【课程背景】
营销团队对于公司就如同军队里的地面部队,是攻城拔寨的主力,企业的战略规划都要落实到最终的市场表现,这就需要营销团队的每位成员都要有狼的企图心,学习狼的主动进攻性,带着狼性冲向战场,才能在激烈的市场竞争中获胜。
每一支成功的营销团队中,都有一班具有“狼性”特征的销售精英: 敏锐、精进、积极、协同、灵敏,如同“狼群”一样追逐胜利、荣耀和成就感,而合格的销售主管则是一支团队的“头狼”,他的重要性对于团队不言而喻。
销售主管基本都是从销售第一线被提拔上来,个人的销售能力都很强,但成为一个销售团队的主管后,经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪,销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过,很少有时间去提升自己的管理技能。本课程让销售主管在2天内进行强化训练,学习必备的管理知识,理清基本的管理思路,解决管理与销售中常见的问题。
【课程目标】
1. 明确销售主管的工作定位,知道如何把握工作重点;
2. 帮助销售主管理清思路,正确处理销售中的常见问题;
3. 明白销售过程管理的原理与方法;
4. 学会销售团队业绩考核指标设定的方法,了解销售业务人员奖惩的基本原理;
5. 学会在销售中拓宽视角,从卖方思维转换到买方思维,更全面揭示成交的核心关键;
6. 掌握实战销售策略的具体行动步骤,完成由理论到实践的出色转换。
【授课方式】课程中通过案例分析、理论讲解、视频互动,案例研讨等多种形式,力求从不同的角度来完成课程内容的潜移默化.
【适应学员】销售主管、经理等营销团队管理人员
【课程时间】2天(6小时/天)
【课程模型】
【课程大纲】
销售团队的头狼原则
一、头狼的自我角色定位
1.“精神领袖”
2.目标规划者
3.团队大家长
4.团队教练
5.无私法官
6.以身作则的示范者
二、头狼需具备的素养
1.时间(精力)分配合理
2.欣赏下属,善于激励
3.坚持原则,处事公正
4.不墨守成规,有创新精神
5.分享精神
6.底线思维,制度的守护者
三、头狼需规避的管理误区
1.角色错位(管理者的职位,基层的思维)
2.个人能力强悍,领导能力薄弱
3.心胸狭窄,压制下属成长
4.业绩大于一切
5.目标不清,朝令夕改
6.感情用事,凭好恶处事
7.管理风格简单粗暴,不顾及他人感受
销售团队管理实务
一、狼性团队组建的关键
1.寻找优秀的狼性营销人员
2.正确处理问题成员
二、狼性团队管理的要点
1.慈不掌兵,宽严有度
2.保持适度的距离
3.高于下属角度思考
三、不同团队,不同管理
1.效率型团队管理
2.效能型团队管理
四、机制与文化并重
1.时刻关注机制漏洞
2.建立正向的团队文化
基于客户心理的五维销售模型——销售技巧提升训练
第一维:“信任”的力量——销售成功的基础
一、哪些因素会导致对方不信任我们?
1、销售是信心的传递,自信是销售精英的第一把武器,为什么我们的销售人员不自信?如何培养自信呢?
2、淡化销售痕迹:我们不是买东西给客户,而是帮助对方选择适合他的产品/服务
3、需要我们不断提升专业能力,更加从容应对客户各种问题
二、分组研讨/分享:初次接触时你是如何去建立好的第一印象?
1、形象走在成功前,销售的本质是推销自我,第一印象决定接下来的沟通顺畅度
2、找准话题,善用赞美会拉近彼此距离,避免公事公办的刻板交流模式
3、请思考:为什么你说得顺溜,对方却毫无兴趣?学会让对方参与你的展示,会“听”大于会说
4、知己般沟通的秘诀:like法则
5、广结善缘是销售人员人际关系不败的秘密,记住人际互动的“潜规则”:互惠原则
三、做好售前准备是获取信任、决胜销售的核心工作
第二维:“情绪”的干扰——销售中看不见的因素
一、请思考:我们在自己的生活中是否曾经因为一时气愤而导致终止采购?
1、盲目与客户争辩对与错是销售人员失败的重要原因
2、在销售沟通中营造融洽的沟通氛围是谈交易的前提
3、销售不是辩论赛,请注意:赢了争议,输了生意
二、善用全脑思维拿下订单
1、左脑利益,逻辑线索,理性思维
2、右脑关系,模糊意识,感性思维
3、讨论:几段对话带来的不同感受
第三维:“能力”的困局——成功销售源于找对人做对事
一、请思考:我们是否曾经碰到客户很认可我们的产品却最终没有购买?
1、对方是否有支付能力?
2、在该公司/或日程生活中,对方是否有决策的能力
二、如何找对决策人
第四维:“需求”的探询——销售成功的关键
一、什么是需求?为什么对方没需求?
二、讨论:客户跟了解他的需求还是我们更了解对方的需求?为什么?
1、基于前者的销售沟通方式
2、两种不同理念的结果
3、结论:专业的销售人员可以影响对方需求
三、需求角度下客户的分类与沟通策略
1、不明确型
2、半明确型
3、完全明确型
四、善用提问引导需求
第五维:“价值”的意义——我们到底在卖什么
一、请思考:为什么我们把产品的好处说得很清楚,对方还是不要?
1、如何理解“价值”?
2、客户心中的价值等式
3、影响价值的三个关键因素
二、价值塑造的方式
1、紧扣需求:依需求而推荐
2、展现优势:你能说出你产品的独特卖点吗?
3、导向利益:卖结果而不是卖成份
4、FABE法则应用级话术