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庄伟明:银行员工职业心态、职业操守与行为规范

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 24832

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

改革开放40多年来,随着东西方交流进一步的深入,文化的差异越来越明显,不加以剖析区分,很容易迷失方向。所以,经常有人说中国人没有信仰。中国人真的没有信仰吗?答案是否定的。区分东西方文化的差异,既学习西方文化的优点,又保留中国文化的长处,是当前迫切的需要。本课程旨在:通过重塑文化信仰,让银行员工接受正确的三观教育,塑造正能量、树立良好的职业心态、遵守职业操守与行为规范,做好爱岗敬业、努力工作。

爱国不能停留在口号上,而是要把自己的理想同祖国的前途、把自己的人生同民族的命运紧密联系在一起,扎根人民,奉献国家。在家尽孝、为国尽忠是中华民族的优良传统。没有国家繁荣发展,就没有家庭幸福美满。同样,没有千千万万家庭幸福美满,就没有国家繁荣发展。---***

课程目的:

1、强化提高银行员工的忠诚,敬业精神以及工作责任心;

2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感的意义;

3、帮助银行员工树立正确的职业心态和工作原则,提高职业素质;

4、增强企业凝聚力,促使银行员工遵章守纪,养成自律品质,完善职业操守;

5、明确职业操守的特质,提高对职业理想、职业道德、职业责任的认识。

课程原理:思想决定行为,行为决定结果;要改变结果,必须先改变思想

授课方式:目前国内最前沿有效的成人培训模式,理论、体验、分享相结合

课程大纲:

导言:

一、新加坡企业的案例:作用---重视学习,打造学习型组织

二、麻省理工大学实验:作用---引发思考、寻找规律

三、职场人必须养成的二大好习惯:

1、永远不迟到,以身作则,展现良好的职业形象,诚信做人;

2、用心做工作(自己找活干、比领导的要求做得更好)。

第一讲:认知自我,转变思想观念

成人思维特点

1、人要听自己认为对的话(自己认为有道理的话)!

2、每个人都认为“自己是对的”。

3、当自己的想法和别人的想法不一样的时候,总认为自己是对的、别人是错的。

启示:培训的意义在于,明白找别人的原因是没有结果的,因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题,只能找自己的原因。所以成功者永远找方法,失败者永远找借口。

二、“我是对的”背后的误区

我对,并不一定符合事物的真相;我对,并不代表别人一定是错的

三、建立学习最重要的心态

我认为对的不一定;我认为错的也不一定。

四、培训的首要任务,转变思想观念,用虚心的态度面对工作与生活

第二讲:体验之旅,改善心智模式

一、配套体验:一分钟鼓掌、杯中针

二、反思:

1、我的判断一定是对的吗?

2、制约自己的“三条线”在哪?

三、对照:体验活动的作用---镜子

四、教育原理分享:

1、信念决定行为,行为决定结果

2、要改变结果,先改变信念:工作不是要我做、而是我要做!

五、我们到底为谁工作---为什么要努力工作?

1、6070后,为什么要努力工作?满足物质需要

2、9000后,为什么要努力工作?满足物质富裕、精神富有双重需要

第三讲:认同组织,达成思想统一

一、成人最难改变什么?思想观念

二、为什么成人最难改变思想观念,还要做思想观念的培训?

三、原因:思想决定一切

四、结论:企业培训,一定是重塑价值观培训---正确的三观教育

只有价值观改变,行动才能改变,结果才能改变!

五、企业培训的目的是---统一

统一思想、认识、价值观;目标、标准、流程、规范;行动,达成统一的结果

在银行工作,就要认同银行的文化;

在银行工作,就要遵守银行的制度。

六、哪个团队最有战斗力、执行力?

1、军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的

2、军人为什么说:“保证完成任务”?对我们工作有什么启发?

七、关于执行力的正确理解:

1、“100%努力去做”,并不代表就一定能做到。

2、如果“试试看”去做,做不到的可能性更大。

3、要想做到的概率最大,组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”。

4、做工作养成习惯---全力以赴!

八、提升职业素养

一)职业素养包括

1、职业心态、职业道德与职业操守

2、职业形象与职业礼仪

文明礼貌:仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情

3、职业规划与职业发展

4、职业技能与职业行为(符合行为规范的要求)

二)职业心态、职业道德与职业操守包括:

积极、主动、诚信、忠诚、爱岗敬业、责任感、使命感、执行、创新

第四讲:重塑信仰,遵守职业操守

一、第一讲的结论——人要听“有道理的话”

二、有道理背后的陷阱:其实每句话都“有道理”,但作用是不一样的

三、什么是正能量、负能量

正能量---有道理有用:使人积极向上、充满力量、清晰方向、实现目标

负能量---有道理没用:使人颓废消极、迷失方向、不思进取、混混日子

四、学习的三个层面

1、知道(知识层面):掌握知识

2、认为(观点层面):形成观点

3、相信(信念层面):塑造信仰---正确的三观

五、中国人有信仰吗?如何重塑我们的文化信仰?

1、中国人的信仰,不单单指政治、宗教信仰,还包括文化信仰

2、引导普通老百姓的是文化信仰,中国文化主要是指儒家文化

3、儒家思想的核心思想是孝---百善孝为先

六、孝的标准

1、尊重父母---父母永远是对的!因为父母的身份是对的

从尊重父母到尊重领导、同事、客户,尊重身边每一个人

2、爱惜自己---爱惜自己,爱惜身体与道德(遵纪守法、遵守职业道德规范

为了报答父母的养育之恩,也需要做一个遵守道德规范的人!

把本事用在正道上!

3、成就自己---有一个好的结果,让父母放心称心

4、信仰的力量:为了报答父母的养育,为了家人幸福,我们更需要努力工作!

结论:老百姓也要做到:爱国、敬业、诚信、友善,努力工作!

七、人的责任感从哪里来?

1、社会的竞争

2、企业的考核

3、为了报答父母和家人(做孩子的榜样)---最容易激发的责任感

对人生幸福感、成就感的追求---最持续长久的责任感

八、现在该做的二件事

1.处理好家庭关系—孝顺父母,实现家庭和睦

2.处理好工作关系—忠诚组织,做到建功立业

九、移孝作忠

1、从感恩父母,到感恩领导、企业、工作,感恩万事万物

2、从承担家庭责任,到承担工作责任,到承担社会责任

3、从孝顺父母,到努力工作,最终报效祖国

十、感恩是什么?感恩是动力,感恩是力量的源泉!

十一、我们的目标——努力工作、快乐生活,做一个忠孝两全的人!

回顾总结

1、企业最大的福利是什么?学习与培训

2、学习有没有用?要求一、学以致用

3、如何做到持续地行动?要求二、持之以恒

附:教学要求:

一、配备:投影仪、白板、无线话筒、音频线

二、准备:玻璃杯1个、矿泉水1瓶、回形针1盒、做活动桌子一张

三、会议室剧院式布置:只需要椅子,不需要桌子,方便随时做活动

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• 庄伟明:心理建设与沟通技巧
课程大纲:导言:一、新加坡企业的案例:作用---重视学习二、麻省理工大学实验:作用---引发思考、寻找规律三、成人培训,就是聚焦的培训1、聚焦在事物正面---阳光心态(心理建设)2、聚焦在本职工作---工匠精神(爱岗敬业)四、职场人必须养成的二大好习惯:1、永远不迟到:做靠谱的职场人2、用心做工作:自己找活干、要比领导的要求做得更好(培养核心竞争力)第一讲:统一思想,认同企业文化一、成人思维特点1、人要听自己认为对的话(自己认为有道理的话)!2、每个人都认为“自己是对的”。3、当自己的想法和别人的想法不一样的时候,总认为自己是对的、别人是错的。启示:培训的意义在于,明白找别人的原因是没有结果的,因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题,只能找自己的原因。所以成功者永远找方法,失败者永远找借口。4、建立正确的沟通模式(要点)二、“我是对的”背后的误区三、培训的首要任务,转变思想观念四、结论:企业培训,一定是重塑价值观培训只有价值观改变,行动才能改变,结果才能改变!五、企业培训的目的是统一统一思想、认识、价值观;目标;标准、流程、规范;行动,达成统一的结果多站在公司的立场上考虑问题六、哪个团队最有战斗力、执行力?1、军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的2、为什么军队最有战斗力?训练出来的3、军人说保证完成任务,对我们的工作有什么启发?七、关于执行力的正确理解:1、“100%努力去做”,并不代表一定能做到。2、如果“试试看”去做,做到的概率更小。3、要想做到的概率最大,组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”。启示:做工作养成习惯:全力以赴!第二讲:体验之旅,改善心智模式一、体验:二、反思:1、我的判断一定是对的吗?2、制约自己的障碍到底在哪?三、对照:体验活动的作用---镜子,使人印象深刻四、教育原理分享:1、思想决定行为,行为决定结果;要改变结果,先改变思想2、学习就是改变、教育就是唤醒!五、我为谁工作?1、6070后,为什么要努力工作?满足物质需要2、9000后,为什么也要努力工作?满足物质富裕、精神富有双重需要六、永远做一个积极主动的人第三讲:心理建设,塑造阳光心态一、阳光心态的意义:1、使人更加年轻充满活力2、更加出色地完成工作3、提升我们的幸福指数4、延长人的寿命5、思考题:阳光心态这么好,为什么越来越多的人,失去阳光心态?二、失去阳光心态的主要原因1、总是看到工作、生活中的负面;2、应试教育使人忘记做人最重要的是什么?(重塑中国人的文化信仰)3、社会不断变化,导致人们的压力越来越大;在巨大的压力面前,失去情绪的自我管理能力。三、情绪管理1、人有情绪好不好?2、人的九大情绪分析3、为什么情绪需要管理?结论:管理好自我情绪,让自己多处在正能量状态四、职场压力缓解1、人为什么会有压力?影响压力的2大因素2、压力是客观存在的,我们不可能消灭压力(每个人都有压力)3、压力的类型分析4、压力的作用:正面作用---激励、锻炼、鼓舞、警惕---较好的表现,较高的效率---变动力负面作用---不安、犹豫、无措、慌乱---挫折、失去信心,生活步调混乱--压垮5、适度的压力有利于身心健康五、缓解工作压力的具体方法六、阳光心态的心理学原理1、积极心态理论的含义2、积极心态理论的科学依据---心理作用具有强大的作用3、积极心态理论的自我运用---重下定义4、现场考试(通过考试,让积极心态成为自己的第一反应)七、塑造阳光心态二个具体方法1、万事无忧原则---运用积极的心理暗示2、太棒了法则---关注事物的积极面第四讲:沟通技巧,做高效职场人一、沟通最大的障碍是什么?总是站在自己的立场上二、沟通的艺术---同理心沟通三、同理心训练:沟通案例1-2-3四、为什么要这样沟通?沟通的规律剖析五、换个说法,让他人听得舒心六、情商高的经典表现七、影响沟通的2大因素八、同理心的运用九、沟通的目的是达成结果,为什么要心情舒畅?十、沟通的公式十一、沟通实务:如何对上沟通?回顾总结1、企业最大的福利是什么?学习与培训2、学习有没有用?要求一、学以致用3、如何做到持续地行动?要求二、持之以恒

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