苏洁：半年绩效总结与复盘工作坊

课程特色
行动学习是用统一的逻辑结构和思维框架，从解决企业发展中的实际问题出发，通过“结构化会议”、团队研讨等方式，群策群力，激发团队成员智慧，质疑反思，形成共同解决企业发展中的实际问题，推动团队融合、提升团队能力、塑造团队文化的完整过程。通过行动学习的方法进行公司内部催化，搭建内循环的系统，推动全员改变。在企业发展和打造学习型组织的进程中，引入外部思维和优秀的培训课程，可以使企业管理层与企业员工从内向外的改变，促成企业长效发展。 
复盘，源于美国陆军的AAR (After Action Review）——任务后检视方法），是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段，复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。工作坊聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。

课程收益
1.了解复盘的流程和工具，通过实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合，锻造高绩效团队；
2.学习组织复盘会议的流程与方法，通过复盘技术组织公司进行经营分析，打造群策群力全员决策模式；
3.应用行动学习的方法，解决企业的核心问题，切实形成方案，搭建项目，改变商业模式；
4.孵化团队共创项目，小成本投入解决项目落地的问题，学以致用，调整思维，为企业业绩管理领航。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+行动学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：行动学习法
1.行动学习要点：不仅关注问题解决，也关注小组成员学习发展以及整个组织进步
2.行动学习设计6步逻辑
1)是什么
2)为什么
3)如何解决
4)制定行动计划
5)实施计划
6)检查结果
3.行动学习的理论系统
4.行动学习法角色分工

第二讲：团队绩效研讨会
1.选择问题
1)选择迫切需要解决的实际问题
2)问题选择原则
问题思考：选择需要行动学习解决的问题
2.组建行动学习小组
1)小组成员差异性
2)小组成员进取心
演练：组建行动学习小组，小组宣言与承诺
3.行动学习热身
1)学习背景\目标\要求
2)组建学习团队
3)制定学习契约
4.知识及经验导入
1)要解决的问题导入知识、数据
2)请“专家”参与研讨
团队研讨：选择团队的问题并进行问题导入
5.团队研讨
1)分析问题原因
2)制定解决方案
6.大会集体催化
1)全体参与者陈述
2)全体参与人员相互启发、催化
7.点评及决定方案
1)回顾会议过程和成果
2)对小组方案点评
3)当场采纳
8.执行及评估方案
1)执行既定方案
2)评估调整

第三讲：总结规律，固化组织流程——认识复盘技术
一、揭开“复盘”的面纱
复盘：也称复局，自学为主，大量应用
1. 复盘的三个关键词
关键词一：亲身经历
关键词二：过去
关键词三：学习
2. 复盘的由来
1）古代：吾日三省吾身
2）当代：联想集团
3）国外：AAR行动后反思
二、复盘的重要性
1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
1）情景规划
2）协同创新
3）案例研究
4）复盘
2. 为什么要复盘（联想的经验）
1）知其然，知其所以然
2）传承经验，提升能力
3）拒绝重犯，规避陷阱
4）总结规律，固化流程
案例分析：销售业绩增长复盘
案例分析：培训项目组织复盘
3. 谁要做复盘
1）领导者：以身作则
2）中层管理者：身体力行
3）普通员工：实际运用

第四讲：业绩复盘与改进计划
实战一：回顾目标
1）回顾目标三个关键问题
问题一：当初年初的意图或目的是什么？
问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？
问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？
案例研讨：目的和目标的区别
2）回顾目标常见的“坑”
——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节
讨论：请小组选择一个项目，讨论项目的目标及具体工作计划

实战二：评估结果
亮点：哪些达到甚至超出了预期？
不足：哪些未达到预期？
1）评估结果三个关键问题
问题一：实际发生了什么事？
问题二：是在什么情况下、怎么发生的？
问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？
2）评估结果常见的“坑”
——报喜不不报忧、流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃
案例研讨：既定项目目前出现的结果

实战三：差异分析
1）差异分析三个关键问题
问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？
问题二：失败的根本原因是什么？
问题三：真正起作用的关键因素是什么？
差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图
2）差异分析常见的“坑”
——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足
案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因

实战四：制定改进计划
1）总结经验三个关键问题
问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？
问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？
问题三：接下来，我们要做什么？
2）总结经验常见的“坑”
——就事论事、好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动
案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划
团队研讨工具
工具1：活动挂图法
工具2：团队列名法
工具3：头脑风暴
工具4：停车场
工具5：重要与紧急矩阵
工具6：鱼骨图
工具7：六顶思考帽
工具8：行动计划表
工具9：计划选择泡泡图
工具10：复盘模型