让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。
要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，提升员工的能力，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。
本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部对团队的管理能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。
课程收益：
● 认知到管理者必须经历的四大思维转变，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；
● 学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成；
● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧；
● 学习管理者的带团队的专业技能，如何对团队进行业绩管理、对员工进行辅导、用心留住人才，使公司高潜人才库充盈；
● 学习感觉、理解和控制自身与他人关系，打造高情商，学会同理心沟通，创造团队合谐与稳定。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
课程大纲
第一模块：定位精准运筹帷幄-管理者角色认知与思维突破
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
一、带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导
二、管理者认清角色定位的价值与意义
1. 认清形势
2. 找对位置
3. 比准对象
案例研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？
三、管理者发展曲线
1. 带团队能力
2. 社交能力
3. 智商
4. 解决问题
自我思考：你属于哪一类型的管理者
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型
四、管理者应具备的3大技能
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
五、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情
第二模块：把握方向掌控任务——团队工作目标与计划管理
一、设定业绩目标需参考的四个维度
第一个维度：财务
第二个维度：客户
第三个维度：内部运营
第四个维度：学习与发展
二、SMART目标制定
个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享
三、业绩目标分解剥洋葱法
1. 年度目标
2. 季度目标
3. 月度目标
4. 每周目标
5. 每日目标
四、计划难以达成的三大问题
问题一：计划
问题二：执行
问题三：控制
五、七步制定工作计划
第一步：审视目标（SMART目标）
第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）
案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁
第三步：分解步骤（头脑风暴法）
第四步：计算时间（里程碑）
第五步：制定预算（人、财、物）
第六步：风险控制（识别、评价、预案）
第七步：完成计划（工作计划网络图）
工作场景演练：制定公司员工团建计划
六、计划管理PDCA法
1. 计划
2. 执行
3. 监督
4. 改进
——检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”
第三模块：能用众力者则无敌天下——团队任务委派与协作管理
一、团队成功协作的三个要素
1. 分工
2. 合作
3. 监督
二、团队协作准备度分析与工作委派行为
案例研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式
1. R1：无能力无信心S1：告知式指令式
2. R2：无能力有信心S2：推销式启发式
3. R3：有能力无信心S3：鼓励式参与式
4. R4：有能力有信心S4：授权式
第四模块：用人有道齐力断金——团队绩效管理与工作辅导
一、员工绩效管理全景图
1. 组织目标分解
2. 绩效计划
3. 绩效辅导
4. 绩效评估
5. 绩效面谈
6. 评估结果适用
二、管理者的作用
1. 镜子
2. 指南针
3. 催化剂
案例研讨：从这些问话里，能否听出每个人的状态？经理应该如何应对？
三、员工辅导方式
1.业绩优-BET反馈
2.业绩中-辅导
3.业绩差-行为指导
四、低绩效行为指导流程
1. 指出差距
2. 说明影响
3. 寻找原因
4. 提出要求
工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈
五、高绩效行为BET正面反馈
1.表扬员工具体行为
2.说明工作的重要性及贡献
3.感谢员工付出努力
情景演练：团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作，请对他进行BET正面反馈
六、GROW模型
1. 确定目标
2. 评价实际表现
3. 探讨方向
4. 确定下一步计划
工作场景演练：李青是你团队一名成员，近期因为业绩突出获得了晋升，但是晋升后却没有做出较好的业绩，请你对他进行一次辅导
七、三分钟辅导面谈
1. 报告准确率低的辅导
2. 新生产机器测试前的辅导
3. 业绩下滑的辅导
第五模块：沟通有方工作高效——团队沟通技巧与实战技术
一、沟通的三大障碍
1.JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2.推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
3.左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
二、有效沟通的CARE原则
1. 人不同沟通不同
2. 态度和意识
3. 相互尊重
4. 换位思考
三、向上沟通
1. 与上司沟通障碍
2. 接受指令
1）倾听
2）确认时间
3）及时澄清不明白之处
4）接受，表示执行
5）不要讨论
案例研讨：经理与总监的一次工作沟通，究竟是谁的错？
3. 汇报工作
1）客观评价
2）汇报内容与计划相对应
3）不要单向汇报
4）关注上司的期望
5）及时反馈
4．汇报的FAA框架
1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
2）重要的是你对情况的判断（Analysis）
3）后续要采取什么行动（Action）
工作场景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报
四、向下沟通
1. 与下属沟通障碍
2. 下达命令
1）遵循5W1H的原则
2）激发意愿
3）语气平等
4）确认下属理解
5）你的支持
6）让下属提出疑问
7）给予辅导
3. 商讨问题
1）倾听
2）多发问和鼓励
3）不指示
4）不评价
5）让下属来下结论
6）事先准备
工作场景演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通
五、跨部门沟通
1. 跨部门沟通障碍
2. 跨部门沟通3种方式（退缩、侵略、积极）
3. 积极应对7招
1）坚持原则维护权利
2）采取直接了当
3）明确表示反对
4）恳切表示怀疑
5）说明反对理由
6）承认他人观点
7）清楚表明赞成和反对
工作场景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通
第六模块：用心带领团队和谐-五力情商打造与压力管理
一. 卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）
费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
二、情商五力模型——自觉力
1. 自我觉察6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）
2. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）
3. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）
三、情商五力模型——自控力
1.自控力：活动的事件、信念、结果与反应
案例分析：孙扬与姚明的自控力
2． 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）
3． 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）
四、情商五力模型——自发力
1. 自发力SAME模型
1）肯定自己
2）一流团队
3）激励导师
4）良好环境
2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）
五、情商五力模型——感知力
1. 身体语言解码（紧张、谎言）
2. 情绪语言识别术（悲伤、自卑、暴怒、主导情绪的识别）
案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理
六、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人际关系的四步曲
第一步：关系定位
第二步：人际技巧
第三步：长期交往
第四步：参与交换
2. 同理心与非同心理心对话
工作场景演练：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行建议
七、自我压力管理
八、员工压力疏导
1. 改善员工工作安排
2. 融洽团队氛围
3. 员工负面情绪体现
负责情绪1：应该如此
负面情绪2：托付心态
负面情绪3：无法突破
工作场景演练：近期李佩由于孩子生病，很焦虑，今天和其他部门的员工发生了工作上的冲突，在办公位痛哭，请你对李佩进行一次压力疏导
九、培训总结
苏洁