苏洁：新生代员工管理与发展

课程目标： 
了解新生代管理冲突根源，及解决的关键
区分新生代需求及行为方式的差异，以及两种典型的新生代
从“管”到“理”，基于新生代特点，采取针对性的管理和沟通方式
从“薪“到”心“，有效培育与激励新生代员工，提升员工留任率

课程时间：1天，6小时
授课对象：HR团队、管理者、新员工指导老师等
授课方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+实操演练+视频观摩

课程大纲：

第一讲：新生代员工管理的现状和挑战
一、新生代要“掀翻桌子”整顿职场？
1．传统的管理方式对于新生代已经失效，管理者缺少应对方式
2．矛盾加剧，造成新生代缺乏动力和频繁跳槽
案例分析：银行新生代员工陆路离职风险高吗？她可能因为什么原因离职？
案例分析：银行新生代员工赵想离职风险高吗？他可能因为什么原因离职？
二、新生代员工管理面临的挑战
挑战一：离职率高，企业招聘和用工成本大
挑战二：制度形同虚设，管理难度大
挑战三：领导不能批评，管理者无故背锅
挑战四：希望马上晋升马上有发展，培养好了，员工离职了
三、行业本质的竞争要素在改变
四、新生代员工为企业带来的价值
1)特别是对于二三线城市和中小企业而言，管理人员是需要抓住人才红利。
2)他们爱国货、追国潮，不再崇洋媚外，也更加充满自信，并不那么追求企业的规模和名气。
3)过去不被求职者重视的中小城市和中小企业，应率先进行管理变革，为接纳新生代提供更加健康向上的职场环境。
五、管理新生代员工面临的挑战
1)按照传统规则来要求新生代
2)总是盯住他们的缺点
3)经理人对新生代有很多成见
4)过分依赖物质激励
5)依靠“硬性管理”
6)认为新生代不能独挡一面
六、新生代员工管理关键
1．从“管”到”理“
2．从“不同”到“看好”
3．从“教育”到“辅导”
4．从“长薪”到“用心”
5．从“课堂”到“职场”

第二讲：新生代员工选对之术-从“不同”到“看好”
案例分析：两位老板的对话，你得到什么启发？
分组研讨：三名新生代员工动机分析
1．新生代员工的胜任力模型
2．冰山模型介绍
图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平
3．如何有效识别新生代员工工作动机并分配工作
（1）成就动机
（2）影响动机
（3）亲和动机
4．选择优秀还是选择基本符合？
5．面试4项准备
（1）熟悉要求（岗位要求与能力要求）
（2）设计问题（根据岗位设计问题）
（3）阅读简历（简历看什么）
（4）了解信息（了解哪些信息）
6．面试开始的技巧：破冰建立和谐
7．STAR面试法与漏斗式提问
（1）环境
（2）目标
（3）行为
（4）结果
8．面试提问的技巧
（1）引入式问题：渐入佳境
（2）动机式问题：意欲何为
（3）行为式问题：穷追猛打
（4）应变式问题：暗藏玄机
（5）情境式问题：身临其境
（6）压迫式问题：萃取真经
9．面试倾听的技巧
（1）要始终表现出对应聘者的尊重
（2）先不要有什么成见或决定，密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪
（3）必要时，将对方所说的予以提要重述
（4）要留意他所表现的情绪，加以捕捉
（5）善于倾听应聘者的弦外之音
（6）注意对方尽量避而不谈的有哪些方面
（7）用重复应聘者关键词的方式进行追问。
10．面试结束的技巧
（1）请应聘者提问
（2）说明下一步程序
（3）真诚感谢
（4）做好面试记录
11．如何组织无领导小组讨论
角色演练：根据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像
两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？
第三讲：新生代员工带好之法- 从“教育”到“辅导”
案例分析：从这些问话里，能否听出每一位新员代员工的状态？经理应该如何应对？
1．新生代员工表现好的5个驱动因素
（1）知道做什么-工作和目标
（2）知道怎么做-态度知识技能
（3）想做好工作-工作动力
（4）有精力去做-克服困难
（5）有时间去做-时间
2．新生代OJT无处不在的场景化实施
（1）现场操作
（2）经验分享
（3）工作面谈
（4）案例学习
工作场景演练：请你对新生代员工陈星做一次工作现场OJT
3．积极性反馈和改进性反馈意义
（1）正向反馈-对自信和动机产生影响
（2）负向反馈-对行为、表现、学习产生影响
4．BET正面反馈，表扬优点
（1）表扬员工具体行为
（2）说明工作的重要性及贡献
（3）感谢员工付出努力
工作场景演练：新生代员工李平通过不懈努力完成重大项目设计工作，请对他进行BET正面反馈
5．AID负面反馈，提出要求
（1）行为
（2）影响
（3）要求改进
工作场景演练：请对三位新生代员工肖明、俊锡、英杰做AID反馈

第四讲：新生代员工激励之法- 从“长薪”到“用心”
一、员工能量值与激励的关联
二、新生代员工为什么会离开？
1. 钱没到位
2. 心受委屈
3. 前途渺茫
案例研讨：新生代毕业生就成为老板的接班人，为什么一年后离职了？
三、对新生代员工激励的5大技巧
1. 寻找原动力
2. 榜样的力量
3. 行为是最好的激励
4. 危机感
5. 鼓励与刺激的结合
四、新生代员工18个激励方法（物质激励、精神激励、参与激励、关系激励、目标激励、情感激励等）
视频学习：管理者对宋运辉用了哪些激励方式？
案例研讨：对新生代员工陆路与赵想分别实施哪些激励方式？

第五讲：新生代员工职场之道- 从“课堂”到“职场”
1.仪容仪表要求
1)男士女士发型要求
2)仪容仪表
3)着装TOP原则
4)职业着装要求
2.仪态举止要求（肢体语言、站姿、坐姿、行走、蹲姿）
3.接打电话规范
1)时间空间时长
2)内容（问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语）
4.与客户介绍方法
1)介绍的顺序
2)握手姿势
3)交换名片
5.日常接待规范
6.时间管理规范
7.参加会议规范
1)会议准备
2)座次排定
3)发言礼仪
4)与会礼仪
5)主持礼仪
6)小型会议
8.商务交谈规范
1)交谈要点
2)聆听技巧
3)商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
4)赞美技巧
5)莫以自我为中心
9.提升商务表达技巧
1)先过滤
2)长话短说
3)要确认
4)观念相同
5)一次一观点