蒋丽娜：提升管理艺术，拒绝暴力管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 21337

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适用对象

职场全员、问题部门员工

课程介绍

课程背景：

根据全球不同行业，近3万受访者抽样调查的数据统计，接近70%的人在职业生涯中遭受过职场欺凌，而我们国家更是超过半数的职场人处于抑郁状态。职场欺凌都有哪些现象可以被发现或被判断呢？

工作强度和任务不合理，有功劳，抢在前面，出了事，让新人背锅
职场PUA，总是责怪员工不存在的“错误”，取笑和打击
对人的极端批评、攻击、贬低人格，进行人身攻击
只使用对自己有利的规则，缺乏公正公平
职场惩罚和威胁开除等不良文化和方式
职场冷暴力，孤立没有按期望服从或“站队“的员工
劳动成果被别人窃取，被无端否定已有的成就
被传播个人隐私和负面信息

职场欺凌，又被称作职场暴力，在我国并无相关法律保护，被欺凌的受害者很少得到帮助和同情。职场欺凌不仅会对被欺凌员工的身心健康造成伤害，还会影响整个团队的工作效率和士气。本课程从分析现象和痛点的成因出发，正式职场欺凌的危害，通过有效心理战术、行为战术等反制霸凌、逆袭职场。

课程风格：

实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。

演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解欺凌的人际艺术；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；

授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练

培训对象：职场全员、问题部门员工

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一章职场欺凌的认知与心理调整

一、职场欺凌的2大种类

二、警惕：什么人会成为职场霸凌者？什么人最容易被霸凌？

三、职场欺凌的痛点与表现

第二章职场欺凌的制度规范与执行

1、组织制定明确政策，明确禁止职场欺凌

2、发现问题及时汇报上级或人力资源部门

3、必要时可以通过法律途径维护自己的权益

4、为员工提供职场欺凌的培训，提供技能来处理和报告欺凌行为

5、建立有效的投诉渠道

6、进行调查和采取管制行动

7、提供支持和心理情绪辅导

第三章如何应对职场霸凌

一、针对老板

1、嗅觉灵敏：重视3个阶段，及时发现团队动力变化

2、听觉细微：员工对工作场所的投诉不容忽视

3、用心感知：洞察优秀人才业绩突然下滑或不断有流失的深层因素

4、火眼晶晶：通过各类会议发言，观察是否有霸凌员工的迹象

5、不露山水：多在非正式场合和员工交流，了解实情和感受

二、针对员工

1、不要凡事都说“很好”，可以说：“嗯，还可以吧。。。“——伺机真实反馈

2、不做职场“软柿子”——第一次被欺凌的时候，就立即强硬的表达不满

3、不在态度上以暴制暴，而是理性表明立场或客观事实，并寻求领导支持

4、已经被霸凌一段时间，应立即反击，同时拿出强有力的证据。

三、收集职场欺凌的证据的6大方法

1、保留证据，包括音频、视频、电子邮件和聊天记录等等

2、把每次欺凌事件写下来，和证据整理到一起

3、确定欺凌成本

4、直接与上级谈欺凌行为

5、着重提出欺凌行为对团队和公司的影响

6、可以给管理层提供解决方案，并确定这些解决方案合理性

第四章关注人际，避免职场欺凌的形成

一、人际矛盾中的阴性欺凌化解技巧

案例：《小陈被过激言语指责后的有力反击》

自省自身问题
正面沟通解除误会
对小人的有力的“怼“功
找更有权威的领导和同事寻求支持
跨级、跨集团反馈的技巧

二、工作强度和任务的不合理的职场欺凌如何反击

案例：《小张工作成果被抢功的有力反击》

不管能力如何，别闷头做事，多和领导同事交流沟通
及时汇报工作进度和成果，避免被抢功劳扣黑锅
与他人协助应保持沟通，文字和邮件应适当保留工作依据
主动确认业绩或责任划分

三、在常规工作时间内无效和恶性加班的有力反击

案例《加班狂人小琴的成功自救》

提前了解工作安排，面对突然的强度，首先提升自己的效率
无法完成应及时合理诉求，寻求帮助和分担
主动提出协助，避免因不作声也造成工作滞后
面对工作之外的安排，出于人情可以适当协助，其他的适当拒接
有智慧的出示自己有其他安排的证据

第五章人际冲突引发的情绪洞察与调整

案例分享：《张经理在会议上的咆哮》

一、职场七大冲突源分析

错误归因冲突
资源争夺冲突
观念冲突
权利冲突
目标冲突
角色冲突
个性风格冲突

二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

我的目标是什么？
他的目标是什么？
我们之间共同目标是什么？
要实现这些目标该怎么做？

三、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

四、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧

五、情绪ABC原理

现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

六、提升人际与协调能力的5大基本功

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

课程总结与答疑：

提问与答疑
绘制《学习成果树》
行动目标与计划分享

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