黄山：跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22775

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适用对象

企业基层管理人员、储备干部、骨干员工

课程介绍

课程背景：

沟通是第一重要生产力，是职场人必备的能力、有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而对于如何进行有效沟通、我们常遇到如下问题：

公司大会上被邀请临时上台发言，讲的一塌糊涂；

明明做了很多工作，汇报的时候讲不清重点；

团队协作不配合，执行力差，战斗力弱；

如何降低部门墙，有效提升跨部门协作的效率；

对待不同性格的同事该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果

本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，在同一场景下参训学员一起发掘沟通及跨部门沟通障碍的根源，有效探求沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的性格差异，情绪表达以达共赢，并通过大量实战案例深度分析沟通中常见的障碍、错误，同时辅助工具测评等方法强化，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。

课程收益：

● 成功认知沟通的价值和方法

● 熟悉沟通前的三思而后行

● 了解四种不同性格需求点，达成有效沟通

● 掌握工作汇报的结构性思维、掌握工作汇报的SOS模式

● 掌握跨部门沟通协调6步法、学会提升跨部门沟通两大工具

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业基层管理人员、储备干部、骨干员工

课程方式：沙盘推演、案例研讨、小组讨论

沙盘形式：丛林探险

课程大纲

《丛林探险》沙盘背景：

一艘太空飞船意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的丛林中，食物和水消耗殆尽，船上的5名成员必须在25天内找到丛林中的秘密基地，以求得生机。小组中无人得知丛林全貌和基地的位置，手里只有一张降落点的地图，每天只能作一次决定，选择东、南、西、北中的一个方向前进，在此过程中，还要随时注意水和能量石的补给，而且关于丛林球和基地，每个成员得到的信息都是不完整的，有的甚至是不正确的，必须充分讨论和分享，才能找到正确路线。

第一讲：沙盘模拟激活旧知

沙盘推演——组建团队，分配角色、资源盘点、确定目标

1. 参训学员分为若干队

2. 解读角色及主要任务

丛林探险：任务卡、信息卡、水星使者、磁场守护者、记录官、斥候、巫师

3. 资源盘点：能量石、饮用水、复活卡、记录表、地图卡1

4. 确定目标，制定计划

目标：达成共识，活下来、25天找到营地

计划：东南西北四个方向确定1个方向，已知信息加工分析

5. 沙盘推演，确定方向，获取新信息

学员状态：进行有效分工，优化了流程，按规则推进沙盘推演讨论总结：信息执行后沙盘给予反馈，讨论分析，制定策略

6. 总结复盘，过程回顾

三环分析模型：如何建立信任？如何有效沟通？如何解决冲突？

工具：GTD沟通及行动的信息

工具：乔哈里视窗

第二讲：系统理论学习及案例工具解析

一、重新认识沟通

导入：为什么沟通不畅

案例：你，听懂了吗？

二、建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式

1. 拆掉“三”个心墙：先入为主、投射效应、循环证实

2. 内省为“思”：做知己知彼的沟通者：沟通的风格测评及解析

3. 因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法

1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实

2）影响者：一起快乐，表现出对他们个人有兴趣

3）支持者：一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人

4）思考者：一起统筹，做事要周到精细、准备充分

三、策略性是管理沟通的高级境界：跨部门沟通协作修炼

1. 跨部门沟通的两大意识

1）换位思考

2）同理心沟通

2. 跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识

1）领导重视、目标导向

2）主动服务、精确传递

3）解决问题、日常关注

3. 跨部门沟通障碍分析

1）对结果的预期不同

2）对信息的理解不同

3）对目标的认可不同

4）对责任交叉不明确

4. 提升跨部门沟通两大工具

1）运用同理心

2）外圆内方：圆-和谐的氛围、多个解决方案、共赢，方-沟通的目标

5. 跨部门沟通的四把金钥匙：打破、分享、共同、行动

案例：跨部门沟通中协同部门不配合，你怎么办？

6. 跨部门沟通协调6步法

1）做足功课

2）控制情绪

3）重复重点

4）表达重点

5）学会倾听

6）换位思考

工具：沟通矩阵：趋利避害

工具：跨部门沟通计划表

总结分享感悟：老师总结分享感悟，解析每小组案例及策略

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• 黄山：《使命必达-目标与计划、执行管理沙盘》: 课程背景：我们通常可以听到这样的话语：“大环境不好”、“公司目标有问题”、“部门目标拍脑袋”、“员工缺乏执行力”等等。随着对这些问题深度分析，我们发现种种问题的根源聚焦在一个特别的共同现象：公司、管理者、员工没有做好目标管理。彼得·德鲁克在《管理实践》中提出“目标管理”概念，已经过去了近70年了，而企业仍然在那些问题泥沼中苦苦挣扎。我们常听到这样一些抱怨：模糊的目标，极少的资源，躺平的团队等等，如果你的团队也有这样的现象，你们缺乏的是目标管理。《沙漠掘金》课程是对团队运作时可能出现的团队合作、沟通、竞争、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业体验课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司管理者还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。课程收益：● 改善目标管理中常见的问题与挑战● 学习制定目标的八项原则、理解目标沟通的六项原则● 掌握计划制定的方法和技巧、掌握工作分解的方法和技巧、掌握多种计划管理工具● 明确资源的内涵，提高资源配置的能力● 帮助学员树立工作目标，并将目标分解，制定工作计划，以保证工作目标实现课程时间：1天，6小时/天课程对象：骨干员工及基层管理者课程方式：沙盘推演+讨论分享+讲师点评讲授适合人数：60人以内为最佳，最多人数不超200人课程大纲导入篇：沙盘背景：《沙漠掘金》被Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集团、联想等多家公司采用作为内训。据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。《沙漠掘金》课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参训学员分组组成探险队之后，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠驼队，然后从大本营出发，深入沙漠深处挖掘黄金。途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验，有的驼队能够胜利归来，有的可能魂归沙漠，一切都在于您的选择……第一部分：组建团队，分配角色1. 将学员分为若干队2. 每个队确定队长、队名、队呼、造型3. 各队展示第二部分：沙盘模拟，开始行动1. 宣布游戏规则几支探险队去寻金，从大本营出发，每支队伍所处条件相同，他们经过的地方有大本营、沙漠、村庄、绿洲、王陵、交易所、宝藏。每个小队能得到1000元预备金。这1000元现金可在大本营购得等价的帐篷、指南针、水、食物，另外配有一头骆驼，它每天的负重是1000磅。整个探险之旅行程25天，其中包括往返程及在宝藏掘金的时间。一只帐篷在整个行程中可用三次，一只指南针只可用一次。在前行的路上，有绿洲，探险队可汲取尽可能多的水（免费的，在骆驼负重许可的情况下）；在村庄，探险队无法买到帐篷、指南针，但可以买到水和食物，其价格是大本营的两倍。在整个行程中，将会遇到四种天气，有晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温，每种天气情况下所需食物和水各不相同。另外，在大本营外还有一位智者（他只在大本营出现并回答问题，前提是你要花费一天的时间并消耗一份食物和一份水），能根据你的问题告诉你有关沙漠的情况。2. 各队分配角色、明确职责3. 各队确定目标、制定计划4. 开始游戏第三部分：互动分享，交流体会1. 各队分享整个任务完成过程中的做法、体会及感悟2. 老师点评整个过程中的优缺点及学员的发言第四部分：总结分享管理感悟老师总结分享管理感悟，准确找到关键成功因素是获胜的法宝，清晰的目标及详细的计划是获胜的关键，合理的团队角色分配及分工可以保证较高的效率，根据实际情况及时调整计划能够保障预期目标的达成，有效的整合资源可以实现更大的效能，积极的心态是团队战斗力的有力保障。第一讲：沙盘推演篇（模拟推演，激活旧知）一、沙盘推演1. 明确目的：活着回来2. 确定目标：利益最大化（金块+排名+物资剩余价值+现金）3. 资源盘点1）启动资金：1000元2）负重限额：1000公斤3）策略制定：路线及地图4）基础物资：帐篷、指南针、水、食物5）信息收集：水晶球6）环境变化及经验总结：天气7）角色分工及地图信息整合4. 目标确定：小组角色分工、目标制定5. 行动计划：已知信息加工分析、资源分解、制定行动路线6. 计划管控：风险预判，已制定计划反馈、调整、资源补充7. 结果复盘：目标回顾、计划回顾、信息价值分析、角色复盘二、沙盘总结1. 如果重来一次，会做哪些改善？1）复盘回顾：目标？时间？资源？沟通？人员？资源配置？计划？执行？等2）我们做的好的地方、需要优化的地方、可以沉淀的地方2. 总结-目标管理六大特征1）关注过程及结果2）及时反馈3）目标评估4）共同参与5）与上级一致6）可衡量第二讲：复盘总结，理论解析，工具举例三、小队有目标吗？1. 复盘回顾：小组有目标么？大家清晰么？什么时候制定的目标？ 2. 组织中不同管理所解决的主要问题——目标管理、项目管理、流程管理、组织管理、战略管理3. 目标制定的SMART原则4. 目标推进4必问：清晰么？愿不愿？会不会？有抓手么？5. 目标如何设定：目标设定五步法——分解、排列、选取、资源、最终工具：目标执行的跟踪检查行动表工具：目标管理思考模型PORT工具：年度目标分解工具案例讨论：是目标分解重要？还是找对人重要？四、小队有计划吗？1. 复盘回顾：小组有计划么？大家清晰么？推演过程中计划有调整么？2. 制定行动计划核心五要素：目标、进度、人员、预算/资源、风险评估与预案工具：年度计划工具表、单个任务计划工具表、多个任务计划工具表工具：OGSMTO-明确目的（“做什么”的文字体现）G-制定目标（“做什么”的数字体现）S-制定策略（“怎么做”的文字体现）M-衡量策略（“怎么做”的数字体现）T-行动计划（具体项目的数字体现）五、计划是否被顺利执行？1. 复盘回顾：小组有计划么？大家清晰么？推演过程中计划有调整么？2. 如何发现问题1）在目标分解中发现2）在绩效结果中发现3）在工作执行中发现案例分析：理解目标沟通的六项原则

• 黄山：玩转TTT——内训师提升训练营: 课程背景：培训在企业快速发展期的地位越来越突出，企业高层管理者也越来越重视，企业内部培训活动开展得如火如荼。然而就算选择了最优秀的外部培训师对员工进行所谓的“量体裁衣式”培训，其培训效果却总是差强人意：一是因为培训师队伍良莠不齐，有效供给不足；二是外部培训师对企业文化、制度和存在问题了解不到位；三是外部培训师对培训后的改进辅导乏力。这必然导致培训效果转化率低。因此，更多的培训工作还是要靠内部培训师担当，内部培训师的培养与队伍建设便成为企业培训体系中重要一环，是企业培训真正的基石和可再生力量。本课程针对企业内训师培养、晋级问题，通过对学员进行摸底，有针对性地辅导帮助学员提升，将重点落在“培训师的技能修炼”上，讲授具体实战性的方法和工具，结合形式多样的学员实战演练，打造出优秀的企业内训讲师团队以及具备培训能力的企业经理人。课程收益：● 学会9种互动方法并掌握其中的三种方法● 运用9类控场技巧控制培训过程● 掌握精彩开场的方法与6种魅力肢体语言● 掌握分组破冰的5种方法、掌握解答问题逻辑的5步曲● 学会课程收尾的6种技巧● 掌握PPT常用43个快捷键、熟悉常用7种PPT制作逻辑● 掌握制作PPT的必备操作：动画逻辑、视频设置、音频设置● 通过学习本课程中的需求分析的工具和方法，精准分析课程需求课程时间：6天，6小时/天课程对象：企业内训师、人力资源培训负责人、业务部门主管领导及岗位技师课程形式：讲授40%、案例分析20%、小组讨论10%、分享提升10%、互动游戏10%、点评总结10%适合人数：24人-36人课程大纲第一讲：完美授课——有效开场，精彩破冰（课堂精彩展开的六个关键要素）（0.5天）课前课：分组：队名、队长、队呼、共创学习园地头脑风暴：一句话概括内训师角色定位、内训师职责及能力要求一、认知培训1. 培训的一个中心、两个要素挑战60秒：设计自我介绍2. 基本表达技巧，双向互动3. 成年人学习特点4. 五星教学二、有效开场1. 紧张情绪如何消除1）紧张引起的四种心态及其解决技巧a不自信——解决方案：百宫格b得失心——解决方案：利他之心c准备不充分——解决方案：四项准备d环境因素——解决方案：勇于突破2）不同情景的紧张怯场应对方法：开场三问、超量准备、压力转移、心理诱导、自我解脱2. 成功开场最为关键之开场五部曲：开场问好、自我介绍、课堂约定、分组破冰、导入主题3. 设计自我介绍——内训师自我介绍三大禁忌：夸张、过谦、命令1）自我介绍MRV模型：M-我是谁；R-理由；V-价值2）有效自我介绍的五个方法：拆字、关联、谐音、数字、标签练习：设计无懈可击的自我介绍4. 好玩有趣的课堂约定——共创课堂纪律之君子约定1）学习原则：我参与我投入，拉满仪式感2）分享原则：相互尊重，触类旁通3）平等原则：没有领导，只有学员5. 分组破冰1）目的：防生疏、防困倦、防走神2）方向：主题相关、经验相关、聚焦相关3）策略：做个桌牌、招牌动作、众里寻他、引导卡等6. 常见有效开场的五种方法：问题法、价值法、引文法、案例法、数据法现场练习：每人选一种方式创作开场及自我介绍练：教练辅导，要求学员事先准备演讲呈现内容，并准备课件等，由学员逐一上台进行展示演练，讲师进行点评和辅导，以直接提升学员的学习效果和实操能力。操作要点和流程为：1）学员分组学习2）演练学员事先提交12页到18页的PPT课件3）课堂现场穿插演练，学员上台演练，讲师点评辅导总结：第一讲侧重于演讲技巧、培训技巧、克服紧张、精彩破冰和训练，核心内容是敢讲、能讲，精彩的破冰有效吸引学员参与，抓住学员思路的同时建立讲师对课程驾驭的信心。第二讲：完美授课——精彩纷呈，有效控场（课堂主体教学的常见九个方法）（1.5天）一、精彩展开——培训师的肢体语言：眼、音、手、妆、步、身1. 眼：扫、转、定2. 音：抑扬顿挫、起伏暂停3. 手：切菜，环绕，巴马4. 妆：着装TOP原则5. 步：走动控场、站姿站位6. 身：身法三坑、建议站姿二、教学方法——内化于无形，九种常见教学方法——问题法、游戏法、演示法、角色扮演、案例分析、视频观摩、世界咖啡、小组讨论、沙盘设计三、把控现场——观察、提问、引导思考带节奏1. 橄榄球262法则2. 互动控场的ABCDE法则3. 提问引导学员思考1）开场提问：摸底调查，引导观念2）课中提问：观察学员学习效果3）课后提问：提问三组合句式——开放式、封闭式、定义式现场练习：封闭式提问四、面对挑战--—课上如何从容应对意外1. 提升专业素养：丰富的学识、敏捷的反应、跨界的组合2. 解答问题逻辑的5步曲1）听：宁断不乱，听话外之音2）好：先肯定学员，再打算3）答：一针见血，严谨回答4）转：转而不答参与感5）问：收集反馈，是否满意3. 回答问题秘籍“七剑下天山”1）一针见血2）移花接木3）太极推手4）普度众生5）以牙还牙6）缓兵之计7）婉言拒绝五、收官技巧——常见收尾6种技巧1. 艾兵豪斯遗忘曲线2. 321复习工程3. 有效结尾收场1）收官三板斧：讲要点、谈收获、提要求2）首尾呼应、要点回顾、悬念结尾、引经据典4. 别让遗憾误课堂之避坑指南番外篇：内训师的成长之路1. 培训需求调研与分析2. 教学形式拓展：世界咖啡、行动学习、建构主义练：训练提升，要求学员根据所学并修改课件等，逐一上台进行展示演练，讲师进行点评和辅导，以直接提升学员的学习效果和实操能力。操作要点和流程为：1）学员分组学习2）演练学员修改已提交课件或未演练学员提交课件3）课堂现场穿插演练，学员上台演练，讲师点评辅导总结：第二讲侧重于培训课程的展开、收官、控场和训练，核心内容是如何把培训课程讲授的“深刻、生动、实用”，最大限度帮助学员实现对课程内容的吸收转化，产生能力改善和绩效推动。第三讲：课程开发——聚焦需求、确定目标（课程开发前的需求调研及课程目标设定）（1天）一、内训师在课程设计中的角色定位1. 内训师素质模型及必备的三大能力2. 内训师角色认知模型3. 内训师对企业的价值二、选题及课程标题设定1. 培训需求分析三要素1）岗位分析2）工作任务分析3）组织与绩效分析工具：需求确定卡2. 课程标题拟定的原则1）课程命题三大关键词：准确、价值、亮点2）课程命题的结构练习：课程命题讨论PK三、课程目标设定1. ASK模型：态度、知识、技能2. 撰写课程目标的ABCD法则：简版学习目标公式工具表：学习目标推荐用词3. 培训内容选择与案例编写1）内容选择的标准：重要性高、发生频率高、学习难度大、必须有专家2）案例收集渠道：工作流程、谈谈、业务萃取等3）典型案例标准：真实性、典型性、完整性、冲突性4）案例分析STAR模板实操练习：运用STAR模板，学员设计自己的案例第四讲：课程开发——课程逻辑设计及教学设计（1天）一、课程逻辑设定1. 成年人学习特点2. PRM是培训课程设计的核心逻辑结构3. 问题建构逻辑SCQA模型练习：案例分析及课程逻辑设计4. 课程的结构设计1）金字塔原理的三段式结构：是什么、为什么、怎么办2）经典的中国菜：观点+故事3）经典的好莱坞：坏蛋+英雄4）经典的乔布斯：问题+方法实操练习：学员设计自己的结构呈现二、授课方法选择与设计1. 常用培训方法介绍及设计要点1）讲授法2）小组讨论3）案例分析教学法设计要点2. 五星教学设计方法及应用3. 课程教学设计三阶段1）开场100秒2）课程节奏把控3）收尾呼应结尾设计工具：课程设计心电图三、内容组织与生动化1. 素材的来源和分类1）素材的来源：知识类素材-阅读，技能类素材-萃取及实践、心智类素材-视频2）素材的分类及运用原则：引言、数据，图片、视频、理论模型、案例、典故练习：素材的选择及实战练习2. 让内容生动起来的四把钥匙：冲突、对比、测试、视觉化总结：第三、四讲侧重于培训课程开发，核心内容是如何开发一堂好课，从选题、目标、逻辑及授课方法深度学习，全方位提升授课能力，助力企业知识沉淀及传承第五讲：课程制作——高效PPT制作（1天）一、培训课件的完善与美化1. 工具本身没有错，错的只有不会使用的思维——课件PPT制作常见十大问题2. PPT原来还可以这样玩——30秒炫酷、一键动画、耗时大神、鼠绘3. 常见的PPT设计的五大禁忌——字太小、文太多、版太花、照着读、滥用工案例分析：糟糕的PPT是如何修炼出来的操作：课件PPT审视与美化二、筑基炼骨1. 筑基：课件PPT制作的六大原则1）宁用短语不用句子2）逻辑清晰，整洁美观4）图文并茂，阅读友好5）少则得，多则惑6）细节完美，自我检查2. 炼骨：常见PPT制作的九种逻辑3. 制作PPT的三项准备工作：情景分析、人员分析、目的及场景分析4. 工作汇报逻辑与方法策略操作：开了挂的PPT-一键速成；WORD文字-一键转换；PPT-一键布局三、易筋内化1. 易筋：从母版开始，奠定基础1）母版与模板的区别，母版的核心作用2）PPT常用43个快捷键2. 易筋：PPT自带逻辑之页面名称及价值1）封面页：抓住视觉、明确主题2）目录页：授课地图及进度3）过渡页：承上启下、明确进度4）内容页：内容为王，按逻辑呈现5）总结页：最易忽略的收官总结6）结束页：不止谢谢，还有期待3. 内化：为你的PPT装上GPS之PPT排版设计1. PPT布局中的八字2. PPT三化1）简洁化：字、段、排版2）视觉化：图片、图形、颜色3）逻辑化：逻辑承载设计、常见7种PPT制作逻辑操作：一套模板的制作（文字提炼、段落设置、图片优化、颜色调整）四、出神入化1. 出神：抓住视觉从动画开始2. 入化：PPT插入视频增加影响力！操作：简单高效的动画、视频的编辑和美化3. 让PPT更绚丽之图片美化1）无声的表达之图片的语言2）PPT的图片处理技巧3）寻找好图之“好好说话”操作：图片的美化，蒙版，抠图，一键裁剪不同形状的图片二、深不可测1. 双屏电脑使用2. PPT武器的应用——电脑屏幕做白板3. 投影笔临时罢工救急方法操作：扩展小工具，为演讲保驾护航总结：第五讲主要聚焦如何做好一堂课，让承载内容的工具更具有价值，让受众有了多种视觉上的刺激，摆脱了枯燥的文字，增加了可视化的沟通，便于受众的记忆和传播，使信息的传递更方便，快捷，持久，记忆犹新。课程的试讲与验收：学员选定课程开发课题，讲师按培训所授方法带参训学员现场进行课程开发演示注：基于某个技能或知识点，MINI课程时间为10分钟课程讲师点评及总结反馈——反求诸己，内圣外王，每天进步一点点，不忘初心，方得始终

黄山：跨部门沟通与协作

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