郭利娟：《职场商务礼仪》

【课程背景】

礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，提升职场竞争力。

【课程收益】

一、掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准；

二、提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

三、培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。

【授课对象】

企业管理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理等

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：塑造良好的接纳和尊重意识（礼仪的核心）

一、礼仪的重要性及相关概念

1.内强素质，外塑形象；

2.建立良好的第一印象；

3.员工形象是品牌形象；

二、礼仪的核心：礼由心生、态度决定一切

礼仪的核心是接纳、理解并尊重自我和他人

第二讲：从“形”有礼—职业化形象塑造

一、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意

1.职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。

2.面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。

3.发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。

4.肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。

5.面部的美容与化妆：化妆的基本要求，化妆的禁忌。

学员互检：两人组成一对搭档，针对每一部分修饰规范进行检查。

二、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质

1.商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2.男士服饰的选择与搭配：

3.女士服饰的选择、搭配与饰品搭配

4.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

三、仪态礼仪---举手投足间尽显你的优雅

1.商务人士的举止要求：轻稳正

2.站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练

3.递物、接物、手势的运用要领与现场训练

4.眼神的运用与规范

5.微笑的训练

6.职业人的仪态禁忌

第三讲：从“行”有礼---商务人士的常用交际礼仪

日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。

一、称呼与介绍的礼仪

1.称呼的类别

2.对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

3.自我介绍的礼仪与禁忌

4.居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

案例互动：如何称呼？

二、握手礼仪与禁忌

1.握手的交际含义

2.握手的时机

3.握手的顺序

4.握手禁忌（仪态、场合、要领）

实操演练：基于场景演练握手规范

三、名片礼仪

1.名片的仪式含义

2.名片交换礼仪与禁忌 

实操演练：基于场景演练名片礼仪

第四讲：从“言”有礼---商务人士的的言谈礼仪

语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。

一、言谈礼仪的原则

二、谈吐的基本技巧

三、倾听与赞美

四、适度的肢体语言与脸部表情

五、 礼仪的礼貌用语及避讳原则

不同场景演练及点评