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黄雄：职场沟通力——职场高情商沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20828

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适用对象

储备干部、新晋管理者及中层管理者

课程介绍

课程背景：

沟通，作为在日常工作和生活中最常见的行为其重要性是不言而喻的，据统计，人一天的有效时间中70%是用于沟通的，而一个人所有的烦恼、困惑和焦虑，有70%的原因是源于沟通不利。所以，可以毫不夸张地说，解决好沟通的问题就相当于解决了我们大部分的情绪问题。

我们每一个人每天都需要做大量的沟通，但是，每天沟通并不意味着懂得沟通，仅仅是言辞上的表达并不代表真正的沟通，伶牙俐齿、能说会道也不意味着沟通能力有多强，有时候越说得越多可能错得越多。

职场上沟通对象复杂多变，如上司、跨部门同事、下属以及外部客户等等，要应对这么多类型的沟通对象，需要的是高情商沟通，而所谓高情商沟通，简而言之就是指在了解、理解的基础上，并力图与之达成共识的沟通，这是最重要的关键点，是大部分职场中人都比较或缺，也是需要在认知和技巧上加以磨练的地方。

一个具备了高情商沟通力的人，在职场上将会走得更远更高，而反之职场沟通力的缺失将直接影响到每个人的人际关系、工作效率，甚至会影响到他的职业前景。

“和而不同”，2500多年前中国传统文化先贤——孔子在《论语》中所倡导的“君子“风范至今还显现着积极的意义，我们该如何坦然面对各种沟通对象的差异化，这是对于职场中的一线员工和管理者的挑战，而高情商沟通技巧就是其中一个最有效的工具，它将引领着每一位员工在管理自我、管理他人、管理团队和管理业务等诸多方面获得更多的支持，创造更高的绩效，并实现更高的目标。

课程收益：

● 了解沟通的定义、三要素以及深层内涵

● 了解职场高情商沟通的理念和四个原则

● 了解职场高情商沟通中的“说”与“听”模式

● 熟练掌握与上司、跨部门同事、下属进行有效沟通的若干技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：储备干部、新晋管理者及中层管理者

课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑

课程大纲

导言

  1. 一个“打开手”的互动游戏给我们的启示：

1）职场上成功的沟通到底有多难？

2）为什么有的学员成功了，而有的学员失败了？

3）沟通成功的原因取决于什么关键？

第一部分  聊一聊沟通

  1. 一张手绘图：揭示日常沟通中出现的若干乱象
  2. 沟通的通俗定义及其三个要素
  3. 何谓“职场高情商沟通”——

以情绪管理“ATTUNE”法则为基础，适用于职场各种情境的沟通技巧

  1. 高情商沟通必遵循的四个原则
  2. 寻求共识
  3. 正确理解
  4. 放弃指责
  5. 承担责任

第二部分  有话好好说

  1. 明确你想要表达的内容
  2. 事实
  3. 观点
  4. 情感
  5. 高情商沟通的两大前提
  6. 先处理好情绪、再处理事实或观点
  7. 多谈事实，少谈观点
  8. 非言语沟通 —— 更真实的信息传达

1） 表情

2） 动作

3） 体态

4） 声音

第三部分  倾听你会吗

  1. 辨析“听”与“倾听”的不同之处
  2. 倾听的三个要点： 专注倾听、换位感受、确保清晰
  3. 阻碍倾听的五大常见原因：过程打断、性格差异、选择接收、时间限制、防御心态
  4. 倾听的五个意义：分享信息、感受情绪、感知需求、施以安慰、给与帮助
  5. 有关倾听的自测 —— 《你善于倾听吗？》

第四部分  上司一席谈

  1. 认知上司的五个特性
  2. 上司首先是个人，而非一个完人
  3. 你的工作和上司的工作直接关联
  4. 你是否高效，只有上司有权评估
  5. 上司不是你选的，而是组织选的
  6. 上司与你同在一个利益共同体内
  7. 了解上司的五大角色
  8. 专业技能的主导者
  9. 下属绩效的评估者
  10. 团队绩效的负责人
  11. 组织资源的分配者
  12. 组织权力的使用者
  13. 自问八个问题 —— 你的上司你到底了解多少
  14. 上司能力上的优势是什么
  15. 上司能力上的不足是什么
  16. 上司的近期目标是什么
  17. 上司可支配的资源有哪些
  18. 上司所面临的压力有哪些
  19. 上司的性格习惯是怎样的
  20. 上司心中我是怎样的形象
  21. 上司期望中的我是怎样的
  22. 两大秘笈有效解决与上司的沟通障碍
  23. 针砭痛点法：望、闻、问、切、行
  24. 旁敲侧击法：正说 or 反说

视频分享：优秀的下属是如何说服上司的？

第五部分  下属面对面

  1. 教练式领导思维
  2. 三个维度了解你的下属：能力专长、社会风格、个人需求
  3. 与下属进行高情商沟通的若干步骤

1）  事前——设定目标（SMART模型）、

2）  事中——表达清晰、专注倾听、满足需求、积蓄动力、分工明确、达成共识

3）  事后——形成结论、有据可循、闭环管理、有始有终

视频分享：这样的上司你服不服？

第六部分  协商跨部门

  1. 影响跨部门沟通的“三大”要素：
  2. 组织平台
  3. 对事方法
  4. 对人沟通
  5. 解决跨部门沟通障碍的四个技巧
  6. 职责定位的工具方法之一：ARCPI
  7. 建立集成的、标准化流程
  8. 信息、知识、经验、技能共享
  9. 聚焦组织统一的整体目标
  10. 案例分析：投标事宜谁之过？

 

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课程背景：一位专业优秀的员工被任命为管理者，意味着他开始迎接职业生涯中第一次真正的挑战，尽快适应具有“完整管理者能力结构”的全新角色。这时，企业对这些新晋管理者的要求也不再仅仅是技术能手、业务专家，更多的是希望他们能够“两手都要抓，两手都要硬”：既善于做好业务，又能够带好队伍。这一过程是极其艰难的，也是众多新晋管理者们普遍遇到的困境。据统计，绝大部分专业优秀的人才转变为合格的管理者，大概需要经历6-18个月的历练，在适应这个角色转变的过程中，多数人承受着很大的压力及痛苦。而新晋管理者如果不能顺利地完成这个角色转变，那么对于他们而言，管理下属就形同如芒刺背，唯恐不及。而一旦新晋管理者能够实现自我突破，顺利完成这从自我管理到管理他人的转变，那么他们的智慧将会引导他们走上更高的职场层级，让其团队创造出之前个人无法达成的绩效，取得个人付出事半功倍的管理效果！《精进领导力——从专才走向管理》正是针对所有的新晋管理者在管理下属的过程中出现的各种问题、痛点，运用经典的“教练式领导”思维和“情境化领导”管理模型，结合针对下属的各种教练技术和绩效面谈技巧，在有效领导下属方面给予他们务实、落地的“套路”（即思维和体系化方法），让新晋管理者转变固有思维模式，面对各种下属能做到因人制宜，有章可循，从而真正实现从专才到优秀管理者的角色转变。课程收益：● 了解新晋管理者成长的认知误区和行为表现，让学员们认知根源所在，对症下药；● 了解从专才到管理者角色转变的三个关键维度，以及各个维度的功法；● 了解作为管理者的角色定位和必须具备的核心能力；● 了解“教练式领导”思维在管理下属中的重要作用，运用教练式领导方式管理下属；● 深入了解经典领导力模型——“情境化领导”，学会情境领导的应用场景与方法；● 熟练掌握以“情境化领导”理念为核心的4种教练技术。课程时间：1天，6小时/天课程对象：新晋管理者及储备干部课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑课程大纲导言开篇三问：1）“我”愿意做一个管理者吗？2）“我”已经当上管理者，如果做得不够好的话，“我”还能回到非管理者的业务岗位吗？3）“我”还愿意回到非管理者的业务岗位吗？管理与领导1） 管理的通俗理解2） 一个校园现象给我们的启示 —— 何谓领导力3） 领导力在组织中的作用第一部分  省 —— 认知自我从专才到管理者的路径障碍思维方面：重专业轻管理、重个人轻团队、重任务轻人际、重自我轻他人、重上司轻下属行为方面：- 对个人在技术方面“落后”心存恐惧；- 觉得“管理”没意思，技术最实惠；- 愿意做“喜欢”的事情，而忽略“对”的事情；- 远离团队，不善于激励鼓舞团队士气；- 对“事”严谨，导致对“人”苛刻，不能释放组织活力；- 不善于听取他人意见，容易否定他人的观念，无法发挥团队的智慧；- 凡事亲力亲为，对某一方面的专业度非常自信；- 只对上级管理者负责，却忽视对于下属的理解和支持。从专才到管理者的角色转变三个维度的转变根本解决角色转变困境：维度一：个人价值观维度二：时间配置比维度三：职场专业面讨论：管理者的五种角色• 专业技能的主导者• 下属绩效的评估者• 团队绩效的负责人• 组织资源的分配者• 组织权力的使用者以上这五种角色你认为哪一个最重要？学员自测：管理者的六个核心能力选项，每个选项你能得几分？• 规划能力——制定计划、设置目标（计划任务控制表、SMART原则）• 激励能力——满足需求、培养动力（感性需求+理性需求）• 专业能力——力争第一、善于创新（专业度的五个层级）• 执行能力——清晰职责，把控进度（ARCPI模型、甘特图）• 评估能力——设置标准、公平对待（标准设置的四层级理念）• 沟通能力——善用事实、达成共识（沟通定义和有效沟通二原则）思索及讨论：作为新晋管理者，你现在的短板（制约）在哪里？（TOC- Theory Of Constraints 约束理论）第二部分  察 —— 聚焦下属案例讨论：从一杯奶茶折射出职场“新新人类”的价值观聚焦下属=了解+尊重+赋能以下属为中心的“教练式领导“思维 —— 开启个人的潜能使得业绩最大化。它帮助人们学习和成长，而不再是单纯讲授。教练式领导的3大作用• 镜子• 指南针• 战鼓第三部分  用 —— 知人善任（电视剧）视频案例：遇到这样的下属，你会怎么办？情境领导的定义：面对不同的任务，评估下属的表现指标并以此匹配最适合的管理行为（或者称为教练技术）情境领导的作用：对事不对人，知人更善任“能力+动力“ = 任务准备度 —— 下属面对各项任务的表现指标情境领导的简易模型 —— 面对能力和动力不同的下属我该如何应对4种教练技术 —— 让你精准匹配下属的各种表现指导 Direct — 指导六步法（视频分享）引导 Guide — BIC模型（案例分享）辅导 Coach — GROW模型（案例分享）授权 Delegate — 关键注意事项（案例分享）第四部分  行 —— 情境演练1.   提供3个下属案例的背景、任务及其他信息，由讲师扮演下属，学员扮演上司，学员们将应用刚学到的任务准备度（能力+动力）判断技巧以及教练技术，现场与讲师进行实战演练。演练案例一：Bill演练案例二：Rita演练案例三：Ada答案揭秘：情境领导与教练技术的关联2.   （电视剧）视频案例后续：电视剧里的上司是如何与下属沟通的？他又是如何进行他的教练技术的？

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