苏洁：管对工作，理好人心---管理者七项能力修炼

苏洁注册讲师 88查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 21908

联系老师

适用对象

管理者

课程介绍

一、培训背景
在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。
要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。
本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部的人力资源管理能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。
二、课程收益
1、认知组织与个人执行力缺失的原因，有效解决执行力问题，分析低效原因，改善执行过程。
2、学习最先进的效率管理与时间工具，用好时间、复制组织成功经验对成功项目进行孵化；
3、学习管理者授权工作委派的方法，及过程监督，使管理工作高效促业绩增长;
4、学习员工激励方法与激励层次，激励团队及很好留才。
5、学习高情商沟通、设身处地的沟通、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。
6、专业系统学习汇报工作的实战技巧
三、课程时长：4-6个小时
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
五、受众人群：管理者
课程大纲
第一项：知行合一速度致胜-个人执行力&团队执行力打造
1.如何理解执行力：个人与组织
2.个人执行力缺失的4个原因
案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
3.执行力就是结果导向
4.执行的5个法则
（1）服从法则：规则至上
（2）目标法则：锁定重点
（3）裸奔法则：没有退路就是出路
（4）团队法则：利他就是利已
5.团队执行力提升5大举措
（1）找会执行的人
（2）做执行者领导
（3）提高制度的执行力
（4）培养下属的执行力
（1）建立执行文化

第二项：能用众力则无敌天下-工作授权&工作委派
1.团队成功协作的3个要素
（1）分工
（2）合作
（3）授权
2.工作授权的性质与分类
3.工作授权6步法
情景演练：请给你的下属做一次工作授权
4.团队协作准备度分析与工作委派行为
分组研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式
（1）R1：无能力无信心 S1：告知式指令式
（2）R2：无能力有信心 S2：推销式启发式
（3）R3：有能力无信心 S3：鼓励式参与式
（4）R4：有能力有信心 S4：授权式

第三项：工作监督
1、工作组织管理
（1）怎样组织好你工作上的活动（工作组织清单）
（2）组织你的目标与优先次序
（3）工作公示的工具
视频学习：如何对下属进行工作监督
2、工作监督
（1）监督和监视的区别
（2）监督的重要性
（3）监督的方法（清单、沟通、STAR、反馈、OJT）
（4）监督步骤
（5）监督重视要点
工作场景演练：你分给张梅与李庆一项工作，时间过半你计划和二位下属做一次工作的反馈？

第四项：团队绩效辅导Coaching
案例分析：团队的员工随时在变化，王经理应该怎么管理？
1.JOHARI视窗，使辅导工作无处不在
（1）公共区
（2）盲区
（3）隐私区
（4）潜能区
2.辅导GROW模型
（1）回顾目标
（2）厘清现实
（3）讨论方案
（4）下一步计划
3.三分钟辅导面谈
（1）报告准确率低的辅导
（2）新生产机器测试前的辅导
（3）业绩下滑的辅导

第五项：留人有心，团队稳定-部属&团队激励
1.激励的5大技巧
（1）寻找原动力
（2）榜样的力量
（3）行为是最好的激励
（4）危机感
（5）鼓励与刺激的结合
2.寻找源动力：马斯洛需求理论
视频学习：员工因为什么原因离职？
3.激励的5个法则：
（1）动力
（2）认可
（3）参与
（4）看见进步
（5）找到每个人的动力导火索
视频学习：管理者对下属做了哪些激励？
零成本激励的方法

第六项：高情商沟通技巧
1.沟通中常犯的四个错误
1)好为人师
2)自以为是
3)价值判断
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
3. 设身处地的表达特征——站位不同，先理解后建议
案例分析：如何裁掉一名老员工？
4.高情商沟通的方法
5.高情商沟通案例

第七项：向上汇报
1、汇报工作的方法
（1）客观评价
（2）汇报内容与计划相对应
（3）不要单向汇报
（4）关注上司的期望
（5）及时反馈
视频学习：如何有效向上司汇报工作？
2、汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action）
3、请示工作的方法
（1）不只问问题，不准备答案
（2）不出单选题，多出多选题
（3）说出答案，明确为什么
（4）罗列优缺点，让领导决策
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报

苏洁老师的其他课程

• 苏洁：管对工作，理好人心——管理者10项能力修炼: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部的人力资源管理能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。课程收益：● 认知到管理者必须经历的四大思维转变，了解管理者8大角色定位、4大角色错位，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；● 学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成；● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧；● 学习先进的效率管理与时间工具，用好时间、复制组织成功经验对成功项目进行孵化；● 学习管理者的HR专业技能，实操选才招聘技巧、考核淘汰下属、低成本激励员工、在岗专业培训、用心留住人才，使公司高潜人才库充盈。课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一模块：管理者思维认知第一讲：管理者的角色认知案例分析：刘邦为什么赢了项羽？案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？测试：管理者思维对错分析一、带团队时管理者的心理变化曲线数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导二、管理者认清角色定位的价值与意义1. 认清形势2. 找对位置3. 比准对象第二模块：管理者胜任力模型案例研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？第一讲：管理者的发展曲线1. 不断提升带团队能力2. 交往能力3. 智力商数4. 解决专项工作自我思考：你属于哪一类型的管理者1. 业务型2. 精英型3. 领袖型4. 堕落型第二讲：管理者的必备能力一、管理者应具备的3大技能1. 专业技能2. 管理技能3. 概念技能二、管理者4R管理行为1. 找到对的人2. 放到对的岗位3. 用对方法4. 做对的事情三、管对工作的5大任务1. 目标管理2. 计划控制3. 分工协调4. 推动执行5. 效率提升三、理好人才的5大任务1. 内部选才外部招聘2. 绩效管理3. 培训辅导4. 激励团队5. 360沟通第三模块：管理者十大能力修炼修炼一：方向大于努力——目标制定&目标分解案例分析：目标设定对不同孩子人生的意义？一、设定业绩目标需参考的四个维度第一个维度：财务第二个维度：客户第三个维度：内部运营第四个维度：学习与发展二、SMART目标制定个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享三、业绩目标分解剥洋葱法1. 年度目标2. 季度目标3. 月度目标4. 每周目标5. 每日目标四、目标分解遵循的四个要求要求一：上下一致要求二：资源保障要求三：相到协调要求四：平等尊重五、目标实施PDCA法1. 计划2. 执行3. 监督4. 改进——检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”修炼二：一切尽在掌握——计划制定&计划管控一、计划难以达成的三大问题问题一：计划问题二：执行问题三：控制二、七步制定工作计划第一步：审视目标（SMART目标）第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁第三步：分解步骤（头脑风暴法）第四步：计算时间（里程碑）第五步：制定预算（人、财、物）第六步：风险控制（识别、评价、预案）第七步：完成计划（工作计划网络图）工作场景演练：制定一份公司员工团建计划修炼三：能用众力则无敌天下——工作任务委派&团队协作一、团队成功协作的三个要素1. 分工2. 合作3. 监督测试：DISC人际风格二、DISC人际风格分析1. 支配型2. 影响型3. 稳健型4. 分析型案例研讨：为四种类型的人员进行工作分配与工作沟通三、团队协作准备度分析与工作委派行为案例研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式1. R1：无能力无信心S1：告知式指令式2. R2：无能力有信心S2：推销式启发式3. R3：有能力无信心S3：鼓励式参与式4. R4：有能力有信心S4：授权式修炼四：知行合一速度致胜——团队执行力打造团队讨论：如何理解执行力：个人与组织一、个人执行力缺失的四个原因原因一：缺乏目标原因二：缺乏激情原因三：缺乏毅力原因三：缺乏沟通案例研讨：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员——执行力就是结果导向二、执行的四个法则1. 服从法则：规则至上2. 目标法则：锁定重点3. 裸奔法则：没有退路就是出路4. 团队法则：利他就是利已三、团队执行力提升五大举措举措一：找会执行的人举措二：做执行者领导举措三：提高制度的执行力举措三：培养下属的执行力举措四：建立执行文化修炼五：效率是做好业绩的灵魂——工作效率提升方法&工具高效的管理公式：效益=效能*效率*勤恳一、提高工作效益的技巧1. 选择高效率工具2. 第一次把事情做好3. 统筹安排平行工作4. 事不宜迟速度制胜测试：你的时间使用效率如何？总结你的时间掌控力二、提高效率的工具1. 四象限法2. 艾·维利工作法3. 番茄工作法4. 28法则5. 高效接受工作6. 利用碎片时间修炼六：识人有术，志同道合——内部选才&外部招聘案例研讨：听到两位老板的对话，你有什么感受？一、人才画像：把合适的人在合适的时间放在合适的位置二、选才三重匹配1. 企业文化2. 团队3. 职位三、员工三类动机1. 成就动机2. 职业动机3. 求职动机案例研讨：为什么动机如此重要？行为被动机所驱动以获得自我价值测试：你是什么动机类型动机类型分析、识别、适合岗位：1）成就动机2）影响动机3）亲和动机四、面试实战技巧1. 面试四项准备：熟悉要求、设计问题、阅读简历、了解信息2. 面试开始的技巧：破冰建立和谐3．STAR面试法与漏斗式提问：环境、目标、行为、结果4. 面试提问的技巧1）引入式问题：渐入佳境2）动机式问题：意欲何为3）行为式问题：穷追猛打4）应变式问题：暗藏玄机5）情境式问题：身临其境6）压近式问题：萃取真经5. 面试倾听的要素1）始终表现出对应聘者的尊重2）先不要有什么成见或决定，密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪3）必要时，将对方所说的予以提要重述4）要留意他所表现的情绪，加以捕捉5）善于倾听应聘者的弦外之音6）注意对方尽量避而不谈的有哪些方面7）用重复应聘者关键词的方式进行追问6. 面试结束的技巧1）请应聘者提问2）说明下一步程序3）真诚感谢4）做好面试记录——读懂人心（听其言、观其行、察其色）团队研讨：如何识别虚假信息案例研讨：根据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像工作场景演练：用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？修炼七：用人有道，齐力断金——绩效管理&业绩提升一、员工绩效管理全景图1. 组织目标分解2. 绩效计划3. 绩效辅导4. 绩效评估5. 绩效面谈6. 评估结果适用二、未达目标行为三分钟反馈AID1. 行为2. 影响3. 期望工作场景演练：你有三名下属分别出现了未达目标的行为，请你用AID对他们进行反馈三、低绩效行为的管理流程1. 指出差距2. 说明影响3. 提出要求4. 寻找原因工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈修炼八：育人有法，人才辈出——部属IDP发展&辅导一、管理者的作用1. 镜子2. 指南针3. 催化剂案例研讨：如果你是李想的经理，你会怎么办？二、GROW模型1. 确定目标2. 评价实际表现3. 探讨方向4. 确定下一步计划三、辅导必备技能1. 倾听2. 提问3. 回应工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈四、三分钟辅导面谈1. 报告准确率低的辅导2. 新生产机器测试前的辅导3. 业绩下滑的辅导修炼九：留人有心，团队稳定——部属&团队激励一、员工能量值与激励的关联二、员工为什么会离开？1. 钱没到位2. 心受委屈3. 前途渺茫三、激励的5大技巧1. 寻找原动力2. 榜样的力量3. 行为是最好的激励4. 危机感5. 鼓励与刺激的结合寻找源动力：马斯洛需求理论案例研讨：作为管理者的你，如何激励下属小赵？四、激励的5个法则法则一：动力法则二：认可法则三：参与法则四：看见进步法则五：找到每个人的动力导火索五、零成本激励的方法修炼十：沟通有方，关系和谐——办公室沟通技巧案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？案例分析：两个人明明很相爱，为什么却分手了？一、有效沟通的CARE原则1. 人不同沟通不同2. 态度和意识3. 相互尊重4. 换位思考二、向上沟通1. 与上司沟通的六大障碍障碍一：只谈问题、不谈办法障碍二：迎捧上司障碍三：自命清高障碍四：关注点不对称障碍五：信息不对称障碍六：归罪于外2. 接受指令的问题与解决方法1）倾听2）确认时间3）及时澄清不明白之处4）接受，表示执行5）不要讨论案例研讨：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？3. 汇报工作的方法1）客观评价2）汇报内容与计划相对应3）不要单向汇报4）关注上司的期望5）及时反馈工具：汇报的FAA框架1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）2）重要的是你对情况的判断（Analysis）3）后续要采取什么行动（Action）工作场景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1. 5分钟内给领导做一个工作汇报三、向下沟通1. 与下属沟通的大障碍1）认为下属应该做好2）天天沟通，事事沟通，效率低3）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系2. 下达命令的技巧1）遵循5W1H的原则2）激发意愿3）口吻平等，用词礼貌4）确认下属理解5）你会为下属做些什么6）让下属提出疑问7）有必要的话，给予辅导3. 商讨问题技巧1）注意倾听2）注意多发问和使用鼓励性的言辞3）不要做指示4）不要评价5）让下属来下结论6）事先准备工作场景演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通四、跨部门沟通1. 跨部门沟通的6大障碍1）过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值2）不能设身处地对待其他部门的工作3）失去权力的强制性4）职权划分的问题5）人性的弱点——尽可能把责任推给别人6）部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强2. 跨部门沟通的3种策略策略一：退缩策略二：侵略策略三：积极3. 积极应对的七招1）坚持原则，维护权利2）采取直接了当的态度3）明确地向对方表示反对4）积极恳切地表示怀疑5）说明你反对的理由6）承认他人的观点7）清楚地表明你赞成的和反对的工作场景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通

• 苏洁：管对工作，理好人心—高绩效团队搭建与管理: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部的人力资源管理能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。课程收益：● 认知到管理者必须经历的四大思维转变，了解管理者8大角色定位、4大角色错位，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；● 学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成；● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧；● 学习先进的效率管理与时间工具，用好时间、复制组织成功经验对成功项目进行孵化；● 学习管理者的HR专业技能，实操选才招聘技巧、考核淘汰下属、低成本激励员工、在岗专业培训、用心留住人才，使公司高潜人才库充盈。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一模块：管理者思维认知第一讲：管理者的角色认知案例分析：刘邦为什么赢了项羽？案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？测试：管理者思维对错分析一、带团队时管理者的心理变化曲线数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导二、管理者认清角色定位的价值与意义1. 认清形势2. 找对位置3. 比准对象第二模块：管理者胜任力模型案例研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？第一讲：管理者的发展曲线1. 不断提升带团队能力2. 交往能力3. 智力商数4. 解决专项工作自我思考：你属于哪一类型的管理者1. 业务型2. 精英型3. 领袖型4. 堕落型第二讲：管理者的必备能力一、管理者应具备的3大技能1. 专业技能2. 管理技能3. 概念技能二、管理者4R管理行为1. 找到对的人2. 放到对的岗位3. 用对方法4. 做对的事情三、管对工作的5大任务1. 目标管理2. 计划控制3. 分工协调4. 推动执行5. 效率提升三、理好人才的5大任务1. 内部选才外部招聘2. 绩效管理3. 培训辅导4. 激励团队5. 360沟通第四讲：方向大于努力——目标制定&目标分解案例分析：目标设定对不同孩子人生的意义？一、设定业绩目标需参考的四个维度第一个维度：财务第二个维度：客户第三个维度：内部运营第四个维度：学习与发展二、SMART目标制定个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享三、业绩目标分解剥洋葱法1. 年度目标2. 季度目标3. 月度目标4. 每周目标5. 每日目标四、目标分解遵循的四个要求要求一：上下一致要求二：资源保障要求三：相到协调要求四：平等尊重五、目标实施PDCA法1. 计划2. 执行3. 监督4. 改进——检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”第五讲：一切尽在掌握——计划制定&计划管控一、计划难以达成的三大问题问题一：计划问题二：执行问题三：控制二、七步制定工作计划第一步：审视目标（SMART目标）第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁第三步：分解步骤（头脑风暴法）第四步：计算时间（里程碑）第五步：制定预算（人、财、物）第六步：风险控制（识别、评价、预案）第七步：完成计划（工作计划网络图）工作场景演练：制定一份公司员工团建计划第六讲：能用众力则无敌天下——工作任务委派&团队协作一、团队成功协作的三个要素1. 分工2. 合作3. 监督二、团队协作准备度分析与工作委派行为案例研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式1. R1：无能力无信心S1：告知式指令式2. R2：无能力有信心S2：推销式启发式3. R3：有能力无信心S3：鼓励式参与式4. R4：有能力有信心S4：授权式第七讲：知行合一速度致胜——团队执行力打造团队讨论：如何理解执行力：个人与组织一、个人执行力缺失的四个原因原因一：缺乏目标原因二：缺乏激情原因三：缺乏毅力原因四：缺乏沟通案例研讨：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员——执行力就是结果导向二、执行的四个法则1. 服从法则：规则至上2. 目标法则：锁定重点3. 裸奔法则：没有退路就是出路4. 团队法则：利他就是利已三、团队执行力提升五大举措举措一：找会执行的人举措二：做执行者领导举措三：提高制度的执行力举措三：培养下属的执行力举措四：建立执行文化第八讲：效率是做好业绩的灵魂——工作效率提升方法&工具高效的管理公式：效益=效能*效率*勤恳一、提高工作效益的技巧1. 选择高效率工具2. 第一次把事情做好3. 统筹安排平行工作4. 事不宜迟速度制胜测试：你的时间使用效率如何？总结你的时间掌控力二、提高效率的工具1. 四象限法2. 艾·维利工作法3. 番茄工作法4. 28法则5. 高效接受工作6. 利用碎片时间第九讲：识人有术，志同道合——内部选才&外部招聘案例研讨：听到两位老板的对话，你有什么感受？一、人才画像：把合适的人在合适的时间放在合适的位置二、选才三重匹配1. 企业文化2. 团队3. 职位三、员工三类动机1. 成就动机2. 职业动机3. 求职动机案例研讨：为什么动机如此重要？行为被动机所驱动以获得自我价值测试：你是什么动机类型动机类型分析、识别、适合岗位：1）成就动机2）影响动机3）亲和动机四、面试实战技巧1. 面试四项准备：熟悉要求、设计问题、阅读简历、了解信息2. 面试开始的技巧：破冰建立和谐3．STAR面试法与漏斗式提问：环境、目标、行为、结果4. 面试提问的技巧1）引入式问题：渐入佳境2）动机式问题：意欲何为3）行为式问题：穷追猛打4）应变式问题：暗藏玄机5）情境式问题：身临其境6）压近式问题：萃取真经5. 面试结束的技巧1）请应聘者提问2）说明下一步程序3）真诚感谢4）做好面试记录——读懂人心（听其言、观其行、察其色）团队研讨：如何识别虚假信息案例研讨：根据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像工作场景演练：用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？第十讲：用人有道，齐力断金——绩效管理&业绩提升一、员工绩效管理全景图1. 组织目标分解2. 绩效计划3. 绩效辅导4. 绩效评估5. 绩效面谈6. 评估结果适用工作场景演练：你有三名下属分别出现了未达目标的行为，请你用AID对他们进行反馈二、低绩效行为的管理流程1. 指出差距2. 说明影响3. 提出要求4. 寻找原因工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈第十一讲：育人有法，人才辈出——部属IDP发展&辅导一、管理者的作用1. 镜子2. 指南针3. 催化剂案例研讨：如果你是李想的经理，你会怎么办？二、GROW模型1. 确定目标2. 评价实际表现3. 探讨方向4. 确定下一步计划工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈三、三分钟辅导面谈1. 报告准确率低的辅导2. 新生产机器测试前的辅导3. 业绩下滑的辅导第十二讲：留人有心，团队稳定——部属&团队激励一、员工能量值与激励的关联二、员工为什么会离开？1. 钱没到位2. 心受委屈3. 前途渺茫三、激励的5大技巧1. 寻找原动力2. 榜样的力量3. 行为是最好的激励4. 危机感5. 鼓励与刺激的结合寻找源动力：马斯洛需求理论案例研讨：作为管理者的你，如何激励下属小赵？四、激励的5个法则法则一：动力法则二：认可法则三：参与法则四：看见进步法则五：找到每个人的动力导火索五、零成本激励的方法第十三讲：沟通有方，关系和谐——办公室沟通技巧案例分析：两个人明明很相爱，为什么却分手了？一、有效沟通的CARE原则1. 人不同沟通不同2. 态度和意识3. 相互尊重4. 换位思考二、向上沟通1. 与上司沟通的六大障碍障碍一：只谈问题、不谈办法障碍二：迎捧上司障碍三：自命清高障碍四：关注点不对称障碍五：信息不对称障碍六：归罪于外2. 接受指令的问题与解决方法1）倾听2）确认时间3）及时澄清不明白之处4）接受，表示执行5）不要讨论案例研讨：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？3. 汇报工作的方法1）客观评价2）汇报内容与计划相对应3）不要单向汇报4）关注上司的期望5）及时反馈工具：汇报的FAA框架1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）2）重要的是你对情况的判断（Analysis）3）后续要采取什么行动（Action）工作场景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1. 5分钟内给领导做一个工作汇报三、向下沟通1. 与下属沟通的大障碍1）认为下属应该做好2）天天沟通，事事沟通，效率低3）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系2. 下达命令的技巧1）遵循5W1H的原则2）激发意愿3）口吻平等，用词礼貌4）确认下属理解5）你会为下属做些什么6）让下属提出疑问7）有必要的话，给予辅导3. 商讨问题技巧1）注意倾听2）注意多发问和使用鼓励性的言辞3）不要做指示4）不要评价5）让下属来下结论6）事先准备工作场景演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通

• 苏洁：管对工作，带好团队——领导能力进阶训练营: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，提升员工的能力，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部对团队的管理能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。课程收益：● 认知到管理者必须经历的四大思维转变，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；● 学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成；● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧；● 学习管理者的带团队的专业技能，如何对团队进行业绩管理、对员工进行辅导、用心留住人才，使公司高潜人才库充盈；● 学习感觉、理解和控制自身与他人关系，打造高情商，学会同理心沟通，创造团队合谐与稳定。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一模块：定位精准运筹帷幄-管理者角色认知与思维突破案例分析：刘邦为什么赢了项羽？前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？一、带团队时管理者的心理变化曲线数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导二、管理者认清角色定位的价值与意义1. 认清形势2. 找对位置3. 比准对象案例研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？三、管理者发展曲线1. 带团队能力2. 社交能力3. 智商4. 解决问题自我思考：你属于哪一类型的管理者1. 业务型2. 精英型3. 领袖型4. 堕落型四、管理者应具备的3大技能1. 专业技能2. 管理技能3. 概念技能五、管理者4R管理行为1. 找到对的人2. 放到对的岗位3. 用对方法4. 做对的事情第二模块：把握方向掌控任务——团队工作目标与计划管理一、设定业绩目标需参考的四个维度第一个维度：财务第二个维度：客户第三个维度：内部运营第四个维度：学习与发展二、SMART目标制定个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享三、业绩目标分解剥洋葱法1. 年度目标2. 季度目标3. 月度目标4. 每周目标5. 每日目标四、计划难以达成的三大问题问题一：计划问题二：执行问题三：控制五、七步制定工作计划第一步：审视目标（SMART目标）第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁第三步：分解步骤（头脑风暴法）第四步：计算时间（里程碑）第五步：制定预算（人、财、物）第六步：风险控制（识别、评价、预案）第七步：完成计划（工作计划网络图）工作场景演练：制定公司员工团建计划六、计划管理PDCA法1. 计划2. 执行3. 监督4. 改进——检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”第三模块：能用众力者则无敌天下——团队任务委派与协作管理一、团队成功协作的三个要素1. 分工2. 合作3. 监督二、团队协作准备度分析与工作委派行为案例研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式1. R1：无能力无信心S1：告知式指令式2. R2：无能力有信心S2：推销式启发式3. R3：有能力无信心S3：鼓励式参与式4. R4：有能力有信心S4：授权式第四模块：用人有道齐力断金——团队绩效管理与工作辅导一、员工绩效管理全景图1. 组织目标分解2. 绩效计划3. 绩效辅导4. 绩效评估5. 绩效面谈6. 评估结果适用二、管理者的作用1. 镜子2. 指南针3. 催化剂案例研讨：从这些问话里，能否听出每个人的状态？经理应该如何应对？三、员工辅导方式1.业绩优-BET反馈2.业绩中-辅导 3.业绩差-行为指导四、低绩效行为指导流程1. 指出差距2. 说明影响3. 寻找原因4. 提出要求工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈五、高绩效行为BET正面反馈1.表扬员工具体行为2.说明工作的重要性及贡献3.感谢员工付出努力情景演练：团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作，请对他进行BET正面反馈六、GROW模型1. 确定目标2. 评价实际表现3. 探讨方向4. 确定下一步计划工作场景演练：李青是你团队一名成员，近期因为业绩突出获得了晋升，但是晋升后却没有做出较好的业绩，请你对他进行一次辅导七、三分钟辅导面谈1. 报告准确率低的辅导2. 新生产机器测试前的辅导3. 业绩下滑的辅导第五模块：沟通有方工作高效——团队沟通技巧与实战技术一、沟通的三大障碍1.JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？2.推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法案例分析：JASON和经理的对话是否有效？3.左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益二、有效沟通的CARE原则1. 人不同沟通不同2. 态度和意识3. 相互尊重4. 换位思考三、向上沟通1. 与上司沟通障碍2. 接受指令1）倾听2）确认时间3）及时澄清不明白之处4）接受，表示执行5）不要讨论案例研讨：经理与总监的一次工作沟通，究竟是谁的错？3. 汇报工作1）客观评价2）汇报内容与计划相对应3）不要单向汇报4）关注上司的期望5）及时反馈4．汇报的FAA框架1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）2）重要的是你对情况的判断（Analysis）3）后续要采取什么行动（Action）工作场景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报四、向下沟通1. 与下属沟通障碍2. 下达命令1）遵循5W1H的原则2）激发意愿3）语气平等4）确认下属理解5）你的支持6）让下属提出疑问7）给予辅导3. 商讨问题1）倾听2）多发问和鼓励3）不指示4）不评价5）让下属来下结论6）事先准备工作场景演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通五、跨部门沟通1. 跨部门沟通障碍2. 跨部门沟通3种方式（退缩、侵略、积极）3. 积极应对7招1）坚持原则维护权利2）采取直接了当3）明确表示反对4）恳切表示怀疑5）说明反对理由6）承认他人观点7）清楚表明赞成和反对工作场景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通第六模块：用心带领团队和谐-五力情商打造与压力管理一. 卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定二、情商五力模型——自觉力1. 自我觉察6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）2. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）3. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）三、情商五力模型——自控力1.自控力：活动的事件、信念、结果与反应案例分析：孙扬与姚明的自控力2．自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）3．自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）四、情商五力模型——自发力1. 自发力SAME模型1）肯定自己2）一流团队3）激励导师4）良好环境2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）五、情商五力模型——感知力1. 身体语言解码（紧张、谎言）2. 情绪语言识别术（悲伤、自卑、暴怒、主导情绪的识别）案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理六、情商五力模型——共情力1. 建立良好人际关系的四步曲第一步：关系定位第二步：人际技巧第三步：长期交往第四步：参与交换2. 同理心与非同心理心对话工作场景演练：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行建议七、自我压力管理八、员工压力疏导1. 改善员工工作安排2. 融洽团队氛围3. 员工负面情绪体现负责情绪1：应该如此负面情绪2：托付心态负面情绪3：无法突破工作场景演练：近期李佩由于孩子生病，很焦虑，今天和其他部门的员工发生了工作上的冲突，在办公位痛哭，请你对李佩进行一次压力疏导九、培训总结

苏洁：管对工作，理好人心---管理者七项能力修炼

课程概要

适用对象

课程介绍

苏洁老师的其他课程

相关课程

添加企业微信