蒋丽娜：管理者的韧性成长与360度管理沟通技巧

课程背景：

组织韧性是个人韧性的集合和体现，而个人韧性是可以修炼的。“心态决定成败，心态是一个人对待事物的一种内驱力，不同的心态将决定产生不同的驱动作用。同时企业内部沟通极其关键，部门管理者从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现。

本课程融合积极心理学、NLP教练技术、管理心理学等多个学科知识，帮助管理者学掌握正念思维，通过有意识地自我调节，从过度应激的压力感中走出来，感知自我与世界，提升韧性。本课程案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场高情商人际沟通、精准表达、跨部门横向联合等不同场景的沟通艺术，致力于用沟通解决职场99%的问题。帮助每位员工精准传递信息，开展卓越合作，成为具有影响力的沟通专家，凝聚力量，合作共赢。

课程风格：

实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；

课程收益：

1. 概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；
2. 掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；
3. 掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；
4. 帮助学员建立韧性思维，提高在不同挑战和压力环境下的逆商；
5. 掌握情绪管理方法，塑造积极情绪，提升心智修炼；
6. 提升管理者自我效能感，加强正念思考，具备积极正能量，更具同理心；

培训对象：管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

1.  职场人际沟通的痛点化解

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍

案例分析：电影《永不妥协》——向上沟通的尴尬

一、常见的职场沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区

2、选择性倾听和漏听的盲区

3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“

4、 让倾听方产生抵触情绪的误区

二、沟通漏洞效应

三、知己知彼——PDP优势风格的职场应用法则

四、人际意识的重要性及提升

1. 基本人际意识的介绍与解释
2. 培养自我意识的方法与实践
3. 发展他人意识的技巧与工具
4. 构建积极沟通的人际关系网络

第二章 职场360度多场景人际沟通艺术

一、倾听模型：

3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

沟通法则——从盲听、漏听、偏听到不同就通

二、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

三、向上沟通

1、对上汇报的七个技巧

2、STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

四、向下沟通的4个技巧

1. 了解问题，客观全面
2. 引导下属反思需要提升改进的地方
3. 提供方法并紧盯过程
4. 共谋对策，多给机会

五、同级沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

2、SCRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议

六、跨部门合作沟通

1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2、跨部门沟通中的博弈思维

3、激发创意共同启动

4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题

七、项目合作的沟通策略

1、建立畅通的沟通体系

2、运用科学的沟通工具——SCQA模型

3、有效沟通，避免冲突

4、协作与团队合作技巧 

1. 了解全员营销意义，学习如何运用全员营销提升企业的销售业绩和市场占有率
2. 掌握狼性思维的实践技巧和方法，提升个人和团队的进取心和行动力

课程风格：

1. 实战案例：课程内容来源职场与名企实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例。
2. 体验学习：生动活泼，启发思考，采用冥想、舞动、创意绘画等新颖方式增加体验；
3. 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；
4. 价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；
5. 方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；

课程时间： 1天，6小时/天

课程对象：企业全员、市场业务人员、品牌营销人员、高潜人员

课程大纲

第一章 全员营销的魔力文化与影响力

导入：全员营销的实践案例分享——海底捞的全员营销策略

一、全员营销的概念和核心

1、全员参与、协同合作、以客户为中心

2、推动企业的品牌知名度、产品销售和市场份额的增长

二、全员营销的3大策略

1. 树立全员营销意识，打破部门壁垒
2. 建立跨部门协作机制，实现资源共享
3. 强化客户服务，提升客户满意度和忠诚度

三、全员营销的5大收益

1、增强企业的品牌形象和声誉

2、提高客户满意度

3、增加销售量

4、提高员工的工作满意度和忠诚度

5、加强内部团队合作等

四、全员营销的挑战

1. 提升信息一致性，减少对品牌、产品或市场的理解差异，提升品牌形象的一致性

2. 全员难以具备营销和业务的专业度，需要统一赋能和指导

3. 参与营销活动可能会分散员工的注意力和精力，需要合理的协调和分配

4. 实施全员营销需要建立良好的内部沟通机制和激励机制

5. 需要准确衡量每个员工对营销活动的贡献和绩效，避免降低员工的动力和积极性

 第二章 员工具备狼性思维的特点和方法

电影案例：《华尔街之狼》的目标明确、决策果断、强大信念与团队协作

一、狼性思维的特点——敏锐的嗅觉、团队合作、快速反应、追求卓越

二、如何运用狼性思维提升企业竞争力

1. 培养团队成员的敏锐嗅觉，发现并抓住商机
2. 加强团队合作，提高团队凝聚力和执行力
3. 快速应对市场变化，抓住机遇，化解危机
4. 追求卓越，永不止步，不断超越自我
   1. 生理信号

三、情绪压力信号与调整

1. 情绪信号
2. 精神信号
3. 行为信号

小组研讨：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？

四、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧

五、个人生命状态的生命之树——10颗能量果

1. 自我肯定
2. 适应性
3. 好奇心
4. 耐力
5. 果敢
6. 情压管理
7. 爱的能力
8. 同理心
9. 诚信

1. 共赢思维

 第三章  韧性成长和双赢驱动

一、打造个人韧性成长的3个技巧

1. 建立积极的影响圈的4个步骤

2. 激励公式：激励的力量=目标价值*期望概率

3、破局重生——个人的韧性飞轮模型

二、提升韧性行动力的方法

1、执行力的麦肯锡七步成诗法：

1. 界定问题
2. 分解问题
3. 优先排序
4. 工作计划
5. 关键分析
6. 归纳建议
7. 交流沟通

2、刻意练习的3F法则

3、提升逆商，加固韧性

4、NLP积极行动战术

工具：《积极人生——正念行动计划表》

三、实施全员营销的4个黄金法则：

1、价值认同和主动营销

2、以点带面——以市场部门为核心，以其他部门员工为辅

3、标准化与个性化结合——统一的品牌形象和内容管理

4、有完整的解决方案和技术支撑

四、构建双赢思维，激发行动意愿的四个方法

小组研讨：是什么在影响人们的意愿（激励的条件和有效性）

1. 态度决定一切，有效激励的前提是知道员工要什么

2. 价值观的包容性是激励的前提条件

3. 回报和成长是员工需求的两个重要支柱

4. 用钱解决不了的问题才是真正的问题

五、营造上下齐心、充满激情的团队文化

1、基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；

2、激励的艺术——如何做即时激励

1. 激励的要素——安全感、归属感与成就感
2. 激励的基本原则一：黑白分明
3. 激励的基本原则二：奖惩及时
4. 激励的基本原则三：正反合理
5. 激励与团队文化建设的关系

3、4种不同人格类型的激励；

头脑风暴：请写下5种可操作的小激励策略在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享

 课程总结与答疑：

1. 提问与答疑
2. 绘制《学习成果树》
3. 行动目标与计划分享

第六章 职场如何调适身心状态？

1、《霍金斯能量层级表》与正念减压疗法MBSR

2、美国索菲亚大学《身心资源表》实操

3、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法

4、正念呼吸与冥想《身心安全堡垒》

5、感恩与赞美技术

6、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧

7、情绪ABC原理

第七章 职场精英远离焦虑的技巧

一、平衡生活与事业的精力管理技巧

1. 运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间
2. 善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账
3. 每日设定“不被干扰”的时间，对有些事情巧妙拖延
4. 工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事
5. 利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法

小组研讨：分享各自精力管理心得 ，小组代表上台分享。

二、积极幸福人生四问

1. 什么是对你来说最重要的？
2. 你对现有人生轮每一方面满意度是多少？
3. 你最想改变的是什么？
4. 你做什么能实现这个改变？

三、《幸福人生平衡轮》的解读与绘制

1、完成《幸福人生平衡轮》制作并在小组内分享

2、小组推选最有代表性的成员上台分享

3、讲师点评与交互学习

 课程总结与答疑：

1. 提问与答疑
2. 绘制《学习成果树》
3. 行动目标与计划分享