柒雅：组织优秀经验萃取工作坊

课程背景：

随着中国经济进入一个新的发展时期，中国走到了世界的前沿，此时挖掘中国企业自身的管理、经营、营销思想，用企业自己的智慧解决自己的问题已成为一种趋势，对企业来说经验的浪费就是最大的浪费，企业在实际运营中如何将经验教训有效地应用于实际工作和管理中，进行问题解决和创新提升？经验萃取可以帮助企业进行经验知识沉淀，将隐性经验显性化，成为组织内最佳实践成果，显性成果体系化，成为组织内可复制可落地的知识体系，助力企业人才梯队的打造与建设。

本课程以实践为基础，通过三大维度四大结构五大方法，系统化结构化来挖掘和提炼经验，有效帮助企业淬炼信息知识，沉淀企业自己的知识管理体系，优化组织管理水平，快速提升组织效能。

课程收益：

□ 掌握经验萃取的3大底层思维，建立企业需要沉淀知识管理体系的管理意识；

□ 掌握经验萃取的4大结构，建立系统性、体系性的行动方针；

□ 掌握经验萃取的5大方法，将企业优秀经验隐性知识显性化，显性成果体系化；

□ 每人产出一篇萃取教案，熟练掌握从0-1的萃取技巧；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：具备基础功底内训师+培训团队+企业明星+标杆个人

课程方式：理论讲授+实战演练+案例分析+小组讨论法+工具应用+作品评审

课程模型：

 课程大纲

课前准备：

1. 前期企业资源盘点

2. 确定3-5个案例萃取主题（依据人数确定）

第一讲：正确认识经验萃取

一、经验萃取——知识沉淀结构化

1. 沉淀组织经验智慧

2. 提升组织管理水平

3. 快速提升组织绩效

4. 加速组织人才培养

二、经验萃取——隐性知识显性化

1. 隐性经验显性化

2. 显性成果组织化

3. 个人经验标准化

4. 标准知识体系化

三、经验萃取——知识管理模块化

1. 案例库

2. 方法库

3. 经验库

4. 专家库

第二讲：经验萃取原则

一、经验萃取三大维度

1. 基础管理类

2. 团队管理类

3. 业务管理类

二、经验萃取四大目标

1. 价值目标

1）对企业的价值

——提效组织发展、企业文化传播、沉淀企业知识库、节约培训成本、萃取组织智慧、优秀人才留育

2）对团队的价值

——减少经验浪费、组织经验传承、优化知识管理、提升整体绩效

3）对个体的价值

——提高个人价值、加速个人成长、提升个人影响力、升职加薪的机会

2. 时效目标

1）符合业务环境

2）符合公司战略

3. 应用目标

1）可复制

2）可传播

3）可实践

4. 创新目标

1）模式创新

2）方法创新

3）知识迭代

三、经验萃取二大技法

1. 结构萃取法--时间结构、支点结构、逻辑结构、变焦结构

2. 5W1H萃取法--原因、对象、地点、时间、人员、方法

实战演练：根据课题进行训练案例分析讲解

第三讲：经验萃取技巧

一、需求分析调研

1. 需求方向

1）以问题为导向

2）以学员为中心

3）以业务为目标

2. 需求调研四步骤

第一步：探——搜集信息，寻找标杆

第二步：听——阐述事实，抓取关键

第三步：估——评估匹配，估算价值

第四步：定——锁定案例，纳入开发

二、主题命名三层次

1. 主题分类：技能、知识、态度

2. 主题命名三原则

原则一：简明扼要

原则二：课题相关

原则三：别具一格

3. 主题命名技巧

1）对象+内容+步骤

2）对象+问题

3）对象+收益+内容

三、个人萃取四步曲

第一步：先分类整理

第二步：横向梳理5步骤

1）逻辑范畴

2）逻辑顺序

3）逻辑关系

4）运用MECE法则

5）运用经验萃取二大技法

第三步：纵向深挖

1）金字塔模型

2）归纳主题

3）总结概括

训练小技巧：A4纸梳理三部曲

实战演练：根据方法简单提炼出一份个人的优秀案例（根据企业需求培训时间定个人/团队）

四、他人萃取四部曲

1. 演场景呈事实——叙述场景、还原细节

2. 找优势寻难点——有效措施、描述挑战

3. 梳步骤理方法

1）大步骤

2）小步骤

3）提炼口诀

4）形成话术

4. 形标准可复制

1）执行步骤

2）应用场景

五、团队萃取二大法

1. 团队共创

1）明确主题

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）产生行动模型

2. 世界咖啡

1）聚焦话题

2）小组研讨

3）交叉萃取

4）观点链接

5）成果输出

六、萃取3类工具

1. 思维导图

2. 搜索工具

3. 资源网站

实战演练：小组根据方法提炼出一份优秀案例（根据企业需求培训时间定个人/团队）

第四讲：萃取转化成果

一、标准操作手册

要素：使用说明、操作步骤、话术技巧等

二、企业带教手册

要素：使用说明、带教流程、带教方法、带教结果等

三、微课程

要素：微课操作体系、微课件等

四、专业案例库

要素：建立案例库、各类知识分类管理等

五、图文资料

要素：文档版、PPT版

经验成果：输出形式需在项目前确定，每个项目只做一种经验输出形式的成果

——结果呈现

1. 现场制作

2. 分组展示

3. 案例评审

4. 修订教案

5. 课程SOP

——复盘总结

1. 回想——回顾目标

2. 对照——评估结果

3. 分析——分析原因

4. 经验——总结经验

——训后作业根据企业需求制定