黄山：跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22776

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适用对象

企业基层管理人员、储备干部、骨干员工

课程介绍

课程背景：

沟通是第一重要生产力，是职场人必备的能力、有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而对于如何进行有效沟通、我们常遇到如下问题：

公司大会上被邀请临时上台发言，讲的一塌糊涂；

明明做了很多工作，汇报的时候讲不清重点；

团队协作不配合，执行力差，战斗力弱；

如何降低部门墙，有效提升跨部门协作的效率；

对待不同性格的同事该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果

本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，在同一场景下参训学员一起发掘沟通及跨部门沟通障碍的根源，有效探求沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的性格差异，情绪表达以达共赢，并通过大量实战案例深度分析沟通中常见的障碍、错误，同时辅助工具测评等方法强化，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。

课程收益：

● 成功认知沟通的价值和方法

● 熟悉沟通前的三思而后行

● 了解四种不同性格需求点，达成有效沟通

● 掌握工作汇报的结构性思维、掌握工作汇报的SOS模式

● 掌握跨部门沟通协调6步法、学会提升跨部门沟通两大工具

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业基层管理人员、储备干部、骨干员工

课程方式：沙盘推演、案例研讨、小组讨论

沙盘形式：吉塔行星

课程大纲

《吉塔行星》沙盘

“吉塔行星中团队有25天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中，所有人都要做出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。

第一讲：沙盘模拟激活旧知

沙盘推演——组建团队，分配角色、资源盘点、确定目标

1. 参训学员分为若干队

2. 解读角色及主要任务

吉塔行星：任务卡、信息卡、安德弗、伯恩利、加的夫、杜丝贝瑞、伊哥赛特

3. 资源盘点：布兰克、饮用水、复活卡、记录表、地图卡1

4. 确定目标，制定计划

目标：达成共识，活下来、25天找到营地

计划：东南西北四个方向确定1个方向，已知信息加工分析

5. 沙盘推演，确定方向，获取新信息

学员状态：进行有效分工，优化流程，按规则推进沙盘推演讨论总结：信息执行后沙盘给予反馈，讨论分析，制定策略

6. 总结复盘，过程回顾

三环分析模型：如何建立信任？如何有效沟通？如何解决冲突？

工具：GTD沟通及行动的信息

工具：乔哈里视窗

第二讲：系统理论学习及案例工具解析

一、重新认识沟通

导入：为什么沟通不畅

案例：你，听懂了吗？

二、建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式

1. 拆掉“三”个心墙：先入为主、投射效应、循环证实

2. 内省为“思”：做知己知彼的沟通者：沟通的风格测评及解析

3. 因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法

1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实

2）影响者：一起快乐，表现出对他们个人有兴趣

3）支持者：一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人

4）思考者：一起统筹，做事要周到精细、准备充分

三、策略性是管理沟通的高级境界：跨部门沟通协作修炼

1. 跨部门沟通的两大意识

1）换位思考

2）同理心沟通

2. 跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识

1）领导重视、目标导向

2）主动服务、精确传递

3）解决问题、日常关注

3. 跨部门沟通障碍分析

1）对结果的预期不同

2）对信息的理解不同

3）对目标的认可不同

4）对责任交叉不明确

4. 提升跨部门沟通两大工具

1）运用同理心

2）外圆内方：圆-和谐的氛围、多个解决方案、共赢，方-沟通的目标

5. 跨部门沟通的四把金钥匙：打破、分享、共同、行动

案例：跨部门沟通中协同部门不配合，你怎么办？

6. 跨部门沟通协调6步法

1）做足功课

2）控制情绪

3）重复重点

4）表达重点

5）学会倾听

6）换位思考

工具：沟通矩阵：趋利避害

工具：跨部门沟通计划表

总结分享感悟：老师总结分享感悟，解析每小组案例及策略

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• 黄山：《使命必达-目标计划与时间管理沙盘》: 课程背景：我们通常可以听到这样的话语：“大环境不好”、“公司目标有问题”、“部门目标拍脑袋”、“员工缺乏执行力”等等。随着对这些问题深度分析，我们发现种种问题的根源聚焦在一个特别的共同现象：公司、管理者、员工没有做好目标管理。彼得·德鲁克在《管理实践》中提出：“目标管理”概念，已经过去近70年“不能管理好时间，就什么都不能管理”而我们仍然在那些问题泥沼中苦苦挣扎······这个时代是信息的时代，日新月异的速度已经不够形容时代发展的速度。在我们边界获取更大量信息的同时也使得我们的时间被切割得七零八落。很多人越来越离不开手机，各种通讯软件也在不断扰乱我们的整块系统工作时间，我们的效率总在不知不觉中被拖慢，遗憾地是，我们却全然不知。只有到下班时，才想起那句歌词“时间都去哪儿了？我们常听到这样一些抱怨：模糊的目标，极少的资源，躺平的团队，拖沓的效率，浪费的时间等等，如果你的团队也有这样的现象，你们缺乏的是目标和时间管理。《沙漠掘金》课程是对团队运作时可能出现的团队合作、沟通、竞争、时间压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业体验课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现时间浪费及压力下做出的昏头决定，亦或者资源不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司管理者还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。课程收益：● 改善目标管理中常见的问题与挑战● 学习制定目标的七项原则、掌握计划制定的方法和技巧● 掌握工作分解的方法和技巧、掌握多种计划管理工具● 了解时间管理的常见误区，理解时间管理的两个核心法则● 学会两种时间管理工具，提高简单工作任务的时间预测质量，保证工作效率课程时间：1天，6小时/天课程对象：骨干员工及基层管理者课程方式：沙盘推演+讨论分享+讲师点评讲授适合人数：60人以内为最佳，最多人数不超200人课程大纲导入篇：沙盘背景：《沙漠掘金》被Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集团、联想等多家公司采用作为内训。据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。《沙漠掘金》课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参训学员分组组成探险队之后，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠驼队，然后从大本营出发，深入沙漠深处挖掘黄金。途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验，有的驼队能够胜利归来，有的可能魂归沙漠，一切都在于您的选择……第一部分：组建团队，分配角色1. 将学员分为若干队2. 每个队确定队长、队名、队呼、造型3. 各队展示第二部分：沙盘模拟，开始行动1. 宣布游戏规则几支探险队去寻金，从大本营出发，每支队伍所处条件相同，他们经过的地方有大本营、沙漠、村庄、绿洲、王陵、交易所、宝藏。每个小队能得到1000元预备金。这1000元现金可在大本营购得等价的帐篷、指南针、水、食物，另外配有一头骆驼，它每天的负重是1000磅。整个探险之旅行程25天，其中包括往返程及在宝藏掘金的时间。一只帐篷在整个行程中可用三次，一只指南针只可用一次。在前行的路上，有绿洲，探险队可汲取尽可能多的水（免费的，在骆驼负重许可的情况下）；在村庄，探险队无法买到帐篷、指南针，但可以买到水和食物，其价格是大本营的两倍。在整个行程中，将会遇到四种天气，有晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温，每种天气情况下所需食物和水各不相同。另外，在大本营外还有一位智者（他只在大本营出现并回答问题，前提是你要花费一天的时间并消耗一份食物和一份水），能根据你的问题告诉你有关沙漠的情况。2. 各队分配角色、明确职责3. 各队确定目标、制定计划4. 开始游戏第三部分：互动分享，交流体会1. 各队分享整个任务完成过程中的做法、体会及感悟2. 老师点评整个过程中的优缺点及学员的发言第四部分：总结分享管理感悟老师总结分享管理感悟，准确找到关键成功因素是获胜的法宝，清晰的目标及详细的计划是获胜的关键，合理的团队角色分配及分工可以保证较高的效率，根据实际情况及时调整计划能够保障预期目标的达成，有效的整合资源可以实现更大的效能，积极的心态是团队战斗力的有力保障。第一讲：沙盘推演篇（模拟推演，激活旧知）一、沙盘推演1. 明确目的：活着回来2. 确定目标：利益最大化（金块+排名+物资剩余价值+现金）3. 资源盘点1）启动资金：1000元2）负重限额：1000公斤3）策略制定：路线及地图4）基础物资：帐篷、指南针、水、食物5）信息收集：水晶球6）环境变化及经验总结：天气7）角色分工及地图信息整合4. 目标确定：小组角色分工、目标制定5. 行动计划：已知信息加工分析、资源分解、制定行动路线6. 计划管控：风险预判，已制定计划反馈、调整、资源补充7. 结果复盘：目标回顾、计划回顾、信息价值分析、角色复盘二、沙盘总结1. 如果重来一次，会做哪些改善？1）复盘回顾：目标？时间？资源？沟通？人员？资源配置？计划？执行？等2）我们做的好的地方、需要优化的地方、可以沉淀的地方2. 总结-目标管理六大特征1）关注过程及结果2）及时反馈3）目标评估4）共同参与5）与上级一致6）可衡量第二讲：复盘总结，理论解析，工具举例三、VUCA时代背景下的我们面临的工作效率和时间管理挑战 1．时间很难管理？有可能被管理吗？沙盘推演：时间去哪儿了2. 时间管理及特性分析3．从认知达成共识：我们认为的时间管理概念及误区误区：时间管理包治百病都是意志力的问题苦思最佳优先级必须遵循严格计划要整块且不被打扰的时间概念：时间管理核心法则一：操之在我时间管理核心法则二：以终为始四、时间管理的核心：目标管理以终为始，用目标定位仪确定工作目标制定目标的SMART法则设立目标三原则：以假设为前提，以事实为根据，严格的结构化五、小队有目标吗？1. 复盘回顾：小组有目标么？大家清晰么？什么时候制定的目标？ 2. 组织中不同管理所解决的主要问题——目标管理、项目管理、流程管理、组织管理、战略管理3. 目标制定的SMART原则4. 目标推进4必问：清晰么？愿不愿？会不会？有抓手么？5. 目标如何设定：目标设定五步法——分解、排列、选取、资源、最终工具：目标执行的跟踪检查行动表工具：年度目标分解工具案例讨论：是目标分解重要？还是找对人重要？六、小队有计划吗？1. 复盘回顾：小组有计划么？大家清晰么？推演过程中计划有调整么？2. 制定行动计划核心五要素：目标、进度、人员、预算/资源、风险评估与预案工具：年度计划工具表、单个任务计划工具表、多个任务计划工具表

• 黄山：《使命必达-目标与计划、执行管理沙盘》: 课程背景：我们通常可以听到这样的话语：“大环境不好”、“公司目标有问题”、“部门目标拍脑袋”、“员工缺乏执行力”等等。随着对这些问题深度分析，我们发现种种问题的根源聚焦在一个特别的共同现象：公司、管理者、员工没有做好目标管理。彼得·德鲁克在《管理实践》中提出“目标管理”概念，已经过去了近70年了，而企业仍然在那些问题泥沼中苦苦挣扎。我们常听到这样一些抱怨：模糊的目标，极少的资源，躺平的团队等等，如果你的团队也有这样的现象，你们缺乏的是目标管理。《沙漠掘金》课程是对团队运作时可能出现的团队合作、沟通、竞争、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业体验课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司管理者还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。课程收益：● 改善目标管理中常见的问题与挑战● 学习制定目标的八项原则、理解目标沟通的六项原则● 掌握计划制定的方法和技巧、掌握工作分解的方法和技巧、掌握多种计划管理工具● 明确资源的内涵，提高资源配置的能力● 帮助学员树立工作目标，并将目标分解，制定工作计划，以保证工作目标实现课程时间：1天，6小时/天课程对象：骨干员工及基层管理者课程方式：沙盘推演+讨论分享+讲师点评讲授适合人数：60人以内为最佳，最多人数不超200人课程大纲导入篇：沙盘背景：《沙漠掘金》被Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集团、联想等多家公司采用作为内训。据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。《沙漠掘金》课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参训学员分组组成探险队之后，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠驼队，然后从大本营出发，深入沙漠深处挖掘黄金。途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验，有的驼队能够胜利归来，有的可能魂归沙漠，一切都在于您的选择……第一部分：组建团队，分配角色1. 将学员分为若干队2. 每个队确定队长、队名、队呼、造型3. 各队展示第二部分：沙盘模拟，开始行动1. 宣布游戏规则几支探险队去寻金，从大本营出发，每支队伍所处条件相同，他们经过的地方有大本营、沙漠、村庄、绿洲、王陵、交易所、宝藏。每个小队能得到1000元预备金。这1000元现金可在大本营购得等价的帐篷、指南针、水、食物，另外配有一头骆驼，它每天的负重是1000磅。整个探险之旅行程25天，其中包括往返程及在宝藏掘金的时间。一只帐篷在整个行程中可用三次，一只指南针只可用一次。在前行的路上，有绿洲，探险队可汲取尽可能多的水（免费的，在骆驼负重许可的情况下）；在村庄，探险队无法买到帐篷、指南针，但可以买到水和食物，其价格是大本营的两倍。在整个行程中，将会遇到四种天气，有晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温，每种天气情况下所需食物和水各不相同。另外，在大本营外还有一位智者（他只在大本营出现并回答问题，前提是你要花费一天的时间并消耗一份食物和一份水），能根据你的问题告诉你有关沙漠的情况。2. 各队分配角色、明确职责3. 各队确定目标、制定计划4. 开始游戏第三部分：互动分享，交流体会1. 各队分享整个任务完成过程中的做法、体会及感悟2. 老师点评整个过程中的优缺点及学员的发言第四部分：总结分享管理感悟老师总结分享管理感悟，准确找到关键成功因素是获胜的法宝，清晰的目标及详细的计划是获胜的关键，合理的团队角色分配及分工可以保证较高的效率，根据实际情况及时调整计划能够保障预期目标的达成，有效的整合资源可以实现更大的效能，积极的心态是团队战斗力的有力保障。第一讲：沙盘推演篇（模拟推演，激活旧知）一、沙盘推演1. 明确目的：活着回来2. 确定目标：利益最大化（金块+排名+物资剩余价值+现金）3. 资源盘点1）启动资金：1000元2）负重限额：1000公斤3）策略制定：路线及地图4）基础物资：帐篷、指南针、水、食物5）信息收集：水晶球6）环境变化及经验总结：天气7）角色分工及地图信息整合4. 目标确定：小组角色分工、目标制定5. 行动计划：已知信息加工分析、资源分解、制定行动路线6. 计划管控：风险预判，已制定计划反馈、调整、资源补充7. 结果复盘：目标回顾、计划回顾、信息价值分析、角色复盘二、沙盘总结1. 如果重来一次，会做哪些改善？1）复盘回顾：目标？时间？资源？沟通？人员？资源配置？计划？执行？等2）我们做的好的地方、需要优化的地方、可以沉淀的地方2. 总结-目标管理六大特征1）关注过程及结果2）及时反馈3）目标评估4）共同参与5）与上级一致6）可衡量第二讲：复盘总结，理论解析，工具举例三、小队有目标吗？1. 复盘回顾：小组有目标么？大家清晰么？什么时候制定的目标？ 2. 组织中不同管理所解决的主要问题——目标管理、项目管理、流程管理、组织管理、战略管理3. 目标制定的SMART原则4. 目标推进4必问：清晰么？愿不愿？会不会？有抓手么？5. 目标如何设定：目标设定五步法——分解、排列、选取、资源、最终工具：目标执行的跟踪检查行动表工具：目标管理思考模型PORT工具：年度目标分解工具案例讨论：是目标分解重要？还是找对人重要？四、小队有计划吗？1. 复盘回顾：小组有计划么？大家清晰么？推演过程中计划有调整么？2. 制定行动计划核心五要素：目标、进度、人员、预算/资源、风险评估与预案工具：年度计划工具表、单个任务计划工具表、多个任务计划工具表工具：OGSMTO-明确目的（“做什么”的文字体现）G-制定目标（“做什么”的数字体现）S-制定策略（“怎么做”的文字体现）M-衡量策略（“怎么做”的数字体现）T-行动计划（具体项目的数字体现）五、计划是否被顺利执行？1. 复盘回顾：小组有计划么？大家清晰么？推演过程中计划有调整么？2. 如何发现问题1）在目标分解中发现2）在绩效结果中发现3）在工作执行中发现案例分析：理解目标沟通的六项原则

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