苏洁：金牌人才官---专业离职面谈技巧

课程背景：
在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。员工离职是不可避免的，如何处理好员工的离职，为公司的发展和人员的稳定提供一些必要的帮助，是恨你多企业考虑的问题。为帮助企业做好员工离职管理，特开发本课程。
本课程帮助公司从员工离职的原因分析，离职的劳动法了解，离职面谈的注意事项，以及如何进行离职面谈，离职面谈的技巧等，帮助企业做好离职人员的管理，并进而发挥公司整体人力资源价值和管理水平。

课程价值：
● 学习离职面谈的原则与工具；
● 学习主动离职面谈的流程和如何谈；
● 学习辞退员工面谈的方法和技巧；

授课对象：管理人员、人力资源管理者
课程时间：1天 6小时/天 
课程方式：讲解+案例+互动+演练

课程大纲

第一讲：离职面谈的原则与工具
一、离职面谈的积极作用
1）了解员工离职的真正原因-挽留人才
2）发现制度短板-（薪酬、跨区就业、发展）
3）完善企业（部门）管理-（沉闷、缺乏技巧等）
4）解除团队内部矛盾
5）了解行业信息（员工的流动方向）
6）调整招聘行为-（离职员工分析）
7）为企业带来长远利益
案例分析：一次有效的离职面谈此次离职面谈有什么意义？后续为防止更多的李里提出离职应该建议公司做哪些改进？
二、有效离职面谈的四大原则
1.实效性原则：
1)勿沦为形式化
2)表面文章
工具：P3沟通法
2.真诚性原则：
1)忌例行公事
2)忌揭其伤疤
3)忌为公司贴金
工具：同理心沟通
工具：同理心面谈五步法
案例分析：如何进行一次同理心沟通
3.开放性原则：
1)开放性问题
2)思考空间
工具：开放性与封闭性问题
案例分析：一次开放性问题与封闭性问题的组合谈话
4.畅所欲言原则：
1)私密空间
2)足够时间
3)积极倾听
案例分析：如何帮助公司挽留住B员工
三、一位员工离职对企业造成的影响
四、离职面谈人的三大角色职责

第二讲：离职面谈准备阶段
一、准备阶段
1.准备阶段-离职原因分析
2.为什么马云说主动离职无非两种原因
3.离职面谈要及时（情况一对策、情况二对策）
4.准备阶段的5W2H
5.员工因人而异的沟通
案例分析：请设计你与赵峰进行离职面谈的问题？
6.准备阶段问题准备
7.准备阶段的注意事项

第三讲：离职面谈实施阶段
一、实施阶段
1.面谈四步流程介绍
2.实施阶段1-氛围营造
3.实施阶段2-开场介绍
4.实施阶段3-亲场面谈
1)倾听工具
2)HR为什么要加强倾听的能力
3)倾听中的3大禁忌
4)倾听的11个好习惯
现场练习：下面的话语表达了什么意思？
5.离职面谈中的障碍及对症下药
障碍一：员工有所顾忌，不愿多谈（人际关系、年底奖金、背景调查）
障碍二：事不关己，高高挂起，多一事，不如少一事（离职人员典型心态）
障碍三：离职去向已定，声东击西（去竞争对手那里，敷衍了事）
障碍四：宁为玉碎，不为瓦全、添油加醋（员工抱怨多与领导不和） 
障碍五：地位不对等，我方离职面谈缺乏技巧，对方敷衍了事
6.实施阶段4-友好结束
7.离职面谈注意事项总结
情景演练：赵楠因为什么离职？和他做离职面谈遇到了什么障碍？如何破解？一人扮演HR经理、一人扮演赵楠，请和赵楠进行一次离职面谈？

第四讲：离职面谈数据分析阶段
一、一次有效的离职面谈定义
二、离职分析的目的
1)为公司降低离职率提供有价值的参考;
2)推进有效标准化的离职管理是公司集团化管理的重要组成部分;
3)为员工招聘/员工管理/员工培训等提供改进依据，实施改进措施;
4)向离职员工上级或团队负责人，提供客观数据分析，改进领导力
三、分析阶段注意事项
四、提炼信息输出报表
五、采取相应改进措施

第四讲：离职管理工具表单介绍
序号 工具名称 使用场景
1 STAR访谈法 面谈准备：进行相关人访谈，了解员工信息
2 5W2H 面谈准备：面谈计划设定
3 P3原则：目的清晰方法得当结果有效 面谈准备：设计面谈目标和面谈方法
4 开放式提问和封闭式提问 面谈场景：塑造友好气氛
5 DISC人际风格面谈 面谈场景：如何和不同人际风格的员工进行有效面谈
6 SWOT分析 面谈场景：过程中帮助员工进行职业生涯规划
7 BET反馈技术 面谈场景：对员工进行反馈及肯定
8 GROW面谈模型 面谈场景：帮助员工做出积极的行为而非感性的选择
9 同理心沟通（理解+信任） 面谈场景：与员工建立信任工具
10 离职面谈记录表 面谈结束：面谈结束后进行总结和记录
11 工作复盘表GRAI 面谈结束：面谈总结复盘