陈泓播：涉外商务课程大纲

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 其他课程

课程编号 : 22523

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适用对象

企业员工，企事业接待人员

课程介绍

课程背景

国际商务交往是指商务活动中按照有关规定用以维护国家，企业及个人形象，对交往对象表示友好尊重，在各种会务活动中遵循的文明规范准则和惯例，简单的说就是企业工作人员在商务接待场合适用的行为规范和交往艺术，它是礼仪在商务活动中的运用和体现，也是企业员工自身修养和素养的必然要求。

课程收益

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程时间：一天

课程对象：企业员工，企事业接待人员

授课方式：案例分析＋分组讨论＋媒体素材+ 情景模拟＋互动游戏

体验式训练60%+学员分享10%+导师讲授30%

课程大纲

第一模块：商务接待的服务认知

学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
商务交往的五感体验

3.会务交往客人满意的成交细节

第二模块：商务接待形象塑造

一、你的外表远比想象的更重要

案例分享：主持人杨澜案例引发思考

导入：形象的力量

1. 第一印象

2. 首因效应

3. 晕轮效应

现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？

二、企业精英的商务形象五大方向

方向一：如果在乎你的职业，请表现在服装上

1）让你的服装重在质量

2）外在形象的细节要领

3）商务着装TPOR法则

4）商务便装的基本法则

5）着装配色“三三”原则

方向二：企业精英的形象塑造——仪容管理

1）精英男士、精英女士的仪容规范

2）容易忽略的男士、女士仪容

3）不同场合的仪容规范

方向三：发型，从细节处制胜

1）精英男士、精英女士的发型规范

2）不同脸型的发型设计

方向四：服饰是你最独特的名片

1）符合身份原则

2）扬长避短原则

3）遵循TPOR原则

4）商务男士着装十大细节

5）商务女士着装五大细节

方向五：饰品做到锦上添花

1）场合原则

2）协调原则

3）庄重原则

4）色彩搭配原则

5）远离廉价原则

课堂练习：一练、二检、三通过

第三模块：商务接待的行为塑造

一．塑造商务行为举止修炼

课堂互动：梅拉宾法则引发思考

行为一：塑造亲和力的微笑

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统文化阐述微笑

3. 与物为春的秘密

案例欣赏：微笑无国界——表情影响力

行为二：温和目光传递善意

1. 把眼神用在正确的地方

2. 被人快速认可的五秒对视法

3. 倾听环节的“三角形对视”

课堂互动：观看电视剧《三十而已》片段引发思考

行为三：上肢语言祝你无声制胜

1. 强势打开你的双臂

2. 自信的展示你的上半身

3. 手势规范显露教养

4. 读懂坐姿隐藏的性格

行为四：不容忽略的腿部动作

1. 不同走姿体现的性格差异

2. 让你的脚尖体现积极的心态

3. 警惕短裙综合征

二;商务接待中的会面礼仪

（一）国际交往中身体语言沟通的差异性

1中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．国际递接物品礼仪

3．国际引导手势礼仪规范

4．国际交往中的手势禁忌

互动体验：小细节大尊重

本节结束，团队PK

（二）不同文化的问候方式

握手礼仪

握手礼文化起源与标准、禁忌

故事案例分享：常见的职场男女握手误解

2.名片礼仪

-不同国家的特殊名片礼仪：双语名片

-读不出的名字该如何解决

-利用名片细节打动客户

3.介绍礼仪

-无交流愿望的介绍方法

-希望对方记住的介绍方式

拥抱礼的适用和规范
挥手礼的适用和规范

（三）国际位次礼仪

1．会议位次

2．办公室接待位次

3．乘车位次礼仪

4．中餐座次礼仪

5. 西餐座次礼仪

案例分析：不同场景中的位置心理学

故事分享：中国传统文化中的座次文化

6.合影礼仪

-中外合影位次

-合影中的仪态礼仪

-合影后礼仪

第四模块：商务接待的交往礼仪

一．国际商务跨文化沟通礼仪

跨文化沟通中的界域心理学

1. 距离文化与心理暗示

2. 安全距离和个人空间

1）商务场合的社交距离

2）恰当的心理距离

3）杜绝不当的小动作

互动体验：小细节大尊重

分享与回顾、结束语

二．三大宗教的文化差异

1佛教，基督教，伊斯兰教的教义差异

不同宗教的禁忌和喜好
国际间沟通禁忌

-适合国际交流话题

-非洲、东南亚、南亚、中东、拉美适宜交谈话题

三．跨文化沟通中的地区文化

1. 美国（国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点）

1）通用英语，是一个移民国家

2）85%的人声称自己信奉基督教

3）性格外向，注重实际

4）特别重视个人隐私，讲究个人空间

2.东南亚（国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点）

1）不同宗教的文化差异

2）左右手的禁忌

3）不同国家的消费习惯、生活习惯

3.欧洲（国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点）

1）西欧岛国

2）及其强调“绅士风度”

3）着装礼仪很重视

4）见面礼节为握手礼

5）称呼礼仪有要求

6）禁忌

3.墨西哥（国家背景，交往习惯，交往要点）

4.中东地区（国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点）

（现场实操：结合所学知识点角色扮演模拟接待场景运用）

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结

2. 做出行动计划

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• 陈泓播：礼赢未来——高端政务礼仪及场景应用: 课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务政务接待、宴请、客户拜访等等的礼仪实力，员工掌握了实战型的商务政务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学、学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：● 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到● 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益● 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作● 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人课程时间：3小时课程对象：企业全员课程方式：案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+落地实操课程大纲第一讲：重新认识礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造二、运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交个人品牌的标签建立商务交往的五感体验客户满意的成交细节三、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”互动：培养礼仪思维1. 礼仪的换位思考“尊重”2. 礼仪的实用性“合适”3. 礼仪的雅俗共赏“得体”现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法第二讲：接待场景礼仪——“以终为始”的礼仪运用技巧政务商务位次礼仪位次礼仪--位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的政府机构位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 会议室的主客，主席台，旗帜的位次讲究6.乘车位次礼仪安排1）小轿车，商务车，考斯特等位次安排2）行车过程中的服务意识落地实操：不同场合的位置安排政务商务场合会面礼仪1.握手方式提升初见的信赖感2.介绍客户与上级领导认识3.鞠躬感谢表示感激4.递送名片/企业资料5.电梯、楼梯社交礼仪6. 特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧政务接待会议的流程及标准会前准备：迎接队列设计会中服务；奉茶服务服务细节；两微标准迎三送七：末轮效应体现结课程收尾：回顾课程，小组PK总结；做出行动计划

• 陈泓播：实战型商务礼仪: 课程背景：现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争、服务的竞争，企业人员的服务形象、职业风范及综合素质已成为企业核心竞争力的关键因素。在当今社会，商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往能力。规范的礼仪行为不仅可以提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，展示其综合运用所学知识和技能的能力；从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程时间：1天，6小时/天课程对象：职场人士、企业接待团队课程方式：知识融合：公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础实战落地：企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑定制咨询：结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设课程风格：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到第一讲：认知先行——礼仪思维塑造破冰分组一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造破冰：人生何处不成交1.左右脑的思维分工2.如何加强思维链接3. 如何建立“五感”思维二、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利1. 首应效应：先入为主的重要性2. 晕轮效应：如何脱颖而出3. 近因效应：如何抓人心三、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”互动：培养礼仪思维1. 礼仪的换位思考“尊重”2. 礼仪的实用性“合适”3. 礼仪的雅俗共赏“得体”现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法第二讲：先入为主——让形象代言案例：第一印象对公司的影响一、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、企业精英的职业形象塑造——仪容管理1. 职场精英男士、女士的发型与仪容规范2. 容易忽略的男士、女士仪容3. 不同场合的仪容规范三、企业精英的商务形象塑造1. 商务形象的“五大认知”-形象，感知，经历，信念，角色2. 商务形象的“四大链接”-态度，角色，场合，认知3. 商务形象着装选择--职场，休闲，社交，约会3. 商务场合的目标呈现—自信，专业，亲和4.商务场合着装四大原则--符合身份，扬长避短，遵守规则，区分场合 5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌男士商务正装选择和搭配：西装，衬衣，领带，鞋袜女士商务正装选择和搭配：西装，西裙，衬衣，鞋袜6. 商务场合的配饰原则——符合身份，以少为佳，同质同色，符合习俗案例：跟着领导人学职业着装四、建立职场衣橱档案五，小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？——树立标准职场形象第三讲：举手投足——让魅力展现一、商务场合的“通行证”——亲和力的微笑案例：空姐微笑的真实含义1. 从心理学解读微笑2. 微笑的风水与力量3. 不同商务场合下的“笑容”二、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的“语言”1. 商务场合“看哪里？”2. 不同场合的眼睛的不同“落点”3. 把眼神用到最好三、商务场合中的手势礼仪1. 各场合用好手势中的“阴阳”2. 使用经典姿态打开你的双臂3. 将上半身自信展示互动学习：手势礼仪场景演练第四讲：商务交往---让礼仪有度一、商务场合的会面礼仪1. 称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？1）礼貌的“第一句话”——称谓2）中国式交往的“敬词”——提升格调2. 握手中的潜在语言1）商务场合的握手礼标准2）首次的握手礼如何握？3）一定不能错的握手顺序提问：职场中男、女握手有分别吗？4）握手中的心理学3. 名片礼“破冰术”1）名片礼仪的三部曲——递、接、存2）透过名片分析人物性格——名片中的“效益3）名片中的破冰4. 对方记住你——介绍礼仪1）商务场合中的介绍礼仪2）加深印象的自我介绍3）如何为他人做介绍？4）介绍的顺序情景练习：1分钟精准自我介绍；双方多人或多方多人的介绍5. 商务场合的行进位次礼仪1）走廊的引领2）楼梯的引领3）电梯的引领4）房门的引领场景演练：不同地点引领差异训练6.迎接与位次礼仪1）迎接宾客时的礼仪与站位2）商务宴请的座次礼仪入座的礼仪3）宴请主宾的位次：单、双中心制4）主宾不同情况的位次5）其他人员的位次安排6）多人接待的桌次安排场景演练：接待礼仪和商务座次实践第四讲：商务沟通---言之有礼1. 完美关系从沟通开始——沟通的障碍案例思考：为什么他的朋友都走了？2. 礼遇成功之沟通3A原则：Accept、Attention、Appreciation3. 非言语沟通技巧：soften原则应用4. 沟通的言语技巧：1）记住名字、礼貌敬语、赞美肯定、巧妙结束2）把握服务用语时机3）服务沟通忌语4）服务沟通中四不原则课堂思考：“聽”的意义讨论：倾听有哪些不好的习惯？5. 倾听的三个技巧1）做情绪主人2）空杯心态3）3F聆听法第五讲：商务谈判和演讲---落落大方一.商务谈判技巧a. 谈判前的准备工作b. 谈判策略与技巧c. 妥协与让步的艺术d. 合同签订与风险控制e. 国际商务谈判礼仪二．商务演讲技巧a. 视觉辅助工具的使用b. 如何应对突发状况c. 如何与听众互动运用：学完完成一篇主题演讲，展现综合运用所学知识和技能的能力

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