提升团队效率的关键：有效沟通协调技巧分享

沟通协调：中层管理者的桥梁作用

在现代企业管理中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅负责执行上层的战略和决策，还需要有效地管理和协调团队，确保企业目标的实现。特别是在沟通和协调方面，中层管理者的能力直接影响到团队的工作效率和企业的整体运营。因此，提升中层管理者的沟通协调能力，是企业发展的重要任务。

许婷婷：《中层胜任力训练营》

【课程背景】中层，是企业在组织中的中坚力量。他们面临：“上有老”“下有小”“还有兄弟姐妹找”的状态，承上启下，连接左右，打通内外，位置十分重要。高达90%以上的中层管理者都是由基层员工晋升而产生的，而我们却遗憾的发现，很多中层管理者却很难胜任其新的角色，并且产生了巨大的焦虑，无法为组织继续创造更大的价值。究其原因，其实是大部分中层管理者的思维并没有随着职位的提升而变化，仍旧像基层员工一样，专注于微观事物，扮演者“超级业务员”“超级技术员”的角色。中层管理者由“不能够胜任”到“胜任典范”，首先需要先做一名“循规者”，遵循相应的管理法则、管理技能和胜任原则。【课程收益】基本功1-自我管理，中层管理者的基本胜任素养；进阶胜任力1-当好教练，教练式中层管理者的胜任技能；进阶胜任力2-做人管事，中层管理者的二元胜任力；进阶胜任力3-精力管理，中层管理者的全力以赴；精进胜任力1-团队协作，培养善打胜仗的团队；精进胜任力2-沟通协调，充分发挥桥梁的作用；精进胜任力3-高效执行，绝对服从力决定完美执行力；胜任典范1-情绪疏解，做无内耗的中层管理者；胜任典范2-善用激励，将激励做到立体全方位；胜任典范3-学习创新，学习力决定持久竞争力。【课程对象】企业高层、中层及基层管理者。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】为什么训练中层胜任力？ Ø        基本功1-自我管理，中层管理者的基本胜任素养；做好角色定位：基于胜任力的价值观卓越中层背后的胜任素质有哪些？高度自律：伟大就是管理自己言行一致，具有公信力加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力1-当好教练，教练式中层管理者的胜任技能；为什么中层管理者要当好教练？教练型管理者与非教练型管理者的区别；教练型管理者的核心原则；COACH&TRAIN的区别；教练型管理者的3个技能：深度倾听、有力提问、高效反馈。加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力2-做人管事，中层管理者的二元胜任力；管理=理人+管事用流程管事如何使众人行？-借助团队的力量达成目标如何“补漏”-防止核心人员离职加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力3-精力管理，中层管理者的全力以赴；中层经理的时间管理高效的时间规划，提高团队效率精力管理，管理团队的“精力流”。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力1-团队协作，培养善打胜仗的团队；优秀团队的核心理念；打造优势互补的团队；警惕团队中的不和谐因素；积极化解团队冲突。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力2-沟通协调，充分发挥桥梁的作用；积极主动向上沟通；控制情绪，平等向下沟通；平级沟通要有同理心；会议：集体沟通的艺术。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力3-高效执行，绝对服从力决定完美执行力；属于中层干部的执行指责；按流程执行：执行就是走流程；按标准执行：凡是执行，必有标准；如何科学分配任务。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范1-情绪疏解，做无内耗的中层管理者；压力管理：对上要抗压，对下要解压；成熟的中层领导者，应避免情绪化；中层领导者的成长型思维。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范2-善用激励，将激励做到立体全方位；中层管理者的“免费”激励法；问责始于领导，奖励下属有限；关键时刻善于自我激励。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范3-学习创新，学习力决定持久竞争力。做一个服务型的管理者，为员工的学习服务；如何打造学习型团队；学以致用的方法。加强练习：互动、演练与形成行动计划。

许婷婷 培训咨询

一、中层管理者的角色定位

中层管理者处于企业的中坚力量，他们“上有老，下有小”，不仅要向上汇报和执行决策，还要向下传达任务和管理团队。由于高达90%以上的中层管理者是由基层员工晋升而来的，他们在职业角色转换中面临着巨大的挑战。

• 角色定位：中层管理者需要明确自己的角色，从“超级业务员”转变为“管理者”，这要求他们具备更高的视野和思维能力。
• 思维转变：管理者的思维需要从微观事务扩展到宏观管理，关注团队的整体绩效而不仅仅是个人的工作。

二、沟通协调的重要性

沟通与协调是中层管理者的基本职能之一。有效的沟通可以增强团队的凝聚力，提高工作效率，而良好的协调能力则能确保资源的合理配置与任务的顺利完成。

• 加强上下沟通：中层管理者应积极主动地与上级沟通，确保信息的准确传递和反馈。
• 平等向下沟通：在与下属的沟通中，中层管理者应控制情绪，保持平等和尊重，以增强团队的信任感。
• 同理心的平级沟通：与同级部门的沟通需要具备同理心，理解彼此的需求与困难，以达成更好的合作。

三、沟通协调的核心技能

为了提高中层管理者的沟通协调能力，可以通过以下几个核心技能进行培训和提升：

• 深度倾听：倾听是沟通的基础，管理者需要认真听取团队成员的意见与建议，以便做出更有效的决策。
• 有力提问：通过提问引导团队进行深入思考，帮助他们梳理思路和明确目标。
• 高效反馈：及时的反馈可以帮助团队成员了解自己的工作表现，促进其不断改进与成长。

四、提升沟通协调的实践方法

在实际工作中，中层管理者可以通过一些方法来提高沟通协调的效果：

• 定期召开会议：定期的团队会议可以促进信息的共享，增强团队的沟通与协作。
• 建立反馈机制：通过建立有效的反馈机制，及时了解团队的工作状态和问题，确保沟通的顺畅。
• 利用科技工具：借助现代科技工具，如即时通讯软件和项目管理平台，提升沟通的效率与便利性。

五、沟通协调中的情绪管理

情绪管理在沟通协调中尤为重要。中层管理者需要学会控制自己的情绪，避免在沟通中产生负面影响。同时，他们也需要关注团队成员的情绪，帮助他们缓解压力，以保持良好的工作氛围。

• 压力管理：中层管理者要学会承受上级的压力，同时也要为下属提供支持，帮助他们缓解压力。
• 情绪疏解：通过适当的沟通与交流，帮助团队成员疏解情绪，提升团队的工作积极性。

六、沟通协调与团队协作

在团队协作中，沟通协调不仅是中层管理者的责任，更是每个团队成员共同的任务。中层管理者需要通过有效的沟通，增强团队的凝聚力，提升协作效果。

• 明确团队目标：通过沟通，确保每个团队成员都清楚团队的目标和自己的职责。
• 建立信任关系：良好的沟通可以增强团队成员之间的信任，促进更好的合作。
• 积极化解冲突：在团队中难免会出现冲突，中层管理者需要通过沟通及时化解，避免矛盾升级。

七、总结与展望

总之，沟通协调是中层管理者不可或缺的能力。通过有效的沟通与协调，中层管理者可以更好地连接上下级关系，促进团队的合作与发展。在未来的企业管理中，提升中层管理者的沟通协调能力，将是企业持续发展的关键。

在为期两天的培训课程中，企业将聚焦于中层管理者的沟通协调能力，通过互动演练和行动计划的制定，帮助管理者们掌握实用的沟通技巧和协调方法，进而将这些技能应用到实际工作中，推动团队的高效运作与企业的长期成功。

通过对沟通协调的深入理解与实践，中层管理者将能够更有效地发挥自身的桥梁作用，为企业的发展贡献更大的价值。