梁辉：业绩倍增—基于客户心理的营销攻略

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 营销策划

课程编号 : 24051

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适用对象

营销人员

课程介绍

【课程背景】
市场竞争加剧，过剩时代的来临，让我们在销售之前必须转换角度，研究“卖”之前先来研究“买”，这就要求销售人员必须掌握一定的销售心理，用于消费者行为研究。消费心理学开始从行为描述阶段，发展为定性分析与定量分析相结合，从而使消费者购买行为的分析研究建立在更加科学、完善的理论基础上，这对销售人员在销售活动中正确应对提供更为科学的指导。
传统销售的销售理念认为，客户是上帝，只要把产品的价值介绍到位就能做好销售；而我们认为，客户是朋友、是与我们存在共同利益的群体，而我们营销人员是客户选择产品或业务过程中值得信任的顾问，可以看出，我们需要将营销人员定位在客户的朋友、销售者和顾问三个角度上，不再单纯地将自己定位为卖方角度，由此整个思维模式与行为层面都要做大量调整。
目前竞争日益加剧，竞争不仅来自于同行，更在于客户的观念，所以，过去那种只会简单介绍产品或服务的所谓“营销人员”的工作环境已经发生了重大的变化，今天的环境是竞争加剧的环境，是客户要求更高的环境，是一个客户至上的环境，是一个更要求有主动精神的环境，一线营销人员的工作技能要求也发生了很大的变化，由单纯的“产品说明书”变成了主动营销，要求我们必需掌握以客户为中心的销售技能。
在现今企业界已达成共识：没有经过训练的营销人员是企业最大的成本！没有经过系统销售训练的营销人员，由于心理不够强大，不敢不愿拜访客户；由于销售基本功不扎实，在每天的营销过程中忍受着一次又一次的拒绝;由于技巧不佳，耗费了大量的时间沟通就是无法签单，甚至他们每天得罪客户，浪费战机，最终损失业绩，影响市场表现。在这种不良循环中，受伤的不仅是企业，对于营销人员来讲也是苦不堪言的。

【课程目标】
1.大环境不景气的情况下，学会如何调整自身状态，以积极心态迎接挑战；
2.掌握不同的营销策略，在竞争激烈的市场突出重围；
3.了解客户动机，重新认识不同客户的价值类型及相应的销售模式；
4.知己知彼，从消费心理学的角度洞察客户，掌握基于客户角度思考的五维模型；
5.通过学习，更好掌握消费者心理、行为分析，制定出更合适的销售策略；
6.掌握实战营销策略的具体行动步骤，完成由理论到实践的出色转换。

【授课方式】课程中通过案例分析、理论讲解、视频互动，案例研讨等多种形式，力求从不同的角度来完成课程内容的潜移默化.

【适应学员】营销人员
【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】
营销层面的变化与趋势
一、时代在变，跟营销相关的一切都随之而变
1.客户变化：更智慧同时更懒的客户如何应对？
2.需求变化：情感和趣味需求的崛起
3.产品变化：从卖产品到卖解决方案
4.广告变化：全民广告，新媒体营销
二、必须满足的三种需求
1.基本需求
2.期望需求
3.兴奋需求

知己知彼洞察客户（消费心理学）
一、心理账户
1.概念定义
2.案例分享
3.场景运用
二、沉没成本
1.概念定义
2.案例分享
3.场景运用
三、比例偏见
1.概念定义
2.案例分享
3.场景运用
四、价格锚点
1.概念定义
2.案例分享
3.场景运用

如何做到业绩倍增——基于客户心理的销售模型
第一维：“信任”的力量——销售成功的基础
一、哪些因素会导致对方不信任我们？
1、销售是信心的传递，自信是销售精英的第一把武器，为什么我们的销售人员不自信？如何培养自信呢？
2、淡化销售痕迹：我们不是买东西给客户，而是帮助对方选择适合他的产品／服务
3、需要我们不断提升专业能力，更加从容应对客户各种问题
二、分组研讨／分享：初次接洽时你是如何去建立好的第一印象？
三、做好售前准备是获取信任、决胜销售的核心工作

第二维：“情绪”的干扰——销售中看不见的因素
一、请思考：我们在自己的生活中是否曾经因为一时气愤而导致终止采购？
1、盲目与客户争辩对与错是销售人员失败的重要原因
2、在销售沟通中营造融洽的沟通氛围是谈交易的前提
3、销售不是辩论赛，请注意：赢了争议，输了生意（注意自己以及客户的情绪管理）
二、善用全脑思维拿下订单
1、左脑利益，逻辑线索，理性思维
2、右脑关系，模糊意识，感性思维
3、讨论：几段对话带来的不同感受

第三维：“需求”的探询——销售成功的关键
一、什么是需求？为什么对方没需求？
二、讨论：客户跟了解他的需求还是我们更了解对方的需求？为什么？
1、基于前者的销售沟通方式
2、两种不同理念的结果
3、结论：专业的销售人员可以影响对方需求
三、需求角度下客户的分类与沟通策略
1、不明确型
2、半明确型
3、完全明确型

第四维：“价值”的意义——我们到底在卖什么
一、请思考：为什么我们把产品的好处说得很清楚，对方还是不要？
1、如何理解“价值”？
2、客户心中的价值等式
3、影响价值的三个关键因素
二、价值塑造的方式
1、紧扣需求：依需求而推荐
2、展现优势：你能说出你产品的独特卖点吗？
3、导向利益：卖结果而不是卖成份
4、FABE法则应用级话术

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