吴志德：用户思维：用户思维与产品推广实践

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 思维训练

课程编号 : 22120

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适用对象

产品团队、市场人员、产品相关职能人员

课程介绍

课程背景：

当今的企业竞争，已经由技术的比拼，逐渐演变为产品的对决。产品，这个曾经被视为企业战略实施和商业变现的媒介，如今显得愈发关键。当我们深入探索市场需求分析和管理时，不难发现企业常常陷入以下的困境：

各种内部，外部需求很多，需求点子杂乱，如何清晰表达各种需求？

如何更好的灵光一现，捕获和分析相关产品需求

需求瞬息万变，是我们缺乏系统的调研，还是需求描述的不够清晰？

先有产品再找客户、再挖掘卖点的方式，为何会导致产品上市的步伐缓慢甚至失败？

如何准确地区分伙伴、客户、用户的身份和他们的需求？

产品究竟是什么？如何将市场需求转化为有效的产品定义？

即使不参与产品开发，如何有效清晰提出对应需求，并协调沟通，有效整合，确保被有效理解？

这些问题，都在向我们揭示一个事实：产品开发相关人员的需求挖掘能力，涉及需求的敏锐捕捉、分析、和有效呈现表达需求。涉及如何把各种需求，点子，进行逻辑结构梳理后，并清晰表达传递给对应的新产品开发团队。这从底层思维方式，涉及到相关人员从产品需求产生的发散创新思维，到如何清晰表达需求的逻辑结构思维；从具体的方法工具，设计到需求的挖掘与收集，需求的分析，需求的呈现和表达；从与开发团队的协同中，还涉及到需求的沟通和协同整合。

课程收益：

指导参训人员掌握产品设计流程，提高产品设计能力;
帮助非产品岗的技术人员掌握用户体验的核心要素，提升用户思维，洞察用户需求，优化用户体验，减少需求反复沟通和用户需求变更的频率，同时提高客户满意度;
掌握软件类产品渠道选择、产品定价、产品推广和运营等策略，掌握产品推广所需的准备工作和开展程序，提高产品人员的推广技巧和能力。

课程对象：产品团队、市场人员、产品相关职能人员

课程时间：2天（6小时）（可根据客户实际情况调整）

课程方式：理论讲解+互动学习探讨+案例分析+小组情境演练

课程模型：

课程大纲

课程导入

一、团队组建和破冰环节

二、导入案例分析：那个用户手上看到的电热毛巾架

第一讲：从新产品开发设计流程看用户思维（明全局）

一、从新产品开发流程来看用户思维

案例：新产品开发是这样子吗？

1、新产品开发流程的本质+发展史

2、新产品的全生命周期管理

3、DFX:并行工程和产品全生命周期的各要素

4、分层分级看DFX

道的层面：DFX下产品设计/研发人员的6大意识提升
法的层面：系统的产品创新知识体系和业界优秀的产品创新方法论
术的层面：DFX技术层面具体的产品设计方法
器的层面：DFX具体要素的方法、工具、案例

二、新产品创新和开发的全体系框架和业界优秀的产品方法论

1. 新产品创新和开发的全体系

产品创新模型框架——宏观视图
产品创新模型框架——单产品开发视图
产品创新的7大模块

2. 业界优秀的产品方法论--集成产品开发模式（IPD）

1）集成产品开发模式（IPD）可视化全图

2）集成产品开发模式（IPD）的流程框架和步骤

3）基于IPD产品开发系统的组织实践成熟度层级

案例研讨：IPD流程框架中的DFX融入-- DFX:并行工程和产品全生命周期的各要素

案例：电子电器行业某公司在IPD和DFX应用方面的实践

第二讲：用户思维下的需求挖掘、需求收集与需求提取

一、需求挖掘

捕获目标细分市场的市场与客户需求
如何过滤打酱油的非目标用户？
产品（系统）项目干系人分析洞察
用户洞察及方法
用户角色模型的建立
用户画像

实战演练：用户画像与干系人分析模拟

二、需求收集

需求收集方法和渠道
需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
客户需求收集的各种方法
需求收集需要注意的问题
用户访谈的作用与意义
用户访谈，到底要谈些什么？

案例：单项需求搜集表

实战演练：用户故事地图和流程图分析模拟

三、需求提取

客户需求的三个层次
1. Requirements， Wants， Pains：
如何从用户的只言片语中提取需求？
1. 用眼睛挖掘用户的隐性需求
市场/客户需求传递路径
需求优先级排序的方法
1. KANO
需求池和版本管理

实战演练：产品需求和功能整合排序排期模拟

第三讲：需求与设计的无缝衔接和需求清晰表达

一、思维引领

发散创新思维，挖掘产品需求
逻辑结构思维，清晰表达需求
基于业务规划提出数字化产品和系统需求

二、分析工具一：分析功能性需求的三种工具之1

早期需求分析的神器——用户故事（User Story）
讲得清楚每条需求“以便于给用户带来怎样的价值”是用户故事方法最神奇的地方
正反案例介绍与剖析：用户故事描述“风筝级”需求的实例

三、分析工具二：分析功能性需求的三种工具之2

² 场景级需求的分析神器——用户用例（UseCase）

常见问题探讨：如何识别用例？

常见问题探讨：如何选择用例的粒度？

四、分析工具三：分析功能性需求的三种工具之3

当“谁也讲不清楚产品的需求”时使用的分析神器——原型法
原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型？
原型法的“需求评估”环节如何操作？
分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求
需求的规格化的基本原则
需求规格说明书文档（PRD）

实战演练：产品开发用例原型和非功能需求分析模拟

五、分析工具四：分析功能性需求的三种工具之4

从客户需求到产品需求到技术需求

QFD：多步翻转矩阵，层层连接展开
QFD1.0：产品规划，从客户需求到功能特性
QFD2.0：产品设计，从功能特性到设计细节（零件，组件特性）
QFD3.0：过程设计，从设计细节到过程细节（工艺步骤）
QFD4.0：控制计划，从过程细节到工艺/质量（控制参数）

六、需求清晰表达

1.需求清晰表达快速构思

〔案例〕1分钟构思表达法

2.用思维导图进行左右脑配合思考，梳理需求

（从“手中有剑”—到“心中有剑”）

小组演练：小组进行需求梳理和整理，并汇总思维导图

第四讲：面向用户场景的DFX

（本讲主要关注：用户体验、功能、性能、用户场景等相关）

一、面向用户场景的相关的DFX项

DFF功能性设计
DFA：Design for Assembly 可装配性设计（生产，制造场景均有）
DFD：Design for Disassembly 可拆卸性设计
DFE：Design for Extensibility 可扩展性设计
DFH：Design for Humanity/ Ergonomics 人性化设计
DFS：Design for Safety 人身安全设计
DFU：Design for Usability 易用性设计
DFV：Design for Variety 可变性设计
DFS：Design for Simplicity 简洁化设计

二、面向用户场景，用户思维下的DFX相关的方法、工具

创意管理的方法/工具：

头脑风暴
故事板
六顶思考帽
用户画像
用户体验地图

需求管理的方法/工具

概念工程
卡诺模型
概念场景

产品定义的方法/工具

产品概念书、
品设计规格书
市场测试
联合分析
功能分析
FAST技术图

为用户设计产品的方法：设计思维

案例：DFX——向宜家家居学什么：用户场景相关的要素

工作坊演练：公司现有研发、产品设计中用户场景要素相关的DFX做法、问题、改善

第五讲：产品上市和推广

一、产品生命周期中个阶段特点和营销4P在各阶段的关注要点

1、产品生命周期中个阶段特点

2、产品生命周期各阶段中的营销4P关注要点

二、产品上市计划

1、产品上市策略

2、走向上市：制定产品上市的8个步骤

抢滩策略

3、产品上市的三个阶段活动：小米手机上市发布会

4、产品发布检查表

5、产品上市效果评估

课程总结与回顾

——回顾与总结课程知识点

——总结课程要点并制定课后行动计划

——自由问题解答Q&A

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