黎红华： 店长高效实战训练营

课程简介：
据统计，中国零售业目前至少缺少100万个好店长，而现在零售店的店长大部分都是由一线营业员提拔上来的，其中甚少接受过专业、系统的培训，从而影响了在复杂的经营环境中发挥应有作用的能力。本课程正是针对中国珠宝零售业门店这一弱点，旨在塑造珠宝零售业门店的灵魂--王牌店长。

培训目标：

1、明确店长的角色及工作职责

2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；

3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；

4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩；

5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；

6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；

7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；

8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

培训优势：

1.全面系统：本次培训以营销理念为引领，以管理突破为前提，以实战技巧为基础，是比较全面、系统及专业的珠宝零售终端店长的专业培训；

2.专业权威：本次培训老师是珠宝零售终端营销实战专家、资深珠宝销售培训专家，授课专业，贴近实战，权威彰显；

3.主题明确：本次培训专门针对珠宝零售终端的店长、经理，进行系统全面专业的营销管理培训，所设课程针对性强而又形式生动，内容丰富而又主题明确。

培训对象：

资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等珠宝行业人员。

授课模式：讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练

课程时间：两天半（15小时）

课程大纲：

模块一：终端店铺销售管理

第一讲：店长角色认知

1、店长应具备的素质与条件

2、店长的角色和责任

3、店长的工作内容

第二讲：高效的门店销售技巧

1、确定顾客的需要与动机

2、了解顾客的购买行为

3、适应顾客需要的营销策略

4、引导顾客购买行为的营销策略

5、销售技巧的提升

第三讲:门店服务管理

1、全面顾客满意的真正涵义

2、顾客服务意识建立的基本要点

3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核

4、如何达成顾客满意？

5、怎样保留老顾客？ 

第四讲：有效处理顾客投诉

1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、如何有效减少顾客投诉？

4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

模块二：店员管理

第五讲：员工辅导

1、员工达不到标准的原因是什么？

2、哪些员工需要重点辅导？

3、员工接受辅导时的心态

4、辅导前的准备

5、员工辅导的步骤

6、OJT的核心方法

7、如何做辅导后的跟进？

第六讲：怎样留住店铺员工？ 

1、员工为什么离职？

2、“激励因素”与“保健因素”的作用

3、你的员工需要什么？

4、员工达不到工作标准的原因是什么？

5、留住员工的“三*宝”

6、角色演练

第七讲、店长的自我管理

1、为自己设定有效目标

2、有效目标的特征

3、如何设定有效目标？

4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法

5、时间管理表单分享

6、店长的心态管理

第八讲、团队管理

1、一个清晰的共同目标

2、以身作则

3、彼此信任

4、定期进行业务考核

5、及时肯定和尊重团队成员

6、坚决地做出决策和执行

模块三：淡季营销管理

第九讲 了解淡季营销

1、淡季营销为什么

2、淡季营销做什么

3、区分不同的淡季

4、淡季营销的核心思想

5、淡季营销的目标

第十讲 找出“淡”的原因

1、消费心理淡

2、流通意识淡

3、传播意识淡

4、目标意识淡

5、深入观念淡

第十一讲 如何做好淡季营销

1、抢减量增销量

2、突出长期利益

3、为旺季营销准备

4、创新创造差异

第十二讲  有针对性地做好淡季促销

1、淡季促销的现状

2、季促销存在的问题

3、正确认识淡季促销

4、另类促销，拉动消费者

5、淡季促销的几种方式