提升沟通协调能力，打造高效团队合作氛围

沟通协调：中层管理者的核心能力

在现代企业中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是战略与执行之间的桥梁，同时也是团队与高层之间的纽带。随着组织的复杂性不断增加，中层管理者面临的挑战也日益严峻。尤其是沟通协调能力，成为了他们成功与否的关键因素之一。

许婷婷：《中层胜任力训练营》

【课程背景】中层，是企业在组织中的中坚力量。他们面临：“上有老”“下有小”“还有兄弟姐妹找”的状态，承上启下，连接左右，打通内外，位置十分重要。高达90%以上的中层管理者都是由基层员工晋升而产生的，而我们却遗憾的发现，很多中层管理者却很难胜任其新的角色，并且产生了巨大的焦虑，无法为组织继续创造更大的价值。究其原因，其实是大部分中层管理者的思维并没有随着职位的提升而变化，仍旧像基层员工一样，专注于微观事物，扮演者“超级业务员”“超级技术员”的角色。中层管理者由“不能够胜任”到“胜任典范”，首先需要先做一名“循规者”，遵循相应的管理法则、管理技能和胜任原则。【课程收益】基本功1-自我管理，中层管理者的基本胜任素养；进阶胜任力1-当好教练，教练式中层管理者的胜任技能；进阶胜任力2-做人管事，中层管理者的二元胜任力；进阶胜任力3-精力管理，中层管理者的全力以赴；精进胜任力1-团队协作，培养善打胜仗的团队；精进胜任力2-沟通协调，充分发挥桥梁的作用；精进胜任力3-高效执行，绝对服从力决定完美执行力；胜任典范1-情绪疏解，做无内耗的中层管理者；胜任典范2-善用激励，将激励做到立体全方位；胜任典范3-学习创新，学习力决定持久竞争力。【课程对象】企业高层、中层及基层管理者。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】为什么训练中层胜任力？ Ø        基本功1-自我管理，中层管理者的基本胜任素养；做好角色定位：基于胜任力的价值观卓越中层背后的胜任素质有哪些？高度自律：伟大就是管理自己言行一致，具有公信力加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力1-当好教练，教练式中层管理者的胜任技能；为什么中层管理者要当好教练？教练型管理者与非教练型管理者的区别；教练型管理者的核心原则；COACH&TRAIN的区别；教练型管理者的3个技能：深度倾听、有力提问、高效反馈。加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力2-做人管事，中层管理者的二元胜任力；管理=理人+管事用流程管事如何使众人行？-借助团队的力量达成目标如何“补漏”-防止核心人员离职加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力3-精力管理，中层管理者的全力以赴；中层经理的时间管理高效的时间规划，提高团队效率精力管理，管理团队的“精力流”。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力1-团队协作，培养善打胜仗的团队；优秀团队的核心理念；打造优势互补的团队；警惕团队中的不和谐因素；积极化解团队冲突。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力2-沟通协调，充分发挥桥梁的作用；积极主动向上沟通；控制情绪，平等向下沟通；平级沟通要有同理心；会议：集体沟通的艺术。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力3-高效执行，绝对服从力决定完美执行力；属于中层干部的执行指责；按流程执行：执行就是走流程；按标准执行：凡是执行，必有标准；如何科学分配任务。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范1-情绪疏解，做无内耗的中层管理者；压力管理：对上要抗压，对下要解压；成熟的中层领导者，应避免情绪化；中层领导者的成长型思维。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范2-善用激励，将激励做到立体全方位；中层管理者的“免费”激励法；问责始于领导，奖励下属有限；关键时刻善于自我激励。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范3-学习创新，学习力决定持久竞争力。做一个服务型的管理者，为员工的学习服务；如何打造学习型团队；学以致用的方法。加强练习：互动、演练与形成行动计划。

许婷婷 培训咨询

一、中层管理者的角色定位

中层管理者常常处于“上有老，下有小”的窘境，他们需要处理来自各方的压力与期望。这种角色定位的复杂性，使得他们必须具备扎实的沟通协调能力，才能在不同利益和需求之间找到平衡。

• 承上启下：中层管理者需要将高层的战略目标传达给基层员工，并反馈基层的意见与建议。
• 连接左右：他们不仅要协调不同部门之间的合作，还要处理团队内部成员的关系。
• 打通内外：中层管理者常常需要与外部合作伙伴沟通，从而推动项目的顺利进行。

二、沟通协调的重要性

沟通协调不仅是中层管理者的基本功，更是提升团队效能的重要手段。有效的沟通能够帮助中层管理者：

• 减少误解：通过清晰的表达，确保信息在传递过程中不失真。
• 增强信任：透明的沟通能够提升团队成员之间的信任感。
• 提高执行力：明确的任务分配与责任划分，有助于增强团队的执行力。

三、沟通协调的技巧

为了提高沟通协调能力，中层管理者可以从以下几个方面进行提升：

1. 积极主动向上沟通

中层管理者应主动向高层汇报工作进展和团队需求，这不仅能够增强高层的信任感，还能确保团队的意见被重视。

2. 控制情绪，平等向下沟通

在与下属沟通时，中层管理者应保持冷静和理智，避免情绪化的表达，以便更好地传达信息和理解下属的需求。

3. 平级沟通要有同理心

与同级管理者沟通时，理解对方的立场和需求，能够帮助建立良好的合作关系。

4. 会议：集体沟通的艺术

会议是团队沟通的重要形式。有效的会议应该有明确的议程，确保每位参与者都有机会表达意见，同时控制讨论的时间，以提高效率。

四、提升沟通协调能力的策略

为了提升沟通协调能力，中层管理者可以采取以下策略：

• 定期培训：参加关于沟通技巧的培训课程，学习有效的沟通方法和技巧。
• 实践演练：通过角色扮演和模拟练习，提升实际沟通的能力。
• 建立反馈机制：鼓励团队成员提供反馈，帮助自己改进沟通方式。

五、沟通协调与团队协作的关系

沟通协调不仅是中层管理者的个人能力，也是团队协作的重要基础。优秀的团队需要：

• 优势互补：通过有效的沟通，团队成员能够充分发挥各自的优势，共同达成目标。
• 警惕不和谐因素：及时发现并解决团队内部的冲突，避免对团队氛围的负面影响。
• 积极化解冲突：在团队中，冲突是不可避免的，中层管理者需要具备一定的冲突管理能力，帮助团队成员找到解决方案。

六、情绪管理与沟通协调

情绪管理对于沟通协调也至关重要。中层管理者在沟通时，必须保持情绪稳定，避免情绪化的表达影响沟通效果。以下是一些情绪管理的技巧：

• 自我反省：在沟通前，先进行自我反省，确保自己的情绪不会对沟通造成负面影响。
• 压力管理：学会管理自己的压力，保持良好的心理状态。
• 成熟的思维：培养成长型思维，避免情绪化的反应。

七、结论

在当今快速变化的商业环境中，中层管理者的沟通协调能力显得极为重要。通过不断学习和实践，中层管理者可以提升自身的沟通协调能力，从而更好地履行职责，推动团队和组织的发展。

总之，沟通协调不仅是中层管理者的基本技能，更是提升团队效能和组织价值的关键。通过有效的沟通，中层管理者能够在复杂的工作环境中，发挥出桥梁的作用，连接起各方的需求与期望，为企业创造更大的价值。