李洪源：团队综合管理技能提升

课程背景:

今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位逐步晋升至管理岗位上来，因此常常沿袭过去的（员工）思维和行为模式，并没有正确认知和担当起管理者应有的角色，时常发生角色错位、越位、缺位的情况。

本课程指出管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能，从而全面提升团队绩效。

课程收益：

• 帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色
• 掌握管理的五大职能
• 明确管理者的行为风格与差异化管理
• 学会激励团队技巧、提升管理沟通的能力

课程对象：中层、基层管理人员、储备干部

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频解读+互动讨论

课程大纲

第一讲：管理的职能

1. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起

1）任何问题，我负主要责任！员工负次要责任

案例：一个卓越团队和一个平庸团队的产生

2）卓越源于教育、源于要求、源于激励

2. 管理的五大职能

1）周详计划

2）高效组织

3）有力指挥

4）充分协调

5）精确控制

3. 管理，要管什么—管理的五项资源和一个要素

案例：如何将例外管理变成例行管理？（三个关键词）

第二讲：行为风格与差异化管理

一、追本溯源，回归自我——了解性格分类

测评：性格色彩自评表

二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点

1. 红色（表达型，活泼型）的特点

2. 蓝色（思考型，完美型）的特点

3. 黄色（力量型，行动型）的特点

4. 绿色（和平型，配合型）的特点

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三、活学活用，学以致用——关键行为判断法

1. 常见的误判及原因分析

练习：看图识人

四、管理者的管理风格塑造

1. 四种管理风格的利弊分析

2. 什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？

3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想

4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第三讲：激励团队，激发潜能

一、西方激励理论简介及其思考

1. 激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程

2. 激励得当，一个人可以顶N个人

3. 西方激励理论简介

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二、激励方式的12种分类（详解其中3种）

1. 目标激励（4要素）

案例分析：对小张的激励

2. 榜样激励

举例：某部门的文化

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3. 认可激励

案例：一个老总的发言

案例：士为知己者死

——激励的方式可以很灵活、很创新

三、激励的误区及纠正

1. 每个人的需求点都一样（七层需求）

一个例子：某公司的离职调查

2. 唯物质或唯精神

分析：XY理论的选择

3. 论资排辈

关键：公平理论

4. 激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

四、激励的侧重点

提问：激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？

经典案例分享：如何做到让员工自动自发、满怀激情？

第四讲：高效管理沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学和沟通习惯

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反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1）每天都能听到的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例：传错一个字的恶果

1）沟通漏斗及其成因

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点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

三、高效管理沟通的四个要素

1. 同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2. 确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

1）提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

2）要避免三类主观沟通障碍

3. 同频道沟通

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

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4. 善用“三文治”法

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问题引入：引入如何进行最有效的批评或建议