汪颜：职业化员工核心素养提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 24960

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养是衡量一个职业人成熟度的重要指标。本课程开发是建立在300家样板企业中绩优员工通用素质模型而开发。

本课程将会结合企业文化：使命、愿景、价值观、经营理念、工作原则这五个理念展开。

课程收益：

树立正确职业意识，培养正确的职业思维；

明确职业人的角色要求，帮助实现角色转变；

学会心态的自我调控，塑造成熟稳定的职业心态；

掌握职场如何有效沟通和如何进行团队协作。

授课对象：全员

课程时长：1天，6小时/天

授课方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练

课程大纲：

导引：某知名企业员工通用素质模型

首章：职业力修炼模型

第一讲：职业化理念（道）

职业生涯常常遇到的四种陷井

证明我是对的

我是不重要的

没目标、没动力、没要求、不行动

做到=没做到+理由、借口

人和职业如何建立关系

企业要什么——企业价值链模型

岗位要求是什么——能力三核

高绩效的标准是什么——高绩效人才矩阵图

工作到底为了谁——如何在工作中追求意义感

一口饭——求安全

一份工——求发展

一个梦——求价值

如何找准位置避免工作无价值感——齿轮法则

职业兴趣探索——霍兰德测评

职业能力管理——能力矩阵图管理

职业价值观厘清——十三种职业价值观测试

第二讲：职业化态度

积极主动的工作态度

什么是积极心态？----积极心态的力量！

心理测评：职场中的我表现是积极还是消极

剖析员工不主动的根本原因

角度比距离重要：通过三个角度的阐述让你变得积极主动

100%负责任的态度

员工不想承担责任背后的真正症结是什么？

没有该不该承担责任，只有要不要承担责任

自我成就修炼责任的三重解读

以结果为导向的训练

第三讲：职业化能力

表情达意——沟通力

1．沟通三大目的

交换信息（知）

交流情感（情）

交换看法（意）

2.沟通的秘密

3.沟通效果的55387原则

4．不同层级之间沟通要点

向上沟通要点

平级沟通要点

向下沟通要点

二、向着目标——行动力

1．行动力缺失的原因

执行力最大的障碍——借口

借口具体表现方式

如何成为没有任何借口的人

提升行动力原则

行动开始前：决心第一，成败第二

行动过程中：速度第一，完美第二

行动结束后：结果第一，理由第二

行动力提升的八大步骤

设定目标的艺术——四定法

管理时间的诀窍——GDT流程

合理规划——5W2H

打败拖拉的10种方法

80/20法则

制定“行动日”

培养自制力

全新的自己

相互促进——协作力

团队协作心法

做组合

打配合

如何适应不同的团队成员——DISC工具应用

D型团队指挥者相处之道

I型团队影响者相处之道

S型团队支持者相处之道

C型团队思考者相处之道

3、协作力提升六个步骤

接纳不同

识别优劣

技能互补

求同存异

目标至上

舍小保大

四、问题分析与解决能力

1．正确的问题意识

什么叫问题

问题背后是系统误差

问题分析与决策的DMAIC流程

2．问题解决第一步：找到关键——情景分析

问题的区分

问题的细化

情景分析的四步骤

核心工具5W1H

3．问题解决第二步：探究本源——原因分析

原因分析三个条件

偏差的四种类型

原因分析三个方法

比较法选择对象三要素

4．问题解决第三步：选择的智慧——决策制定

决策而非决定

决策制定的四个流程

决策排序的六原则

将决策转化为行为的关键步骤

集体决策的重要形式

5．问题解决第四步：——计划制定

以终为始、定义结果

项目、任务、计划

结果转化成任务四步骤

计划制订5W2H工具

第四讲：职场情商训练

1．心理学关于情绪的概念

情绪定义

情绪来源

情绪六个特性

情绪与身心健康

2．做情绪的主人——如何控制情绪

梳理消级情绪的ABCDE五个步骤

梳理愤怒情绪的“剥洋葱法”

消除挫败感的PDRP模式

宽恕的REACH模式

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• 汪颜：职场压力管理与高效沟通: 课程背景：职场人士每天面对来自方方面面的压力，如若没有科学的方法进行自我调解，不恰当的压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。而因过大的压力造成的情绪枯竭，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。情绪稳定的人，总能收获更多人缘、更好的职场晋升机会以及体验工作中的成就感。情绪常失控的人，伤人、伤己、伤心、伤身，甚至酿成悲剧事件。人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，不懂得运用情绪的力量自我激励和压力缓解的技巧和能力。以上这些问题，可以通过本课程的学习和刻意练习来获取相关的能力，恢复情绪能量，重获职场幸福感以及更强的抗压能力。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习有效沟通的技巧和方法。同时，沟通与人际关系的互动能力与一个人的高情商表现有很大的关系，沟通中随时保持自我情绪觉察的意识和情绪转化的能力，就能够在与客户产生冲突时，保持客观、冷静的处理好事情本身。课程收益：对自我压力状况有清晰的认知，并在压力面前培养积极健康的生活方式；给予压力缓解的方法，逐步建立健康、积极、乐观的阳光心态；掌握因压力引起的负面情绪的转化技术，做情绪的主人；掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；学会提升个人影响力，并与其他成员建立合作关系；分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；掌握成功沟通的表达、倾听、反馈的技巧。课程对象：职场人群课程时间：1天，6小时/天课程方式：课前：专业心理学测评工具，学员完成自我测评（如没有课前实施测评的条件，可课间由老师引导完成）课中：30%原理讲授+30%工具方法演示+20%现场体验+10%案例讲解+10%问题答疑课后：21天情绪觉查卡片的练习，实现培训成果行为层转换课程大纲开场互动：用潜意识卡牌开启情绪探索之旅第一部分：职场压力管理第一章：正视压力，做好压力的等级管理一、面对工作压力和职场挑战时应有的心态1.压力并非都是不健康的2.人无法消除压力3.有趣的心理学实验二、压力状态的评估1.压力的等级2.压力的信号识别（身体、情绪、思想）3.练习：找到压力应对的有效资源心理测评工具：压力的等级测试第二章：肌肉渐进式放松练习，缓解压力感受压力的分类急性压力慢性压力急性压力的应对方法一：压力球方法方法二：指压法方法三：横隔膜呼吸法应对慢性压力的常期策略方法一：静座冥想方法二：情绪心象法方法三：渐进式肌肉放松法现场互动练习：正念吃葡萄干第三章：树立正确的幸福观，提升幸福四要素一、我们为什么不幸福关于幸福的四个误解积极心理学对幸福的研究二、与幸福有关的四种神经递质多巴胺血清素内啡吠催产素三、如何从工作中获得幸福感？福流是如何产生的工作中的福流——能力挑战比在职场中的自我实现——能力及意义感第二部分：高效的人际沟通第一讲：人际沟通的障碍沟通效果的四层次沟通模型的三变四不变沟通的三个障碍认同障碍理解障碍影响障碍沟通效果七分图原理沟通的六个理念第二讲：有效沟通的技巧训练沟通能力训练的三大核心结构化表达同理心倾听积极反馈非语言沟通“SOFTEN”原则4种不同风格的沟通策略控制型教练型授权型放养型沟通礼仪的“十忌”第三讲：同理心在沟通中的运用一、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人二、对话中的实用沟通技巧练习1.如何发起对话？1）发起对话的开场白2）与对方“同频”的非语言技巧案例讨论：对方滔滔不绝，如何”礼貌地打断“对方？2.如何倾听？1）倾听的三个层次——内容、感受、需要2）听的技巧：提问、阐述以及认同3）听到“不中听”的话的四种选择4）成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要小组练习：了解自我的感受和需求5）倾听对方的内容：如何听懂对方说的话？视频案例：如何回应刁钻问题3.如何表达？1）表达的注意要点a不要把自己的结论当成真理b告诉对方，你的结论从何而来c不要用“往往”或“从不”等夸大其词2）表达的非言语技巧3）表达的逻辑结构4.如何引领谈话？1）提问技巧a问现状、问标准、问感受b容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认案例讨论：面对强势的沟通对手，如何用提问做认同与引导？2）提问时的注意要点a控制节奏——避免“逼问”b营造轻松氛围——如何回应对方c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”3）打破僵局——话题再构造技巧

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