苏洁：有诺必践——员工绩效承诺（PBC）的管理与辅导技术

课程背景
在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业设计绩效管理方法，想办法激活员工的斗志，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。
   绩效是员工履行岗位职责或角色要求的有效产出。绩效导向是责任结果导向。责任结果就是这个岗位应该承担的职责所要求的结果，最终体现为客户创造的价值，所以优秀的绩效管理可以为企业创造更大的价值，也是管理者必备管理技能。

课程收益
1.认知管理者在人力资源管理中的角色与定位，在管理中实施绩效管理，保证团队业绩得到提升；
2.学习PBC管理办法，参考企业最先进的绩效管理经验，做好目标管理，最大限度开发与管理人才；
3.掌握全面绩效管理技术，学习绩效管理设计、学习绩效管理办法，使组织潜能得到最大限度的发挥；
4.管理者如何上接战略，下启运营，成为战略管理伙伴，成为员工辅导教练，促进业务发展与运营。
5.用好辅导，带好下属，了解员工表现佳的核心动力，掌握员工在岗培训与辅导的核心技能

课程时长：1-2天，6小时/天

授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。

受众人群：企业人力资源管理者等

课程大纲
第一讲：人力资源管理的思维认知
案例分析：刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山？ 
1.管理者三个管理维度
1)CEO角度：发挥HR管理杠杆作用
2)业务角度：HR管理帮助业务拓展实现业务目标
3)职能角度：整合HR职能提升管理水平
案例分析：刘邦成功V项羽失败？ 
2.传统人事管理VS现代人力资源管理
3.管理工具VS管理资源
4.中国人力资源发展的三个阶段
1)人事管理
2)人力资源管理
3)组织人力资源管理

第二讲：人力资源管理的价值定位
1.企业HR价值链三项打造
1)价值创造（做蛋糕）
2)价值评价（论功）
3)价值分配（行赏）

2.企业“赢”模式体系
1)战略环境（上下同欲）
2)支撑环境（人尽其才）
3)领导环境（领导有方）
3.管理者的HR角色与挑战
1)战略伙伴
2)变革推动者
3)员工支持者
4)管理专家

第三讲：绩效管理知识
1．绩效管理：是一个管理过程、不只是绩效评价
2．绩效管理的目的：
1)落实战略
2)核心价值强化
3．绩效管理的实施分工模型
4．企业成功模型

5．绩效管理的作用
6．绩效管理误区

第四讲：绩效管理方法
1．KPI考核法
1)考核特点
2)考核示例
3)关键程序
4)衡量指标库
2．MBO考核法
1)目标管理定义
2)目标设定步骤
3)目标管理特点
4)目标管理原则
3．360考核法
1)权重设计原则
2)特点分析
3)问题与对策
4．PBC考核法（后续展开）
5．BSC考核法
1)顾客维度
2)财务维度
3)学习与成长
4)内部运营
6．OKR考核法

第五讲：PBC绩效管理
1．PBC绩效管理介绍
2．绩效目标管理的三对齐（目标对齐、思路对齐、理念对齐）
3．PBC的形成：战略解码、目标分解、个人PBC
4．PBC的结构
5．绩效辅导（日常辅导、中期审视）
6．绩效辅导
1)关键原则
2)核心技能
7．教练式管理GROW模型
8．绩效评价管理过程
9．评什么？全面评价个人绩效
10．怎么评？分层分级相对评价

11．如何举行集体评议
12．绩效反馈
1)基于绩效事实的双向沟通
2)绩效评价结果和改进措施的沟通
13．低绩效员工管理的主要环节和原则
1)绩效预警
2)警告
3)PIP实施
4)结果沟通
14．绩效结果应用

第六讲：辅导有法，人才辈出
案例研讨：从这些问话里,能否听出每位员工的状态？作为经理应该如何应对？
一、员工表现佳的核心动力
1. 员工表现好五个驱动因素
1）知道做什么（工作和目标）
2）知道怎么做（态度知识技能）
3）想做好工作（工作动力）
4）有精力去做（克服困难）
5）有时间去做（时间）
2. 员工培养721法则（70%经验学习、20%标杆学习）
3. 不同员工培养方式（OJT、辅导、反馈、指导）
二、员工在岗培训-OJT（五步法）
视频学习：班长史进对许三多实施OJT
1．OJT五步法
第一步：开启讨论
第二步：澄清
第三步：提出方案
第四步：行动计划
第五步：总结重点
工作场景演练：领导张赢对部属赵丽做一次工作现场OJT
三、员工在岗辅导-Coaching
1. JOHARI视窗，使辅导工作无处不在（公共区、盲区、隐私区、潜能区）
案例研讨：如果你是李想的经理，你会怎么做？
2. 辅导GROW模型操作动作
1）回顾目标
2）厘清现实
3）讨论方案
4）下一步计划
3. 辅导四大核心能力（聆听、发问、区分、回应）
工作场景演练：两人一组，用辅导方法，丽娟进行辅导
4. 三分钟辅导面谈
1）报告准确率低辅导
2）“新生产机器”测试前辅导
3）业绩下滑辅导