苏洁：组织绩效管理

课程背景
   在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业设计绩效管理方法，想办法激活员工的斗志，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。
   绩效是员工履行岗位职责或角色要求的有效产出。绩效导向是责任结果导向。责任结果就是这个岗位应该承担的职责所要求的结果，最终体现为客户创造的价值，所以优秀的绩效管理可以为企业创造更大的价值，也是管理者必备管理技能。

课程收益
1．认知管理者在人力资源管理中的角色与定位，在管理中实施绩效管理，保证团队业绩得到提升；
2．学习PBC管理办法，参考企业最先进的绩效管理经验，做好目标管理，最大限度开发与管理人才；
3．掌握全面绩效管理技术，学习绩效管理设计、学习绩效管理办法，使组织潜能得到最大限度的发挥；
4．管理者如何上接战略，下启运营，成为战略管理伙伴，成为员工辅导教练，促进业务发展与运营。

课程时长：2-3天 6小时/天

授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。

受众人群：企业管理者、人力资源从业者

课程大纲
第一讲：管理者人力资源管理的思维认知
案例分析：刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山？ 
1.管理者三个管理维度
1)CEO角度：发挥HR管理杠杆作用
2)业务角度：HR管理帮助业务拓展实现业务目标
3)职能角度：整合HR职能提升管理水平
案例分析：刘邦成功V项羽失败？ 
2.中国人力资源发展的三个阶段
1)人事管理
2)人力资源管理
3)组织人力资源管理

第二讲：管理者人力资源管理的价值定位
1.企业HR价值链三项打造
1)价值创造（做蛋糕）
2)价值评价（论功）
3)价值分配（行赏）

2.企业“赢”模式体系
1)战略环境（上下同欲）
2)支撑环境（人尽其才）
3)领导环境（领导有方）
3.管理者的HR角色与挑战
1)战略伙伴
2)变革推动者
3)员工支持者
4)管理专家

第三讲：绩效管理知识
1．绩效管理：是一个管理过程、不只是绩效评价
2．绩效管理的目的：
1)落实战略
2)核心价值强化
3．绩效管理的实施分工模型
4．企业成功模型

5．绩效管理的作用
6．绩效管理误区

第四讲：绩效管理方法
1．KPI考核法
1)考核特点
2)考核示例
3)关键程序
4)衡量指标库
2．MBO考核法
1)目标管理定义
2)目标设定步骤
3)目标管理特点
4)目标管理原则
3．360考核法
1)权重设计原则
2)特点分析
3)问题与对策
4．PBC考核法
5．BSC考核法
1)顾客维度
2)财务维度
3)学习与成长
4)内部运营
6．OKR考核法

第五讲：PBC绩效管理
1．PBC的形成：战略解码、目标分解、个人PBC
2．PBC的结构
3．绩效辅导（日常辅导、中期审视）
4．评什么？全面评价个人绩效
5．怎么评？分层分级相对评价

6．绩效反馈
1)基于绩效事实的双向沟通
2)绩效评价结果和改进措施的沟通
7．低绩效员工管理的主要环节和原则
1)绩效预警
2)警告
3)PIP实施
4)结果沟通
8．绩效结果应用

第六讲：OKR敏捷绩效管理
1．SMART目标原则
案例分析一：建立优秀的企业文化OKR
案例分析二：在第一季度成功发布新产品OKR
案例分析三：优化付费搜索广告OKR
案例分析四：成功发布新产品OKR
2．OKR绩效管理模型
1)目标设定
2)持续反馈
3)考核薪酬
4)激励认可
3．团队如何运行OKR
1)目标适应团队和组织
2)有效反馈与教练
3)年度考核
4)半年度自评与他评
5)季度OKR面谈
6)月度辅导
7)每周工作小结
8)每周站会
9)每周例会
10)给员工想要的反馈
4．OKR与年度考核解决方案
5．KPI与OKR结合方案

第七讲：目标制定&目标分解
案例分析：目标设定对不同孩子人生的意义？
一、设定业绩目标需参考的四个维度
第一个维度：财务
第二个维度：客户
第三个维度：内部运营
第四个维度：学习与发展
二、SMART目标制定
个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享
三、业绩目标分解剥洋葱法
1. 年度目标
2. 季度目标
3. 月度目标
4. 每周目标
5. 每日目标
四、目标分解遵循的四个要求
要求一：上下一致
要求二：资源保障
要求三：相到协调
要求四：平等尊重
五、目标实施PDCA法
1. 计划
2. 执行
3. 监督
4. 改进
——检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”

第八讲：计划制定&计划管控
一、计划难以达成的三大问题
问题一：计划
问题二：执行
问题三：控制
二、七步制定工作计划
第一步：审视目标（SMART目标）
第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）
案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁
第三步：分解步骤（头脑风暴法）
第四步：计算时间（里程碑）
第五步：制定预算（人、财、物）
第六步：风险控制（识别、评价、预案）
第七步：完成计划（工作计划网络图）
工作场景演练：制定一份公司员工团建计划

第九讲：绩效管理&业绩提升
一、员工绩效管理全景图
1. 组织目标分解
2. 绩效计划
3. 绩效辅导
4. 绩效评估
5. 绩效面谈
6. 评估结果适用
二、低绩效行为的管理流程
1. 指出差距
2. 说明影响
3. 提出要求
4. 寻找原因
工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈
三、低绩效员工PIP管