苏洁：业务复盘工作坊

课程特色
复盘，源于美国陆军的AAR (After Action Review）——任务后检视方法），是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段，复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。工作坊聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。
    行动学习是用统一的逻辑结构和思维框架，从解决企业发展中的实际问题出发，通过“结构化会议”、团队研讨等方式，群策群力，激发团队成员智慧，质疑反思，形成共同解决企业发展中的实际问题，推动团队融合、提升团队能力、塑造团队文化的完整过程。通过行动学习的方法进行公司内部催化，搭建内循环的系统，推动全员改变。在企业发展和打造学习型组织的进程中，引入外部思维和优秀的培训课程，可以使企业管理层与企业员工从内向外的改变，促成企业长效发展。

课程收益
1.了解复盘的流程和工具，通过实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合，锻造高绩效团队；
2.学习组织复盘会议的流程与方法，通过复盘技术组织公司进行经营分析，打造群策群力全员决策模式；
3.应用行动学习的方法，解决企业的核心问题，切实形成方案，搭建项目，改变商业模式；
4.孵化团队共创项目，小成本投入解决项目落地的问题，学以致用，调整思维，为企业业绩管理领航。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+行动学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：总结规律，固化组织流程——认识复盘技术
一、揭开“复盘”的面纱
复盘：也称复局，自学为主，大量应用
1. 复盘的三个关键词
关键词一：亲身经历
关键词二：过去
关键词三：学习
2. 复盘的由来
1）古代：吾日三省吾身
2）当代：联想集团
3）国外：AAR行动后反思
二、复盘的重要性
1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
1）情景规划
2）协同创新
3）案例研究
4）复盘
2. 为什么要复盘（联想的经验）
1）知其然，知其所以然
2）传承经验，提升能力
3）拒绝重犯，规避陷阱
4）总结规律，固化流程
案例分析：销售业绩增长复盘
案例分析：培训项目组织复盘
3. 谁要做复盘
1）领导者：以身作则
2）中层管理者：身体力行
3）普通员工：实际运用
第二讲：传承经验，提升组织能力——个人复盘与团队复盘实战
一、个人复盘实战
1. 个人复盘学习机理（单环、双环）
工具：PDCA管理法
2. 个人复盘时机（新、重要、有价值、未达预期）
3. 个人复盘的原则
1）把握重点
2）便利为主
3）先僵化后优化
4）记录要点定期回顾
5）习惯成自然
个人练习：个人近期计划实施过程复盘，在小组内进行分享
4. 个人复盘步骤（预期目标、实际结果、原因分析、经验教训）
小组反思：
1）O. 在刚才的个人复盘中，我听到/看到印象 最深的是什么？
2）R. 我的感受是什么？
3）I. 我对个人复盘产生了哪些新的认识/发现？
4）D. 在以后做个人复盘时，我准备采取的行动是什么？
二、团队复盘实战
实战一：回顾目标
1）回顾目标三个关键问题
问题一：当初行动的意图或目的是什么？
问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？
问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？
案例研讨：目的和目标的区别
2）回顾目标常见的“坑”
——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节
讨论：请小组选择一个项目，讨论项目的目标及具体工作计划
实战二：评估结果
亮点：哪些达到甚至超出了预期？
不足：哪些未达到预期？
1）评估结果三个关键问题
问题一：实际发生了什么事？
问题二：是在什么情况下、怎么发生的？
问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？
2）评估结果常见的“坑”
——报喜不不报忧、流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃
案例研讨：既定项目目前出现的结果
实战三：差异分析
1）差异分析三个关键问题
问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？
问题二：失败的根本原因是什么？
问题三：真正起作用的关键因素是什么？
差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图
2）差异分析常见的“坑”
——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足
案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因
实战四：总结经验
1）总结经验三个关键问题
问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？
问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？
问题三：接下来，我们要做什么？
2）总结经验常见的“坑”
——就事论事、好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动
案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划

第三讲：引导创新，提升组织业绩——复盘引导与复盘会议设计
一、复盘引导技术
1. 复盘引导师的重要作用
2. 复盘引导工具箱
1）《复盘画布 TM》
2）头脑风暴法
3）提问（开放性问题&封闭性问题、兼顾主张与探询）
4）说话棒
5）鱼骨图
6）五个为什么
7）思考的罗盘 TM
8）因果回路图
9）世界咖啡汇谈
10）行动计划表
3. 引导流程与关键点
1）团队复盘会议策划
2）团队复盘会议筹备
3）提前进行资料准备
4. 头脑风暴法
1）注重的是数量而非质量
2）在别人的方法上加以拓展
3）不批评不表扬
工作场景演练：团队如何有效组织头脑风暴
5. 名义小组法
1）主持人开场
2）个人独立思考
3）组内分享
4）小组讨论
5）集体决策
工作场景演练：选择工作或生活中的一个实际问题（或 复盘中常见的挑战），运用名义小组法分析这个问题的原因或对策
二、复盘会议设计
1. 复盘会议设计要点4W1H
1）What主题是什么？
2）why复盘目的预期产出？
3）who什么人参加？
4）when什么时间？多长时间
5）How什么形式？议程如何？
2. 团队复盘会议设计经验法则
3. 团队复盘会议主要问题及对策建议
团队研讨：团队如何有效的组织复盘会议呈现复盘的结果
三、复盘工作坊总结
1. 如何把复盘做到位
1）参考者：开放的心态、真诚探询、聆听
2）引导者：关注过程、保持中立、促进参与
3）场域：人际规范、组织文化、领导行为
2. 复盘的误区
1）过于注重形式，走过场
2）强调客观原因，推卸责任
3）秋后算账，开批判会
4）面面俱到，事无巨细
5）简单下结论，刻舟求剑
3. 复盘要点
1）学习和提高是复盘的根本目的
2）主观因素具有更大的提升空间
3）对事不对人
4）着重发掘关键要素和总结规律
5）实践是检验真理的唯一标准

工作坊：业务复盘研讨会
1.团队研讨角色分工
1)催化师：促成共识、有效提问
2)组长：明确目标、进行决策
3)组员：参与研讨、解决问题
4)纠偏员：偏差提醒、时间记录
5)书记员：相互参照、撰写报告
2.研讨基本原则
3.团队研讨工具
工具1：活动挂图法
工具2：团队列名法
工具3：头脑风暴
工具4：停车场
工具5：重要与紧急矩阵
工具6：鱼骨图
工具7：六顶思考帽
工具8：行动计划表
工具9：计划选择泡泡图
工具10：复盘模型