汪颜：职场压力管理与高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 24958

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适用对象

职场人群

课程介绍

课程背景：

职场人士每天面对来自方方面面的压力，如若没有科学的方法进行自我调解，不恰当的压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。而因过大的压力造成的情绪枯竭，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。情绪稳定的人，总能收获更多人缘、更好的职场晋升机会以及体验工作中的成就感。情绪常失控的人，伤人、伤己、伤心、伤身，甚至酿成悲剧事件。人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，不懂得运用情绪的力量自我激励和压力缓解的技巧和能力。以上这些问题，可以通过本课程的学习和刻意练习来获取相关的能力，恢复情绪能量，重获职场幸福感以及更强的抗压能力。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。

本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习有效沟通的技巧和方法。同时，沟通与人际关系的互动能力与一个人的高情商表现有很大的关系，沟通中随时保持自我情绪觉察的意识和情绪转化的能力，就能够在与客户产生冲突时，保持客观、冷静的处理好事情本身。

课程收益：

对自我压力状况有清晰的认知，并在压力面前培养积极健康的生活方式；

给予压力缓解的方法，逐步建立健康、积极、乐观的阳光心态；

掌握因压力引起的负面情绪的转化技术，做情绪的主人；

掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

学会提升个人影响力，并与其他成员建立合作关系；

分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

掌握成功沟通的表达、倾听、反馈的技巧。

课程对象：职场人群

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课前：专业心理学测评工具，学员完成自我测评（如没有课前实施测评的条件，可课间由老师引导完成）

课中：30%原理讲授+30%工具方法演示+20%现场体验+10%案例讲解+10%问题答疑

课后：21天情绪觉查卡片的练习，实现培训成果行为层转换

课程大纲

开场互动：用潜意识卡牌开启情绪探索之旅

第一部分：职场压力管理

第一章：正视压力，做好压力的等级管理

一、面对工作压力和职场挑战时应有的心态

1.压力并非都是不健康的

2.人无法消除压力

3.有趣的心理学实验

二、压力状态的评估

1.压力的等级

2.压力的信号识别（身体、情绪、思想）

3.练习：找到压力应对的有效资源

心理测评工具：压力的等级测试

第二章：肌肉渐进式放松练习，缓解压力感受

压力的分类

急性压力

慢性压力

急性压力的应对

方法一：压力球方法

方法二：指压法

方法三：横隔膜呼吸法

应对慢性压力的常期策略

方法一：静座冥想

方法二：情绪心象法

方法三：渐进式肌肉放松法

现场互动练习：正念吃葡萄干

第三章：树立正确的幸福观，提升幸福四要素

一、我们为什么不幸福

关于幸福的四个误解

积极心理学对幸福的研究

二、与幸福有关的四种神经递质

多巴胺

血清素

内啡吠

催产素

三、如何从工作中获得幸福感？

福流是如何产生的

工作中的福流——能力挑战比

在职场中的自我实现——能力及意义感

第二部分：高效的人际沟通

第一讲：人际沟通的障碍

沟通效果的四层次

沟通模型的三变四不变

沟通的三个障碍

认同障碍

理解障碍

影响障碍

沟通效果七分图原理

沟通的六个理念

第二讲：有效沟通的技巧训练

沟通能力训练的三大核心

结构化表达

同理心倾听

积极反馈

非语言沟通“SOFTEN”原则

4种不同风格的沟通策略

控制型

教练型

授权型

放养型

沟通礼仪的“十忌”

第三讲：同理心在沟通中的运用

一、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人

二、对话中的实用沟通技巧练习

1.如何发起对话？

1）发起对话的开场白

2）与对方“同频”的非语言技巧

案例讨论：对方滔滔不绝，如何”礼貌地打断“对方？

2.如何倾听？

1）倾听的三个层次——内容、感受、需要

2）听的技巧：提问、阐述以及认同

3）听到“不中听”的话的四种选择

4）成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要

小组练习：了解自我的感受和需求

5）倾听对方的内容：如何听懂对方说的话？

视频案例：如何回应刁钻问题

3.如何表达？

1）表达的注意要点

a不要把自己的结论当成真理

b告诉对方，你的结论从何而来

c不要用“往往”或“从不”等夸大其词

2）表达的非言语技巧

3）表达的逻辑结构

4.如何引领谈话？

1）提问技巧

a问现状、问标准、问感受

b容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认

案例讨论：面对强势的沟通对手，如何用提问做认同与引导？

2）提问时的注意要点

a控制节奏——避免“逼问”

b营造轻松氛围——如何回应对方

c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”

3）打破僵局——话题再构造技巧

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• 汪颜：职场加速——职业化素养提升的七项核心修炼: 课程背景：职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养是衡量一个职业人成熟度的重要指标。本课程开发是建立在300家样板企业中绩优员工通用素质模型而开发。课程收益：树立正确职业意识，培养正确的职业思维；明确职业人的角色要求，帮助实现角色转变；学会心态的自我调控，塑造成熟稳定的职业心态；掌握职场如何有效沟通和如何进行团队协作。授课对象：新员工、全员课程时长：1天授课方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练课程大纲：导引：某知名企业员工通用素质模型首章：职业力修炼模型第一讲：职业化理念（道）修炼一：摆正位置——职业角色认知职业生涯常常遇到的四种陷井证明我是对的我是不重要的没目标、没动力、没要求、不行动做到=没做到+理由、借口人和职业如何建立关系企业要什么——企业价值链模型岗位要求是什么——能力三核高绩效的标准是什么——高绩效人才矩阵图工作到底为了谁——如何在工作中追求意义感一口饭——求安全一份工——求发展一个梦——求价值如何找准位置避免工作无价值感——齿轮法则职业兴趣探索——霍兰德测评职业能力管理——能力矩阵图管理职业价值观厘清——十三种职业价值观测试第二讲：职业化态度一、修炼二：摆正态度——职场必备的四种工作态度积极主动的工作态度什么是积极心态？----积极心态的力量！心理测评：职场中的我表现是积极还是消极剖析员工不主动的根本原因角度比距离重要：通过三个角度的阐述让你变得积极主动100%负责任的态度员工不想承担责任背后的真正症结是什么？没有该不该承担责任，只有要不要承担责任自我成就修炼责任的三重解读以结果为导向的训练老板心态——为自己工作定位自己：你在为谁打工打工心态究竟害了谁老板心态与打工心态的不同行为表现树立老板心态，成就自己事业坚持付出的工作态度世界上人生是算总帐的过程付出永远要先于回报付出和回报是绝对成正比的非凡的付出必有非凡的回报第三讲：职业化能力修炼三：表情达意——沟通力1．沟通三大目的交换信息（知）交流情感（情）交换看法（意）2．沟通过程原理图沟通过程七个元素三个变量影响沟通效果沟通核心三个动作3．克服人际沟通的三种障碍沟通效果的四层次沟通漏斗图原理双向比单向效果佳六念化障碍提升沟通力的三核1——表达的技术表达障碍与表达四害说的五项原则结构化表达的金字塔引发兴趣的SCQA激发热情的“SOFETEN”向上沟通障碍的突破提升沟通力三核2——倾听习惯的培养倾听能力测试听的五个层次同理心技术3F倾听法训练提升沟通力三核3——反馈的技术反馈的七个要点反馈提问的六大力量提问的四项原则提问的核心技术不同层级之间沟通要点向上沟通要点平级沟通要点向下沟通要点二、修炼四：向着目标——行动力行动力缺失的原因执行力最大的障碍——借口借口具体表现方式如何成为没有任何借口的人提升行动力原则行动开始前：决心第一，成败第二行动过程中：速度第一，完美第二行动结束后：结果第一，理由第二行动力提升的八大步骤设定目标的艺术——四定法管理时间的诀窍——GDT流程合理规划——5W2H打败拖拉的10种方法80/20法则制定“行动日”培养自制力全新的自己修炼五：相互促进——协作力团队协作心法做组合打配合协作的三重境界护台补台搭台团队协作三个基础标准化流程化制度化如何适应不同的团队成员——DISC工具应用D型团队指挥者相处之道I型团队影响者相处之道S型团队支持者相处之道C型团队思考者相处之道协作力提升六个步骤接纳不同识别优劣技能互补求同存异目标至上舍小保大优秀团队的二大特征战斗力：效率责任目标凝聚力：互助合作信任高绩效团队的核心八要素避免成为十种无效的团队成员四、修炼六：问题解决——创新力1．正确的问题意识什么叫问题问题背后是系统误差问题分析与决策的DMAIC流程2．问题解决第一步：找到关键——情景分析问题的区分问题的细化情景分析的四步骤核心工具5W1H3．问题解决第二步：探究本源——原因分析原因分析三个条件偏差的四种类型原因分析三个方法比较法选择对象三要素4．问题解决第三步：选择的智慧——决策制定决策而非决定决策制定的四个流程决策排序的六原则将决策转化为行为的关键步骤集体决策的重要形式5．问题解决第四步：——计划制定以终为始、定义结果项目、任务、计划结果转化成任务四步骤计划制订5W2H工具第四讲：职场心智模式一、修炼七：培养淡定——情绪力1．心理学关于情绪的概念情绪定义情绪来源情绪六个特性情绪与身心健康2．情商素质与心智模式成熟度心智模式定义心智模式作用机理心智成熟度评估三个维度情商素质与心智关系情商测评五个维度3．阻碍职业发展四类心智模式4．成功者心智模式八大基因5．心智模式修炼方法接纳——做真实的自己乐从——提升认知/我是谁专注——培养专注力创造——颀赏探询6．做情绪的主人——如何控制情绪梳理消级情绪的ABCDE五个步骤梳理愤怒情绪的“剥洋葱法”消除挫败感的PDRP模式宽恕的REACH模式7．保持工作激情的四个要点内驱力职业定位高效习惯正念

• 汪颜：职场加速器——带领95后玩转职业化: 课程背景：2022年高校应届毕业生规模预计达到1076万人，同比增加167万人，根据国内专业调研网站对2022届中国高校毕业生就业去向的调研数据显示：企业就业比例预测在41.42%，也就意味着超过445万的大学应届毕业生奔赴企业，加入“职业人”群体。而新员工从校园人的身份，转变成为企业真正的骨干员工要经历从“婴儿期”到“幼儿期”、“儿童期”、“少年期”、“青年期”最后“成年期”六个阶段。企业对新员工的培训要经历四个过程帮助实现四个阶段的角色融入即：从“校园人“到”职业人“到”企业人“到”专业人“。整个新生代员工培养的目标是帮助完成职业化的塑造全过程。本课程围绕“如何从一名校园人成为合格的职业人、企业人、专业人”这一主线，系统理顺了作为一名大学应届毕业生进入人生的第一个工作场所而应该做到的四个重点：快速的融入组织、完成角色转换、清晰的自我定位、持续投入资源赋能岗位，帮助学员顺利渡过职场“草莓期”。同时，通过本课程的实施，降低企业因新人培育不到位而带来的人才浪费，尽最大可能帮助新员工踩准职业生涯发展的规律，减少因不适应带来的“盲目跳槽”和降低“主动离职率”。课程特点：以新生代员工为对象，以岗位成长融入为内容，以沉浸式摸拟为手段，以缩短培养周期为目标。课程收益：●建立正确的职场意识，了解工业企业的特点和对人员素质的要求；●了解将要进入的岗位应具备的能力素质要求，提前做好准备；●帮助学员熟知职场礼仪规范，包括网络工具的使用规范；●克服处理复杂人际关系的障碍，帮助新员工实现角色转变，快速融入团队；●掌握职场幸福的核心，在工作中追求快乐和意义感，创造积极心态。课程时长：1天，6小时/天课程对象：应届毕业生、管培生、新员工课程方式：OH卡引导、心理测评、讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、角色扮演课程大纲活动开场：OH卡团队破冰课程导入：新生代员工职业化路径图（本堂课学习地图）第一讲：完善你的职业地图1.案例：好学生怎么就成了职场“笨小孩”2.观点引入：拉姆·查兰《领导阶梯》3.工业型企业对员工提出的六大职业化品质1）责任感2）匠人精神3）专业知识与通识知识4）沟通和团队协作5）终身学习能力6）身体强健、性格外向4.企业价值链模型——职业化从理解你的行业开始5.新生代员工职业化缺失的五个表现1）想法不对2）方法不佳3）了解不够4）习惯不好5）动力不足6.新生代员工职业化要过的四道坎1）心理坎2）技能坎3）关系坎4）习惯坎8.职业化的核心六个口诀1）言行专业化2）专业能力化3）能力角色化4）角色结果化5）结果客户化6）客户价值化本讲活动环节：【欧卡蔓陀萝】职业化的新生代是什么样子？本讲成果落地验收：你的职业化程度有多高——职业化水平测试第二讲：尽快成为合格的员工1.案例：我想让这变得不同2.新员工过度热情的三个表现爱挑毛病——组织哪哪都有问题爱承担更多更难的挑战觉得管理工作很简单我也可以3.管理好“期望值”，你就拥有了成年人的心智1）对外在的期望值管理——天平理论2）对自己的期望值管理——杜宁·克鲁格效应3）用影响圈与关注圈工具塑造积极主动心智模式4.职业的本质——人职匹配模型1）什么是好的工作？——这些年我听过的最佳答案2）职业相关的四个要素——能力、要求、需求、回报3）理解岗位，你会很成功——能力匹配要求4）理解自己，你会很幸福——回报匹配需求5）职业发展受挫的四个卡点及解决方案5.用能力三核模型梳理岗位要求1）学知识2）练技能3）攒才干6.用清单做好入职首日管理7.聚焦眼前工作，做好手头事【体验游戏】请记住穿白色球衣的人传了几次球【视频赏析】六个不同的摄影师拍摄同一个对象，结果？本讲活动环节：你理想的公司是什么样子？本讲成果落地验收：制订一份学习成长计划第三讲：实现有效的自我管理1.案例：不愿出差的小昕2.建立边界感：工作和生活是两回事如何看待“被控制”？每个组织都有“公认的底线”收集信息——把“潜规则”变成“显规则”3.管控好你的情绪——情绪不仅仅是自己事案例：我的猫死了一秒制怒的方法——按下情绪的暂停键情绪整理的剥洋葱法4.基本着装和礼仪案例：不敲门的野蛮人职场着装禁忌职场的8个礼仪5.网络工具的使用规范网络工具的分类必备工具：全面允许时间杀手：绝对禁止辅助应用：适当使用第四讲：生涯发展——持续努力，保持激情1.案例：像打麻将一样工作2.自动自发的工作3.梦想总是要有的：用短跑的方式跑长跑4.95后的延迟满足5.职业幸福的模型哈佛大学沙哈尔的幸福模型介绍幸福的两个维度：快乐和意义四种类型，你属到哪一种？6.企业里的小“X”和小“Y”95后的两极分化追求快乐但并不快乐的小“X”追求意义但不牺牲快乐的小“Y”VUCA时代企业对“Y”型人才的渴望从现在开始，成为那个“自信、乐观”的小“Y”工具：工作意图塔搭建7.生涯发展路径：我的未来有哪些可能施恩的职业发展“锥形图”生涯发展工具：生涯四看案例：工业企业会计小刘的生涯发展路径工具练习：我的未来有哪些可能？8.保持工作激情的三个要点每日精进刻意练习获得反馈本讲活动环节：【心理测评】职业兴趣和价值观测评本讲成果落地验收：绘制个人职业梦想板，塔建工作意义塔

• 汪颜：阳光心态与快乐工作: 课程背景：----为什么员工忠诚度差，不敬业，不坚持；----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断；----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！快乐是一种生活态度，需要智慧从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从优秀到卓越！课程收益：改变学员消极负面的情绪，学会正面思考，追求快乐工作根源；掌握阳光心态四要素及在工作中如何保持和运用阳光心态；转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨、拒绝借口；提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，提升团队执行力；掌握六种阳光心态，加强团队合作，开拓创新意识，让员工学会感恩。授课对象：企事业单位职员课程时长：1~2天，6小时/天授课方式：激情演讲、案例研讨、小组讨论、视频赏析、角色扮演、情景体验课程大纲：导引：由一份关于工作激情的调查报告引发的思考第一讲：态度是快乐工作的基石工作的系统化思维工作高效来源于系统，而不是靠感觉如何实现高效的工作准备？工作内容模块化第二讲：追求快乐的6个锦囊活在当下突破局限理性思考大道至简放下和原谅正向思考第三讲：职场必备的四大阳光心态积极主动什么是积极心态？----积极心态的力量！心理测评：职场中的我表现是积极还是消极剖析员工不主动的根本原因角度比距离重要：通过三个角度的阐述让你变得积极主动100%负责任员工不想承担责任背后的真正症结是什么？没有该不该承担责任，只有要不要承担责任自我成就修炼责任的三重解读以结果为导向的训练老板心态定位自己：你在为谁打工打工心态究竟害了谁老板心态与打工心态的不同行为表现树立老板心态，成就自己事业坚持付出世界上人生是算总帐的过程付出永远要先于回报付出和回报是绝对成正比的非凡的付出必有非凡的回报第四讲：阳光心态六个修炼职场阳光心态修炼一：把问题当机会职场阳光心态修炼二：拒绝抱怨职场阳光心态修炼三：拒绝浮躁职场阳光心态修炼四：不断修行职场阳光心态修炼五：活在当下职场阳光心态修炼六：活到老学到老第五讲：感恩是阳光心态驱动力企业员工为什么要感恩？感恩是人生的一堂必修课感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人父母恩—给予生命—回报父母国家恩—给予环境—回报国家

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