苏洁：管理者《工作计划与复盘》工作坊

课程特色
复盘，源于美国陆军的AAR (After Action Review）——任务后检视方法），是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段，复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。工作坊聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。

课程收益
1、明确清晰目标制定与分解，把握目标的制定与达成的方法，帮助学员清晰制定目标;
2、了解计划制定与计划管控的问题，做好工作计划，有目的性的达成工作计划;
3、制定有效的行动计划，并掌握控制进度的方法，控制风险;
4、了解复盘的流程和工具，通过实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合，锻造高绩效团队。

课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中层管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+行动学习+工具运用+场景化学习
课程大纲
第一讲：管理者的发展曲线
1. 不断提升带团队能力
2. 交往能力
3. 智力商数
4. 解决专项工作
自我思考：你属于哪一类型的管理者
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型

第二讲：管理者的必备能力
一、管理者应具备的3大技能
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
二、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情
三、管对工作的5大任务
1. 目标管理
2. 计划控制
3. 分工协调
4. 推动执行
5. 效率提升
三、理好人才的5大任务
1. 内部选才外部招聘
2. 绩效管理
3. 培训辅导
4. 激励团队
5. 360沟通

第三讲：方向大于努力-目标制定&目标分解
案例分析：目标设定对不同孩子人生的意义？
1.SMART目标制定
操作练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享
2.业绩目标分解剥洋葱法
(1)年度目标
(2)季度目标
(3)月度目标
(4)每周目标
(5)每日目标
3.目标实施PDCA法
(1)计划
(2)执行
(3)监督
(4)改进

第四讲：一切尽在掌握-计划制定&计划管控
1.计划难以达成的3大问题
(1)计划问题
(2)执行问题
(3)控制问题
2.七步制定工作计划
（1）审视目标：SMART目标
（2）分析现状：SWOT定性分析、定量分析清单
操作练习：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁
（3）分解步骤：头脑风暴法
（4）计算时间：里程碑
（5）制定预算：人、财、物
（6）风险控制：风险识别、风险评价、风险预案
（7）完成计划：工作计划网络图
分组任务：制定一份公司员工团建计划

第五讲：总结规律，固化组织流程——操作复盘技术
一、揭开“复盘”的面纱
复盘：也称复局，自学为主，大量应用
1. 复盘的三个关键词
关键词一：亲身经历
关键词二：过去
关键词三：学习
二、复盘的重要性
1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
1）情景规划
2）协同创新
3）案例研究
4）复盘
2. 为什么要复盘（联想的经验）
1）知其然，知其所以然
2）传承经验，提升能力
3）拒绝重犯，规避陷阱
4）总结规律，固化流程
案例分析：销售业绩增长复盘
案例分析：培训项目组织复盘
三、团队复盘实战
实战一：回顾目标
1）回顾目标三个关键问题
问题一：当初行动的意图或目的是什么？
问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？
问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？
案例研讨：目的和目标的区别
实战二：评估结果
亮点：哪些达到甚至超出了预期？
不足：哪些未达到预期？
1）评估结果三个关键问题
问题一：实际发生了什么事？
问题二：是在什么情况下、怎么发生的？
问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？
案例研讨：既定项目目前出现的结果
实战三：差异分析
1）差异分析三个关键问题
问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？
问题二：失败的根本原因是什么？
问题三：真正起作用的关键因素是什么？
差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图
2）差异分析常见的“坑”
——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足
案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因
实战四：总结经验
1）总结经验三个关键问题
问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？
问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？
问题三：接下来，我们要做什么？
案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划
第六讲：复盘成果展示