人员的“三颗心”4、沟通中掌握技巧“选择沟通法”5、沟通中的反馈技巧“门当户对”6、如何克服沟通中的“问题”障碍7、让沟通建立你的亲和力8、沟通中如何管理你的情绪9、面对“魔鬼客户”如何沟通?首先学会向“魔鬼客户”介绍如何了解你的“魔鬼客户”与“魔鬼客户”的相处之道情景模拟——第四讲、客户沟通的技巧1、如何使用接近语言2、接近客户的技巧3、面对接待员的技巧4、面对秘书的技巧5、会见关键人士的技巧6、获取客户好感的六大法则 

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