蒋丽娜：成为卓越管理者的必修之路 —管理者的角色认知与领导力提升

课程背景：

现代企业中，基层人员管理是至关重要的环节。基层管理者作为企业战略的执行者，其能力与认知决定了整个团队的表现。基层管理者是企业战略执行的前线代表，是连接高层管理与一线员工的桥梁。然而，许多基层管理者在角色认知上存在误区，导致管理效果不佳，团队凝聚力下降。

本课程通过对众多知名企业深入考察和研究，结合大量实际案例，总结出系统性方法，帮助基层管理者正确认知自己的角色，提高管理效果，为企业的发展提供有力支持。同时帮助管理者提升管人理事技巧和思维，精通人际沟通艺术，高效带领激励下属，提升自身素养和管理技能，建立你追我赶、高效联动的内部文化。

课程收益：

1. 明确基层管理者的角色定位和职责范围。
2. 掌握有效的团队沟通和冲突解决技巧。
3. 学习如何激励团队成员，提高团队绩效。
4. 理解并运用基本的团队管理与领导力理论。
5. 提升个人的决策能力，应对管理中的各种挑战。
6. 通过实战演练，增强实际操作能力。

课程风格：

1. 趣味演练：生动有趣，避免说教，运用人际心理学和教练技术进行情景化体验；
2. 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；
3. 授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练+创意游戏

培训对象：基层管理人员、业务骨干、储备干部

课程时间：2-3天，6小时/天

课程大纲

第一章  管理者的角色定位

一、基层管理者会遇到的三大头痛问题

1、如何从执行层转变为一个领导者的角色？——培养领导力

2、如何管理好下属？——平衡关系、挖掘优点、弥补缺点、高效配合

3、如何管理好事情？——明确考核指标以及工作职责、统筹分工

二、管理者的角色定位

1. 管理者具有三种身份
2. 管理者的四种角色

（1） 业务指挥者——监管人

（2） 管理组织者——当家人

（3） 队伍管理者——带头人

（4） 关系协调者——调和人

3、知己知彼，了解自身管理风格和下属优势——DISC趣味测试

第六章  管理者的自我修炼

一、管理者自我觉知与减压技巧

1. 职场压力的来源与应对
2. 培养正念：冥想与呼吸练习
3. 持续的自我觉知：写日记与反思

二、正念沟通——激发团队创新与协作

1. 团队创新的障碍与策略
2. 正念沟通：倾听与表达
3. 4D赞赏式领导

三、正念思维，应对环境与企业发展变化与挑战

1. 接受并应对变化的正念思维
2. 应对职场挑战的策略与方法

演练：应对突发事件的决策流程

1. 提升执行效率与决策能力
2. 基于数据的决策方法
3. 提高执行力的工具与技巧

四、构建正能量的职场文化

经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些

1. 正能量职场文化的特征与意义
2. 领导者如何传递正能量
3. 正念工具与模型：打造高效团队文化
4. 培养个人和团队逆商与韧性思维——不达目的不罢休

第三章  管理者的时间效率管理与执行力提升

一、 强目标，重结果——管理者的目标计划管理

（一）强执行的四要素

1. 以结果为导向
2. 以责任为载体
3. 以奖惩为动力
4. 以检查来监督

（二）目标分解的WBS任务分解法

（二）强目标导向的6大执行法则

二、强自律，控时间——管理者的效能修炼

1、提升效能，统合综效——创造性合作的1+1﹥2

1. 影响合作的五种不良心理
2. 双赢合作的3大关键
3. 换位思考：站在对方的立场上去理解对方
4. 结构化表达的6W3H 

2、好习惯：要事第一 ——自我管理的秘诀

1. 时间的四个象限与有优先法则
2. 如何勇于说“不”
3. 二八原理与关键掌控
4. 个人管理的四个步骤
5. 制定平衡协调的时间表

三、强规划，重效率——管理者执行率管理

1、效率管理的六个规则

2、团队管理任务的规划

研讨练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出管理工作任务。

3、任务澄清原则的4个要素

小组演练：共创小组工作任务说明书

4、责任逻辑（锁定责任，收获结果）

5、执行力4大步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

第四章  管理者的职业化心态与职业感塑造

导入：人生百态，各有活法——三位名企创始人的故事

1. 拉开人生差距的五次思维

1、闭环思维：

2、专业思维：

3、执行思维：

4、人际思维：

5、领导思维：

二、成功方程式

人生的结果=能力×热情×思维方式

案例：稻盛和夫的京瓷定律和故事

三、职业化心态的3大特点

四、个人品牌IP的意识与塑造

五、职场职业化的五大认知

1. 形象职业化
2. 语言职业化
3. 行为职业化
4. 技能职业化
5. 成果职业化

六、 管理者的形象魅力塑造

1. 卓越女性着装礼仪
2. 男士着装礼仪
3. 职场场景化礼仪
4. 商务场合提升形象魅力的5个技巧

第五章  管理者的职场高效沟通

一、常见的职场沟通5大误区

1. 我听不懂——“知识的诅咒”

2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听

3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通

4、 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪

5、错误用词——瞬间点燃怒气

二、职场高效沟通的5个关键

1、高效沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、重视人际沟通五要素：沟通主体  沟通客体  沟通介体  沟通环境  沟通渠道

三、对上级的场景化沟通技巧

1. 信任方程式：信任=专业度×亲密度×风险度/自私
2. 金字塔极简汇报——为上司节省时间
3. 聚焦关键目标的OKR工作思维法
4. 对上汇报的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

四、如何与同级横向沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

案例分析：强势沟通引发的激烈争执《公司业务部小王的请示》

五、职场高难度沟通——化解人际冲突

1、职场冲突的判定和场景举例

2、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

3、情绪自我洞察——情绪ABC原理

4、 职场影响力的公式= (实力+魅力+沟通力) ×同理心

5、职场高效沟通金字塔

六、高情商沟通的8大技巧

1. 积极主动——不要等到问题积累才沟通

2. 充分准备——即兴演讲并不“即兴”

3. 善于倾听——听话听“音“，听“音”读心

4. 逻辑清晰——结构化思维和表达

5. 化解冲突——积极面对，寻找方法

6. 经营人际——善用情感账户积累

7. 接受否定——从批评反馈中找到改进机会

8. 学会说不——拒绝不合理的要求

第六章 管理者的教练技术——团队凝聚力与效能提升

一、如何成为教练型领导者

导入：理解教练教练是什么？如何当好教练？

1、中层管理的“三忌”与“三问”；

2、授权与指导技巧；

1. 清晰职责与权限差别
2. 授权与被授权各自的责任
3. 任务处理复盘与管理

3、教练工具：GROW模型

现场演练：如何使用Grow工具对员工进行授权赋能？

二、如何做引领者而不仅是管理者？

1、塑造自身影响力与人格魅力四问

1. 如何成为有跟随者的领导？
2. 如何用对人做对事？
3. 如何铺好路径提高效率？
4. 如何善用文化的力量育人先育魂

2、洞察团队需求不满与态度问题

1. 员工需求不满的产生
2. 员工需求不满的行动分析
3. 如何消除实现目标的障碍
4. 积极态度形成的过程与障碍
5. 态度的三个成因
6. 态度管理的着眼点与启发员工态度的4个方法

3、实现良好管理的领导力

1. 领导力与职务权威
2. 领导力类型与变化
3. 切实有效的管理与检核

课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集

1. 苹果树复盘-学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项；
2. 聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤，小组内分享；