苏洁：新生代员工管理与发展 第一阶段

课程目标： 
了解新生代管理冲突根源，及解决的关键
区分新生代需求及行为方式的差异，以及两种典型的新生代
从“管”到“理”，基于新生代特点，采取针对性的管理和沟通方式
从“薪“到”心“，有效培育与激励新生代员工，提升员工留任率

课程时间：1天，6小时
授课对象：管理者
授课方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+实操演练+视频观摩

课程大纲：

第一讲：新生代员工管理的现状和挑战
一、新生代要“掀翻桌子”整顿职场？
1．传统的管理方式对于新生代已经失效，管理者缺少应对方式
2．矛盾加剧，造成新生代缺乏动力和频繁跳槽
案例分析：银行新生代员工陆路离职风险高吗？她可能因为什么原因离职？
案例分析：银行新生代员工赵想离职风险高吗？他可能因为什么原因离职？
二、新生代员工管理面临的挑战
挑战一：离职率高，企业招聘和用工成本大
挑战二：制度形同虚设，管理难度大
挑战三：领导不能批评，管理者无故背锅
挑战四：希望马上晋升马上有发展，培养好了，员工离职了
三、陈春花教授：行业本质的竞争要素在改变
四、陈春花教授：新生代员工为企业带来的价值
1)特别是对于二三线城市和中小企业而言，管理人员是需要抓住人才红利。
2)他们爱国货、追国潮，不再崇洋媚外，也更加充满自信，并不那么追求企业的规模和名气。
3)过去不被求职者重视的中小城市和中小企业，应率先进行管理变革，为接纳新生代提供更加健康向上的职场环境。
五、管理新生代员工面临的挑战
1)按照传统规则来要求新生代
2)总是盯住他们的缺点
3)经理人对新生代有很多成见
4)过分依赖物质激励
5)依靠“硬性管理”
6)认为新生代不能独挡一面
六、新生代员工管理关键
1．从“管”到”理“
2．从“不同”到“看好”
3．从“教育”到“辅导” 
4．从“控制”到“对话”
5．从“长薪”到“用心”

第二讲：新生代员工用对之道-从“不同”到“看好”
案例分析：两位老板的对话，你得到什么启发？
1．冰山模型介绍
图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平
2．如何有效识别新生代员工工作动机
（1）成就动机
（2）影响动机
（3）亲和动机
分组研讨：三名新生代员工动机分析
3．如何为动机不同的新生代员工分配工作，找到他们的兴趣点
测试：自己的DISC风格？如何识别下属的DISC风格
4．如何有效利用新生代员工员工风格分配工作发挥他们所长，做到事半功倍
（1）指导型-开拓类工作
（2）影响型-组织类工作
（3）关系型-客户类工作
（4）思考型-分析类工作
第三讲：新生代员工带好之法- 从“教育”到“辅导”
案例分析：从这些问话里，能否听出每一位新员代员工的状态？经理应该如何应对？
1．新生代员工表现好的5个驱动因素
（1）知道做什么-工作和目标
（2）知道怎么做-态度知识技能
（3）想做好工作-工作动力
（4）有精力去做-克服困难
（5）有时间去做-时间
2．新生代员工培养721法则
（1）70%经验学习
（2）20%标杆学习
（3）10%课堂学习
3．新生代OJT无处不在的场景化实施
（1）现场操作
（2）经验分享
（3）工作面谈
（4）案例学习
工作场景演练：请你对新生代员工陈星做一次工作现场OJT
4．符合事实的新生代员工心理特征
（1）喜欢被表扬不喜欢被批评
（2）喜欢被尊重被关心
（3）天生有好奇心
（4）喜欢安全感，不喜欢挑战
（5）喜欢享受，不喜欢吃苦
5．积极性反馈和改进性反馈意义
（1）正向反馈-对自信和动机产生影响
（2）负向反馈-对行为、表现、学习产生影响
6．BET正面反馈，表扬优点
（1）表扬员工具体行为
（2）说明工作的重要性及贡献
（3）感谢员工付出努力
工作场景演练：新生代员工李平通过不懈努力完成重大项目设计工作，请对他进行BET正面反馈
7．AID负面反馈，提出要求
（1）行为
（2）影响
（3）要求改进
工作场景演练：请对三位新生代员工肖明、俊锡、英杰做AID反馈
第四讲：新生代员工交流之术- 从“控制”到“对话”
一、与新生代员工沟通的障碍
1）认为全应该做好
2）天天沟通，事事沟通，效率低
3）习惯于单向沟通
4）将沟通多少与关系远近相联系
二、下达命令的技巧
1）遵循5W1H的原则
2）激发意愿
3）口吻平等，用词礼貌
4）确认下属理解
5）你会为下属做些什么
6）让下属提出疑问
7）有必要的话，给予辅导
案例研讨：你对新生代员工张爽进行了一次工作分配，在沟通工作中犯了哪些错误？
三、商讨问题技巧
1）注意倾听
2）注意多发问和使用鼓励性的言辞
3）不要做指示
4）不要评价
5）让下属来下结论
6）事先准备
案例研讨：你对新生代员工于暄进行了一次工作分配，在商讨工作中犯了哪些错误？
第五讲：新生代员工激励之法- 从“长薪”到“用心”
一、员工能量值与激励的关联
二、新生代员工为什么会离开？
1. 钱没到位
2. 心受委屈
3. 前途渺茫
案例研讨：新生代毕业生就成为老板的接班人，为什么一年后离职了？
三、对新生代员工激励的5大技巧
1. 寻找原动力
2. 榜样的力量
3. 行为是最好的激励
4. 危机感
5. 鼓励与刺激的结合
视频学习：管理者对宋运辉用了哪些激励方式？
案例研讨：对新生代员工陆路与赵想分别实施哪些激励方式？