苏洁：修炼职业素养，塑造职场坚韧性

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 22123

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适用对象

企业员工

课程介绍

课程背景：
坚韧来自强烈的责任感和使命感。一个对事业充满激情的人愿意花时间、脑力和精力去思考、做、研究自己的工作。坚韧的人会在工作中发挥最大的力量，充分发挥自己的潜能和主观能动性，达到自己的最高境界。一个热爱工作和事业的人，能够面对机遇，敢于竞争，面对竞争，敢于创新，面对困难，持之以恒。
如何面对当前严峻复杂的经济形势，面对后边有追兵前边有标兵的竞争局面，职场人必须
行动起来，切实达成工作业绩，修炼职业素养，塑造职场坚韧性。
课程时间：6小时
课程对象：企业员工
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：职业经理人心态素质模型
一、什么是职业素质
二、职业化素质的冰山模型
视频学习：如何通过冰山以下的特征发现自己的优势
三、什么是心态的力量
四、阳光心态案例
五、消极和积极的对比
六、心态塑造的内循环
七、心态管理
第一步：设定目标自我谈话
第二步：强化外在形象
第三步：行为控制

第二讲：塑造激情，自我突破
1.什么是有激情的人
2.激情的力量
3.如何培养自己的激情
1)转变思维，多角度看待问题
2)采用积极的思维反应模式
刺激和回应之间的关系
请写三件你不得不做的事情
3)确定最佳注意力范围
影响圈和关注圈
4)培养坚定信念

第三讲：忠诚敬业，塑造坚韧
1.你为谁而工作？
2.什么是忠诚？
3.忠诚敬业是职业素养的根基
4.忠诚敬业缺失的后果有哪些？
视频学习：一份缺乏忠诚的员工后果如何
5.热爱工作三角形
6.马斯洛需要理论，如何在工作中持续有动力
案例分析：如果你是两位员工的指导人，你如何劝导他们？
7.提升忠诚敬业的六个关键要素
案例研讨：在企业中如何保持对工作的热爱？如何坚实岗位？
案例学习：许三多如何做到坚守岗位？
8.敬业者的表现
9.不敬业者的表现
10.如何在岗位中提升敬业度ASK模型

第四讲：敢于担责，塑造坚韧
1.什么是责任
案例研讨：又一次机会
2.赋予责任与不赋予责任的实验
3.职场中为什么有员工不敢担责任？
团队研讨：如何在岗位中体现责任感？
4.盖洛甫的研究成果
5.提升责任心的三个维度

第五讲：加强执行，塑造坚韧
1. 执行力概念与执行力重要性
2. 个人和组织执行力缺失
3. 执行力缺失的4大原因
1) 缺乏目标
2) 缺乏激情
3) 缺乏毅力
4) 缺乏沟通
案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
4．执行的4个法则
1) 服从法则：规则至上
2) 目标法则：锁定重点
3) 裸奔法则：不留退路
4) 团队法则：利他就是利已
5. 执行的6个工具
1) 四象限法
2) 艾·维利工作法
3) 番茄工作法
4) 碎片时间
5）高效接受工作
6）跨部门协作

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• 苏洁：行动学习与复盘技术工作坊: 课程特色复盘，源于美国陆军的AAR (After Action Review）——任务后检视方法），是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段，复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。工作坊聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。行动学习是用统一的逻辑结构和思维框架，从解决企业发展中的实际问题出发，通过“结构化会议”、团队研讨等方式，群策群力，激发团队成员智慧，质疑反思，形成共同解决企业发展中的实际问题，推动团队融合、提升团队能力、塑造团队文化的完整过程。通过行动学习的方法进行公司内部催化，搭建内循环的系统，推动全员改变。在企业发展和打造学习型组织的进程中，引入外部思维和优秀的培训课程，可以使企业管理层与企业员工从内向外的改变，促成企业长效发展。课程收益1.了解复盘的流程和工具，通过实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合，锻造高绩效团队；2.学习组织复盘会议的流程与方法，通过复盘技术组织公司进行经营分析，打造群策群力全员决策模式；3.应用行动学习的方法，解决企业的核心问题，切实形成方案，搭建项目，改变商业模式；4.孵化团队共创项目，小成本投入解决项目落地的问题，学以致用，调整思维，为企业业绩管理领航。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+行动学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一讲：总结规律，固化组织流程——认识复盘技术一、揭开“复盘”的面纱复盘：也称复局，自学为主，大量应用1. 复盘的三个关键词关键词一：亲身经历关键词二：过去关键词三：学习2. 复盘的由来1）古代：吾日三省吾身2）当代：联想集团3）国外：AAR行动后反思二、复盘的重要性1. 复盘是成人学习最主要的方法之一1）情景规划2）协同创新3）案例研究4）复盘2. 为什么要复盘（联想的经验）1）知其然，知其所以然2）传承经验，提升能力3）拒绝重犯，规避陷阱4）总结规律，固化流程案例分析：销售业绩增长复盘案例分析：培训项目组织复盘3. 谁要做复盘1）领导者：以身作则2）中层管理者：身体力行3）普通员工：实际运用第二讲：传承经验，提升组织能力——个人复盘与团队复盘实战一、个人复盘实战1. 个人复盘学习机理（单环、双环）工具：PDCA管理法2. 个人复盘时机（新、重要、有价值、未达预期）3. 个人复盘的原则1）把握重点2）便利为主3）先僵化后优化4）记录要点定期回顾5）习惯成自然个人练习：个人近期计划实施过程复盘，在小组内进行分享4. 个人复盘步骤（预期目标、实际结果、原因分析、经验教训）小组反思：1）O. 在刚才的个人复盘中，我听到/看到印象最深的是什么？2）R. 我的感受是什么？3）I. 我对个人复盘产生了哪些新的认识/发现？4）D. 在以后做个人复盘时，我准备采取的行动是什么？二、团队复盘实战实战一：回顾目标1）回顾目标三个关键问题问题一：当初行动的意图或目的是什么？问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？案例研讨：目的和目标的区别2）回顾目标常见的“坑”——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节讨论：请小组选择一个项目，讨论项目的目标及具体工作计划实战二：评估结果亮点：哪些达到甚至超出了预期？不足：哪些未达到预期？1）评估结果三个关键问题问题一：实际发生了什么事？问题二：是在什么情况下、怎么发生的？问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？2）评估结果常见的“坑”——报喜不不报忧、流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃案例研讨：既定项目目前出现的结果实战三：差异分析1）差异分析三个关键问题问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？问题二：失败的根本原因是什么？问题三：真正起作用的关键因素是什么？差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图2）差异分析常见的“坑”——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因实战四：总结经验1）总结经验三个关键问题问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？问题三：接下来，我们要做什么？2）总结经验常见的“坑”——就事论事、好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划第三讲：引导创新，提升组织业绩——复盘引导与复盘会议设计一、复盘引导技术1. 复盘引导师的重要作用2. 复盘引导工具箱1）《复盘画布 TM》2）头脑风暴法3）提问（开放性问题&封闭性问题、兼顾主张与探询）4）说话棒5）鱼骨图6）五个为什么7）思考的罗盘 TM8）因果回路图9）世界咖啡汇谈10）行动计划表3. 引导流程与关键点1）团队复盘会议策划2）团队复盘会议筹备3）提前进行资料准备4. 头脑风暴法1）注重的是数量而非质量2）在别人的方法上加以拓展3）不批评不表扬工作场景演练：团队如何有效组织头脑风暴5. 名义小组法1）主持人开场2）个人独立思考3）组内分享4）小组讨论5）集体决策工作场景演练：选择工作或生活中的一个实际问题（或复盘中常见的挑战），运用名义小组法分析这个问题的原因或对策二、复盘会议设计1. 复盘会议设计要点4W1H1）What主题是什么？2）why复盘目的预期产出？3）who什么人参加？4）when什么时间？多长时间5）How什么形式？议程如何？2. 团队复盘会议设计经验法则3. 团队复盘会议主要问题及对策建议团队研讨：团队如何有效的组织复盘会议呈现复盘的结果三、复盘工作坊总结1. 如何把复盘做到位1）参考者：开放的心态、真诚探询、聆听2）引导者：关注过程、保持中立、促进参与3）场域：人际规范、组织文化、领导行为2. 复盘的误区1）过于注重形式，走过场2）强调客观原因，推卸责任3）秋后算账，开批判会4）面面俱到，事无巨细5）简单下结论，刻舟求剑3. 复盘要点1）学习和提高是复盘的根本目的2）主观因素具有更大的提升空间3）对事不对人4）着重发掘关键要素和总结规律5）实践是检验真理的唯一标准第四讲：导入行动学习法概述1.行动学习的五大作用1)解决问题，提高业绩2)达成共识，明确目标3)促进沟通，跨越边界4)锻炼队伍，提升水平5)重塑文化，改造行为案例分析：数家公司行动学习法成功案例分析2.行动学习要点：不仅关注问题解决，也关注小组成员学习发展以及整个组织进步3.行动学习设计6步逻辑1)是什么2)为什么3)如何解决4)制定行动计划5)实施计划6)检查结果4.行动学习的理论系统5.行动学习法角色分工案例分析：某公司行动学习法实践案例第五讲：行动学习技术操作六要素九步法一、行动学习六要素第1要素：问题：选对问题重要开端第2要素：小组：小组成员互补专业或背景第3要素：质疑反思：发现冰山以下问题第4要素：催化师：进行引导技术第5要素：学习承诺：明确目标解决问题第6要素：付诸行动：行动检验学习效果二、行动学习九步法1.选择问题1)选择迫切需要解决的实际问题2)问题选择原则问题思考：选择需要行动学习解决的问题2.组建行动学习小组1)小组成员差异性2)小组成员进取心演练：组建行动学习小组，小组宣言与承诺3.行动学习热身1)学习背景\目标\要求2)组建学习团队3)制定学习契约4.知识及经验导入1)要解决的问题导入知识、数据2)请“专家”参与研讨团队研讨：选择团队的问题并进行问题导入5.团队研讨1)分析问题原因2)制定解决方案6.大会集体催化1)全体参与者陈述2)全体参与人员相互启发、催化7.点评及决定方案1)回顾会议过程和成果2)对小组方案点评3)当场采纳8.执行及评估方案1)执行既定方案2)评估调整9.持续改善1)实验成功方案2)制定新工作标准3)组织内推广4)不断持续改善第六讲：行动学习研讨会1.团队研讨角色分工1)催化师：促成共识、有效提问2)组长：明确目标、进行决策3)组员：参与研讨、解决问题4)纠偏员：偏差提醒、时间记录5)书记员：相互参照、撰写报告2.研讨基本原则3.团队研讨工具工具1：活动挂图法工具2：团队列名法工具3：头脑风暴工具4：停车场工具5：重要与紧急矩阵工具6：鱼骨图工具7：六顶思考帽工具8：行动计划表工具9：计划选择泡泡图工具10：复盘模型4.行动学习研讨会五个阶段1)热身/破冰2)导入3)研讨4)催化5)关闭行动学习研讨：催化师利用引导技术组织行动学习小组进行问题研讨

• 苏洁：行动学习与复盘技术工作坊: 课程特色复盘，源于美国陆军的AAR (After Action Review）——任务后检视方法），是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段，复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。工作坊聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升行动学习是用统一的逻辑结构和思维框架，从解决企业发展中的实际问题出发，通过“结构化会议”、团队研讨等方式，群策群力，激发团队成员智慧，质疑反思，形成共同解决企业发展中的实际问题，推动团队融合、提升团队能力、塑造团队文化的完整过程。通过行动学习的方法进行公司内部催化，搭建内循环的系统，推动全员改变。在企业发展和打造学习型组织的进程中，引入外部思维和优秀的培训课程，可以使企业管理层与企业员工从内向外的改变，促成企业长效发展。课程收益1.了解复盘的流程和工具，通过实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合，锻造高绩效团队；2.学习组织复盘会议的流程与方法，通过复盘技术组织公司进行经营分析，打造群策群力全员决策模式；3.应用行动学习的方法，解决企业的核心问题，切实形成方案，搭建项目，改变商业模式；4.孵化团队共创项目，小成本投入解决项目落地的问题，学以致用，调整思维，为企业业绩管理领航。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+行动学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一讲：总结规律，固化组织流程——认识复盘技术一、复盘的重要性1. 复盘是成人学习最主要的方法之一1）情景规划2）协同创新3）案例研究4）复盘2. 为什么要复盘（联想的经验）1）知其然，知其所以然2）传承经验，提升能力3）拒绝重犯，规避陷阱4）总结规律，固化流程案例分析：销售业绩增长复盘案例分析：培训项目组织复盘3. 谁要做复盘1）领导者：以身作则2）中层管理者：身体力行3）普通员工：实际运用第二讲：传承经验，提升组织能力——个人复盘与团队复盘实战一、个人复盘实战1. 个人复盘学习机理（单环、双环）工具：PDCA管理法2. 个人复盘时机（新、重要、有价值、未达预期）3. 个人复盘的原则1）把握重点2）便利为主3）先僵化后优化4）记录要点定期回顾5）习惯成自然个人练习：个人近期计划实施过程复盘，在小组内进行分享4. 个人复盘步骤（预期目标、实际结果、原因分析、经验教训）小组反思：1）O. 在刚才的个人复盘中，我听到/看到印象最深的是什么？2）R. 我的感受是什么？3）I. 我对个人复盘产生了哪些新的认识/发现？4）D. 在以后做个人复盘时，我准备采取的行动是什么？二、团队复盘实战实战一：回顾目标1）回顾目标三个关键问题问题一：当初行动的意图或目的是什么？问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？案例研讨：目的和目标的区别2）回顾目标常见的“坑”——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节讨论：请小组选择一个项目，讨论项目的目标及具体工作计划实战二：评估结果亮点：哪些达到甚至超出了预期？不足：哪些未达到预期？1）评估结果三个关键问题问题一：实际发生了什么事？问题二：是在什么情况下、怎么发生的？问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？2）评估结果常见的“坑”——报喜不不报忧、流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃案例研讨：既定项目目前出现的结果实战三：差异分析1）差异分析三个关键问题问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？问题二：失败的根本原因是什么？问题三：真正起作用的关键因素是什么？差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图2）差异分析常见的“坑”——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因实战四：总结经验1）总结经验三个关键问题问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？问题三：接下来，我们要做什么？2）总结经验常见的“坑”——就事论事、好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划第三讲：复盘研讨会催化技术与复盘成果展现1.团队研讨角色分工1)催化师：促成共识、有效提问2)组长：明确目标、进行决策3)组员：参与研讨、解决问题4)纠偏员：偏差提醒、时间记录5)书记员：相互参照、撰写报告2.研讨基本原则3.团队研讨工具工具1：活动挂图法工具2：团队列名法工具3：头脑风暴工具4：停车场工具5：重要与紧急矩阵工具6：鱼骨图工具7：六顶思考帽工具8：行动计划表工具9：计划选择泡泡图工具10：复盘模型4.复盘研讨会结果呈现

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