【课程背景】
沟通是现代职业人士必备的能力,长期沟通不畅,会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等,将直接影响到企业目标的实现,而凝聚力是新时期企业最具竞争力的东西。这个时代,是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代!
如何高效顺畅的沟通?怎样培育团队精神?如何打造高绩效的团队?本课程将从不同场景出发,给出高效沟通方法、团队赋能的全景图,帮助青年员工提升沟通能力、全面理解高绩效团队内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升团队的绩效。
【课程目标】
1.使学员充分认识沟通以及沟通的意义,掌握沟通的核心原理;
2.使学员掌握创造良好的沟通氛围的方法、降低沟通成本、提高沟通效率;
3.通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为人际交往中受欢迎的人;
4.深刻明白团队的重要性,增强团队凝聚力、向心力、归宿感、认同感;
5.使个人认同团队目标,明确个人和团队目标之间的关系;
6.培养员工互助、协调、服从的精神,增加团队成员积极性,使团队成员具有责任感、使命感。
【课程时长】1天(6小时)
【课程纲要】
第一部分 沟通全方位解读
二、沟通的基本问题:关心
三、沟通的基本要求:主动
1.主动沟通的重要性
2.沟通的约哈里窗口
四、沟通的三要素:表达、倾听、反馈
1.三个因素影响说的有效性
2.倾听的重要性及方法
3.反馈的重要性及方法
第二部分 沟通三板斧的应用
一、赞美的方法及训练
二、同理心的方法及训练
三、共情术的方法及训练
第三部分 不同场景的沟通技巧
二、沟通技术的分级
三、如何保证安全的对话环境
1.保证安全对话的前提
2.神奇三问
3.沟通对话场景训练
第四部分 团队与团队角色的认知
一、走进团队
1.透过现象看本质
2.业绩的背后是团队
3.团队的核心概念
二、常见团队失败的原因分析
1.目标不明确;
2.角色职责不清晰;
3.缺乏工作热情,不投入;
4.缺乏沟通、交流;
5.成员的不良行为习惯;
三、团队角色的启示
1.认知他人的团队角色;
2.让他人认知自己的团队角色;
3.怎样最佳组合团队的成员?
第五部分 团队成功的必备条件
一、团队绩效达成的关键——目标明确
1.对目标的把握、确认和共识
2.团队分工与合作
3.团队建设的背后是心态建设
(1)百分百责任思维
(2)职责与责任心的区别?
4.尊重团队制度(规则)
制度是执行的前提——案例:500强企业的制度管理
课程总结
二十一世纪最大的危机是没有危机意识,没有变革和学习的意识!