胡建华：跨部门沟通与协作

课程背景：

对于任何一个成功的企业来讲，其内部部门之间沟通与协作的重要性是不言而喻的，只有通过各个部门之间的通力合作，才能发挥出一个团队真正强大的绩效能力。随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，很多企业的工作都存在涉及部门多、各部门工作高度咬合的特点。特别是在后疫情时代，沟通的难度更是在社会大环境下拔高了一个台阶。因此，合作、沟通、协同就显得尤为重要。企业里长期沟通不畅，人际关系经常就会导致团队凝聚力下降，内耗增加，最终直接影响企业关键目标的达成：
为什么不同部门之间本位主义严重，貌合神离乃至于斤斤计较的事情重复发生？
为什么一个项目要么没有人牵头，要么有人牵头了其他部门配合度很低？
为什么各部门的权责边界部分要么没人管，要么相互推诿？
如何克服部门间的沟通障碍，加强部门间的协作？

课程收获：

1.学习管理沟通的知识。
2.挖掘和认知部门间沟通的障碍。
3.跨部门沟通需要沟通能力、沟通机制、企业文化的全面配合。
4.建立跨部门沟通的合理机制。
5.减少冲突、提高效率的沟通与协作能力。
6.提高跨部门沟通的实战技巧。

课程时间：2天（12小时）

课程对象：管理者

课程方式：工作坊（2天）或互动式教学（1天）

课程内容：

前言：沟通十字箴言

第一章：什么是跨部门沟通？

1. 沟通与跨部门沟通的含义。
2. 我们为什么要提升跨部门沟通的能力？
3. 跨部门沟通存在问题的原因分析。
沟通者的问题
组织结构的问题
沟通机制的问题
考核与激励的问题
企业文化的问题

4. 提升跨部门沟通能力的理论根源。

多米诺效应
假设原理
交换理论
心理学原理
木桶原理
公平原理

第二章：打破部门墙的基础

一：明晰跨部门沟通的目的

1.跨部门沟通的目的是为了解决问题
2.什么是客观问题与主观问题？
3.跨部门问题多数是属于主观问题
4.部门之间的不同的责、权、利

二：主动沟通是所有跨部门沟通的基础

1.没有沟通不了的，只有不主动的，主动沟通是跨部门沟通首要要求。
2.互动练习：人们愿意和谁先沟通？
3.利益-感情-价值观的影响力。
4.制度覆盖不到的地方需要我们用主动去填补。

第三章：打破部门墙的沟通模式

一：寻找共同的标准

1.衡量标准和原则的不一致是无法沟通的基础原因。
2.外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）
3.内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）
4.公司的价值观是沟通的底线标准。
5.达成共同的协议：在一致的标准上的共同协议。

二：共同利益下的求同存异

1.找到共同利益是打破部门墙的前提。
2.对方愿意接受你的信息是建立沟通的基础。
3.选择对方能接受的事实和认知。
4.求同存异不仅仅是提出问题，还要解决问题。
5.换位思考：对方为什么会配合你的工作？

三：互惠互利基础上的冲突化解

1.互动讨论：什么最能引起双方的矛盾和冲突？
2.冲突升级的矛盾推论。
3.冲突管理的五种处理模式。
4.双赢是冲突化解的终极目标。
5.激励对方得出你要的结论。

四：主动反馈建立互信沟通基础

1.沟通“空白地带”需要用良好的人际信任去覆盖。
2.人际关系在跨部门沟通中的作用
3.圈子的影响力
4.有效利用“情感账户”。
5.主动反馈是建立互信的基础。

第四章：打破部门墙的沟通技巧

1. 寻找有效的“协调人”
2. 营造良好的沟通氛围
3. 因人而异的沟通技巧
4. 不同性格特征的人的沟通方式和注意事项
5. 如何快速找到共同利益的沟通技巧
6. 做个跨部门沟通的计划
7. 跨部门沟通中的冲突化解
8. 跨部门沟通中处理冲突的五大方法
9. 有效保障跨部门沟通的九大要点

第五章：跨部门沟通的机制解决之道

一：什么是机制？

1.组织内部为某种目标设立的需要组织内成员共同遵守的规则。
2.机制的第一作用是统一沟通的语言、规则和标准。
3.机制的第二作用是使不同部门建立起沟通的渠道。
4.机制的第三作用是使不同部门可以达成共同协议。

二：如何建立沟通机制？

1.基于管理逻辑上的沟通机制。
2.基于流程管理上的沟通机制。
3.基于共同战略目标上的沟通机制。
4.如何获得不同部门的“共同利益”。
5.管理者如何利用机制来协调各个部门的资源使用。

三：团队本质上也是一种机制

1.为什么要组成跨部门的项目团队？
2.变部门间沟通为部门内沟通。
3.跨部门团队的发展周期

四：跨部门沟通中常见的机制问题

1.流程不健全
2.本位主义
3.内耗严重
4.利益冲突
5.没有信息系统

五：跨部门沟通中的机制解决之道

1.如何面对跨部门之间的模糊地带
2.如何看待信息平台
3.搞定共同的文化
4.梳理组织结构设计
5.高效会议
6.搭建横向沟通机制
7.打造部门间沟通的关键词系统