汪颜：兵临城下——职业化素养提升的七项核心修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 24959

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养是衡量一个职业人成熟度的重要指标。本课程开发是建立在300家样板企业中绩优员工通用素质模型而开发。

课程收益：

树立正确职业意识，培养正确的职业思维；

明确职业人的角色要求，帮助实现角色转变；

学会心态的自我调控，塑造成熟稳定的职业心态；

掌握职场如何有效沟通和如何进行团队协作。

授课对象：全员

课程时长：2天，6小时/天

授课方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练

课程大纲：

导引：某知名企业员工通用素质模型

首章：职业力修炼模型

第一讲：职业化理念（道）

修炼一：摆正位置——职业角色认知

职业生涯常常遇到的四种陷井

证明我是对的

我是不重要的

没目标、没动力、没要求、不行动

做到=没做到+理由、借口

人和职业如何建立关系

企业要什么——企业价值链模型

岗位要求是什么——能力三核

高绩效的标准是什么——高绩效人才矩阵图

工作到底为了谁——如何在工作中追求意义感

一口饭——求安全

一份工——求发展

一个梦——求价值

如何找准位置避免工作无价值感——齿轮法则

职业兴趣探索——霍兰德测评

职业能力管理——能力矩阵图管理

职业价值观厘清——十三种职业价值观测试

第二讲：职业化态度

一、修炼二：摆正态度——职场必备的四种工作态度

积极主动的工作态度

什么是积极心态？----积极心态的力量！

心理测评：职场中的我表现是积极还是消极

剖析员工不主动的根本原因

角度比距离重要：通过三个角度的阐述让你变得积极主动

100%负责任的态度

员工不想承担责任背后的真正症结是什么？

没有该不该承担责任，只有要不要承担责任

自我成就修炼责任的三重解读

以结果为导向的训练

老板心态——为自己工作

定位自己：你在为谁打工

打工心态究竟害了谁

老板心态与打工心态的不同行为表现

树立老板心态，成就自己事业

坚持付出的工作态度

世界上人生是算总帐的过程

付出永远要先于回报

付出和回报是绝对成正比的

非凡的付出必有非凡的回报

第三讲：职业化能力

修炼三：表情达意——沟通力

1．沟通三大目的

交换信息（知）

交流情感（情）

交换看法（意）

2．沟通过程原理图

沟通过程七个元素

三个变量影响沟通效果

沟通核心三个动作

3．克服人际沟通的三种障碍

沟通效果的四层次

沟通漏斗图原理

双向比单向效果佳

六念化障碍

提升沟通力的三核1——表达的技术

表达障碍与表达四害

说的五项原则

结构化表达的金字塔

引发兴趣的SCQA

激发热情的“SOFETEN”

向上沟通障碍的突破

提升沟通力三核2——倾听习惯的培养

倾听能力测试

听的五个层次

同理心技术

3F倾听法训练

提升沟通力三核3——反馈的技术

反馈的七个要点

反馈提问的六大力量

提问的四项原则

提问的核心技术

不同层级之间沟通要点

向上沟通要点

平级沟通要点

向下沟通要点

二、修炼四：向着目标——行动力

1、行动力缺失的原因

执行力最大的障碍——借口

2、借口具体表现方式

如何成为没有任何借口的人

3、提升行动力原则

行动开始前：决心第一，成败第二

行动过程中：速度第一，完美第二

行动结束后：结果第一，理由第二

4、行动力提升的八大步骤

设定目标的艺术——四定法

管理时间的诀窍——GDT流程

合理规划——5W2H

5、打败拖拉的10种方法

80/20法则

制定“行动日”

培养自制力

全新的自己

修炼五：相互促进——协作力

1、团队协作心法

做组合

打配合

2、协作的三重境界

护台

补台

搭台

3、团队协作三个基础

标准化

流程化

制度化

4、如何适应不同的团队成员——DISC工具应用

D型团队指挥者相处之道

I型团队影响者相处之道

S型团队支持者相处之道

C型团队思考者相处之道

5、协作力提升六个步骤

接纳不同

识别优劣

技能互补

求同存异

目标至上

舍小保大

6、优秀团队的二大特征

战斗力：效率责任目标

凝聚力：互助合作信任

7、高绩效团队的核心八要素

8、避免成为十种无效的团队成员

四、修炼六：问题解决——创新力

1．正确的问题意识

什么叫问题

问题背后是系统误差

问题分析与决策的DMAIC流程

2．问题解决第一步：找到关键——情景分析

问题的区分

问题的细化

情景分析的四步骤

核心工具5W1H

3．问题解决第二步：探究本源——原因分析

原因分析三个条件

偏差的四种类型

原因分析三个方法

比较法选择对象三要素

4．问题解决第三步：选择的智慧——决策制定

决策而非决定

决策制定的四个流程

决策排序的六原则

将决策转化为行为的关键步骤

集体决策的重要形式

5．问题解决第四步：——计划制定

以终为始、定义结果

项目、任务、计划

结果转化成任务四步骤

计划制订5W2H工具

第四讲：职场心智模式

一、修炼七：培养淡定——情绪力

1．心理学关于情绪的概念

情绪定义

情绪来源

情绪六个特性

情绪与身心健康

2．情商素质与心智模式成熟度

心智模式定义

心智模式作用机理

心智成熟度评估三个维度

情商素质与心智关系

情商测评五个维度

3．阻碍职业发展四类心智模式

4．成功者心智模式八大基因

5．心智模式修炼方法

接纳——做真实的自己

乐从——提升认知/我是谁

专注——培养专注力

创造——颀赏探询

6．做情绪的主人——如何控制情绪

梳理消级情绪的ABCDE五个步骤

梳理愤怒情绪的“剥洋葱法”

消除挫败感的PDRP模式

宽恕的REACH模式

7．保持工作激情的四个要点

内驱力

职业定位

高效习惯

正念

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• 汪颜：职场压力管理与高效沟通: 课程背景：职场人士每天面对来自方方面面的压力，如若没有科学的方法进行自我调解，不恰当的压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。而因过大的压力造成的情绪枯竭，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。情绪稳定的人，总能收获更多人缘、更好的职场晋升机会以及体验工作中的成就感。情绪常失控的人，伤人、伤己、伤心、伤身，甚至酿成悲剧事件。人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，不懂得运用情绪的力量自我激励和压力缓解的技巧和能力。以上这些问题，可以通过本课程的学习和刻意练习来获取相关的能力，恢复情绪能量，重获职场幸福感以及更强的抗压能力。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习有效沟通的技巧和方法。同时，沟通与人际关系的互动能力与一个人的高情商表现有很大的关系，沟通中随时保持自我情绪觉察的意识和情绪转化的能力，就能够在与客户产生冲突时，保持客观、冷静的处理好事情本身。课程收益：对自我压力状况有清晰的认知，并在压力面前培养积极健康的生活方式；给予压力缓解的方法，逐步建立健康、积极、乐观的阳光心态；掌握因压力引起的负面情绪的转化技术，做情绪的主人；掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；学会提升个人影响力，并与其他成员建立合作关系；分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；掌握成功沟通的表达、倾听、反馈的技巧。课程对象：职场人群课程时间：1天，6小时/天课程方式：课前：专业心理学测评工具，学员完成自我测评（如没有课前实施测评的条件，可课间由老师引导完成）课中：30%原理讲授+30%工具方法演示+20%现场体验+10%案例讲解+10%问题答疑课后：21天情绪觉查卡片的练习，实现培训成果行为层转换课程大纲开场互动：用潜意识卡牌开启情绪探索之旅第一部分：职场压力管理第一章：正视压力，做好压力的等级管理一、面对工作压力和职场挑战时应有的心态1.压力并非都是不健康的2.人无法消除压力3.有趣的心理学实验二、压力状态的评估1.压力的等级2.压力的信号识别（身体、情绪、思想）3.练习：找到压力应对的有效资源心理测评工具：压力的等级测试第二章：肌肉渐进式放松练习，缓解压力感受压力的分类急性压力慢性压力急性压力的应对方法一：压力球方法方法二：指压法方法三：横隔膜呼吸法应对慢性压力的常期策略方法一：静座冥想方法二：情绪心象法方法三：渐进式肌肉放松法现场互动练习：正念吃葡萄干第三章：树立正确的幸福观，提升幸福四要素一、我们为什么不幸福关于幸福的四个误解积极心理学对幸福的研究二、与幸福有关的四种神经递质多巴胺血清素内啡吠催产素三、如何从工作中获得幸福感？福流是如何产生的工作中的福流——能力挑战比在职场中的自我实现——能力及意义感第二部分：高效的人际沟通第一讲：人际沟通的障碍沟通效果的四层次沟通模型的三变四不变沟通的三个障碍认同障碍理解障碍影响障碍沟通效果七分图原理沟通的六个理念第二讲：有效沟通的技巧训练沟通能力训练的三大核心结构化表达同理心倾听积极反馈非语言沟通“SOFTEN”原则4种不同风格的沟通策略控制型教练型授权型放养型沟通礼仪的“十忌”第三讲：同理心在沟通中的运用一、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人二、对话中的实用沟通技巧练习1.如何发起对话？1）发起对话的开场白2）与对方“同频”的非语言技巧案例讨论：对方滔滔不绝，如何”礼貌地打断“对方？2.如何倾听？1）倾听的三个层次——内容、感受、需要2）听的技巧：提问、阐述以及认同3）听到“不中听”的话的四种选择4）成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要小组练习：了解自我的感受和需求5）倾听对方的内容：如何听懂对方说的话？视频案例：如何回应刁钻问题3.如何表达？1）表达的注意要点a不要把自己的结论当成真理b告诉对方，你的结论从何而来c不要用“往往”或“从不”等夸大其词2）表达的非言语技巧3）表达的逻辑结构4.如何引领谈话？1）提问技巧a问现状、问标准、问感受b容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认案例讨论：面对强势的沟通对手，如何用提问做认同与引导？2）提问时的注意要点a控制节奏——避免“逼问”b营造轻松氛围——如何回应对方c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”3）打破僵局——话题再构造技巧

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• 汪颜：职场加速器——带领95后玩转职业化: 课程背景：2022年高校应届毕业生规模预计达到1076万人，同比增加167万人，根据国内专业调研网站对2022届中国高校毕业生就业去向的调研数据显示：企业就业比例预测在41.42%，也就意味着超过445万的大学应届毕业生奔赴企业，加入“职业人”群体。而新员工从校园人的身份，转变成为企业真正的骨干员工要经历从“婴儿期”到“幼儿期”、“儿童期”、“少年期”、“青年期”最后“成年期”六个阶段。企业对新员工的培训要经历四个过程帮助实现四个阶段的角色融入即：从“校园人“到”职业人“到”企业人“到”专业人“。整个新生代员工培养的目标是帮助完成职业化的塑造全过程。本课程围绕“如何从一名校园人成为合格的职业人、企业人、专业人”这一主线，系统理顺了作为一名大学应届毕业生进入人生的第一个工作场所而应该做到的四个重点：快速的融入组织、完成角色转换、清晰的自我定位、持续投入资源赋能岗位，帮助学员顺利渡过职场“草莓期”。同时，通过本课程的实施，降低企业因新人培育不到位而带来的人才浪费，尽最大可能帮助新员工踩准职业生涯发展的规律，减少因不适应带来的“盲目跳槽”和降低“主动离职率”。课程特点：以新生代员工为对象，以岗位成长融入为内容，以沉浸式摸拟为手段，以缩短培养周期为目标。课程收益：●建立正确的职场意识，了解工业企业的特点和对人员素质的要求；●了解将要进入的岗位应具备的能力素质要求，提前做好准备；●帮助学员熟知职场礼仪规范，包括网络工具的使用规范；●克服处理复杂人际关系的障碍，帮助新员工实现角色转变，快速融入团队；●掌握职场幸福的核心，在工作中追求快乐和意义感，创造积极心态。课程时长：1天，6小时/天课程对象：应届毕业生、管培生、新员工课程方式：OH卡引导、心理测评、讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、角色扮演课程大纲活动开场：OH卡团队破冰课程导入：新生代员工职业化路径图（本堂课学习地图）第一讲：完善你的职业地图1.案例：好学生怎么就成了职场“笨小孩”2.观点引入：拉姆·查兰《领导阶梯》3.工业型企业对员工提出的六大职业化品质1）责任感2）匠人精神3）专业知识与通识知识4）沟通和团队协作5）终身学习能力6）身体强健、性格外向4.企业价值链模型——职业化从理解你的行业开始5.新生代员工职业化缺失的五个表现1）想法不对2）方法不佳3）了解不够4）习惯不好5）动力不足6.新生代员工职业化要过的四道坎1）心理坎2）技能坎3）关系坎4）习惯坎8.职业化的核心六个口诀1）言行专业化2）专业能力化3）能力角色化4）角色结果化5）结果客户化6）客户价值化本讲活动环节：【欧卡蔓陀萝】职业化的新生代是什么样子？本讲成果落地验收：你的职业化程度有多高——职业化水平测试第二讲：尽快成为合格的员工1.案例：我想让这变得不同2.新员工过度热情的三个表现爱挑毛病——组织哪哪都有问题爱承担更多更难的挑战觉得管理工作很简单我也可以3.管理好“期望值”，你就拥有了成年人的心智1）对外在的期望值管理——天平理论2）对自己的期望值管理——杜宁·克鲁格效应3）用影响圈与关注圈工具塑造积极主动心智模式4.职业的本质——人职匹配模型1）什么是好的工作？——这些年我听过的最佳答案2）职业相关的四个要素——能力、要求、需求、回报3）理解岗位，你会很成功——能力匹配要求4）理解自己，你会很幸福——回报匹配需求5）职业发展受挫的四个卡点及解决方案5.用能力三核模型梳理岗位要求1）学知识2）练技能3）攒才干6.用清单做好入职首日管理7.聚焦眼前工作，做好手头事【体验游戏】请记住穿白色球衣的人传了几次球【视频赏析】六个不同的摄影师拍摄同一个对象，结果？本讲活动环节：你理想的公司是什么样子？本讲成果落地验收：制订一份学习成长计划第三讲：实现有效的自我管理1.案例：不愿出差的小昕2.建立边界感：工作和生活是两回事如何看待“被控制”？每个组织都有“公认的底线”收集信息——把“潜规则”变成“显规则”3.管控好你的情绪——情绪不仅仅是自己事案例：我的猫死了一秒制怒的方法——按下情绪的暂停键情绪整理的剥洋葱法4.基本着装和礼仪案例：不敲门的野蛮人职场着装禁忌职场的8个礼仪5.网络工具的使用规范网络工具的分类必备工具：全面允许时间杀手：绝对禁止辅助应用：适当使用第四讲：生涯发展——持续努力，保持激情1.案例：像打麻将一样工作2.自动自发的工作3.梦想总是要有的：用短跑的方式跑长跑4.95后的延迟满足5.职业幸福的模型哈佛大学沙哈尔的幸福模型介绍幸福的两个维度：快乐和意义四种类型，你属到哪一种？6.企业里的小“X”和小“Y”95后的两极分化追求快乐但并不快乐的小“X”追求意义但不牺牲快乐的小“Y”VUCA时代企业对“Y”型人才的渴望从现在开始，成为那个“自信、乐观”的小“Y”工具：工作意图塔搭建7.生涯发展路径：我的未来有哪些可能施恩的职业发展“锥形图”生涯发展工具：生涯四看案例：工业企业会计小刘的生涯发展路径工具练习：我的未来有哪些可能？8.保持工作激情的三个要点每日精进刻意练习获得反馈本讲活动环节：【心理测评】职业兴趣和价值观测评本讲成果落地验收：绘制个人职业梦想板，塔建工作意义塔

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