何丽：问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 21389

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适用对象

希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工

课程介绍

课程背景：

企业管理中常常会有这些情况：

在工作中有一个问题解决问题，不能形成经验以及预先的预防措施；

在管理中有一些隐藏的小问题，不发生时不知道，发生了措手不及；

在团队中预见问题无法精准解决，无顺畅的应对方法有效的解题工具；

高效问题分析与解决能力是职业管理当中思维的最基本的职场能力，它可以让我们在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行问题分析与解决，提升组织效能。

在企业成长的各个阶段，我们都将面临大量的问题、矛盾、冲突、困惑，管理就是要解决问题，而解决问题的能力首先来源自我们习以为常又不易自知的思维力!

无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。在合作共赢中分析问题与制定决策，并非仅仅是个体应该掌握的工作技能，而应是组织职业化的基本能力之一。组织中的问题，需要的往往不是天才，而是合作。

本次“问题分析与解决”的培训，旨在提升学员的问题导向思维，学会理解问题、重构问题、解决问题并掌握问题分析与解决的方法，在工作中能够有效地运用。课程将解决问题的过程通过结构化的方式分解成三层五步，同时融入了工作改善的思路，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。

现场实操练习的“促动桌布”

→ 本课程将透过结构扒开“问题”的伪装，看清问题的本质，提供更多的视角和方案

→ 让管理者及员工对“问题”建立正确认知，面对问题时能够系统思考并找到解决方案

→ 掌握结构思考三层次模型在解决问题中的应用步骤，运用工具，对“问题”进行界定，拆解、重构，找到关键逻辑，设计可行方案，制定实施计划

课程收益：

● 掌握工具方法：熟练运用分析问题的工具及正确的问题分析与解决的方法

● 拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，更快速有效抓住问题本质并形成有效方案

● 熟练解决问题：运用解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本

● 提高管理效率：员工提升解决问题的能力，管理者掌握有效推进低成本的改善方法

● 提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力

● 解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工

课程方式：理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏；综合训练，互动讨论，团队共创，现场出方案

课程特色：

★ 重实操

整场培训都是通过现场练习来实现的，将管理者及员工自己的问题找出来

用实际问题按照5个步骤做练习，是真正的实操训练

★ 能落地

落地第一招——整个培训以真实问题为导入

落地第二招——在培训中形成实际的系统化分析与解决方案

落地第三招——培训中建立的推进小组，在培训后可以参考或直接推进

★ 可视化：整个培训的练习互动、实操训练都是通过促动桌布实现的，一目了然、清晰可见

课程工具：10大问题分析与解决工具《金字塔结构》《5W1H要素法》《SMART原则》《MECE原则》《逻辑层次模型》《吉尔伯特工程模型》《鱼骨图》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《头脑风暴》《关键词思考》《概念三角》《决策矩阵》《任务分解 WBS》《PDCA循环》

课程结构：

课程大纲

导入：问题分析与解决的认知——解题能力是职场必修课

1. 问题解决重要性及必要性2. 工作中问题解决2大误区3. 问题解决3大核心原则4. 问题解决的5大意识转变理论认知：提升对问题的认知思维，转变对问题的观念成果落地：通过对问题的认知思维，转变对问题的观念

第一讲：解决题的底层思维——三层次模型解决职场所有难题

一、【理解】问题本质1. 接收信息2. 解析其结构二、【重构】问题核心1. 重构结构2. 清晰全面判断三、【呈现】解决方案

——形象化展现重构后的结构理论认知：解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开成果落地：掌握问题解决三层次模型，形成问题解决架构

第二讲：【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，问题就已经解决一半了一、识别问题问题公式：现实-期望=问题

1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）方法一：5W1H要素法

方法二：问题认知模型2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）

3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）工具：《5W1H问题自检表》工具：问题认知四象限工具：SMART原则小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题

小组练习2：用问题描述表澄清问题

小组练习3：用SMART表达你的解决目标二、描述问题1. 问题描述2方向：追过去vs向未来？

2. 描述问题6要素，全面描述问题

3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题

工具：《问题描述表》工具：问题描述参考话术小组练习4：用问题描述模型确认问题描述应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标——定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距

第三讲：【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子

一、拆解问题

1. 拆解问题1原则：MECE原则

2. 拆解问题2方向

1）自下而上拆解问题——结构力

2）自上而上拆解问题——框架力

3. 拆解问题3工具

1）逻辑层次模型——个人因素分析

2）吉尔伯特工程模型——组织判断分析

3）鱼骨图——项目方案流程

4. 找寻根因3方法

1）5WHY法问题原因分析

2）3类型的原因

3）定量分析法找根本原因

小组练习5：鱼骨图问题原因分析共创

小组练习6：定量分析法找到问题根本原因

二、制定方案

1. 确定设计思路：先技控再人控2. 明确设计方式1）对标3步骤2）创新3部曲a概念三角法创新b关键词法创新c群策群力头脑风暴3. 制定解决方案小组练习7：头脑风暴输出解决方案小组练习8：世界咖啡小组调换交流

三、选择决策

1. 维度单一：利弊图法

2. 双维度抉择：二维矩阵法

3. 多维度抉择：优选矩阵法

小组练习9：内部决策组内投票最佳决策

应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案

——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新

第四讲：【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始

一、制定计划

1. 任务分解（3种方法）：OBS｜WBS｜PBS

2. 制定计划：5W2H实施

3. 计划监控中的统筹管理

小组练习10：小组针对队则制定行动计划

小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议

二、促成改变

1. 执行的关键性

2. PDCA循环

3、城镇会议

理论认知：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用

成果落地：通过系统对问题解决的反复练习，可深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实践。

应用场景：细致落地规划，全面跟进保障

——呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环

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• 何丽：结构化汇报与表达: 课程背景：管理中我们经常遇见以下问题：汇报工作、没有思路；客户沟通、自说自话；书面材料、杂乱无章；内容欠缺说服性：没有要点，不是杂乱无章就是东拼西凑，没有规划逻辑欠缺层次性：没有结构，不是思维混乱就是胡扯一通，毫无章法呈现欠缺丰富性：没有演示，不是PPT花里胡哨就是照念文字，死气沉沉语言欠缺生动性：没有修辞，不是废话太多就是赘语不断，味同嚼蜡表现缺乏感染性：没有魅力，不是肢体单调就是声音平淡，气氛沉闷控场缺乏掌控性：没有变通，不是准备不够就是自说自话，场面尴尬只有想清楚才能说明白，工作汇报的核心不只是沟通表达技巧，更是结构化逻辑思维的体现，全员普及结构化汇报的技巧，可以通过统一思维和汇报语言标准，从而提升整个组织的思考质量和速度。所以结构性思维的训练对于一个职业人来讲是最基础的高效汇报技能训练。因此掌握结构化思维与汇报技巧，让隐性的思维过程显性化是提升工作汇报能力的关键！结构化是职业管理当中思维的最基本的方式，这是我们在沟通中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面，让看似无形的思维过程，有标准、有工具，在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。本课程从结构化逻辑的应用入手，结构化表达，生动化呈现，帮助学员了解工作汇报的规范与基本要求，掌握工作汇报的构思方法，掌握主题设置、标题设计、结构搭建、逻辑运用、语言表达的关键技巧，迅速提升学员结构化思维与书面/口头工作汇报的实战水平。课程收益：● 帮助学员理解结构化逻辑与工作汇报的关系，了解工作汇报要求● 掌握工作汇报的基本方法、技巧，树立结构化思考与表达的理念● 帮助学员准确把握读者/听众的需求，科学组织材料、正确分析信息● 掌握工作汇报主题设置、结构搭建、逻辑运用、语言表达的关键技巧● 帮助学员快速提升结构化构思与汇报表达的能力，并运用在工作中● 助学员汇报重点突出、逻辑清晰、层次分明、条理清楚，让听众有兴趣、能理解、记得住● 全面提升学员的逻辑分析、理性思考以及结构化呈现的能力，提升汇报沟通效率和影响力课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课程方式：■ 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之生动幽默演绎，课堂氛围好■ 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业，落地效果好■ 行动学习：翻转课堂、线上跟进、531行动计划使学员沉浸其中相互激发，体验评价好课程特色：■ 经典型：麦肯锡经典教材、哈佛商学院推崇的表达思维、多企业返聘■ 素材活：例文精解比重大，配套视频、故事解析等，轻松活泼不枯燥■ 轻松记：用轻松愉快口诀等方式，轻松记住汇报技巧的点点滴滴■ 易应用：以例文深解、汇报样板为特色，使得职场汇报简单实用■ 多经验：十三年职场职场经理人经验，可长期提供指导服务课程工具：《一页纸构思图》《结构性思维接收信息四个步骤》《MECE原则》《金字塔原理》《演绎与归纳论证》《六种常见逻辑排序》《SCQA序言结构》课程模型：课程大纲第一讲：高效汇报的底层逻辑一、想清楚才能说明白汇报的本质：思维的呈现案例：先思考与先行动的差别1. 三层级看思维重要性——思维是所有职场通用能力的底层能力2. 结构在职场与生活中的广泛场景案例：结构在汇报与表达中的效用——结构，提升职场效率的关键利器三、高效汇报2大核心原则原则一：利他原则原则二：讲理原则三、高效汇报3大步骤1. 清晰化准备2. 结构化表达3. 生动化呈现课堂练习1：规律数学看思维课堂练习2：最强大脑学结构课堂练习3：利他原则小测试第二讲：清晰化准备一、GAS三要素准备目标：让你有方向，准聚焦要素一：目标要素二：对象要素三：情境应用场景：以终为始精准定位听众满意的报告二、思维框架准备目标：让你看的全，想得深案例演练：结构化汇报的标准1. 高效汇报表达四大要素2. 结构化汇报标准图——金字塔原理应用场景：快速搭建报告框架的核心秘籍三、信息接收准备目标：让你听得懂，看的明第一步：识别第二步：对应第三步：结构第四步：表达应用场景：比领导自己更懂领导课堂练习4：高管会议案例练习课堂练习5：多维度分类测试练习课堂练习6：识别文案信息接收练习第三讲：结构化梳理一、结构汇报四大特点1. 最快速——结论先行原则：利他原则应用场景：工作汇报搞定老板的“不耐烦”2. 最高效——上下对应原则：讲理原则应用场景：任何时候都有理有据3. 最清晰——分类清楚原则：MECE原则应用场景：即兴发言黄金法则4. 最逻辑——排序逻辑原则：合理原则应用场景：五种排序法，观点逻辑严谨有说服力二、常见汇报结构1. 工作汇报类——6σ分析模式2. 产品介绍类——“爱达”公式3. 企业宣传类——品牌形象大法4. 项目宣讲类——SCQA法则5. 日常表达类——黄金3点论6. 即兴演说类——黄金圈法则应用场景：6类常见汇报结构，应对职场多汇报场景课堂练习7：安排下属任务练习课堂练习8：说服领导练习课堂练习9：向下沟通演练课堂练习10：输出方案结构练习第四讲：生动化呈现一、工作汇报的呈现本质：工作总结不等于总结工作应用场景：工作成果清单，让汇报掷地有声二、工作汇报框架搭建三步骤1. 定主题：让你出类拔萃2. 得标题：让你表达清晰3. 上包装：让你与众不同应用场景：工作核心快速提炼，让汇报抓人眼球案例研讨1：《文坛大家文章》诸葛亮报告拆解案例研讨2：麦肯锡、百度、华为案例解析课堂练习：《工作汇报》思维表达清晰化训练三、工作汇报生动化3要素1. 一鸣惊人，做好开场1）激发听众兴趣的四种开场白：断言、顺承、共情、道具2）主题提炼：主张类与情怀类2. 一针见血，要点鲜明1）左脑结构：展开的三角形结构——分论点间的逻辑：时间、列举、层进、变焦、折中2）右脑内容：提高论据的冲击力a故事生动化b数据可视化c描述细节化d修辞情感化3）全脑设计：抓住听众兴趣——分论点内的动作：挖坑、种树、填土、停顿3. 一锤定音，点睛升华1）收尾两动作：总结概括与点睛升华2）总结句式：IF-THEN3）升华方法：故事、箴言、展望、行动应用场景：一页纸完成汇报输出课堂练习11：学员任选一种开场方式进行设计课堂练习12：学员现场搭建分论点间的逻辑结构并设计内部的展开动作课堂练习13：学员现场设计承诺式收尾，讲师点评和指导

• 何丽：结构性思维 ——班尼时代的职场利器: 课程背景：班尼时代已经到来，在班尼时代和chatGPT交相呼应的当下，结构思维已经成为每一个企业都需要员工具备的基础思维能力：职场人士需要从思维和表达训练自己，用结构思维为职业发展打下基础；管理者需要打造统一的思维体系和沟通语言，用结构思维提升管理效率；组织需要企业高效运转打造高效思考性团队，用结构思维构建高效组织。强大的思维能力是在不确定的班尼时代最确定的能力，是驾驭chatGPT最核心的底层逻辑：没有结构思维做支撑，甚至无法在chatGPT上问出一个好问题！结构性思维让看似无形的思维过程有标准、有工具，在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。结构性思维是高绩效职业人最重要的概念技能之一！结构化是由麦肯锡咨询公司提出来，可用于与他人交流、写作、思考问题等方面；结构化是职业管理当中思维的基本的方式，它可广泛用于在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题方方面面，全员普及可以通过统一思维和语言标准，从而提升整个组织的思考质量和运营效率。结构思维原理来源于芭芭拉•明托女士的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》。通过讲解思维的结构性特点，强化学员思考时的逻辑思维方式，提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，目前正在或已经成为国内大型企业写作沟通和表达的第一标准和语言平台！课程收益：● 认识结构性思维的重要性，树立思维意识● 学习结构性思维的3大基础框架，认识结构性思维的4个特点● 掌握纵向结构的2种结构思维，并灵活运用于回报与表达等场景中，提高员工表达能力● 掌握横向结构的3种结构思维，并灵活运用于思考、排序、论证等场景中，提高员工沟通能力● 学会在书面表达中利用4大特点使观点更明确结构更严密，表达更清晰、有说服力● 熟练掌握金字塔、SCQA模型、GAS模型、问题树、五维分类法等基本思维模型课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课程方式：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)课程工具：金字塔原理、结构构思图、SCQA模型、GAS模型、问题树、五维分类法等课程大纲第一讲：为什么要学结构性思维？一、结构与思考案例：先思考与先行动的差别1. 三层级看思维重要性——思维是所有职场通用能力的底层能力2. 结构在职场与生活中的广泛场景案例：结构在汇报与表达中的效用——结构，提升职场效率的关键利器三、结构性思维的两大核心原则原则一：利他原则原则二：讲理原则课堂练习1：规律数学看思维课堂练习2：最强大脑学结构课堂练习3：利他原则小测试第二讲：结构性思维的基础框架一、结构性思维的四大特点案例引入：会议预定职场常见问题分析1. 最快速——结论先行2. 最高效——上下对应3. 最清晰——分类清楚4. 最逻辑——排序逻辑二、结构性思维的全景标准图1. 构思图与四大特点2. 结构思考全景图中的三大结构1）横向结构2）纵向结构3）序言结构应用场景：用一张图搞定职场与生活案例研讨：工作场景思考表达练习课堂练习1：画出结构图《坚持实事求是》课堂练习2：思维拓展训练《奇思妙想创新分析》第三讲：纵向结构一、结论先行1. 利他原则应用场景：工作汇报搞定领导的“不耐烦”2. 纲举目张应用场景：让汇报表达成为职场跳板二、上下对应1. 讲理原则应用场景：沟通表达时刻有理有据自上而下的疑问回答自下而上的概括总结视频/案例研讨：《从古至今的汇报避坑指南》《高晓松和吴彦祖》课堂练习1：《结论先行》思维训练课堂练习2：《上下对应》思维训练第四讲：横向结构一、分类清楚1. 分类原则-MECE原则应用场景：即兴发言黄金法则2. 分类方式-五维分类法应用场景：五种分类方法搞定日常方案3. 分类全面-全面布局应用场景：掌控分类方式提升全面思考力案例研讨：《人群分类》课堂练习：《分类清楚》思维训练二、逻辑排序1. 3种排序方法：1）时间2）结构3）重要性2. 排序逻辑——合理原则应用场景：快速排序，掌握关键数据案例研讨：《营业厅案例》课堂练习：《排序逻辑》思维训练三、演绎论证1. 标准式2. 常见式应用场景：任何时候有理有据有逻辑案例研讨：《为人民服务》节选课堂练习：《演绎论证》思维训练第五讲：序言结构一、故事序言4要素：1. S：背景2. C：冲突3. Q：疑问4. A：回答应用场景：让你的即兴演讲开场一鸣惊人二、常见4种模型1. 标准式2. 开门见山式3. 突出忧虑式4. 突出信心式应用场景：开场白“万用套路”案例研讨：《工作汇报》综合呈现第六讲：结构思维职场应用场景场景一、聚焦核心问题，3要素1. 结构思考第一步2. GAS三要素3. 两点一线训练法案例：《高管汇报》案例研讨练习：《想清楚》思维训练场景二、精准接收信息，4步骤目标：让你听得懂，看的明第一步：识别第二步：对应第三步：结构第四步：表达应用场景：比领导自己更懂领导场景三、30秒说清楚任何事，2方法1. 30秒高效表达法2. 三层三步表达法课堂练习：《说清楚》思维训练场景四、搞定工作总结，3步骤——工作总结不是“总结你的工作”第一步：定主题：让你出类拔萃第二步：得标题：让你表达清晰第三步：上包装：让你与众不同案例研讨1：文坛大家文章》诸葛亮报告拆解案例研讨2：麦肯锡、百度、华为案例解析课堂练习：《工作汇报》思维表达清晰化训练五、想清楚复杂问题，3分钟1. 结构性思维综合应用2. 解决问题模型3. 从答案到方案案例研讨：《开车送货》结构思维练习

• 何丽：管理实践三板斧: 课程背景：马云说，阿里成功最重要的核心因素就是“人”！文化构建、团队管理和人才打造是阿里的独门秘器，有传奇的“中供铁军”，有“强大”的“草根英雄”，更有现在叱咤在互联网的“阿里系”领军人物，所有这些传奇有一个共同的特点——都是在阿里的管理培养体系里成长成为管理人才。2009年已达万人规模的阿里和大多数发展中企业一样，面临干部数量不足，管理能力跟不上，绩效意识不强，人风不够彪悍的制约发展问题。为此阿里也曾引进了大量的课程，但理论空泛不落地，体系复杂难执行。马云极不满意，要求阿里的管理课“要像程咬金的三板斧一样，斧子落下去，就要有效果！对每一层级的干部，关键的能力项目不必多，但必须实用！”在此背景下，阿里巴巴人才资源部基于独特的阿里独特的文化价值观与将近20年的管理经验，开发出一套独具阿里特色的管理者培训课程，即现在的“三板斧”课程，这门课程也成为阿里组织的良性发展起到重大功臣！学完就能会，拿来就可用，用完即有效——自此阿里良将如云！阿里最强大的能力，就是批量生产管理者的能力！在企业中只要是管理者，就要掌握三项基本技能，扎好马步，尤其是基层管理者，不要给太多的理论和知识，关键是学会核心的几招把团队带好，这是阿里的绝招，也是其他企业最值得学习借鉴的绝招！本课程是以【管理三板斧】为核心，通过“管理工作坊”的形式，围绕“绩效线、任务线、学习线”以“轻管理工作坊”的独特形式讲管理、练管理、悟管理，立竿见影呈现市面上最有效的学了就会用了就有效的实战型管理课，打造铁军文化军魂，提升管理实战能力，给企业一套见效最快的高效能管理课！课程收益：● 认识阿里独特的管理理念，选择最适合自己企业的方式完善管理体系● 掌握阿里“管理三板斧”的4大管理逻辑体系，快速提升企业管理者的管理能力● 学习阿里“管理三板斧”9大招式，掌握工具方法设计的核心逻辑，完善企业管理方法● 快速帮助管理者“揪头发”、“照镜子”和“闻味道”，提升管理者眼界、胸怀、心力● 掌握招聘解聘3大策略及其核心工具，助力管理者找对人养好人● 掌握3层次团队建设模型，可落地的打造有战斗力的团队● 掌握拿结果3步骤，助力团队拿到业绩目标，达成全年指标课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：高中层管理者、HR课程方式：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)课程特色：学习线+任务线+361线，三线合一全方位打造管理工作坊可视化+有效化+快速化，将管理能力提升快速显性化呈现有成果：带着战略循环困惑来，厘清业务战略地图走！有落地：带着企业管理问题来，拿着业务解决方案走！有成长：带着团队管理难题来，成为高效管理高手走！看得见：工作坊形式画布输出，道法术器一张图看见！摸得着：真模拟团队从无到有，团队构建一场仗实现！练得到：环环相扣全程巧设计，管理顿悟一堂课实现！课程模型：课程大纲第一讲：阿里的传奇之旅：构建企业批量生产优秀管理者能力一、阿里传奇之旅1. 从“笑话”到“神话”2. 弓马殷实良将如云的蜕变3. 生来传奇vs人定胜天？二、阿里的致胜能力1. 看影片探秘阿里发展关键2. 组织立命之本3. 批量生产优秀管理者三、阿里管理的核心1. 以人为本的核心2. 阿里16字管理箴言演武场练习落地：团队组建案例研讨：组织成功关键第二讲：探寻管理逻辑——有道无术术尚可求，有术无道止于术一、管理之道是根本1. 从业务到管理，角色3大转变1）从“做事”到“管人理事”2）从“解决问题”到“推动问题解决”3）从“追求个人成就”到“追求团队成功”2. 角色转换中的4大障碍与困惑1）“优势”变“障碍”2）“同伴”变“下属”3）“庸人”做领导4）激励“老员工”3. 五大管理准则准则一：正大光明准则二：身先士卒准则三：知人善用准则四：使青出于蓝准则五：执行有果名著解读：四大名著看管理之道二、管理之力是保障1. 有规则——抓行为底线2. 知为何——明动机原因3. 勤反馈——跟关键考核案例研讨：一封日报看管理者管理力三、培养赋能是发心1. 培养四大机制1）培训分享2）演练3）陪访4）REVIEW2. 赋能底层逻辑1）奖励由外而内2）激励由内而外3. 阿里三份薪水1）财富薪水2）能力薪水3）价值观薪水小组讨论：组织赋能员工最佳案例四、三斧九招是方法1. 三板斧由来：简单的招式练到极致就是绝招2. 九板斧介绍1）头部三板斧2）腰部三板斧3）腿部三板斧3. 管理底层逻辑：成就他人五、修炼三层是原则1. 揪头发——锻炼管理者的“眼界”2. 照镜子——锻炼管理者的“胸怀”3. 闻味道——锻炼管理者的“心力”实战演练：管理者三层级原则对标评测课堂练习：管理案例研讨情境演练：团队管理案例实操演武场练习落地：团队任务对焦检核——一颗心一张图一场仗第三讲：三斧九招是方法——把简单的招式练到极致就是绝招三板斧总章：阿里三板斧起源及内核本质第一招：Hire&Fire（招聘与解聘）找到人——适合大过优秀，选择好过培养1）why：招聘是一切战略开始2）waht：招聘是管理者的事3）how：找对人神器——“定向星”2. 能落地——帮每一个进阿里的人，都成为最好的自己1）why：招人时要慎重，招进来要欣赏2）what：新人落地两步骤3）how：新人入职“四个一面谈”+融入“五个一工程”+赋能四部曲3. 升级汰换——心要慈，刀要快1）why：FIRE是管理者必修课2）what：TRF人才升级原则3）how：“人才活力曲线”+“面谈五步曲”+“情理法vs法理情”课堂练习：团队面试情境判断情境演练：闻味道识别关键人才演武场练习落地：团队角色定位——人才观、人才画像、人才盘点第二招：Teambuilding（建团队）1. 定公约——身先士卒以身作则1）why：打造团队一张图2）what：建团队公式：建公约+做团建+知人善用/自我中心3）how：“黄金圈法则”+“团队的要与不要”+“承诺言行举止”2. 做团建——一群有情有义的人一起做一件有价值有意义的事1）why：打造团队一颗心2）what：三层次高能团建3）how：“思想团建4步骤”+“生活团建3原则”+“目标团建5部曲”3. 知人善任——在养的过程中用人，在用的过程中养人1）why：没有完美的个人，只有完美的团队2）what：人才分布四象限3）how：“人才管理四部曲”+“任务管理四部曲”课堂练习：团建内容分享情境演练：用对人做到知人善任演武场练习落地：团队塑造——定公约、做团建、知人善任实践第三招：Get result（拿结果）1. 定目标——有目标，才会有结果1）why：清晰目标是拿到结果的前提2）what：定目标三步骤3）how：“解读目标”+“拆分目标”+“sell目标”2. 追过程——过程是结果的前提1）why：功在平时，业方能成2）what：拿结果钢七链3）how：“三报”+“四会”3. 打分面谈——没有结果的过程是垃圾，没有过程的结果是放屁1）why：为过程鼓掌，为结果买单2）what：打分面谈3613）how：“人才管理四部曲”+“任务管理四部曲”课堂练习：团队目标设定跟进机制情境演练：绩效面谈演示演武场练习落地：团队拿结果——任务汇报、361评分、打分面谈第四讲：Leader的角色与职责管理者的使命:成就他人一、成就他人三能力1. 揪头发2. 照镜子3. 闻味道二、管理者的角色1. 客户2. 公众3. 生态伙伴4. 主管5. 同事6. 下属三、管理者的职责1. 做好业务、带好团队、传好文化2. 三斧九招从战略到落地演武场练习落地：P到M（技术到管理）的角色转变

何丽：问题分析与解决

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