苏洁：360沟通 跨部门协作与双赢谈判技巧

一、培训背景
    随着社会的发展，竞争越来越激烈，跨部门协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视跨部门协作。跨部门协作是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业纯净和，从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本，因为它可以提高企业人力资源的效率，增加工作产出，为企业带来更大的经济效益。
    世界谈判大师赫伯寇恩说：“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了。”中国自古就有“财富来回滚，全凭舌上功”的说法。在现代商业活动中，谈判已是交易的前奏曲，谈判是销售的主旋律。尽管谈判天天都在发生，时时都在进行，但要使谈判的结果尽如人意，却不是一件容易的事。怎样才能做到在谈判中挥洒自如、游刃有余，既实现己方目标，又能与对方携手共庆呢？本课会讲授谈判的技巧与技术，一起领略谈判的内涵，解读其运筹帷幄的奥妙。

二、课程收益
1.使参训学员了解，身为现代化企业的员工，应该具备怎样的协作意识、协作精神、协作能力及态度；
2.学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧；
3.了解跨部门协作的障碍，发现部门合作之间的问题，找到解决问题的方法，化解协作难题，顺利达成目标；
4.认识到沟通是团队协作的基础和不断修炼的必修课，学习跨部门的协作技巧，事半功倍；
5.学习谈判中常见的场景化问题及解决办法，面对障碍一一攻破，将商务谈判技巧运用在工作、商务活动，提升工作效益；
6.商务谈判是一门艺术，通过掌握谈判常识、谈判流程与标准，练习谈判技巧，通过运用在商务谈判过程中取得成功。

三、课程时长：6小时

四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，解决工作中的问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，可复制管理。

五、受众人群：跨部门协作项目组、职能部门、支持部门、中后台部门、对外沟通协作部门

课程大纲

第一模块：沟通的重要性
一、为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通
案例分析：王娟犯了什么错？
1.成功的四张王牌
（1）背景
（2）人脉
（3）人缘
（4）能力
2.什么是沟通？
3.沟通3个要素
（1）达成目的
（2）用对方法
（3）结果有效
二、为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
1.JOHARI视窗
（1）公共区
（2）隐藏区
（3）潜能区
（4）盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2.JOHARI视窗的3个启示
（1）信息不对称
（2）信息不完整
（3）获取充分信息的意识
3．推论阶梯
人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
4．推论阶梯的3个启示
（1）沟通很容易形成假设
（2）有了假设不需要证明
（3）证明形成不需要新的信息
5．左手栏右手栏
（1）左手栏真实想法
（2）右手栏表达语言
视频案例：分手难题，女主真的想搬走吗？
6．右手栏的3个表现
（1）说话不一定由衷
（2）说话笼统
（3）背后的利益

第二模块：办公室360沟通场景
一、向上沟通技巧
1.有效沟通的CARE原则
（1）人不同沟通不同
（2）态度和意识
（3）相互尊重
（4）换位思考
2.与上司沟通的障碍
（1）只谈问题不谈办法
（2）自命清高
（3）关注点不对称
（4）信息不对称
（5）归罪于外
3.接受指令的问题与解决方法
（1）倾听
（2）确认时间
（3）及时澄清不明白之处
（4）接受，表示执行
（5）不要讨论
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
4.汇报工作的方法
（1）客观评价
（2）汇报内容与计划相对应
（3）不要单向汇报
（4）关注上司的期望
（5）及时反馈
5.汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action） 
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在2分钟内给领导做一个工作汇报
二、与同事沟通的技巧
1.提问的方向（上堆、下切、平移）
2.提问的方式（引领式、堆动式）
3.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
4.积极倾听的11个好习惯
5.倾听的3个禁忌

第三模块：跨部门合作与沟通
团队练习：找到团队中的事件发生者，最先完成任务的小组获胜
一、跨部门协作之理解部门墙
1.跨部门协作如此重要
1)公司发展快
2)岗位设置
3)人员变化
4)各负其职
分组研讨：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？
2.多米诺效应，如何一个影响多个
3.跨部门协作原理
1)沟通原理：部门墙
2)假设原理：如果解决A、B就自然解决
3)交换原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理学原理：习惯性争吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
二、跨部门协作之沟通技巧&冲突解决
1.如何看待部门之间的冲突
2.处理冲突的5大方法(强迫、迁就、回避、合作、妥协)
3.处理冲突战术
1)迁就法：为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考
2)强迫法：上级压力、公示、记录在案
3)回避法：顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静
4)合作法：双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求
5)妥协法：双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决

第四模块：商务谈判
一、商务谈判之了解谈判
1.衡量谈判3个标准（明智、有效、友善）
2.谈判的2个层次（竞争型、双赢型）
3.成功谈判者需要具备哪些技能
1)分清轻重缓急
2)充分准备
3)沟通能力
4.确定谈判目标
1)写下目标，按优先级排序
2)明确问题
3)预测对方需求并制定对策
案例讨论：分析四种谈判技巧，请选择你的谈判策略

二、商务谈判之谈判流程&谈判战术
1.准备阶段：角色定位与策略制定
1)如何维护谈判底线
2)如何拟定谈判内容
2.谈判开始阶段：专业行为表现
1)七秒钟第一印象
2)如何打造专业形象
3)应该注意哪些问题
4)如何设定开场白技巧
5)怎样解读对方身体语言
案例分析：身体语言识别技巧
6)提建议时应注意哪些事项
7)如何回应对方的提议
3.谈判展开阶段：充分运用技巧
1)如何打破谈判僵局
2)常遇的障碍及对策
3)解决问题和障碍的方法
4)如何提问
5)如何聆听获取更多信息
6)如何破解对方战术
案例研讨：面对四类不同类型的谈判者，如何对待
7)如何面对不同类型的谈判者
4.谈判调整阶段：强大控场能力
1)如何建立自身优势
2)如何消弱对方优势
3)如何掌握让步的策略
5.谈判达成阶段：满足赢的心理
1)达成协议应注意的问题
2)如何选择结束谈判的方式
3)如何攻克最后一分钟的犹豫
6．谈判战术
1)攻击要塞
2)黑白脸战术
3)换档策略
4)扮猪吃虎
5)草船借箭
工作场景演练：客户A想进行一场活动，有三个供应商选择，你们并不具有很大的优势，请和客户A方代表进行一场谈判
7．培训总结