张华：MTP-中高层干部管理技能提升

课程背景：

一个拳头握紧了打出去才会更有力，一个交响乐队统一指挥了才能奏出和谐的乐曲，一支军队步调一致了才能打胜仗。同样，一个企业的团队建设完成了，才会持久的核心竞争力。

作为一名生产管理者，带领的人员最多，学历层次相对较低，您是否为做了多年管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？是否因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？为何用尽了心思却总达不到预期效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？

兵随将转，优秀的管理者，可以树立团队意识、明确团队目标、营造团队氛围、鼓舞团队士气、畅通团队沟通等。因此，只有具备高绩效团队建设的能力，才能为打造卓越的企业奠定坚实的基础。

本课程旨在帮助生产管理者认识团队建设的重要性，并学会方法，掌握工具，从而能够进行团队协作，提升团队士气，凝聚团队精神，改善和提高团队工作绩效。

课程收益：

● 通过了解团队特征，识别高效团队，深刻认识高绩效团队建设的重要性。

● 定目标，掌握目标设置与目标管理的操作技巧（重点）。

● 做沟通，掌握沟通的基本方法，习得向下沟通的方式方法（重点）。

● 当教练，掌握教育培养下属，让团队成员能快速成长（重点）。

● 作激励，掌握如何激励人心，使团队高效率、高质量完成工作任务。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程方式：讲师讲授50%，学员互动50%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）

课程大纲

第一讲：管理者角色认识——团队角色

一、角色认知理论

1.角色认知的意义

2.管理者与骨干员工的区别

3.骨干员工向管理者的跃迁

4.新老管理者常见“病症”及应对

讨论：如何应对管理的两难现象

二、管理者的下属角色（如何辅助上级）

1.常见的角色认知错位

2.下属角色正确打开方式

1）基本准则

2）执行者——永远“补台”而非“拆台”

3）问题解决者——用“替身”的思维开展工作

视频：能文能武李延年片段

讨论：王经理对小李请假事项的讨论（回顾此节所学知识点）

3.向上管理必杀技：主动

三、管理者的上司角色（如何支持下属）

1.常见的角色认知错位

2.上司角色正确打开方式

1）规划者：抓住关键，精准发力——通盘全局的前瞻者

2）监督者：重视什么，就得到什么——规则制定者和维护者

3）教练员：随时随地培育员工——以员工成长我己任

4）示范者：为下属树立榜样——团队以身作则的标杆 

5）担当者：勇于负责——为成员做事的风险兜底

视频：《能文能武李延年》

案例：生产工序效率提升

讨论：王主任转型销售经理（回顾此节所学知识点）

第二讲：团队目标——共同目标为驱动

一、何为目标管理

导入：目标管理由来

1分钟小游戏：目标的意义

1. 目标管理的定义

2. 目标管理的要素（五问）

案例：从员工出差看目标

二、目标管理的重要性

1. 没有目标难有收获

2. 焕发激情激发潜力

3. 结果导向少走弯路

4. 有效管理的出发点

案例：耶鲁大学目标试验、途虎养车发布会

三、目标设定的原则

目标设定五大原则

工具：OGSM

案例：生产部与销售部的目标冲突

演练：按照SMART法则，现场设定目标

四、目标的分解与跟踪

目标分解：目标分解五步法、常见三种工具

目标跟踪：行为导航、纠正偏差、例会报告、工作跟进五原则

五、目标的考核

1. 自我评估，提交报告

2. 考核结果，奖优惩劣

3. 总结原因，持续改善

4. 再立目标，循环向上

案例：力出一孔、小步快跑

第三讲：团队沟通——沟通变得顺畅和高效

一、如何和上级沟通

1. 回应上级命令——三个告知

2. 向上司进行请示——选择题汇报

3. 有效的汇报工作——结果过程区分法

4. 对待上司的批评——反脆弱

5. 结构化表达的方法

练习：结构化表达的练习

案例：上市公司环保处理的请示、国军标档案室

工具：结构化思维

二、如何和下级沟通

1. 如何做好部门规划？

2. 给下属布置工作——六脉神剑

3. 更好的表扬下属——三大原则

4. 更好的批评下属——热炉原则

5. 锻炼下属高效反馈——肌肉记忆法

6. 如何进行工作复盘

案例：某汽车厂的廉洁制度、生产副总对现象的批评

工具：“三明治”批评法、工作汇报六脉神剑

第四讲：团队辅导——好领导成为好导师

导入：管理者要成为好教练

案例：酒店的维修工、科室人员支持生产线做集成灶

一、对团队辅导的认识

1. 应该是主动的辅导，而非被动的辅导

2. 应该既有积极的要求，又有消极的规范

3. 应该是随时、随地、随人的辅导

4. 应该包含技能训练、情绪辅导

二、教练辅导方法

1. 机会教育

2. 即时激励

3. 适时授权

4. 参与式管理

分享讨论：分组讨论+头脑风暴

三、培训辅导下属的6个建议

1. 确定辅导目标（清晰具体）

2. 做好辅导会谈

3. 确立基本规则

4. 确立反馈方式

5. 设定小的里程碑

6. 制定行动计划

案例：新老下属的不同辅导方式（让他试错）

工具：《清单革命》

第五讲：有效激励——激活组织与个人

一、激励理论模型

1. 马斯洛需求理论

2. 双因素理论

二、制造团队常用的激励方法

1. 薪酬激励——解决后顾之忧

案例：华为任正非钱给多了、上海公司的管理成效

2. 目标激励——内心有更强大的动力

案例：阿里巴巴三办法——定目标、追过程、拿结果。

3. 授权激励——满足员工对权力的欲望（工具：二八法则+三分法）

案例：海底捞每个员工都有决策权、娃哈哈的危机

4. 荣誉激励——满足员工的荣誉感

案例：抗美援朝英雄、keep软件

5. 发展激励一一满足人的事业心

案例：行政文员的晋级之路

6. 榜样激励——树立榜样精神而非榜样个人（工具：六类榜样）

案例：工厂管理时的先进榜、圣雄甘地与孩子

7. 赞美激励——该肯定的及时肯定

8. 竞争激烈——有压力才有动力

案例：鲶鱼法则

9. 负面激励——既要有胡萝卜，也要有大棒（工具：热炉法则）

课程输出：《个人行动计划书》