吴志德：用户思维：用户思维与产品推广实践

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 思维训练

课程编号 : 22120

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适用对象

产品团队、市场人员、产品相关职能人员

课程介绍

课程背景：

当今的企业竞争，已经由技术的比拼，逐渐演变为产品的对决。产品，这个曾经被视为企业战略实施和商业变现的媒介，如今显得愈发关键。当我们深入探索市场需求分析和管理时，不难发现企业常常陷入以下的困境：

各种内部，外部需求很多，需求点子杂乱，如何清晰表达各种需求？

如何更好的灵光一现，捕获和分析相关产品需求

需求瞬息万变，是我们缺乏系统的调研，还是需求描述的不够清晰？

先有产品再找客户、再挖掘卖点的方式，为何会导致产品上市的步伐缓慢甚至失败？

如何准确地区分伙伴、客户、用户的身份和他们的需求？

产品究竟是什么？如何将市场需求转化为有效的产品定义？

即使不参与产品开发，如何有效清晰提出对应需求，并协调沟通，有效整合，确保被有效理解？

这些问题，都在向我们揭示一个事实：产品开发相关人员的需求挖掘能力，涉及需求的敏锐捕捉、分析、和有效呈现表达需求。涉及如何把各种需求，点子，进行逻辑结构梳理后，并清晰表达传递给对应的新产品开发团队。这从底层思维方式，涉及到相关人员从产品需求产生的发散创新思维，到如何清晰表达需求的逻辑结构思维；从具体的方法工具，设计到需求的挖掘与收集，需求的分析，需求的呈现和表达；从与开发团队的协同中，还涉及到需求的沟通和协同整合。

课程收益：

指导参训人员掌握产品设计流程，提高产品设计能力;
帮助非产品岗的技术人员掌握用户体验的核心要素，提升用户思维，洞察用户需求，优化用户体验，减少需求反复沟通和用户需求变更的频率，同时提高客户满意度;
掌握软件类产品渠道选择、产品定价、产品推广和运营等策略，掌握产品推广所需的准备工作和开展程序，提高产品人员的推广技巧和能力。

课程对象：产品团队、市场人员、产品相关职能人员

课程时间：2天（6小时）（可根据客户实际情况调整）

课程方式：理论讲解+互动学习探讨+案例分析+小组情境演练

课程模型：

课程大纲

课程导入

一、团队组建和破冰环节

二、导入案例分析：那个用户手上看到的电热毛巾架

第一讲：从新产品开发设计流程看用户思维（明全局）

一、从新产品开发流程来看用户思维

案例：新产品开发是这样子吗？

1、新产品开发流程的本质+发展史

2、新产品的全生命周期管理

3、DFX:并行工程和产品全生命周期的各要素

4、分层分级看DFX

道的层面：DFX下产品设计/研发人员的6大意识提升
法的层面：系统的产品创新知识体系和业界优秀的产品创新方法论
术的层面：DFX技术层面具体的产品设计方法
器的层面：DFX具体要素的方法、工具、案例

二、新产品创新和开发的全体系框架和业界优秀的产品方法论

1. 新产品创新和开发的全体系

产品创新模型框架——宏观视图
产品创新模型框架——单产品开发视图
产品创新的7大模块

2. 业界优秀的产品方法论--集成产品开发模式（IPD）

1）集成产品开发模式（IPD）可视化全图

2）集成产品开发模式（IPD）的流程框架和步骤

3）基于IPD产品开发系统的组织实践成熟度层级

案例研讨：IPD流程框架中的DFX融入-- DFX:并行工程和产品全生命周期的各要素

案例：电子电器行业某公司在IPD和DFX应用方面的实践

第二讲：用户思维下的需求挖掘、需求收集与需求提取

一、需求挖掘

捕获目标细分市场的市场与客户需求
如何过滤打酱油的非目标用户？
产品（系统）项目干系人分析洞察
用户洞察及方法
用户角色模型的建立
用户画像

实战演练：用户画像与干系人分析模拟

二、需求收集

需求收集方法和渠道
需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
客户需求收集的各种方法
需求收集需要注意的问题
用户访谈的作用与意义
用户访谈，到底要谈些什么？

案例：单项需求搜集表

实战演练：用户故事地图和流程图分析模拟

三、需求提取

客户需求的三个层次
1. Requirements， Wants， Pains：
如何从用户的只言片语中提取需求？
1. 用眼睛挖掘用户的隐性需求
市场/客户需求传递路径
需求优先级排序的方法
1. KANO
需求池和版本管理

实战演练：产品需求和功能整合排序排期模拟

第三讲：需求与设计的无缝衔接和需求清晰表达

一、思维引领

发散创新思维，挖掘产品需求
逻辑结构思维，清晰表达需求
基于业务规划提出数字化产品和系统需求

二、分析工具一：分析功能性需求的三种工具之1

早期需求分析的神器——用户故事（User Story）
讲得清楚每条需求“以便于给用户带来怎样的价值”是用户故事方法最神奇的地方
正反案例介绍与剖析：用户故事描述“风筝级”需求的实例

三、分析工具二：分析功能性需求的三种工具之2

² 场景级需求的分析神器——用户用例（UseCase）

常见问题探讨：如何识别用例？

常见问题探讨：如何选择用例的粒度？

四、分析工具三：分析功能性需求的三种工具之3

当“谁也讲不清楚产品的需求”时使用的分析神器——原型法
原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型？
原型法的“需求评估”环节如何操作？
分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求
需求的规格化的基本原则
需求规格说明书文档（PRD）

实战演练：产品开发用例原型和非功能需求分析模拟

五、分析工具四：分析功能性需求的三种工具之4

从客户需求到产品需求到技术需求

QFD：多步翻转矩阵，层层连接展开
QFD1.0：产品规划，从客户需求到功能特性
QFD2.0：产品设计，从功能特性到设计细节（零件，组件特性）
QFD3.0：过程设计，从设计细节到过程细节（工艺步骤）
QFD4.0：控制计划，从过程细节到工艺/质量（控制参数）

六、需求清晰表达

1.需求清晰表达快速构思

〔案例〕1分钟构思表达法

2.用思维导图进行左右脑配合思考，梳理需求

（从“手中有剑”—到“心中有剑”）

小组演练：小组进行需求梳理和整理，并汇总思维导图

第四讲：面向用户场景的DFX

（本讲主要关注：用户体验、功能、性能、用户场景等相关）

一、面向用户场景的相关的DFX项

DFF功能性设计
DFA：Design for Assembly 可装配性设计（生产，制造场景均有）
DFD：Design for Disassembly 可拆卸性设计
DFE：Design for Extensibility 可扩展性设计
DFH：Design for Humanity/ Ergonomics 人性化设计
DFS：Design for Safety 人身安全设计
DFU：Design for Usability 易用性设计
DFV：Design for Variety 可变性设计
DFS：Design for Simplicity 简洁化设计

二、面向用户场景，用户思维下的DFX相关的方法、工具

创意管理的方法/工具：

头脑风暴
故事板
六顶思考帽
用户画像
用户体验地图

需求管理的方法/工具

概念工程
卡诺模型
概念场景

产品定义的方法/工具

产品概念书、
品设计规格书
市场测试
联合分析
功能分析
FAST技术图

为用户设计产品的方法：设计思维

案例：DFX——向宜家家居学什么：用户场景相关的要素

工作坊演练：公司现有研发、产品设计中用户场景要素相关的DFX做法、问题、改善

第五讲：产品上市和推广

一、产品生命周期中个阶段特点和营销4P在各阶段的关注要点

1、产品生命周期中个阶段特点

2、产品生命周期各阶段中的营销4P关注要点

二、产品上市计划

1、产品上市策略

2、走向上市：制定产品上市的8个步骤

抢滩策略

3、产品上市的三个阶段活动：小米手机上市发布会

4、产品发布检查表

5、产品上市效果评估

课程总结与回顾

——回顾与总结课程知识点

——总结课程要点并制定课后行动计划

——自由问题解答Q&A

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• 吴志德：研发素养：研发人员职业化素质与职业规划: 课程背景：在产品日新月异，消费者需求多样性的今天，产品生命周期越来越短，产品需求越来越多样性和复杂性，研发已经成为了企业竞争的主战场，而研发工作则是一项极具挑战性的工作。要成功的实现产品和技术的持续创新，具有竞争力，公司必须要培养一只训练有素的队伍，打造有竞争力的研发团队――训练有素的员工是公司最大的财富。公司的成功依赖于员工对管理制度、管理方法论等有着共同的理解，并且在此基础上形成共同的核心价值观；研发人员具有逻辑思维能力强、技术导向性明显、不善沟通、工作环境相对封闭等特点，导致独立贡献者居多，经常会出现“幼稚”、“不听话”、“个人英雄主义”、“盲目创新”、“过分追求成就感”等问题，从而使得公司的相关制度无法在研发部门推行落实，影响了公司的市场竞争能力。研发人员应该具备什么样的素质，如何提高研发人员的职业素养，使之在具体的开发工作中保持一个良好的工作心态，养成良好的职业习惯，从而实现从“技术骨干”到“经营思维”的转变，使个人的目标与公司整体的赢利目标统一起来，是本课程重点要解决的问题。课程首先讲述作为一个研发人员应该具备哪些职业素养，主要包括全局和整合意识、市场意识、创新意识等十大意识，然后就主管如何培养员工具备这方面的意识重点展开讲解，其中穿插大量的企业案例，分享业界成功公司的最佳研发人员的培养实践。课程收益：分享讲师15年研发管理实战和500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发人员职业素养的培养模式通过案例分析业界公司在研发人员培养和管理中存在的问题和解决办法掌握研发人员应该具备的十大意识：全局和整合意识、市场意识、创新思维（意识）、团队意识、开放心态和保密意识、责任意识、流程意识、统筹和计划意识、质量意识、成本意识分享研发人员应该具备的十大意识业界企业的经典案例掌握研发主管通过哪些方式和方法来训练员工具备以上十大意识，并在实际工作中贯彻执行掌握如何规划研发人员的职业发展通道，设计研发人员的成长阶梯，提升研发人员的战斗力课程对象：研发人员、技术骨干、骨干员工、项目团队成员、研发经理、项目经理、研发部负责人等课程时间：2天，6小时/天（可根据客户实际情况调整）课程方式：理论讲解+互动学习+案例分析+小组演练课程模型：课程大纲导入:案例分析1、导入案例：孙悟空和唐僧的角色和特点区别？讨论：研发人员具有哪些特点？2、VUCA时代、多变市场环境对研发人员提出了哪些新的要求（案例）3、研发人员能做到人见人爱吗？怎么办？讨论：如何成为人见人爱的研发人员？一、研发人员的全局和整合意识1、案例：那个有点老却有哲理的故事：三个建筑工视频案例：什么是境界？视频案例：总工的三面镜子2、全局意识：从单点思维到全局意识1）从执行工作上升到项目层面2）单点思维：视线更局限3）全局思维：视野更全面3、整合意识：整合分解，系统思维1）整合分解，系统思维2）谁是整合者？3）整合！整合什么？4）如何整合？二、研发人员的市场意识1、案例：产品研发\技术创新是这样吗？讨论：研发与市场哪个重要？1）如何辩证的看待研发和市场的管理产品创新的双核驱动：技术推动（研发）+市场拉动（市场）2）处于不同发展阶段的企业研发和市场是如何平衡的2、什么是市场意识1）研发人员的市场意识体现在哪些方面？2）市场意识中的客户心声3、研发人员如何关注客户需求4、如何快速响应市场需求的变化（案例）5、研发人员如何与市场人员/客户进行沟通1）如何避免研发与市场之间的过度承诺（案例）2）如何处理研发人员和市场人员互不买账3）实例讲解：某案例公司研发人员和市场人员沟通手册6、方法：研发人员市场意识和参与市场调研的方法：客户现场访问案例：某案例公司：如何做好客户现场访问？7、如何培养研发人员的市场意识讨论：我们组织研发人员的市场意识如何？及提高市场意识的建议？三、研发人员的创新意识（思维）1、视频案例：老路的创新危急，感悟创新意识1）创新与创新思维2）如何培养创新思维：心法+技法+战法互动游戏：感悟创新思维创新意识心法：创新思维的7个心法创新意识技法：创新方法的7个技法创新意识站法：驾驭创新实战2、创新、产品创新的企业的价值1）基础研究、发明、技术开发、产品开发的不同2）什么是技术创新3）创新的5种形式（案例）4）怎么做到有序、有价值的创新3、组织对创新的激励手段实例讲解：某案例公司鼓励研发创新的手段4、如何培养工程师的创新意识5、演练与问题讨论四、研发人员的开放心态和保密意识1、开发心态：时代呼唤开放式创新1）多变市场环境下：从竞争到竞合2）案例：中国汽车2、开放心态：对组织而言，开放式创新1）开放式创新的3个误解2）开放式创新模型图3）案例：米粉+小米生态链+其他案例4）开放性创新的基础3、对个人：研发人员的开放心态1）持续学习2）跟上时代案例和工具：生成式AI时代，提问的艺术---提示词能力4、研发人员的保密意识1）保密从哪里做起2）常见的泄密途径3）保密的流程、制度与管理规范案例：与供应商接触应注意的保密问题实例讲解：某高科技企业的研发人员保密手册5、演练与问题讨论五、研发人员的团队意识1、什么是团队1）团队的定义和要素2）高绩效团队的关键领域和特点2、研发团队的结构和演变1）研发团队的结构2）跨职能的产品开发团队3）贝尔宾团队角色模型3、团队发展阶段1）团队各阶段以及特点案例：从震荡到步调一致4、研发团队和人员的工作风格1）DISC工作风格评估5、研发人员和团队的冲突管理1）多元化引起冲突，研发团队常见的冲突（案例）2）产生冲突的原因分析（案例）3）冲突解决模型案例：如何处理研发团队的冲突6、研发人员的领导力1）领导力模型：五种行为习惯，十大承诺提升领导力2）做高情商的研发人员：自我认知、自我调节、激励、移情、社交技能7、演练与问题讨论六、研发人员的责任意识1、做具有管家精神的研发人员1）管家精神的解读：成为勤勉、尊重和关心他人的管家（Steward）2）管家精神的四大职责：正值、关心、可信、合规3）认知自己的责任：终责和职责2、研发人员如何保持积极的心态1）当员工是一种责任2）做事和做实3）积极心态4）尊重自己的选择3、研发人员责任意识如何训练1）需要培养的基本功：情绪、承诺、纪律、激励2）做有担当员工/下属的做法4、演练与问题讨论七、研发人员的流程意识1、研发流程/新产品开发流程的定义1）研发流程的定义和流程的意义2）结构化的研发流程2、研发流程体系设计需要结构化、层次化1）研发流程的阶段、步骤、任务与活动2）案例：某公司的产品开发流程3）流程的均衡：非结构化、过于结构化、高效均衡的流程3、研发流程的演变和介绍1）研发流程的演变2）门径产品开发流程：阶段和关口3）集成产品开发IPD4、研发人员流程意识操作案例分析案例分析：流程与效率矛盾吗？实例讲解：某案例公司的研发流程手册5、演练与问题讨论八、研发人员的统筹和计划意识（项目管理能力）1、研发人员的的统筹和计划意识导入1）凡事预则立，不预则废2）如何处理计划赶不上变化的问题—滚动式规划3）计划为何不具有可操作性—计划的执行人是计划的制定者2、系统的计划意识和方法：项目管理1）项目管理：目标管理+实现目标的思想、流程、工具方法、模版体系2）研发计划如何进行分解1）计划管理的5个核心步骤2）WBS、PERT、甘特图3、研发人员的实用计划工具：“项目管理一纸禅”--用一页纸进行项目管理1）项目管理一纸禅”关键要素2）项目管理一纸禅”实战步骤3）演练和课后作业：用《一页纸项目管理》制定项目进度计划4、演练与问题讨论九、研发人员的质量意识1、研发质量管理中常见的误区2、质量定义：什么样是好的质量？1）质量的定义2）质量和等级的区别3、质量意识\理念：质量管理不仅是技术问题，更是意识问题案例：那个经典的唤醒质量意识的案例4、质量意识的发展趋势和新兴实践1）质量管理三部曲2）大量企业研发质量管理的主要问题3）全面质量管理(TQM)5、系统质量管理体系1）管理质量和控制质量2）如何在设计中构建质量6、演练与问题讨论十、研发人员的成本意识1、理解成本管理和成本意识1）研发人员成本的观念、意识、行为2）研发中哪些是项目成本？3）收益递减规律和比较优势2、研发中的成本核算1）开发成本和设计成本2）降低设计成本的工作模式具体方法（案例）1）公共基础模块的建立（CBB）2）设计优化3）物料选型4）可维护性设计5）可生产性设计（可装配性、可加工性、可测试性）6）老产品的设计优化案例：降低设计成本的QCC案例分析3、演练与问题讨论课程总结1、研发人员职业化素质的十大意识2、研发人员的职业素养对个人和企业的价值3、研发人员的职业生涯发展规划、双重晋升通道4、研发人员的培养方法――资源池

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