胡建华：高效沟通（进阶）

课程背景：

如果非要说一个最基础的素质能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通，一个成功的沟通不仅仅是沟通技巧的问题，也是做人做事的问题。根据《2022年中国职场人群发展建议白皮书》数据显示，超70%职场人正经历暴力沟通。
一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通。协作问题70%以上都与沟通相关， 如何提高沟通水平几乎等同于提高团队的协作与执行能力。
本课程由点到面，专门针对企业在沟通与协作中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通与协作中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升协作效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

课程收益：

1.有效理解人性和接受不同的价值观，学会与不同性格特征的人沟通与协调。
2.准确认知沟通的定义与边界，掌握沟通的艺术。
3.学习如何与上级、平级、下级沟通与相处。
4.学习如何针对部门内和跨部门协作与沟通。
5.掌握与人相处及沟通的方法，形成自己的管理沟通的思维与逻辑。
6.掌握沟通过程中需要注意的基本礼仪，保证沟通的底线能力。

课程时间：1天（6小时）

学员对象：管理者与沟通协作工作者

授课形式：

讲师讲解：强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解
视频解析：通过精彩视频片段欣赏，给予学员启发
现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的
游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟
问题讨论和实战案例分析：剖析经典实战案例，充分启发学员

课程大纲：

开场：沟通的十字真言

1、点头       同理之心
2、微笑       赞赏之心
3、倾听       尊重之心
4、回应       分享之心
5、记录       协作之心

第一讲:沟通的前提。

1.放下对错

执着于对错会形成偏见
偏见的背后是愚昧和无知
人生最大的悲哀莫过于你是对的，但结局不好
把自己弄成杠精是没有情商的表现

2.学会认同

人性是自私的。
我们渴望得到别人的认同，却没有学会主动认同别人。
沟通的前提是主动认同。
少说但是：本质是一种否定。

3.沟通的定义

1.为了一个特定的目标,在组织或者群体与个人之间传递信息、思想与情感，以达成共同协议的过程，我们称为沟通。
2.沟通三要素:
特定的目标。
传递信息、思想与情感。
达成共同协议。

第二讲:向上沟通--以标准为导向的高效沟通

向上沟通的核心：理清任务标准和最终目的，不要成为无脑执行者。

一． 问清标的

1. 结果定义清晰是执行的前提
2. 结果定义五要素：
有明确的时间节点
有明确的商业价值
有量化的考核标准
有和战略目标关联
有可以有效复制性

二．理清标准

1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求。
2. 标准和方法的区别

三．廓清思路

1. 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致。
2. 界定战略边界不越线。
3. 方向求同，方法存异。

四．澄清事实

1. 大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够。
2. 风险管理的前提,责任锁定的锚点。
3. 澄清事实，坚决执行。
平行沟通--以双赢为基础的真诚沟通

1.形成共性

寻找共同利益点，努力成为“自己人”。
生人、熟人、家人的区别。
如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换。

2.寻求路径

学会妥协，学会在原则下的退让。
平行沟通十戒：
口无遮拦
见风是雨
死追不放
道德绑架
大义压制
人身要挟
明知故问
贪小便宜
不解缘由
不告因果
不要把人作死，不要成为“杠精”。

3.达成协议

越是郑重的约定，越会被重视和优先处理。
协议的形式。
一个详细有效的行动方案，是让合作方签字的最好方法。

4.约定监察

有效协议的核心是便于共同监督和检查。
监察四项。
先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子。
向下沟通--以引导为核心的教练沟通

1.提供资源

搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题。
可以提供的资源。
有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件。
还有一句是：巧妇难为无米之炊！

2.界定指令

管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果。指令明确的7项标准。
谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步。

3.引导措施 

从上往下落指标，从下往上提方案。
沟通中的教练技术理念。
教练技术的时机与步骤。
教练技术的四大基本能力。

4.激励担责 

责任是会稀释和跳跃的，要我做和我要做是不一样的。
责任明确落实到具体个人，目标要与责任人一一对应。
责任落实工具：猴子管理法。
锁定责任的结束语：就按照你说的办！