傅强：传统零售企业公域到私域的O2O数字化新媒体营销策略

傅强注册讲师 94查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 私域运营

课程编号 : 24820

联系老师

适用对象

传统零售企业运营人员、一线营销人员

课程介绍

2-3天，6小时/天（线上线下皆可）

传统零售企业运营人员、一线营销人员

傅强老师该课程授课过的大型企业

一、课程框架

公域营销篇：

美团大众点评运营及营销策略（0.5天-1天）
小红书运营及营销策略（0.5天-1天）
抖音短视频及直播营销（0.5天-1天）

私域营销篇：微信朋友圈+微信社群+企业微信营销策略（0.5-1天）
线下营销篇：线下门店的客户承接、复购、转介绍、VIP会员管理策略（0.5-1天）

（注意：如果是0.5天只能讲重点，贵企业也可以根据自己的实际情况挑选重点章节讲解，要解决的问题，可以用红色标注，可以根据您的需求调整大纲）

二、本课安排及解决的问题与内容

课纲内容安排

时间

篇章

解决的实际问题

公域流量篇

美团&大众点评运营策略

（0.5天-1天）

一、平台规则篇

1、美团和大众点评平台分别有什么特点？该如何布局？

2、美团和大众点评平台是怎么收费的？

3、美团和大众点评平台的店铺是如何排名的？

4、什么是ROS（店铺质量综合分）？

5、该如何提高ROS分及店铺排名？

二、店铺运营篇

1、美团大众运营的10步曲全流程？

2、线上店铺如何搭建？11项基本功能该如何设置？

3、店铺页面包装该如何设计？

4、店铺如何设计科学的套餐？

5、如何登上大众点评各项榜单？

6、新店开业美团大众该如何运营实操全流程及案例解析？

7、老店盘活美团大众该如何运营实操全流程及案例解析？

三、选品上架篇

1、商品SKU结构该如何设计？包括引流款、利润款、爆品等

2、如何利用美团的生意参谋开展数字化精准选品？

3、如何查看热搜关键词和热搜产品？

4、店铺如何科学排品四部曲？

5、如何运用美团平台模版进行商品分类？

6、如何对商品命名才能尽可能被用户搜到？

7、商品拣货需做到的七件重要的事？

8、如何做好商品库存管理的三大技巧？

9、确保商品质量的拣货“六看”？

四、客户营销篇

1、如何对店铺用户画像及与用户数据进行分析？

2、如何通过生意参谋定向DMP人群包开展精准分类营销？

3、如何提升用户进店率的实战策略？

4、如何科学合理设计满减活动？

5、如何科学合理设计爆品活动？

6、如何科学合理设计立减运费活动？

7、如何科学合理设计店内领券活动？

8、如何科学合理设计折扣活动？

9、如何科学合理设计新客立减活动？

10、如何科学合理设计第N件优惠活动？

11、如何科学合理设计下单返券活动？

12、如何科学合理设计买赠活动？

13、如何科学合理设计X件折扣活动？

14、如何科如何科学合理设计加价换购活动？

15、如何科如何科学合理设计闪购预售活动？

16、如何科如何科学合理设计售卖代金券活动？

17、美团店铺引流活动设计四部曲？

18、如何参加美团大众平台流量活动？案例详解

19、如何提升下单转化率？影响下单转化率的三要素

20、如何提升复购率的策略？提升复购率的8大工具

21、如何开展会员管理及会员营销？

22、如何做好美团大众社群营销与经营？

23、如何做美团大众的评价管理？评价管理表

24、回复客户差评价、好评以及主动向用户要好评的技巧？

25、如何降低异常订单？

26、评价不合理如何向平台申诉？

27、如何备战美团大众的节日营销？

五、流量推广篇

1、美团大众付费推广有哪些工具？

2、如何做好推广通、一站式推广、点金推广、铂金推广矩阵布局？

3、什么样的情况需要用到付费工具？

4、一站式推广的作用、渠道、竞价规则、计价规则、投放策略？

5、点金推广的作用、渠道、竞价规则、计价规则、投放策略？

6、铂金推广的作用、渠道、竞价规则、计价规则、投放策略？

7、付费推广如何进行数据复盘分析？

8、付费推广效果不明显该怎么办？如何调整和优化？

六、履约执行篇

1、如何做好门店后端订单生成后的全流程管理？

2、如何做好接单管理？提升接单效率？

3、拣货打包中常见的问题点及解决方案？

4、如何做好与骑手交接？常见的在骑手身上出现的问题该怎么处理？

5、如何做好订单服务及售后评价？

6、如果遇到退单、退款该如何处理？

7、门店履约中不可碰的5条红线？

七、数据分析篇

1、如何做好日度、月度、季度、年度门店经营数据分析

2、如何做好客户经营数据分析？

3、如何做好用户画像分析为精准营销做准备？

4、客户复购数据分析及对策制定？

5、顾客留存数据分析及对策制定？

6、店铺综合质量数据如何优化？如何做好动因分析？

小红书

运营策略

（0.5天-1天）

一、理念篇

1、做好内容电商运营需要的理念和思维

2、小红书运营的常见的误区有哪些？

3、小红书一条笔记是如何火的？

4、小红书推荐机制与算法详解

二、定位篇

1、小红书账号如何建立

2、小红书个人IP如何定位和打造

3、小红书个人IP账号的基础设立

4、如何打造企业小红书账号矩阵？

三、内容篇

1、如何用数据为导向做精准化选题？

2、如何用电商数据做数字化选品？

3、如何用四点营销法提炼爆品优势？

4、如何写生活化的场景文案？

5、如何用工具科学找标题关键词？

6、如何蹭热点写吸睛标题？

7、小红书优质笔记标题五种写法

8、小红书优笔记撰写的四种形式及保姆式教学

9、小红书优笔记结尾的三个关键动作

10、小红书三种首图设计案例详解

11、小红书四种类型短视频笔记的保姆式教学

四、制作篇

1、小红书爆款图片制作软件工具手把手教学

2、小红书种草视频及工具手把手教学

五、运营篇

1、如何做小红书关键词排名数据分析与优化？

2、小红书账号如何精准涨粉？

3、小红书如何投放薯条？

六、变现篇

1、小红书的三种变现形式

2、小红书账号如何实现广告变现？

3、小红书账号如何实现站内电商变现？

4、小红书账号如何为微信私域导流？

5、小红书账号如何为实体门店导流？

6、实体门店如何承接小红书流量变现、复购、转介绍？

7、小红书如何做站内直播？

（因为课时关系这部分略讲，如有需要可以单独开课）

抖音

运营篇

（0.5天-1天）

一、基础篇

1、做好零售业抖音需要那些条件？

2、抖音平台基本算法和逻辑规则是什么？

3、零售业抖音账号如何搭建矩阵？

4、零售业视频是如何上热门的？

5、零售业抖音如何变现？

6、零售业抖音如何从线上引流到线下的五部曲

7、零售业抖音如何做账号定位？

8、零售业抖音如何给账号打垂直标签？

9、零售业新账号如何0-1起号？

10、如何做抖音团购？

二、内容篇

1、零售业抖音如何打造爆款视频的五有原则

2、零售业抖音账号爆款内容六大布局

3、零售业如何设计爆款菜品内容

4、零售业抖音如何高性价比地与达人合作

三、拍摄篇

1、如何5分钟输出一条单人出境的口播类视频？

2、剧情类视频拍摄运镜手把手现场教学

3、视频如何快速剪辑——剪映软件手把手现场教学

四、运营篇

1、零售业抖音账号的基础设置与功能开通

2、零售业抖音账号12大高级运营技巧

3、零售业蓝V账号5大运营技巧

4、零售业门店如何进行同城引流和服务？

5、零售业账号如何与达人谈合作？

6、零售业账号直播两种模式

7、零售业直播的引流策略

8、零售业新手开直播破流量的五连招

9、零售业直播快速起号实操

10、零售业如何找代运营的流程及避坑

私域营销篇

基于企业微信数字化精准

营销

（0.5天-1天）

一、运营篇（企业微信的功能介绍）

1、为什么使用企业微信的重要性？

2、企业微信基础版有哪四大功能？

3、企业微信如何开通各项权限功能？

4、企业微信后台如何进行管理和功能设置？（该内容需要管理员学习）

5、企业微信管理团队该如何配置？

6、员工为什么不愿使用企业微信？如何调动员工使用企业微信积极性？

二、营销篇（朋友圈+社群+数字化精准营销+数据管理）

1、如何将客户添加到企业微信的12种技巧？

2、如何一次性将客户的企微和个微一次性添加？

3、如何对客户的朋友圈进行数据分析且在企业微信中对客户画像建档？

4、如何让客户首次破单转化全流程和话术？

5、如何让客户重复购买的10种方法？

6、如何让客户为你转介绍的6种方法？

7、企业微信如何科学建立活跃社群？

8、企业微信社群每天、每周该发什么内容用户才会愿意看？

9、企业微信社群维护的12项功能？如何设置机器人自动回复信息？

10、如何将客户从企业微信线上引导线下进行深度转化的流程和话术？

11、如何在企业微信中开展线上直播沙龙？

12、如何进行企业微信员工营销数据检测和管理？

13、如何下达企业微信运营考核指标？

14、企业微信全营销流程中的话术SOP详解？

线下营销

线下门店客户承接营销

（0.5天-1天）

1、新客引流到门店该如何承接？

2、如何引导用户复购的12种方法？

3、如何做好门店的服务体验的SOP流程？

4、如何让用户自主自发地帮你转介绍的4大技巧？

5、如何提高用户消费的客单价？

6、如何引导用户充值办卡的话术与技巧？

7、如何基于消费心理学对巧对商品定价？

8、如何创造让用户感动的服务？

9、如何做好VIP客户管理的四套黄金方法？

详细课程大纲因为文字过多，请查看附件

附件一：《美团大众点评电商平台深度运营策略》

附件二：《小红书社交电商平台深度运营策略》

附件三：《零售业抖音短视频运营全攻略》

附件四：《基于企业微信的私域运营及客户数字化精准营销策略》

附件五：《线下客户转化率提升营销实战策略》

傅强老师的其他课程

• 傅强：个人IP打造与各大平台内容运营推广策略: 2天 6小时/天企业电商营销负责人、营销总监、营销人员及电商、微商从业人员傅强老师该课程授课过的企业注：傅强老师小红书和抖音自己操盘过的账号一、课程框架基础篇：IP打造的基础理念包装篇：各平台的IP打造方式内容篇：原创爆文与短视频的创作技巧制作篇：图片及短视频制作运营篇：小红书及抖音IP账号的深度运营技巧二、本课程解决的问题（一）基础篇1、什么是IP？2、IP有哪些表现形式？3、优秀IP的判断标准是什么？4、IP有哪些变现模式？5、如何打造IP人设？6、如何做好IP的信任背书？7、IP内容的8种输出方式？8、IP推广的6种路径？9、各个领域的成功IP案例解析？（二）包装篇 1、个人IP定位的五大要素？ 2、如何塑造个人IP的八大步骤？ 3、如何找到符合自己的调性关键词？ 4、好的昵称的六种取法？ 5、头像设置的“四要五不要”原则？ 6、个性签名设计的“四有”原则？ 7、个人简介设计的六个参数及标准模版？ 8、如何做好账号受众的目标客群画像？ 9、个人IP如何针对目标画像定位内容输出的方向？ 10、IP人设打造的四个维度？ 11、高级人设打造的三种“惊艳模式”？ PS：以上个人IP包装内容，会分成微信、小红书、抖音三个板块分开拆解（三）内容篇【微信系】 1、好的朋友圈微信文案的五大标准？ 2、朋友圈应该发哪些东东来种草？七种形式及模版拆解 3、微信公众号标题写作的五种必杀技？ 4、公众号爆文写作的结构、步骤、模版详细拆解？ 5、微信社群如何搭建？6、微信社群每天、每周、每月发布什么内容可以提高用户活跃度和转化率？7、微信视频号如何发布专业度种草内容？【小红书系】1、如何用数据为导向做精准化选题？ 2、如何用电商数据做数字化选品？ 3、如何用四点营销法提炼爆品优势？ 4、如何写生活化的场景文案？ 5、如何用工具科学找标题关键词？ 6、如何蹭热点写吸睛标题？ 7、小红书优质笔记标题五种写法 8、小红书优笔记撰写的四种形式及保姆式教学 9、小红书优笔记结尾的三个关键动作 10、小红书三种首图设计案例详解 11、小红书四种类型短视频笔记的保姆式教学【抖音系】 1、抖音如何打造爆款视频的五有原则2、抖音账号爆款内容六大布局3、如何设计爆款产品内容4、单人出镜的口播类视频内容如何输出？5、产品种草型的视频内容如何输出？6、故事演绎类的短剧如何输出？（四）制作篇1、爆款图片制作软件工具手把手教学2、如何5分钟输出一条单人出境的口播类视频？3、剧情类视频拍摄运镜手把手现场教学4、视频如何快速剪辑——剪映软件手把手现场教学5、如何用AI快速输出图文与短视频素材内容？（五）运营篇【小红书系】1、如何做小红书关键词排名数据分析与优化？2、小红书账号如何精准涨粉？ 3、小红书如何投放薯条？ 4、小红书的三种变现形式 5、小红书账号如何实现广告变现？ 6、小红书账号如何实现站内电商变现？ 7、小红书账号如何为微信私域导流？ 8、小红书账号如何为实体门店导流？ 9、实体门店如何承接小红书流量变现、复购、转介绍？ 10、小红书如何做站内直播？（因为课时关系这部分略讲，如有需要可以单独开课）【抖音系】1、抖音IP账号的基础设置与功能开通2、抖音IP账号12大高级运营技巧3、蓝V账号5大运营技巧4、IP号如何为同城门店引流和服务？5、IP账号如何与达人谈合作？6、IP账号直播两种模式7、IP账号直播的引流策略8、新手开直播破流量的五连招9、IP账号直播快速起号实操10、如何找代运营的流程及避坑课纲内容安排（2天）第一天上午基础篇1、什么是IP？2、IP有哪些表现形式？3、优秀IP的判断标准是什么？4、IP有哪些变现模式？5、如何打造IP人设？6、如何做好IP的信任背书？7、IP内容的8种输出方式？8、IP推广的6种路径？9、各个领域的成功IP案例解析？包装篇1、个人IP定位的五大要素？2、如何塑造个人IP的八大步骤？3、如何找到符合自己的调性关键词？4、好的昵称的六种取法？5、头像设置的“四要五不要”原则？6、个性签名设计的“四有”原则？7、个人简介设计的六个参数及标准模版？8、如何做好账号受众的目标客群画像？9、个人IP如何针对目标画像定位内容输出的方向？10、IP人设打造的四个维度？11、高级人设打造的三种“惊艳模式”？PS：以上个人IP包装内容，会分微信、小红书、抖音三个板块分开拆解第一天下午内容篇【微信系】1、好的朋友圈微信文案的五大标准？2、朋友圈应该发哪些东东来种草？七种形式及模版拆解3、微信公众号标题写作的五种必杀技？4、公众号爆文写作的结构、步骤、模版详细拆解？5、微信社群如何搭建？6、微信社群每天、每周、每月发布什么内容可提高用户活跃度和转化率？7、微信视频号如何发布专业度种草内容？【小红书系】1、如何用数据为导向做精准化选题？2、如何用电商数据做数字化选品？3、如何用四点营销法提炼爆品优势？4、如何写生活化的场景文案？5、如何用工具科学找标题关键词？6、如何蹭热点写吸睛标题？7、小红书优质笔记标题五种写法8、小红书优笔记撰写的四种形式及保姆式教学9、小红书优笔记结尾的三个关键动作10、小红书三种首图设计案例详解11、小红书四种类型短视频笔记的保姆式教学【抖音系】1、抖音如何打造爆款视频的五有原则2、抖音账号爆款内容六大布局3、如何设计爆款产品内容4、单人出镜的口播类视频内容如何输出？5、产品种草型的视频内容如何输出？6、故事演绎类的短剧如何输出？第二天上午制作篇1、爆款图片制作软件工具手把手教学2、如何5分钟输出一条单人出境的口播类视频？3、剧情类视频拍摄运镜手把手现场教学4、视频如何快速剪辑——剪映软件手把手现场教学5、如何用AI快速输出图文与短视频素材内容？第二天下午运营篇【小红书系】1、如何做小红书关键词排名数据分析与优化？2、小红书账号如何精准涨粉？3、小红书如何投放薯条？4、小红书的三种变现形式5、小红书账号如何实现广告变现？6、小红书账号如何实现站内电商变现？7、小红书账号如何为微信私域导流？8、小红书账号如何为实体门店导流？9、实体门店如何承接小红书流量变现、复购、转介绍？10、小红书如何做站内直播？（因为课时关系这部分略讲，如有需要可以单独开课）【抖音系】1、抖音IP账号的基础设置与功能开通2、抖音IP账号12大高级运营技巧3、蓝V账号5大运营技巧4、IP号如何为同城门店引流和服务？5、IP账号如何与达人谈合作？6、IP账号直播两种模式7、IP账号直播的引流策略8、新手开直播破流量的五连招9、IP账号直播快速起号实操10、如何找代运营的流程及避坑第一章理念篇：IP的基础理念一、什么是IP（Intellectual Property）（一）著作权与工业产权（二）人身权利与财产权利二、IP的表现形式：外界对你的统一认知（一）符号：耐克的“钩”、麦当劳的“M”、徐峥的“囧”（二）形象：冰墩墩与雪融融、大白、小猪佩奇、背影哥（三）作品：《鬼吹灯》、《爱情公寓》、《唐人街探案》、《仙剑奇侠传》（四）品牌：小米、真功夫（五）个人：周杰伦、李佳琦、罗永浩三、优秀IP的判断标准（一）较大的商业价值：前景性、伴随性、植入性、衍生性（二）较大的传播覆盖（三）优质内容的长期输出（四）激发用户情感共鸣：故事属性、情感属性（五）粉丝粘性高四、IP打造的变现模式（一）广告变现：只有你有粉丝广告商就会来找你（二）卖货变现：视频带货和直播带货（三）知识变现：视频课和LIVE课（四）线下变现：线上引导到线下进行变现（五）打赏变现：直播过程中用户打赏（六）卖号变现：把猪养大卖掉五、IP打造的路径（一）打造人设：第一VS唯一、找到自己的关键词标签1、独特形象2、专业领域3、个人故事4、性格特征5、人格魅力6、风格调性（二）信赖感背书：傍大款、产地效应、关键词重复1、出身：籍贯、工作单位、获得荣誉2、学历：大学、专业、证书3、作品：文章、音乐、产品、经历4、成绩：参与的项目、取得的业绩、认识的人脉（二）内容输出1、文章：图书、文章、帖子2、图片：绘画、海报、漫画、LOGO3、音乐：原创音乐、电影配乐、口水歌4、影视：电影、电视剧、短视频、广告片5、综艺：法制综艺、娱乐综艺、访谈综艺6、产品：商品、手艺、服务、知识7、思想：价值观、观点、论坛8、企业：行业、企业、业绩（三）推广路径：选择自己的推广平台多维度覆盖1、微信平台推广策略：朋友圈、公众号、视频号、社群2、小红书平台推广策略3、知乎平台推广策略4、抖音、快手平台推广策略5、微博、百度号、B站、大鱼号平台推广策略6、事件营销和活动策划：明星、衍生产品、游戏道具、UGC六、各个领域的大网红IP案例解析（一）亲子教育1、凯叔讲故事（亲子教育）2、年糕妈妈（亲子抚养）（二）综艺娱乐1、PAPI酱（讽刺视频）2、任真天（搞笑视频）3、咪蒙（毒鸡汤）4、皇族white（游戏）（三）文化创意1、王左中右（创意字）2、李子柒（中国田园文化）（四）知识付费1、罗征宇（逻辑思维）2、戚泽明（演讲设计师）3、六神磊磊（金庸小说）4、崔磊、商业小纸条（财经知识）5、罗翔（法律）（五）两性情感1、杨冰阳（恋爱问题）2、同道大叔（星座八卦）3、郊县天王老田（漫画）4、ayawawa（两性关系）（六）生活技巧1、山下英子（断舍离）2、艾克里里（美妆）3、麻辣德子（美食）（七）直播带货1、薇娅2、李佳琦3、张大奕4、雪梨（八）企业名人1、雷军2、罗永浩3、马云4、董明珠5、埃隆马斯克6、理查德布兰森7、马佳佳第二章包装篇各平台的IP打造方式第一节微信平台IP打造与定位一、为什么要做微信？（一）你心目中的微信是什么？（二）微信为什么能挑战中国三大运营商的业务？（三）微信就是你个人品牌自我建设的场景（四）用户搜索微信的步骤1、第一步搜产品2、第二步搜品牌3、第三步搜名字4、第四步看信任度二、如何做好微信营销的基本原则（一）推销VS营销：你若强来，我便不从VS你若盛开，蝴蝶自来（二）第一VS唯一：要么做第一要么做唯一（三）偶尔VS持久：朋友圈本没有人设，装得久了就像了三、个人IP打造定位五问（一）专业——我是做什么的？（二）价值——我能帮你解决什么问题？（三）差异——我和别人有什么不同？（四）调性——别人为什么喜欢我？（五）印象——客户搜索产品会不会第一时间找到你？四、塑造个人IP的八个步骤（一）关键词定调性——找到符合个人品牌的调性1、符合产品卖点、买点2、符合企业品牌价值观3、符合个人风格和调性（二）昵称递名片——传递个人完整的专业信息1、“七不要”：不要英文、不要成语、不要数字、不要图片、不要火星文、不要二次元词库、不要电话；2、“三要”要记忆、好亲切、好联想3、昵称的六种取法（1）叠词（2）大小（3）阿某（4）亲属（5）绰号（6）动物4、微信昵称的全称：（1）昵称+品牌（2）昵称+行业（3）昵称+身份（4）昵称+作品（5）昵称+业务（6）昵称+口号（7）昵称+结果（三）签名树价值——树立个人IP的价值和卖点1、身份说明2、卖点价值3、买点塑造（四）头像表身份——表明身份、形象、特点1、“五不要”：不要卡通、不要风景、不要别人照片、不要半脸、不要logo2、要清晰、要专业、要符合产品调性、要符合个人风格、要统一（五）背景显专业——为专业度和知名度进行背书1、职业标签2、店铺品牌3、主推产品4、最牛案例5、名人合影6、权威背书7、团队照片（六）定位打广告——展示活动的时间、地点、内容、广告1、时间2、地点3、内容4、广告词（七）符号留印象——固定的图片、表情包、广告词留下深刻印象1、图片2、表情包3、广告词4、口头禅（八）专栏强认知——开设思想专栏增强别人对你的认知1、这世上最暴力的武器是思想2、想把别人口袋的钱放进你的口袋，要先把你脑袋里的思想放进别人的脑袋3、天下文章一大抄，看你会抄不会抄练习：做好微信个人IP品牌建设的基本要素第二节小红书IP打造与定位一、第一步：明确个人IP定位（一）账号定位五原则1、细分原则：尽量选一个细分领域，垂直领域，区域市场，不要怕小2、专一原则：在你选好的领域精耕细作，不要心二意，要专一，倾尽全力做到极致3、坚持原则：持之以恒:一个小领域坚持做下去，就可能是个大生意4、好记原则：容易被人记住，容易被人搜到5、防重原则：防止与别人账号名字重复（二）打造IP定位五问1、专业——我是做什么的？2、价值——我能帮你解决什么问题？3、差异——我和别人有什么不同？4、调性——别人为什么喜欢我？5、印象——客户搜索产品会不会第一时间找到你？练习：定位三问1、你被人快得最多的方面是什么？——内容基础2、别人是否愿意为夸你的东西付费？——变现基础3、你对你最擅长的领域付出过多少精力？——运营基础（三）关键词定调性——找到符合个人品牌的调性1、符合产品卖点、买点2、符合企业品牌价值观3、符合个人风格和调性二、第二步：取一个昵称（一）网红昵称的六种取法1、叠词2、大小3、阿某4、亲属5、绰号6、动物（二）小红书账号昵称的七种取法1、昵称+品牌2、昵称+行业3、昵称+身份4、昵称+作品5、昵称+业务6、昵称+口号7、昵称+结果（三）小红书账号昵称的“七禁止”1、禁止广告销售信息2、禁止不合规的联系方式推广3、禁止不友善的行为语言4、禁止侵权、盗版、虚假、无意义的内容5、禁止色情低俗、暴力恐怖、赌博类等违法违规内容6、禁止诱导分享、非原创、其他软件账号或带水印信息的内容7、禁止（不提倡）表情符号、火星文字、繁体字、生僻字三、第三步：设计头像——表明身份、形象、特点（一）头像设置的“五不要”原则1、不要卡通2、不要风景3、不要别人照片4、不要半脸5、不要logo（二）头像设置的“四要”原则1、匹配原则：与品牌与职业定位匹配2、真实原则：要用自己真实的头像3、清晰原则：像素720P，最好1080P4、专业原则：一看就像干这一行的样子四、第四步：设计个性签名——自我介绍（一）个性签名设计的四原则1、有用：解决问题、避免损失、学习技能、增长见闻2、有惠：获得实惠、得到奖励、感受尊重，获得荣誉3、有趣：获得快乐、缓解疲劳、愉悦心灵、满足猎奇4、有爱：产生共鸣、获得能量、感悟人生、得到激励（二）小红书简介设计的六个参数1、身份：职业、经理、现状2、影响力：头衔、荣誉、粉丝、成绩、作品3、内容：笔记分享的领域和内容介绍4、调性：风格、态度、信条5、互动：求支持、求联系、求互动、求关注、求加群、告更新6、链接：公众号、微信号、小程序、抖音、快手等五、第五步：发布图片并添加定位标签（一）发布图片的注意点1、小红书图片最多可添加9张，第一章封面图需要用心挑选、处理2、图片比例为1:1和3:4，视频比例为1:1和9:163、尽量选择大比例的图片或视频，可促使你的笔记在浏览页面占比面积大一些（二）定位标签1、定位标签的作用（1）展示产品信息：品牌、价格、功能、特点等（2）产生大量曝光：便于用户搜索（3）直接链接下单：生成产品链接，种草之后立马下单2、定位标签的6种形式（1）热门话题标签：增加话题版块的曝光量（2）自定义标签：增加用户进行品类搜索时的曝光量（3）语言标签：增加语音标签，每张图片可加一个15秒的录音（4）地址标签：让地址标签附近的人容易看到你的内容（5）品牌标签：增加用户进行品牌搜索时的曝光量（6）产品标签：直接产生产品链接，种草之后直接下单购买第三节抖音平台IP打造与定位（一）前端账号IP策划技巧1、品牌（IP）定位：不做第一，只做唯一（1）竞争：市场越大，竞争越激烈，粉丝精准度越低（2）垄断：市场越小，竞争越不激烈，粉丝精准度越高2、人群定位：不做广众，只做特众——你的视频是拍给谁看的（1）年龄（2）性别（3）地域（4）身份（案例：山里的大文文——流量陷阱，思考会买农产品的用户画像有什么特点）3、内容定位：不做全面，只做一面（1）按内容形式拆分：口播类减肥知识讲解、教你跳健身操（2）按受众人群拆分：比如减肥分为女性减肥、男性减肥、超大体型的减肥（3）按方法拆分：比如减肥分为饮食减肥、运动减肥、瑜伽减肥（4）打假辟谣型：巨胃莎（5）硬核大咖型：医学减肥专家陈伟（二）抖音常见的五大类内容1、颜值类：小哥哥、小姐姐、萌娃、老外2、才艺类：技术流、舞蹈、唱歌、手工、特效、画画、搞笑3、兴趣类：健身、动漫、美食、萌宠、彩妆、情感、摄影、影视、游戏、街拍4、教学类：母婴、亲子、英语、数学、商业、人文、运镜、办公5、名人类：演员、歌手、导演、主持人、网红、作家（三）内容的定位法：相同类目差异化1、代古拉K：跳舞中笑容最美的2、一禅小和尚：动漫里最懂情感哲学的3、王小弦：夫妻之间搞笑最温情的4、高火火：唱歌中唱得最快得5、办公室小野：办公室里美食做得最好得6、黑脸V：技术流中情感表达最好的练习：请做好你的账号定位（四）抖音人设四维度1、形象：昵称、造型、声音、口头禅2、背景：阶层、职业、学历、关系3、调性：倡导、反对、支持、推崇4、风格：搞笑、温情、拼搏、神秘、卖萌、霸气、高冷、专业、优雅、猥琐、呆萌PS：人设的3K原则：保鲜、保真、保持（五）高级人设的三种惊艳模式1、迷人反派模式2、对立反差模式3、缺陷合理化模式第三章内容篇各平台的IP内容输出方式第一节微信平台IP内容输出方式一、好的朋友圈微信文案的五大标准（一）关联性（一致感）（二）趣味性（尖叫感）（三）互动性（参与感）（四）情感性（逼格感）（五）功利性（获利感）二、朋友圈应该发哪些东东来种草（一）品牌形象（二）产品质量（三）服务水平（四）企业文化（五）事件营销（六）格调属性（七）客户见证三、微信公众号IP内容输出技巧（一）标题写作的五种必杀技1、功利型2、浮夸型3、疑问型4、对比型5、傍款型（二）公众号正文写作的结构1、图文排版要宽松轻松2、先发感性图后发理性文字3、下一段是解决上一段异议4、放置客户快速下单的鱼饵5、场景化的语言最打动人6、千万别忘了随文第二节小红书平台IP内容输出方式一、小红书优质笔记创作五部曲（一）选题1、选爆品2、找场景3、关键词4、蹭热点（二）标题1、干货型2、悬念型3、场景型4、傍款型5、合集型（三）正文1、干货型笔记2、故事型笔记3、评测型笔记4、合集型笔记（四）首图1、单图型2、拼图型3、大字报（五）短视频1、干货型短视频2、种草型短视频3、评测型短视频4、观点型短视频二、选题——以数据为导向的精准化选题（一）选题公式：优质选题=实用价值+情绪价值（二）小红书笔记内容选题4大步骤 1、第一步：选爆品（1）爆品的条件：属性+销量+特色+可展示（2）数字化选爆品的工具：京东商智注：京东商智数字化选品工具注：数字化爆品筛选表（3）爆品选择的参数公式爆款 = 成交金额高，点击高，转化高引流款 = 成交金额低，点击高，转化高利润款 = 成交金额高，点击低，转化高品牌款 = 成交金额高，点击高，转化低注：爆品选择数据表（4）爆品优势归纳：四点营销法（痛点+卖点+买点+痒点） 2、第二步：找场景（1）什么是场景？——用户在何时何地使用产品特定人群+时间季节+场景地点+卖点功效+使用方法+定价策略（2）场景搭建三个步骤：共感+共振+共鸣（3）场景文案提炼五部曲注：场景规划图（例：神州专车）3、第三步：关键词——找关键词的方法和工具（1）小红书下拉关键词、栏目词、笔记话题词（2）百度下拉关键词（3）电商下拉关键词（4）百度指数、微信指数（5）5188网站（6）爱站网（7）知乎、B站 4、第四步：蹭热点（1）蹭热点的步骤：找元素+找共性+写话题（2）蹭热点的工具：周期热点、及时热点、百度热搜、今日热榜、笔记灵感三、标题——以数据为导向的精准化选题（一）什么样的标题是好标题1、好标题=吸引点击+精准曝光2、好标题=热点词+需求词+场景（功能）词+关键词+价格词（形容词）（二）小红书优质笔记标题五种写法1、干货型：数字法+成果法+浮夸法2、悬念型：神秘法+痛点法+恐惧法3、场景型：对号入座法+场景描绘法4、傍款型：热点IP法+名人背书法5、合集型：单一卖点法注：标题写法举例（课程中会有近20个案例）四、正文——如何写好一篇小红书爆文（一）小红书优笔记撰写四种形式1、干货型笔记2、故事型笔记3、评测型笔记4、合集型笔记（二）每种笔记写法步骤详解注：以故事型笔记为例，拆解步骤式详细手把手教会学员如何写各种笔记（三）小红书优笔记结尾的三个动作1、引导关注：自我介绍法+下期预告法+直白邀约法2、增加互动：福利引导法+直白呼吁法+征集评论法3、植入关键词：搜索关键词+内容关键词+爆款话题词五、首图（一）小红书笔记首图三种类型1、单图型2、拼图型3、集合型（二）每种首图设计案例详解注：以拼图型首图为例，拆解步骤式详细手把手教会学员如何设计各种首图六、短视频（一）小红书短视频笔记的四种类型1、干货型视频2、种草型视频3、测评型视频4、观点型视频（二）小红书各种短视频笔记举例详解注：以种草型视频为例，拆解步骤式详细手把手教会学员如何设计各种短视频内容七、小红书笔记快速输出三部曲（一）模仿他们优秀笔记三部曲1、第一步：搜——搜索寻找对标账号2、第二步：拆——拆解对标账号优秀做法3、第三步：仿——模仿+改良=创新注：拆解仿写他人笔记的拆解表八、模仿他们优秀笔记详细步骤（参考补充内容）（一）确定“1”个领域1、根据你的定位确定一个栏目领域2、搜索该定位领域的多个关键词3、找到多个同领域的对标大咖账号（二）筛选出“10”篇优质爆文1、根据“点赞数”、“收藏数”、“评论数”筛选出10篇优质爆文2、找出这些爆文中的共性关键词（三）模仿撰写“3”篇笔记1、根据10篇爆文的共性关键词写出3篇自己的笔记2、观察30天，从中找出1篇数据完美的笔记进行“爆文”运营（详见运营篇）表：小红书爆款文章选题数据分析表序号标题关键词点赞数收藏数评论数我的模仿标题（四）爆文搜集路径及数据分析工具1、小红书站内的同领领域的大V账号2、搜索小红书上的最新“热点话题”3、站外平台如公众号、知乎、喜马拉雅、千聊、抖音、B站等平台的同领域的内容4、关键词数据分析工具：千瓜数据、群量二、第二步：标题——模式化的爆文标题格式（一）小红书爆文的6种标题写法1、功利型：数字+秘籍+结果+优惠2、浮夸型：惊叹词+功利型3、悬念型：痛点+恐吓+反差4、对比型：AB对比+悬念型5、傍款型：著名人物、IP、热点事件+动作+结果+引导收藏6、反说型：千万不要……因为……PS：标题字数不要超过20字，最好在16-18字（二）以数据为导向取标题的4步曲1、搜索相关选题的爆款笔记2、提取共性关键词3、合并成自己的标题4、加上表情符号三、第三步：正文——“分享型”和“种草型”爆文撰写格式（一）“分享型”爆文撰写格式1、开头：痛点展示+关键词多次重复2、中间：过渡句+·号+内容列举3、结尾：号召点赞+收藏+互动（二）“种草型”爆文撰写格式1、“你有病”：产品适合的人群及该人群的痛点2、“我有药”：产品的卖点文案提炼3、“我的药比别人好”：原料、工艺、设计、尺码、版型、功能、颜色、搭配、文化、情感、身份、服务等方面找到与竞争对手产品的差异化4、第四屏“别人吃了都说好”：用户使用后的评价5、第五屏“今天买有优惠”：优惠券、现金红包、满减等促销手段和信息6、第七屏“其他搭配着吃效果更好哦”：关联产品推荐7、第六屏“吃了不好不要找我”：购物说明+免责说明+物流信息（三）在爆文时不要写成硬广，要注意三点叙事手法从生活化的话题切入2、先做感性认知再做理性分析3、多用三段式场景化叙述故事四、第四步：封面图——制作独一无二的吸睛封面爆款封面=拼图+花字1、精致、漂亮、独特2、突显文章主要内容3、风格一致、滤镜颜色一致第四节短视频平台IP内容输出方式一、零售业抖音账号内容定位（一）前端内容策划技巧1、品牌（IP）定位：不做第一，只做唯一（1）竞争：市场越大，竞争越激烈，粉丝精准度越低（2）垄断：市场越小，竞争越不激烈，粉丝精准度越高2、人群定位：不做广众，只做特众——你的视频是拍给谁看的（1）地理细分（2）用户画像细分（3）品类细分（4）档次细分注：零售业抖音账号人群定位注：东方御花园各个子品牌客群定位3、账号定位：垂直度（1）如何给零售业账号打标签（2）如何检测账号的垂直度？——创作灵感4、调性定位（1）高端奢华：高端饕餮（2）热情土味：观光游客（3）轻奢小资：学生情侣（4）古风文化：商务雅士（二）零售业账号内容定位规划1、账号矩阵规划：企业品牌号+销售个人IP号2、账号内容设计步骤（1）定方向（2）定模式（3）定对标（4）定选题3、打造爆款内容的五有原则（1）有颜（2）有爱（3）有用（4）有趣（5）有才练习：请做好你的账号定位二、新手级快速上手的内容设计套路（一）新手快速输出优质内容的方法1、对标法：一禅小和尚VS一休和尚；刘二豆VS Topi2、反常法：人格化思维、反常理思维、剧情反转思维3、热点法：紧跟热点，蹭新闻热度4、翻拍法：拿别人经典作品进行翻拍（二）上热门内容的四大标准1、原创性：切记，千万别做“大自然的搬运工”2、生活性：你的内容接地气吗3、实用性：他看了你的东西可以马上用吗4、关联性：你的东西跟他有关系吗PS：3B原则：美女、婴儿、宠物（三）找对标账号1、想好变现方式2、确定细分领域3、找出粉丝量最多的5个账号分析他们的变现能力4、找出近一个月粉丝暴涨的账号内容5、明确对标账号并拆解（1）整体账号搭建特征（2）人物形象（3）文案风格（4）影视语言特征（5）用户浏览反馈（6）变现路径工具：抖查查、飞瓜数据、蝉妈妈三、高手级短视频内容策划技巧（一）高手级脚本内容的五大参数1、价值观：价值观的四大象限2、人设：四招搞定账号人格化设计3、故事：如何编写一个扣人心弦的脚本4、场景：产品如何场景化表达5、产品：如何有效勾起消费者对产品的购买欲（二）价值观1、何为价值观2、抖音最崇尚的价值观——社会主义核心价值观3、抖音最崇尚的五种价值观：（1）民族自豪感——中国很强大（2）时代惊喜感——未来很美好（3）家庭幸福感——我们很幸福（4）社会温情感——社会很和谐（5）人性共鸣感——人类有缺点4、价值观输出的思维象限（1）正面高唤醒（2）正面低唤醒（3）负面高唤醒（4）负面低唤醒（三）人设IP1、为何人设（1）一句话和一个词就能想到你（2）人设不能瞎造，但可以打造，被强化（例：纳哥看房、大胡子说房、大哲、小叶叶说房）2、零售业抖音人设四维度（1）形象：昵称、造型、声音、口头禅（2）背景：阶层、职业、学历、关系（3）调性：倡导、反对、支持、推崇（4）风格：搞笑、温情、拼搏、神秘、卖萌、霸气、高冷、专业、优雅、猥琐、呆萌 3、人设的3K原则：保鲜、保真、保持4、高级人设的三种惊艳模式：（1）迷人反派模式（2）对立反差模式（3）缺陷合理化模式练习：请设计你账号的人设（四）故事=脚本+音乐+文案1、优质故事的“五有”原则（1）有颜（2）有趣（3）有才（4）有用（5）有爱2、故事脚本输出的五大类脚本模式（1）单人出境的口碑类视频（2）多人出境的演绎类视频（3）过程展示类视频：主题前置（4）旁白叙事类视频（5）跟拍剧情类视频表故事脚本输出模式模式口播故事演绎过程展示旁白叙事跟拍剧情出镜人单人演员不固定单人口述（可不出镜）单人+口述第一视角不出镜，人物不限镜头形式固定镜头多机位镜头混剪多机位镜头混剪多机位镜头混剪单人视角人物景别中景/特写多景别混合多机位混合多机位混合景别不固定拍摄难度最低最高中低中高次低推荐顺序：口播>过程展示>跟拍剧情>旁白叙事>故事演绎注：单人出境口播类视频拍摄流程3、零售业品牌账号内容输出的6种脚本（1）爆款菜品（2）特色服务（3）达人探店（4）美食教学（5）搞笑剧情（6）餐饮文化注：餐饮账号内容输出六大板块4、零售业爆款菜品内容设计（1）新奇特：高颜值、大个头、没见过（2）仪式感：王品牛排（3）情绪价值：江小白（4）性价比高：新发现5、如何做达人探店（1）寻找达人的平台：巨量星图（2）达人选择的参数：粉丝体量、精准度、粉丝活跃度、CPM（3）达人合作的两个模式：付费推广+带货分佣（4）达人合作如何设置分佣（5）后台如何管理达人合作注：达人合作平台注：达人如何选择注：达人如何选择注：达人后台管理6、王者级别故事输出的3种脚本模式（多人出镜演绎类视频）（1）努力人剧情脚本：目标—阻碍—努力—结果（2）意外人剧情脚本：悬疑式意外人：事件—冲突—反转—解密幽默式意外人：事件—铺垫—反转—笑点（3）话题人剧情脚本：话题+场景+解决+哲理7、账号内容如何选题（1）按照知识点选题：人群、形式、技法、部位、功能、现象、谣言、产品（2）按照组合法选题：年龄、场景、关系、人群、行业（3）按照蹭热点选题：网络事件、名人新闻（4）借鉴对标账号选题：爆款主题工具：选题工具——小红书、知乎、千聊、喜马拉雅、快手和抖音对标账号（五）场景——在故事中植入产品1、场景建设三要素（1）共感——画面情景（2）共振——情感情绪（3）共鸣——观点话语2、场景建设的四部曲（1）场景目标：产品的卖点/买点（2）场景关键词：找到核心卖点和核心优势（3）场景细分：画出场景细分图（4）场景描述：写出场景脚本3、在场景中巧妙植入产品的12种方法（1）剧情式植入（2）技术式植入（3）口碑式植入（4）纪录片式植入（5）服装式植入（6）文本式植入（7）背景式植入（8）道具式植入（9）场景式植入（10）直晒式植入（11）对话式植入（12）直播式植入（六）手法——让故事脚本变得更精彩的11种方式1、新奇2、冲突3、幽默4、反转5、误会6、重复7、说唱8、错位9、共鸣10、反复11、对比练习：撰写短视频故事脚本（七）抖音内容策划的一些小建议1、美女野兽萌娃是收视率的基本保证2、有人出镜比不出镜点赞高3、多人出镜比单人出镜点赞高4、表演比说教人气高5、千万别搬运别人的视频，不然会掉权重6、搞笑的比严肃的人气高7、连续剧比单个视频更吸引人8、画风统一比画风凌乱更让人印象深刻9、竖屏视频点击率比横屏视频高1.44倍第四章制作篇图文与短视频制作与剪辑一、如何制作一篇优质小红书笔记？（一）优秀的修图工具1、美图秀秀：功能庞大的修图工具，美图必备2、PicsArt美易：拼图效果更好3、水印：制作个人水印4、Snapseed：自动校正的图片调整美化工具5、VSCO：胶片模拟效果较好6、Facetune2：为图片添加风景特效，让图片更有创意7、Emoji相机：相机摄影软件，制作各种趣味照片8、定稿设计（网页版）：利用模板直接作图（二）课程现场教学现场作业：制作3-9张笔记首图二、小红书爆款爆款视频制作（一）爆款视频打造的六个基础参数1、原创性2、相关性3、实用性4、扎心性5、热度性6、长期性（二）爆款视频打造“五有”原则1、有颜2、有趣3、有才4

• 傅强：APP产品设计运营及营销推广策略: 随着互联网应用的日益广泛，不少企业都有了自己的APP和小程序，但也出现了“徒有外壳，没有灵魂”的现象：有了软件，不知道如何吸粉；有了粉丝，不知道如何留存；留存了粉丝，不知道如何转化；有了转化，不知道如何复购。那是因为企业只懂得搭建平台，但不懂得运营和推广平台，开设这门课得目的就是为企业解决此项难题。 2天，6小时/天企业营销负责人、营销总监、营销人员及电商、微商从业人员一、课程框架搭建篇：APP的产品基础框架搭建运营篇：APP运营策略与流程营销篇：APP引流、转化、复购及会员管理二、本课程解决的问题一、搭建篇1、如何找到自己APP产品定位？2、平台型APP与垂直型APP有什么区别？3、APP如何用四态分析法做市场定位？4、如何做APP产品的人群定位？5、如何做APP产品的功能定位？6、如何做APP产品品类定位？7、如何做APP产品市场入口定位？8、如何设计产品的流量入口？9、如何设计APP的O2O模式的场景闭环？二、运营篇1、APP运营的三大参数？2、如何让你的用户愿意长期使用你的APP，你解决用户哪个实际的问题？3、使用APP四大“工具性”功能，让用户愿意使用你的APP4、如何增加用户对你的APP的粘性，7大“连接性”功能设置5、六种方法让用户帮你进行APP传播及推广，实现裂变？7、APP运营考核的7大指标？三、营销篇1、APP引流的四大路径？2、如何设计APP的SKU结构？引流款、利润款功能设计？3、APP引流的12种营销及首次转化手段？4、学习美团、滴滴、阿里前期如何通过地推推广APP？5、如何让客户复购营销的12种锁客方法？6、如何让用户连带营销产品的三种模式？7、如何让消费者充值办卡（类似京东PLUS）的四种技巧？8、APP推广运营变现全流程的SOP如何设计？9、APP如何实现粉丝营销？将用户变成粉丝？10、APP如何进行VIP会员管理课纲内容安排时间篇章解决的实际问题第一天上午搭建篇1、如何找到自己APP产品定位？2、平台型APP与垂直型APP有什么区别？3、APP如何用四态分析法做市场定位？4、如何做APP产品的人群定位？5、如何做APP产品的功能定位？6、如何做APP产品品类定位？7、如何做APP产品市场入口定位？8、如何设计产品的流量入口？9、如何设计APP的O2O模式的场景闭环？第一天下午运营篇1、APP运营的三大参数？2、如何让你的用户愿意长期使用你的APP，你解决用户哪个实际的问题？3、使用APP四大“工具性”功能，让用户愿意使用你的APP4、如何增加用户对你的APP的粘性，7大“连接性”功能设置5、六种方法让用户帮你进行APP传播及推广，实现裂变？7、APP运营考核的7大指标？第二天营销篇1、APP引流的四大路径？2、如何设计APP的SKU结构？引流款、利润款功能设计？3、APP引流的12种营销及首次转化手段？4、学习美团、滴滴、阿里前期如何通过地推推广APP？5、如何让客户复购营销的12种锁客方法？6、如何让用户连带营销产品的三种模式？7、如何让消费者充值办卡（类似京东PLUS）的四种技巧？8、APP推广运营变现全流程的SOP如何设计？9、APP如何实现粉丝营销？将用户变成粉丝？10、APP如何进行VIP会员管理课程大纲第一天理念篇你必须知道的构建APP产品的基础理念第一部分为什么要做APP（一）APP分类1、平台型APP：天猫、淘宝、京东、拼多多2、垂直型APP：小红书、唯品会、聚美优品、良品铺子 3、产品型APP：天猫、淘宝、京东、拼多多等4、内容APP：小红书、抖音、微信、知乎等（二）做平台型APP的意义1、何为“互联网+”VS“+互联网”2、百度、腾讯、淘宝、抖音等平台的商业本质——平台模式3、平台模式的意义（1）提供全系统产品的信息流，一揽子对比采购（2）采集用户的行为数据，开展精准化产品营销（3）形成互联网+的平台优势，增加长尾盈利点（三）做垂直型APP的意义1、延长营销触角，扩大用户流量2、收集客户购买数据，有效地进行CRM管理3、形成线上线下联合营销，提高客户粘性第二部分 APP产品定位——找到APP的核心价值（一）互联网产品设计的基本理念1、产品价值=客户需求（售前）+用户体验（售中）+粉丝传播（售后）2、互联网产品的三大属性：功能属性+情感属性+社交属性3、优秀的APP产品的特点：广众+刚需+高频（二）APP的市场定位——四态分析法1、市场形态——市场行业态势与用户定位2、产品状态——APP的核心功能和特色3、对手动态——你的APP与竞争对手有什么不同4、用户心态——用户凭什么持续使用你的APP（三）APP的人群定位——你的APP的主要使用人群是谁？1、年龄：每5岁就是一个年龄差2、性别：男性思考问题与女性截然不同3、收入：购买力在哪个档次4、调性：喝茅台的与喝江小白的并不只有收入上的差别5、喜好：这类人群常常出没在哪些场景6、消费习惯：他们看重品质、价格还是小恩小惠（例：小红书的用户画像）（例：拼多多的用户画像）（四）功能定位——客户为什么要用我们的APP1、廉价性：价格是否比别人便宜？2、功能性：是否有比竞争对手不可替代的功能？3、体验性：哪一项功能是我们比别人做得更强大、体验更好的？4、便捷性：使用该产品是否比同类产品更方便、更快捷？（五）APP中的产品品类定位——你的APP中主要销售哪类产品1、年龄切割2、性别切割3、观念切割4、风格切割5、功能切割6、设计切割7、概念切割8、场景切割9、模式切割（六）APP的市场入口定位——你的APP拿哪个功能和产品作为流量入口1、刚需VS特需——把握人性的七宗罪做APP成功基础（1）虚荣——微信APP（2）好奇——优酷APP（3）嫉妒——花椒APP（4）懒惰——滴滴APP（5）贪婪——美团APP（6）暴力——王者荣耀APP（7）色欲——陌陌APP 2、你的APP满足用户“马斯洛需求”第几个层次（1）生理需求的角度角度一：懒惰角度二：爱美角度三：公平角度四：清洁角度五：饥饿（2）安全需求的角度角度一：生理安全角度二：心理安全角度三：信息安全（3）社交需求的角度角度一：亲情角度二：友情角度三：爱情（4）尊重需求的角度角度一：个性角度二：面子角度三：隐私角度四：荣誉（5）价值需求的角度角度一：不服输角度二：没完成角度三：不完整角度四：受激励3、产品的流量入口（1）产品：主打产品是什么（2）场景：哪个客户所关心的场景（3）形式：图片、帖子文章、短视频、直播等（例：学习小红书的开屏页）4、O2O线下特色体验（1）服务体验：设计一套具有尖叫感服务的SOP（2）社交体验：扩大圈子、建立社群、形成区块链5、如何让客户复购的产品（1）APP往往是高频打低频（例：美团VS饿了吗）（例：滴滴为什么从打车业务开始做起？）（2）给你的APP插上高频的翅膀实操练习：请为你的APP做好定位第二天框架篇 APP的基础框架搭建第三部分 APP产品运营的实战方法（一）APP运营的三大重要参数1、工具性2、连接性3、传播性（二）工具性——APP解决用户哪些问题方法1：宣展——给用户一个展示自我的平台方法2：获息——提供免费有价值的信息是用户首次登录的敲门砖方法3：求助——八卦和困难是相互交流的基础方法4：游戏——玩是人类最基本的天性（三）连接性——如何增强用户对APP使用的粘性方法1：打卡——每天来了就有礼物哦方法2：送礼——这是对于大R的一种笼络方法3：进阶——成长是一种最简单的快乐方法4：排名——没有比较就没有伤害方法5：任务——每天三个小任务，拿到奖励好舒服方法6：活动——大神们一起来聚聚吧方法7：邀请——快速铸造起你的产品护城河实操练习：请设计你APP的功能性和连接性（四）传播性——如何让用户自主自发地将APP转发出去方法1：利益诱惑——告诉别人做这件事对他有好处方法2：展现身份——告诉别人我很牛很酷很聪明方法3：满足好奇——告诉别人我比你见的世面多方法4：表达情绪——告诉别人我也是这样的人方法5：亲密关系——告诉别人我很爱她或者她很爱我方法6：展示自我——告诉别人我还有你不知道的另外一面实操练习：请设计你APP的传播性（五）APP运营考核指标1、账户登录频次2、网页浏览量3、商品点击量4、首次破单量5、用户复购率6、用户裂变率7、APP使用时长第三天运营篇 APP客户营销与运营策略第四部分 APP如何实现引流（一）APP引流的渠道与路径1、信息流广告投放：借助百度、腾讯等信息流媒体进行广告投放2、傍大款赋能：镶嵌到微信等大平台进行推广3、门店推广：通过门店支付场景进行强推广4、社群营销：如社区团购一般的通过社群裂变式营销推广（例：顺丰的嘿客店为什么全线倒闭）（例：幸福绿城社区团购的全流程解析）（二）APP的引流产品SKU设计1、引流款设计的三个要点：价格极贵、价格极低、客户精分、见效要快2、利润款设计的两个要点：品类关联、捆绑套餐3、爆款设计的重点：引流特性、明星同款、性价比高（三）APP引流的12种营销手段1、金卡报名法2、售后截图法3、鱼饵分送法4、ABC拼凑法5、答题拓客法6、情感传播法7、异业联盟法8、裂变引流法9、O2O引流法10、课程引流法11、混群引流法12、抖音引流法第五部分 APP如何实现复购（一）复购营销的12种锁客方法1、新品体验法2、抽奖牵挂法3、敲章兑奖法4、集卡兑礼法5、积分升级法6、大力赠券法7、充值立减法 8、每月返还法9、逢号领礼法10、以旧换新法11、社交悬念法12、场景感动法（例：拼多多引流复购全流程解析）（二）锁链营销四部曲的操作流程1、明确锁定客户，了解客户的购买能力2、抓住用户心理，设计重复购买的活动3、找到一个由头，让用户愿意与你沟通4、通过重复购买，让用户记住你的微店（三）连带营销的三种模式1、行为连带：通过购买行为的连续动作推荐产品2、喜好连带：根据消费者喜好数据推荐产品3、情感连带：以场景化激发情绪推荐产品（四）如何让消费者充值办卡的四种模式1、优惠：充值办卡有优惠折扣2、高频：我们门店很多，到哪都能用得到3、尊享：充值办卡有尊享服务4、多元：充值办卡有很多异业联盟的服务（五）互联网APP推广运营变现全流程1、找场景——找一个生活应用场景2、给优惠——给一个优惠鱼饵3、养习惯——培养使用APP习惯4、快迭代——功能迭代养成长期使用习惯5、抓数据——抓取用户的行为数据6、高变现——利用数据进行广告和带货变现实操练习：请设计一套APP引流、复购、连带营销的方案第六部分 APP如何实现粉丝营销（一）感动的核心：超出客户的预期（二）超出预期的：比预期的便宜、比预期的快、比预期的周到、比预期的完美（三）感动营销的三个关键点1、创意：你的感动服务没人做过吗？2、惊喜：你的感动服务是客户意想不到的吗？3、定制：你的感动服务是天下无双独一无二的吗？（四）感动的五大小技巧1、配品法：你的配品是否用心了（实用、常用、耐用）2、情感法：你的文案是否扎心了（包裹里附送感谢信）3、订制法：你的礼品是否暖心了4、红包法：你的红包是否称心了5、打包法：你的包裹是否安心了（五）赠品如何设计 1、设计原则：实用、常用、耐用2、赠送策略：套装拆单、互补关联、异业礼包3、赠送条件：加钱赠送、做事赠送、限时限量、无忧承诺）实操练习：制定一套让老客户感动的体验式服务第七部分 APP如何实现VIP会员管理（一）分级：塑造一种荣耀感1、分级标准（双向积分）：活跃度+购买力2、积分细则：社群中每一个动作对等积分+购买产品的对等积分3、评级周期：多久评一次级4、定级取名：给每一个象限取一个好听的名字（二）打赏：塑造一种统御感1、积分：给第一象限的会员设定专属积分兑换礼品2、折扣：不同象限的人可以获得异业联盟的折扣是不同的3、红包：过年过节的时候给第一象限的人发红包4、服务：厅堂服务+社群活动专属服务5、资源：物品资源+人脉资源（三）钻展：塑造一种认同感1、做海报2、写专栏3、易拉宝4、活动中的配饰（四）订制：塑造一种独特感1、天下无双、独一无二才叫定制2、定制形式：杯子、蛋糕、相册、红酒等（五）积分体系设置1、会员等级划分及服务权益设置2、会员权益设置方式（1）会员尊享：增加会员下单量（2）会员折扣：增加会员下单量（3）会员买赠：增加会员下单量（4）会员总价促销：增加会员下单量（5）开卡有礼：增减普客开卡量（6）等级礼包：增加会员升等率（7）品牌会员券：增加品牌推广度（8）会员裂变券：增加会员转介绍率（9）会员专项购：增减会员UV价值（10）品牌会员日：增减会员回流复购率（11）会员积分：增减会员复购率实操练习：请设计你的VIP会员管理体系

• 傅强：互联网平台运营九步实战动作 ——让你迅速成为一名优秀的电商运营人员: 课程时间2-3天，6小时/天课程对象企业电商营销负责人、运营总监、运营人员及电商从业人员课程收益课程框架第一步：运营理念篇——全面了解互联网运营是做什么的第二步：模式运营篇——明确你要运营的互联网企业或者产品是哪一种类型第三步：产品运营篇——学会挖掘客户的真实需求第四步：产品运营篇——基于用户需求设计产品第五步：用户运营篇——学会新客拉新、老客复购、粉丝及VIP会员管理第六步：用户运营篇——学会定向人群精准营销第七步：内容运营篇——了解不同平台的内容运营技巧第八步：活动运营篇——学习线上活动运营的全流程规划第九步：数据运营篇——学习数据分析及复盘二、本课程解决的问题（一）运营理念篇1、如何认识互联网运营？运营有哪四大思维及六个板块？2、运营岗位如何设置及职责如何划分？（二）模式运营篇1、明确你运营的是哪一种互联网模式？互联网有哪八大模式？2、1.0模式——“产品搜索型”电商：淘宝、天猫、京东平台模式详解3、2.0模式——“供应链驱动型”电商：拼多多平台模式详解4、3.0模式——“内容驱动型”电商：小红书平台模式详解5、4.0模式——“社交驱动型”电商：微信平台（微商+社区电商）模式详解6、5.0模式——“人格驱动型”电商：快手、抖音直播平台模式详解（三）产品运营篇1、如何用数字平台科学挖掘客户需求的三个步骤？2、如何通过数字化平台工具科学地选择产品参数设计的基础路径？3、如何使用产品决策因素分析法、120产品分析法、五看分析法判断产品是否该做的决策流程？4、产品设计与运营中的一些误区？（四）用户运营篇1、用户运营漏斗及四部曲流程？2、不同平台的用户运营的指标该如何设置？3、不同周期的用户运营指标和重点？4、新客拉新的营销工具（以天猫、京东为例）5、下单复购的营销工具（以天猫、京东为例）6、会员营销的营销工具（以天猫、京东为例）7、私域营销的营销工具（以天猫、京东为例）8、如何对客户开展定向营销的工具（DMP）（以天猫、京东、美团为例）（五）内容运营篇1、内容运营的五部曲？2、产品交易类内容创作技巧——以天猫、京东为例（产品主图、详情页设计）3、种草软文类内容创作技巧——以小红书为例（如何设计小红书图文、笔记）4、社交类内容创作技巧——以微信为例（如何设计朋友圈、公众号、视频号内容）5、短视频内容创作技巧——以抖音为例（如何撰写短视频爆款脚本）6、直播内容创作技巧——如何撰写直播脚本？（六）活动运营篇1、何为活动运营？支撑活动运营的三大要素？2、如何围绕用户心理策划活动？3、线上活动运营落地全流程规划？4、站内活动该如何推广？5、如何利用站外媒体对活动推广？6、如何对活动数据进行评估与复盘？（活动流量评估表）（七）数据运营篇1、如何分析8大交易数据？2、如何分析4大商品数据？3、如何分析11大客户数据？4、如何分析5大流量数据？5、如何分析19大内容数据？6、如何分析21个营销工具数据？7、如何分析10个客服数据？8、如何分析3个物流数据？9、如何分析3个库存数据？10、如何对直播、短视频、活动数据复盘？课纲内容安排时间篇章解决的实际问题第一天上午运营理念篇1、如何认识互联网运营？运营有哪四大思维及六个板块？2、运营岗位如何设置及职责如何划分？模式运营篇1、明确你运营的是哪一种互联网模式？互联网有哪八大模式？2、1.0模式——“产品搜索型”电商：淘宝、天猫、京东平台模式详解3、2.0模式——“供应链驱动型”电商：拼多多平台模式详解4、3.0模式——“内容驱动型”电商：小红书平台模式详解5、4.0模式——“社交驱动型”电商：微信平台（微商+社区电商）模式详解6、5.0模式——“人格驱动型”电商：快手、抖音直播平台模式详解产品运营篇1、如何用数字平台科学挖掘客户需求的三个步骤？2、如何通过数字化平台工具科学地选择产品参数设计的基础路径？3、如何使用产品决策因素分析法、120产品分析法、五看分析法判断产品是否该做的决策流程？4、产品设计与运营中的一些误区？第一天下午用户运营篇1、用户运营漏斗及四部曲流程？2、不同平台的用户运营的指标该如何设置？3、不同周期的用户运营指标和重点？4、新客拉新的营销工具（以天猫、京东为例）5、下单复购的营销工具（以天猫、京东为例）6、会员营销的营销工具（以天猫、京东为例）7、私域营销的营销工具（以天猫、京东为例）8、如何对客户开展定向营销的工具（DMP）（以天猫、京东、美团为例）第二天上午内容运营篇1、内容运营的五部曲？2、产品交易类内容创作技巧——以天猫、京东为例（产品主图、详情页设计）3、种草软文类内容创作技巧——以小红书为例（如何设计小红书图文、笔记）4、社交类内容创作技巧——以微信为例（如何设计朋友圈、公众号、视频号内容）5、短视频内容创作技巧——以抖音为例（如何撰写短视频爆款脚本）6、直播内容创作技巧——如何撰写直播脚本？第二天下午活动运营篇1、何为活动运营？支撑活动运营的三大要素？2、如何围绕用户心理策划活动？3、线上活动运营落地全流程规划？4、站内活动该如何推广？5、如何利用站外媒体对活动推广？6、如何对活动数据进行评估与复盘？（活动流量评估表）数据运营篇1、如何分析8大交易数据？2、如何分析4大商品数据？3、如何分析11大客户数据？4、如何分析5大流量数据？5、如何分析19大内容数据？6、如何分析21个营销工具数据？7、如何分析10个客服数据？8、如何分析3个物流数据？9、如何分析3个库存数据？10、如何对直播、短视频、活动数据复盘？第一章理念篇：运营的本质第一步：全面了解互联网运营是做什么的一、何为运营（一）定义：究竟什么是互联网运营（二）重要性：运营人员在互联网企业中的重要性（二）条件与资格：什么样的人算是一名合格的运营人员二、运营需要具备的四大思维模式（一）游戏化思维（二）场景化思维（三）平台化思维（四）数据化思维三、运营工作的六大模块（一）模式运营（二）产品运营（三）用户运营（四）内容运营（五）活动运营（六）数据运营四、运营岗位设立与职能表互联网运营岗位设立及岗位职能表运营岗位分工工作职能模式运营一般是企业老板、股东、总经理及运营总监担任确定企业的商业模式明确战略布局方向产品运营资源位运营产品内部资源位置的规划制定、配置管理以及资源位流量的分配与优化产品数据运营为运营提供产品设计调研数据支持，针对需求对现有产品数据进行收集、汇总、分析APP运营对接APP发版、上下线、APP数据监控及应用商店合作等用户运营新用户运营针对产品所定义的新用户，进行拉新、转化、过渡老用户等老用户运营针对产品锁定义老用户，进行促活、留存、召回及生命周期管理等运营粉丝及VIP会员运营培育和发酵产品粉丝用户，对VIP客户进行特殊权益管理内容运营交易类电商内容运营主图设计、详情页设计、产品海报及文案设计社交类电商内容运营朋友圈、公众号、社群等内容文案设计视频类电商内容运营短视频、H5、品牌宣传片等视频类内容制作直播类电商内容运营直播产品文案、直播脚本撰写活动运营平台站内活动运营配合产品周期策划站内营销及品宣活动线下活动运营接洽如KOL达人合作、展会、名人代言等各类线下活动的资源对接及策划数据运营综合数据分析运营对产品运营过程中的各类数据进行分析、优化、提升第二章模式运营篇：不基于商业模式的运营都是耍流氓第二步：明确你要运营的互联网企业或者产品是哪一种类型一、你的企业是做“互联网+”还是“+互联网”（一）“+互联网”模式：线下到线上平移的物理变化（一）“互联网+”模式：打破传统商业模式重构的化学变化二、明确你的企业做的是哪一类互联网形式？（一）平台电商：天猫、淘宝、京东、拼多多、唯品会等（二）社交电商：微信社群、亲宝宝、陌陌等（三）内容电商：小红书、知乎等（四）短视频电商：抖音、快手、B站、火山、视频号、微视、西瓜等（五）直播电商：天猫直播、京东直播、抖音直播、企业微信直播等（六）信息流电商：百家号、头条号、凤凰号、公众号等（七）生活类垂直电商：美团、大众点评、滴滴出行等（八）自建品牌垂直电商：各大银行的手机银行、中油直批、电信天翼、OLE超市等三、互联网企业的互联网模式逐个详解（一）1.0模式——“产品搜索型”电商：淘宝、天猫、京东平台模式详解1、平台特点：靠用户搜索产品交易2、平台优势：用户量大、知名度高3、平台劣势：流量饱和、卖家溢出4、平台盈利模式：直通车广告、支付宝金融（二）2.0模式——“供应链驱动型”电商：拼多多平台模式详解1、平台缘起：淘宝平台推广费用过高卖家溢出+四五线城市需求未被满足2、平台用户：重价格、轻时间和品质的买家+被淘宝挤出且拥有性价比高产品的卖家3、平台特点：C2B模式（零库存+短账期）+供应链直销+拼团+社交裂变（分享性选择）4、平台优势：（1）对于卖家：C2B模式解决库存积压问题+不收运营费（2）对于买家：低价购物+赚取红包（用时间换金钱，用人情换优惠）5、平台劣势：产品品质不高，杂牌产品居多（神买手段），拼团时间长6、平台推广：下载返现+抽奖拼单+红包邀请+砍价裂变+综艺冠名+游戏入口7、盈利模式：广告服务费、供应链金融、整合物流费8、背后资本：高榕资本+腾讯9、平台未来：（1）先人群降级（消费降级），后产品升级（消费升级）（2）拼工厂：扶持优秀生产企业，品牌推广（只支持产品搜索，不支持店铺搜索）（三）3.0模式——“内容驱动型”电商：小红书平台模式详解1、平台缘起：信息爆炸+懒人经济+产品同质+选择困难+只卖不用传统电商解决的是“在哪里买”，却没有解决“买什么”2、平台用户：喜欢时尚、没时间对比、讨厌甄别真伪、从众心理的有态度的时尚女性对海外产品不熟悉但心生向往的用户3、平台特点：女性购物指南+闺蜜经验分享社区+女性生活百科全书+海淘电商4、平台优势：（1）对于买家：内容种草+好物推荐（2）对于品牌商：网红招募+品牌推广（3）对于创业者：打造个人网红IP，自创业（4）对于明星：增加个人时尚价值与人设建立5、平台劣势：内容抄袭及真实性问题6、平台推广：购物攻略+明星入驻+专家种草+PGC向UGC的内容带动+热点话题7、盈利模式：开屏广告+电商收入+数据变现（动态标签）8、背后资本：阿里巴巴、腾讯、金沙江创投、纪源资本、原生资本、真格基金等9、平台未来：女性内容电商第一平台+境外购物第一平台（四）4.0模式——“社交驱动型”电商：微信平台（微商+社区电商）模式详解1、平台缘起：互联网去中介化+公域流量无法留存客户+电商离客户距离远微商解决的是“重复购买”的问题2、平台用户：购买快消品、美妆、日用品较多的宝妈用户 3、平台特点：直销模式+分利制度+招商机制+朋友圈种草+社群化运营+供应链管理 4、平台优势：（1）对于买家：节省成本+在线服务（2）对于品牌商：去中介化低成本营销（3）对于创业者：一部手机+一个微信（无货源、无渠道、无店铺）即可创业5、平台劣势：看朋友圈的频次下降+微商产品口碑低下+囤货多出货难6、平台推广：招商会+明星代言+返利机制+社群裂变+社区团购+招募团长7、盈利模式：电商直销8、平台未来：目前做私域流量最好的模式（五）5.0模式——“人格驱动型”电商：快手、抖音直播平台模式详解1、平台缘起：5G时代+读图时代落幕+内容直观化表达+娱乐宅经济2、平台用户：（1）南抖音：一二线年轻时尚人群（慢慢向三四线延伸）（2）北快手：三四线用户（慢慢向一二线延伸）3、平台特点：IP打造+短视频+电商+直播+广告4、平台优势：字节跳动的算法（1）对于买家：内容种草+好物推荐+价格更便宜（2）对于品牌商：网红招募+蓝V号品牌推广+同城号探店营销（3）对于创业者：打造个人网红IP，自创业（4）对于明星：增加个人时尚价值与人设建立5、平台劣势：电商转化不够直观+短视频拍摄有一定门槛+直播耗时太长6、平台推广：明星入驻+PGC种草+UGC内容输出赚钱+热点话题+综艺植入广告7、盈利模式：开屏广告+付费精准推广+电商分成+直播打赏分成+金融8、平台未来：几乎垄断短视频行业+向淘宝天猫电商发起挑战第三章产品运营篇：基于用户真实需求的产品设计第三步：学会挖掘客户的真实需求思考：运营为什么要学产品？——产品经理和运营经理的关系一、用户需求挖掘的基础理念——不要你以为，而要我以为（一）“自我”出发理念VS“利他”出发理念（二）客户思维VS用户思维（三）大而全VS小而美（爆品思维）二、用户需求挖掘的三个步骤（一）步骤一：发现需求1、找位理论——以自我为中心进行设计：真需求VS伪需求2、冲突理论——以消费者为中心进行设计：需要VS想要3、切割理论——以竞争者为中心进行设计：“六更”用户需求不外乎六个“更”字：更快、更多、有好、更方便、更有趣、更便宜（二）步骤二：分析需求1、数据采集的四种方法：用户访谈、调研问卷、可行性测试、数据分析工具：用户需求访谈表工具：用户需求调查问卷表工具：用户需求可行性测试表2、需求提炼：汇总+过滤+排序3、用户分级：普遍用户+目标用户+粉丝用户工具：用户画像画布表用户画像画布目标用户的画像基础信息姓名关键差异消费能力、兴趣爱好、品牌、价格等人物类型人物简介关键差异年龄、性别、职业、学历、收入、家庭背景用户行为时间、地点、频次、种类、渠道等用户观点满意点、担忧点、投诉点、口碑点触媒习惯微信账号、朋友圈、微博、知乎、抖音等需求与目标用户痛点、消费预期目标吸引用户注意、消费体验、打造口碑（三）步骤三：描述需求1、一个文档：建立需求档案库2、一个画像：通过需求收集对精准用户进行精准描述3、一个故事：讲用户需求编写一个生动的场景故事三、需求挖掘中的一些误区1、大需求和小需求：听到个别小众意见就妥协2、核心需求和周边需求：核心需求做加法，周边需求做减法3、普通客户、目标客户需求和粉丝客户需求：需求满足是要分顺序的第四步：基于用户需求设计产品四、数字化科学地选择产品参数设计的基础路径（一）产品定位的三大参数1、广众VS窄众练习：如果你的产品一开始就不是广众怎么办？找到你的痛点窄众用户！2、刚需VS特需练习：如果你的产品一开始就不是刚需怎么办？思考一下马思路需求路径3、高频VS低频练习：如果你的产品一开始就不是高频怎么办？插上你的高频翅膀！（二）电商产品的SKU结构设计1、引流款：高价/低价+高频、广众+精分客群2、利润款：高毛利+多卖点+场景化3、品牌款：高毛利+展示店铺档次4、福利款：实用+耐用+常用5、互动款：商品互动+服务互动+活动互动6、关联款：行为关联+喜好关联+情感关联（三）产品的卖点提炼1、定位锚：切割商品的核心概念2、视觉锤：设计商品的可视化形象（造型+成分+颜色+调性+模特）PS：《标品和非标品的对标表》3、语言钉：设计商品的广告文案（卖点文案+买点文案）4、场景布：设计商品的主图文案5、信任状：设计商品的详情页（四）使用电商的数据化选品工具来选择产品工具1：京东平台的数据化选品工具：京东商智——【行业】——【属性概况】工具2：天猫平台的数据化选品工具：生意参谋——【市场】——【属性洞察】（五）使用电商的数据化测款工具来测试产品工具：京东海投、天猫直通车测款流程1、宝贝的基础销量10个以上2、用直通车、快车（海投）进行智能推广、均匀投放3、出价方式用自主出价，从最低价往上拉价4、投流后无展现，提价0.2元/次（半小时一次）直到有200展现（1-2小时）量为止5、查看测试结果，每天监测、7天监测、月度监测（六）测款数据分析1、访客数>同业平均水平2、点击率>3%3、加购率>8%4、转化率>4%5、成交金额>同业平均水平（七）测款数据结论1、爆款 = 成交金额高，点击高，转化高2、引流款 = 成交金额低，点击高，转化高3、利润款 = 成交金额高，点击低，转化高4、品牌款 = 成交金额高，点击高，转化低五、产品是否该做的决策步骤工具一：产品决策因素分析法需求驱动（二）竞争分析（三）内部资源（四）其他因素表产品决策分析表因素关键点YES or NO说明需求驱动需求大小需求过程价值统一用户运营领先者进入壁垒潜在进入者内容运营技术资源资金能力运营经验团队支撑其他因素品牌塑造政策风险预期收入工具二：120产品分析法成长期：给普通用户免费提供一些内容成熟期：给付费用户提供付费内容，满足其高级需求寡头期：给核心用户提供一些惊喜产品，满足用户个性需求工具三：五看分析法看趋势看真伪看团队看用户看产品六、产品设计与运营中的一些误区1、重点功能和其他功能：重点功能不强化，追求其他功能的优化是无效的2、运营体验和用户体验：强迫用户、让用户过度思考、流程操作繁琐、缺乏交互PS：补充知识互联网产品的四个发展周期：产品探索期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期第四章用户运营篇：一切都是为了提升销售转化率第五步：学会新客拉新、老客复购、粉丝及VIP会员管理一、用户运营的基础理念（一）定义：何为用户运营（二）用户运营的四部曲1、新客拉新，初次购买2、老客复购，消费升级3、粉丝转化，情感升温4、会员权益，体系建立（三）举例——酷6网的用户运营流程1、第一步：推出“有钱一起赚”的运营模式2、第二步：借势百度“傍大款”3、第三步：建立网红合作联盟，举办大赛，孵化网红（四）用户运营的四大指标1、来源量：每天来的用户人数2、转化率：成为真正用户的比例3、活跃度：用户使用产品的程度4、留存率：转化老用户的比例表：不同平台用户运营的指标平台类型类型举例指标内容类新浪网/小红书/知乎访问量/转化率/活跃度/回访率社交类微信/微博访问量/登录率/活跃度/回访率电商类天猫/京东/拼多多客源量/购买率/客单价/复购率游戏类王者荣耀来源量/付费率/ARPU值/留存率综合判定一个平台用户运营是否是良性稳定的两大指标：1、每天用户（老用户）数量越来越多2、用户活跃度原来越高表：不同周期的用户运营指标和重点运营周期用户运营的特点运营重点补充种子期小而美的种子用户事件法地推法马甲法传染法不要加“奖励”或“补贴”等运营手段，让用户通过纯粹的需求驱动，决定是否使用和是否留下来爆发期种子用户变成目标用户买流量傍大款靠关系装有钱配合产品快速迭代，提升核心功能的吸引力，推出“补贴”战略平台期提升用户活跃度举办活动用户等级新功能拉动服务好老用户，提升活动度，为下个爆发期做准备二、用户转化率提升系统工具——借鉴平台交易类电商的工具（一）新客拉新的营销工具1、天猫平台的新客拉新营销工具（1）店铺优惠券：增加店铺拉新客户量（2）商品优惠券：增加单品拉新客户量（3）裂变优惠券：增加转介绍拉新量2、京东平台的新客拉新营销工具（1）店铺礼包：增加店铺拉新客户量（2）签到有礼：增加商品新客点击率（3）收藏有礼：增加店铺收藏量（4）购物车红包：增加商品加购量（5）裂变优惠券：增加转介拉新量（二）下单复购的营销工具1、天猫平台的下单复购营销工具（1）单品宝：增加老客复购量（2）N元任选：增加关联商品销售（客单价）（3）店铺宝：增加全店商品销量2、京东平台的下单复购营销工具（1）商品预约：增加商品下单量及蓄客（2）评价有礼：增加商品的好评数（3）限时满减：增加收割期商品下单量（4）限时秒杀：增加收割期商品下单量（5）店铺抽奖：增加收割期商品下单量（三）会员营销的营销工具1、天猫平台的会员营销工具（1）会员权益设置：会员等级设置+会员权益设置（2）会员权益内容：新会员礼包+会员专享券+会员专享礼+积分兑换+会员活动（3）会员权益触达：短信触达+智能复购提醒2、京东平台的会员营销工具（1）会员权益设置：会员等级设置+会员权益设置（2）会员权益内容：会员专享+会员折扣+会员买赠+会员总价促销+开卡有礼+等级礼包+品牌会员券+会员裂变券+会员专享购+品牌会员日+会员积分（3）会员权益触达：短信触达+智能复购提醒（四）私域营销的营销工具1、天猫平台的私域营销工具：淘宝群+旺旺（红包喷泉+拼手气红包+限时秒杀）2、京东平台的私域营销工具：咚咚群第六步：学会定向人群精准营销三、客户定向营销工具（DMP）（一）天猫平台的客户定向营销工具【千牛】——【客户运营中心】——【自定义人群运营】1、圈新客：几天内店铺无购买2、圈老客：几天内店铺有购买+购买商品3、圈老铁：几天内店铺有购买+购买次数4、圈近客：7天之内店铺有购买5、圈潜客：店铺有加购（收藏）+店铺无购买（二）京东平台的客户定向营销工具【京东商智】——【用户管理】——【用户分群】——【新建人群DMP】1、圈新客：几天内店铺无购买2、圈老客：几天内店铺有购买+购买商品3、圈老铁：几天内店铺有购买+购买次数4、圈近客：7天之内店铺有购买5、圈潜客：店铺有加购（收藏）+店铺无购买工具：《电商客户营销工具规划执行表》工具：《电商DMP人群包设置表》第五章内容运营篇：增加用户的停留时长第七步：了解不同平台的内容运营技巧（以天猫、抖音、小红书、微信为例）一、内容运营的基础理念（一）何为内容运营（二）内容运营的目的（三）内容营销的分类1、产品交易类内容：海报、主图、详情页2、种草软文类内容：小红书的文章、知乎的文章3、社交营销类内容：微信朋友圈、公众号4、短视频类内容：抖音、快手、视频号5、直播脚本类内容：各大平台直播（四）内容运营的五部曲1、定位：网站（产品）上有哪些内容2、来源：这些内容从哪里来，由谁提供3、受众：这些内容给谁看，要达到什么样的目标4、展现机制：这些内容要如何组织与呈现5、内容标准化：这些内容如何做筛选，什么事好的内容二、产品交易类内容创作技巧——以天猫、京东为例（一）主图内容设计1、主图设计的注意点（1）主图底板色（2）商品颜色（3）突出展示（4）腰带挂价（5）商品质感（6）明星代言（7）功能卖点（8）场景化2、商品标题设计商品标题=品牌词+产品核心词+产品属性词+补充关键词（热点词+卖点+规格）（二）详情页内容设计1、P1：优惠互动2、P2：总海报3、P3：用户痛点4、P4：产品卖点5、P5：产品买点6、P6：细节展示7、P7：细节佐证8、P8：信任背书9、P9：服务承诺10、P10：购买须知11、P11：优惠活动三、种草软文类内容创作技巧——以小红书为例第一步：选题——以数据为导向的精准化选题（“1-10-3-1”选题法）（一）确定“1”个领域1、根据你的定位确定一个栏目领域2、搜索该定位领域的多个关键词3、找到多个同领域的对标大咖账号（二）筛选出“10”篇优质爆文1、根据“点赞数”、“收藏数”、“评论数”筛选出10篇优质爆文2、找出这些爆文中的共性关键词（三）模仿撰写“3”篇笔记1、根据10篇爆文的共性关键词写出3篇自己的笔记2、观察30天，从中找出1篇数据完美的笔记进行“爆文”运营（详见运营篇）表：小红书爆款文章选题数据分析表序号标题关键词点赞数收藏数评论数我的模仿标题

傅强：传统零售企业公域到私域的O2O数字化新媒体营销策略

课程概要

适用对象

课程介绍

傅强老师的其他课程

相关课程

添加企业微信