刘茗烨：高情商沟通——通情达理直指目标

课程背景：

沟通成本作为企业最大的隐性成本，一直被常抓不懈、引起足够的重视。沟通貌似简单但却非常困难，人与人之间的沟通经常是陷在“沟而不通”的状态，我们只完成了沟通的形式，但却无法达成沟通的内核——通情达理直指目标。高情商沟通是兼顾自我、他人、目标三个关键因素的沟通，沟通时要看见自我和他人的情绪、期待，并平衡自我与他人的需求，寻求通情方能达理；同时，高情商沟通要直指目标，清晰具体的提出请求，寻求对方的承诺与认同，为目标服务。

沟通中影响沟通效果的往往不是沟通的具体事件，而是我们是否有能力经营好沟通双方的关系，无关系不沟通。心理学家阿德勒说“人所有的痛苦都来源于关系”，从这个角度说高情商沟通的核心在于关系管理，即通过沟通看见自己、看见别人、看见目标，最终实现自我、他人、目标的三赢。

课程收益：

组织侧：

• 构建和谐用工关系：沟通促进组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；
• 凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；
• 驱动服务组织绩效：以沟通降低组织隐性成本，揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场艰难对话场景，服务于组织绩效达成。

学员侧：

• 意识到日常沟通的常见4种不完善沟通状态对沟通效果的影响；
• 意识到沟通中负性情绪表现管理带来的破坏性；
• 意识到能否照顾到沟通对象的行为风格将直接影响沟通的效果；
• 描述出高情商沟通概念，实现理解自我，尊重别人，服务目标的目的；
• 觉察并表达自己的情绪和期待，善用情绪能量，理清自我期待，从而合理表达，而非抱怨指责；
• 运用行为风格理论，知人善用找到每种风格的互动节奏，呼应沟通偏好，实现有效影响；
• 意识到积极关注是激发对方负责任的唯一方式，让沟通从点头开始；
• 运用对手变战友的3句话看见别人的美好和不容易，建立和谐的关系；
• 运用ABC认知情绪疗法调整不合理信念，让想法表达适切且具有建设性；
• 运用高情商沟通四步法，低伤害高建设的表达自己的期待与请求。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业员工

课程方式：理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习

课程大纲

第一讲：认知高情商沟通

一、阻碍高情商沟通的3大杀手

1、负性情绪带来两个恶性循环

1. 情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火

案例：批评下属的经理

案例：晚归的老公

1. 情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性

案例：老是回应“好的，我再改改”的员工

案例：孩子老是晚睡

1. 未曾照顾到对方行为风格

案例：大学毕业后经历的两位领导

案例：男女大不同

• 懂比爱更加重要
• 人际互动的黄金法则：用别人想要的方式给与别人需要的东西

1. 缺少关键因素导致不完善

问题导入：工作中，被领导问责工作业绩不达标，你会如何回应？

常见的四种不完善沟通方式

1. 指责
2. 讨好
3. 超理智
4. 打岔

二、高情商沟通的概念

1. 看见自己——善用情绪、表达期待
2. 看见别人——尊重风格、认可美好
3. 看见目标——清晰具体、表达请求

第二讲：看见并用好自己

1. 善用情绪——认知
2. 正面情绪&负面情绪
3. 正面情绪VS负面情绪

• 为什么不能消灭负面情绪？

生存法则：负面情绪的保护作用

• 为什么负面情绪更不容易忘？

正面价值：负面情绪未完结

1. 善用情绪——会用

案例：52航班惨烈空难的启示

• 焦虑——降低期待增加行动
• 愤怒——勇敢战斗生命能量
• 自卑——向往卓越美好期望
• 恐惧——看见危险保存生命
• 内疚——提醒付出弥补动力
• 哀伤——承认失去珍贵重启

三、表达期待——分辨

1、表达期待而不是表达指责

• 觉察你自己的期待
• 表达你自己的期待
• 合理看待你自己的期待

案例：晚归的老公

2、谨慎创造别人的心理预期

• 期待一旦产生，情绪也就产生
• 画饼真的是好的管理方式吗？

四、表达期待——负责

1、拿回情绪的遥控器

• 我毫不掩饰我对你的期待
• 但是我允许你做不到
• 我对我自己的期待负责

练习：表达自己的情绪和期待

案例：不好好刷牙成了妈妈的心结

案例：不带娃，不学育儿知识的老公

案例：工作中的猪队友

• 区分人≠问题
• 表扬与批评的正确打开方式

小组练习：探索情绪与需要

第三讲：看见并影响别人

1. 尊重风格——差异

行为风格测试：从握手到人际互动

1. 行为风格三个特性

1）倾向性

2）可塑性

3）习惯性

2、理论模型及特质讲解

1）人际敏感度的三级跳——识别、运用、管理

工具：理论模型

2）DISC使用的三个共识

3、DISC沟通影响策略分析

1）期望与喜好

2）痛恨与厌恶

3）互动策略

4）互动态度

5）沟通4P法则

6）自我修炼方向

小组讨论现场练习：职场沟通场景

1）向上（工作汇报、寻求资源支持）

2）平级（跨部门工作支持）

3）向下（员工绩效反馈）

1. 认可美好——看见

• 对手变战友的3句话

1、我看见你的美好

1. 我看见你的不容易
2. 我们一起来面对和成长

案例：吵架后总是追着唠叨的老公

案例：受伤受挫的运动员

案例：工作中总是拖延的协同猪队友

案例：客户投诉产品质量有问题

三、认可美好——转化

1. ABC认知疗法

• A——诱发事件
• B——想法信念
• C——情绪行为

2、ABC认知疗法应用

• 事件描述
• 这么想我越想越气
• 这么想我好一点

小组练习：ABC转念法

第四讲：看见并表达目标

一、高情商沟通4步法

案例：老是不回家吃晚饭的爸爸

案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈

1、描述诱发事实——观察而非评价

练习：区分观察和评论

1. 看到美好难处——做到而非做不到
2. 表达情绪需要——表达而非表现
3. 提出期待请求——具体而非概念

案例练习：可能被延误的交付宣传手册

小组练习：高情商沟通4步法

小组互评并奖励

学习与回顾