决策人识别:提升B2B销售的关键策略
在当今竞争激烈的商业环境中,B2B销售的发展不仅仅依赖于产品本身,更在于能够为客户提供整套解决方案和创造价值的能力。在这一过程中,决策人识别成为了销售成功的重要环节。本文将探讨如何有效识别决策人,从而提高销售业绩,并提升企业的整体竞争力。
【课程背景】在绝大多数TO B端营销的企业中,购买产品/服务的客户,仅仅购买的是产品本身吗?一个企业的核心竞争力往往不是产品,而是你提供的整套解决方案以及你为客户创造的价值。很多企业在前期的目标客群画像梳理,到客户开发的手段,再到找到关键人和决策人,提交方案等关键环节接缺乏专业的流程和工具,导致很多销售机会半途而废,无法推进。还有很多企业最大的痛点是只有极少数销售非常厉害,很难复制出批量的销售人员,新销售人员往往很难在短时间内拿下订单,造成了公司资源的几大浪费。对于我们的销售人员来讲,他们总共需要解决四个问题:找到目标客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西大订单销售的特点是:销售周期长,单笔金额大,决策人物多,灰色地带多,变化难以预测。因此,大订单销售的公司更需要有完整的销售方法论做好整个支撑,保证销售业绩并逐步提高。假如一个公司的业绩建立在那些经验丰富的销售人员上,或者紧靠老大的个人社会关系和魅力,就必然会影响到公司的生死存亡。所以一个公司最应该建设的是一套完整的销售方法论,实际上就好像是一份销售和销售管理者的工作指导书,说明我们公司的销售应该是怎么干的。一整套销售方法论包含:本公司的销售哲学思想,销售原则,销售信念,销售流程、方法策略、销售技巧和销售工具。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导,将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论,对那些TO B型的大订单销售企业更加适用,不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系,还可以让销售人员扩大视角,实际练习,边学边用,极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。更重要的是:企业的文化、行业、目标客户、团队、产品以及对手是不同的,Tina教练更擅长根据企业的需求进行训练的量身定制,训练中结合学员的目标、当下的挑战灵活调整,让参训学员更有针对性的训练学习,做到学以致用,用必有成。【课程收益】成为顶级销售的思维训练掌握大订单销售的整体框架包含:销售原则、销售路径图、销售工具、销售技巧和销售管理系统掌握用价值成交客户的成家5大阶段;从客户的认知模式、重要需求、采购特点看客户分类掌握转化商机的3个主要步骤;约访客户的5个原则和20个技巧;学会激发客户兴趣的提问技巧;掌握建立信任的5个技巧;拜访前的准备初次拜访的8个步骤拜访后的信函学会倾听、提问和反馈3大技巧;共创价值创造器【课程特色】理论实操:干货,实操,科学,逻辑清晰;边学边练:互动,提问,案例,实战练习;针对性强:针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等【课程时间】2天(6小时/天)【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大,但收获很少?因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是:聚焦学员的目标,通过引发提问,让学员参与其中,寻找适合自己的解决方案;教练式的训练强调现场练习和反馈,高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论,实际应用;教练式训练强调训练后的当堂测试,检验学员的训练成果,并且在1个月内进行跟进,辅助学员解决应用中的问题。【课程大纲】大客户销售场景都有哪些挑战?大客户销售的难题:客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触,产生信任?客户需求不好挖掘,没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题?关系型销售:大订单商机都来自核心人物的关系;产品型销售:关注产品本身的研发和功能特点,不关注客户的需求;没有数据检测,无法衡量销售的有效性即使有销售流程和销售工具,但是绝大多数销售还是按照经验进展。用价值成交的方法论什么是用价值成交的方法论?价值成交的公式;认识用价值成交的销售5大阶段;用价值成交阶段一:如何匹配有效线索理解潜在客户、线索和商机的区别;如何才能匹配到精准线索、高效出击?收集信息阶段的3大核心工作:如何进行行业细分?如何进行客户筛选?如何进行客户的特性分析?如何确定触达客户的路径?设计触达客户钱的工具:《客户问题关注表》《成功案例库》《独特的价值主张》;典型的触达客户路径分析。如何判断客户状态?判断客户认知状态,就是判断客户当前对问题的认识发展阶段;判断线索状态,分为:问题型线索、痛苦型线索、商机型线索、竞争型线索、排斥型线索。 匹配线索阶段常见的问题有哪些?用价值成交阶段二:如何有效转化商机如何约访客户?(约不约?是个难题)跨过约访客户的5座大山;坚持约访客户的5个原则;实践约访客户的20个技巧。如何激发客户兴趣?激发客户兴趣的3个目的;分析客户产生兴趣的4种心理状态。如何与客户建立初步信任?与客户建立信任的5种技巧用价值成交阶段三:如何正确引导客户期望?面谈阶段的4个基本原则;认识客户的期望、需求和动机,学会如何区分;期望、需求和动机的沟通模型;正确引导客户期望的沟通技巧;提问技巧:设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,小组设计和3人练习;倾听技巧:倾听的3个原则,3F倾听,小组3人练习。用价值成交阶段四:如何用价值成交客户?(核心)三种价值导入:产品价值、顾问价值和绩效价值;销售人员的转型4大要点;给客户增加软价值,列出软价值的清单列表;用价值成交的4个参照系要素;关注客户的战略目标;分解客户的关键问题;提出符合客户的高绩效方案;得出提高客户绩效的具体衡量标准。用价值成交客户阶段五:如何推进采购流程?分析客户采购流程;基于客户采购流程分析阶段特点;基于特点设定每个阶段的解决方案。总结复盘,分享
一、课程背景与企业痛点
绝大多数B2B企业面临着一个共同的挑战:如何找到并识别决策人。客户购买产品或服务的背后,往往涉及多个层级的决策者。许多企业在目标客群画像梳理、客户开发及提交方案的关键环节上缺乏专业流程与工具,导致销售机会的流失。
根据相关研究,企业的销售人员常常需要解决以下四个主要问题:
- 找到目标客户
- 让客户愿意购买产品
- 让客户选择我们的产品
- 让客户持续购买我们的产品
特别是在大订单销售中,销售周期长、单笔金额大、决策人物多等特点,使得决策人识别显得尤为重要。
二、决策人识别的重要性
决策人是指在客户公司内,具有最终决策权的人物。在B2B销售中,识别这些决策人可以帮助销售人员:
- 提高销售效率:明确决策人后,销售人员可以更精准地制定销售策略,避免时间和资源的浪费。
- 增强客户关系:通过与决策人建立信任关系,销售人员可以更容易地推动销售进程。
- 优化销售策略:了解客户的决策机制可帮助销售人员调整其销售策略,以便更好地满足客户需求。
然而,识别决策人并非易事,许多销售人员在这方面存在困难,主要原因在于缺乏系统的方法论和工具。
三、用价值成交的方法论
为了更好地识别决策人并推动销售进程,用价值成交的方法论应运而生。这一方法论强调通过理解客户的需求和决策过程,帮助销售人员找到合适的决策人并与其建立联系。
1. 理解客户需求
在识别决策人之前,销售人员需要首先了解客户的需求。通过对客户的行业、公司结构及其决策流程的研究,销售人员可以更好地识别出哪些人是决策者。
2. 识别潜在线索
销售人员应通过以下几个步骤匹配有效线索:
- 进行行业细分,识别目标市场
- 筛选客户,了解客户的特性
- 确定触达客户的路径,设计合适的工具
通过这些步骤,销售人员能够更有效地接近决策人,并进行初步的接触。
3. 建立初步信任
与决策人建立信任是推动销售的重要环节。在初步接触后,销售人员可以通过以下技巧增进信任:
- 展示专业知识,展现出对行业的深入理解
- 提供成功案例,帮助决策人看到实际价值
- 通过有效的倾听与反馈,理解客户的真正需求
四、决策人识别的实际策略
决策人识别的过程需要系统的策略和实操。以下是一些具体的策略:
1. 利用社交网络
社交网络如LinkedIn是识别决策人的有效工具。通过社交网络,销售人员可以获得目标客户的职业信息,从而识别出关键决策人。
2. 参与行业活动
参加行业展会、研讨会等活动,可以帮助销售人员与潜在客户的决策人面对面交流,建立人脉关系。
3. 运用CRM系统
利用客户关系管理(CRM)系统,销售人员可以记录客户的相关信息,分析客户的决策过程,识别出关键人物。
五、总结与展望
在B2B销售中,决策人识别是一个不可忽视的重要环节。通过有效地识别决策人,销售人员不仅能够提高销售效率,还能增强客户关系,优化销售策略。随着市场竞争的加剧,企业应重视这一环节,通过系统的方法论和工具提升销售团队的整体素质。
未来,随着技术的进步与市场的变化,决策人识别将变得愈加重要。企业需要不断更新和调整其销售策略,以适应新的市场环境,最终实现业绩的持续增长。
通过本文的探讨,相信读者能够更深入地理解决策人识别的重要性,并在实际工作中加以运用,实现销售业绩的提升。
免责声明:本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。