苏洁：精准识人术-金牌面试官公开课

一、课程背景
在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。
面试官要根据企业和岗位的要求，应用面试技巧，通过望闻问切精准识人，为企业甄选胜任力匹配度更高的岗位候选人。
本课程着重于金牌面试官内部选才技巧、外部面试技能、精准识人，做好冰山以下识人术。
二、课程收益
1．帮助招聘人员理解招聘的重要性
2．重新认识和理解面试的意义及内涵
3．掌握行为面试法、STAR面试法、冰山模型等面试工具
4．掌握问题跟进、发现谎言等面试技巧和规避风险
三、课程时长：标准1天，6小时/天（此次课程时长：2小时）
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
五、受众人群：需要进行面试的人员、面试官、管理者等
六、课程大纲
导入：开场与招聘的重要性（10分钟）
1.招聘的错误给企业带来的损失
2.离职员工为团队带来的风险
3.招聘选才的误区
第一讲：面试前准备（30分钟）
（一）人才画像
1.为什么做岗位的人才画像
2.人才画像三步曲
3.人才画像模型BAQ
案例练习：做一个关键岗位的人才画像（提供岗位JD）
（二）筛选简历
1.如何快速筛选简历
2.如何发现简历中的疑点
分组练习：通过案例的简历进行初步判断并设计问题（提供简历）
3.面试准备
第二讲：现场面试（1h）
（一）面试官商务礼仪（15分钟）
1.肢体语言（肢体语言分析）
2.语言表达（禁语）
3.时间要求
4.仪容仪表要求
（二）面试流程（45分钟）
1.面试开始的技巧：破冰建立和谐
2.面试进行时：如何提问
（1）引入式问题：渐入佳境
（2）动机式问题：意欲何为
（3）行为式问题：穷追猛打
（4）应变式问题：暗藏玄机
（5）情境式问题：身临其境
（6）压迫式问题：萃取真经
3.面试倾听的技巧
（1）表现出对应聘者的尊重
（2）密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪
（3）将对方所说的予以提要重述
（4）要留意表现的情绪，加以捕捉
（5）善于倾听弦外之音
（6）注意对方避而不谈的方面
4.STAR面试法与漏斗式提问
（1）环境
（2）目标
（3）行为
（4）结果
案例练习：王总在面试的过程中有哪些不足？请帮王总设计问题？
5.面试结束的技巧
（1）请应聘者提问
（2）说明下一步程序
（3）真诚感谢
6.面试反馈
做好面试记录（避免重复提问，后续面试官能够比较快速的了解候选人的信息）
角色演练：
根据据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像
两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？
第三讲：读懂人心与面试控制（20分钟）
1.面试控制技巧
视频学习：面试官不要轻易评价候选人
2.如何识别虚假信息
3.如何读懂人心
（1）听其言
（2）观其行
（3）察其色
4.Q&A与课程总结
面试工具
工具1:STAR面试法与漏斗问题
工具2:岗位画像三步法
工具3:岗位画像BAQ
工具4:面试问题清单
工具5;面试问题6大分类