提升团队效率的沟通协调技巧与策略

沟通协调：中层管理者的核心能力

在现代企业中，中层管理者被视为连接上下、沟通左右的重要桥梁。他们不仅需要承载上层的战略意图，还要将其有效传递给基层员工。因此，沟通协调的能力成为中层管理者一项至关重要的素养。本篇文章将探讨中层管理者在沟通协调中的角色，以及通过培训课程提升这一能力的具体方法。

许婷婷：《中层胜任力训练营》

【课程背景】中层，是企业在组织中的中坚力量。他们面临：“上有老”“下有小”“还有兄弟姐妹找”的状态，承上启下，连接左右，打通内外，位置十分重要。高达90%以上的中层管理者都是由基层员工晋升而产生的，而我们却遗憾的发现，很多中层管理者却很难胜任其新的角色，并且产生了巨大的焦虑，无法为组织继续创造更大的价值。究其原因，其实是大部分中层管理者的思维并没有随着职位的提升而变化，仍旧像基层员工一样，专注于微观事物，扮演者“超级业务员”“超级技术员”的角色。中层管理者由“不能够胜任”到“胜任典范”，首先需要先做一名“循规者”，遵循相应的管理法则、管理技能和胜任原则。【课程收益】基本功1-自我管理，中层管理者的基本胜任素养；进阶胜任力1-当好教练，教练式中层管理者的胜任技能；进阶胜任力2-做人管事，中层管理者的二元胜任力；进阶胜任力3-精力管理，中层管理者的全力以赴；精进胜任力1-团队协作，培养善打胜仗的团队；精进胜任力2-沟通协调，充分发挥桥梁的作用；精进胜任力3-高效执行，绝对服从力决定完美执行力；胜任典范1-情绪疏解，做无内耗的中层管理者；胜任典范2-善用激励，将激励做到立体全方位；胜任典范3-学习创新，学习力决定持久竞争力。【课程对象】企业高层、中层及基层管理者。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】为什么训练中层胜任力？ Ø        基本功1-自我管理，中层管理者的基本胜任素养；做好角色定位：基于胜任力的价值观卓越中层背后的胜任素质有哪些？高度自律：伟大就是管理自己言行一致，具有公信力加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力1-当好教练，教练式中层管理者的胜任技能；为什么中层管理者要当好教练？教练型管理者与非教练型管理者的区别；教练型管理者的核心原则；COACH&TRAIN的区别；教练型管理者的3个技能：深度倾听、有力提问、高效反馈。加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力2-做人管事，中层管理者的二元胜任力；管理=理人+管事用流程管事如何使众人行？-借助团队的力量达成目标如何“补漏”-防止核心人员离职加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力3-精力管理，中层管理者的全力以赴；中层经理的时间管理高效的时间规划，提高团队效率精力管理，管理团队的“精力流”。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力1-团队协作，培养善打胜仗的团队；优秀团队的核心理念；打造优势互补的团队；警惕团队中的不和谐因素；积极化解团队冲突。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力2-沟通协调，充分发挥桥梁的作用；积极主动向上沟通；控制情绪，平等向下沟通；平级沟通要有同理心；会议：集体沟通的艺术。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力3-高效执行，绝对服从力决定完美执行力；属于中层干部的执行指责；按流程执行：执行就是走流程；按标准执行：凡是执行，必有标准；如何科学分配任务。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范1-情绪疏解，做无内耗的中层管理者；压力管理：对上要抗压，对下要解压；成熟的中层领导者，应避免情绪化；中层领导者的成长型思维。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范2-善用激励，将激励做到立体全方位；中层管理者的“免费”激励法；问责始于领导，奖励下属有限；关键时刻善于自我激励。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范3-学习创新，学习力决定持久竞争力。做一个服务型的管理者，为员工的学习服务；如何打造学习型团队；学以致用的方法。加强练习：互动、演练与形成行动计划。

许婷婷 培训咨询

一、中层管理者的角色定位

中层管理者的职能是承上启下，连接企业的不同层面。他们面临着“上有老”“下有小”的复杂局面，常常需要处理来自不同方向的压力与挑战。根据调查，高达90%以上的中层管理者都是由基层员工晋升而来的，然而，许多中层管理者却在新的角色中感到焦虑，无法胜任其职责。

• 角色定位：中层管理者需要明确自身的角色定位，既要理解上级的战略目标，也要关注基层员工的实际需求。
• 思维转变：在职位提升的过程中，中层管理者必须改变思维模式，从专注于微观事务转向关注宏观管理。

二、沟通协调的必要性

有效的沟通协调不仅可以提高团队的工作效率，还能增强团队的凝聚力和向心力。中层管理者在沟通协调中扮演着重要的角色，具体体现在以下几个方面：

• 信息传递：中层管理者需要将上层的决策和战略意图准确传递给下属，同时也要收集下属的反馈信息，形成有效的双向沟通。
• 情绪控制：在沟通过程中，中层管理者要善于控制情绪，维护良好的沟通氛围，以促进团队内部的和谐。
• 同理心：与同级别的同事沟通时，中层管理者应具备同理心，理解彼此的立场与需求，达成共识。

三、培训课程的设计与内容

为了提升中层管理者在沟通协调方面的能力，企业可以通过系统的培训课程来实现。以下是课程的主要内容：

1. 自我管理的基本功

中层管理者首先需要掌握自我管理的基本功。在这一部分，培训内容包括：

• 角色定位与自我认知
• 高度自律，管理自己的言行一致
• 互动练习与行动计划的制定

2. 当好教练的进阶胜任力

在沟通协调中，中层管理者需要具备教练型的管理技能。培训内容包括：

• 教练型管理者的核心原则
• 深度倾听与有力提问的技巧
• 高效反馈的方法与实践

3. 做人管事的二元胜任力

中层管理者要善于处理人际关系与任务管理，课程内容涵盖：

• 利用团队力量达成目标
• 防止核心人员离职的策略
• 互动演练与行动计划

4. 精力管理与团队协作

提升团队的整体效率，需重视精力管理与团队协作。课程内容包括：

• 高效的时间管理与精力流管理
• 培养善打胜仗的团队氛围
• 积极化解团队冲突的技巧

5. 沟通协调的精进胜任力

在沟通协调方面，培训课程将专注于：

• 积极主动的向上沟通
• 控制情绪，平等向下沟通
• 会议沟通的艺术与技巧

6. 高效执行与情绪疏解

为了确保执行力，课程还将涵盖：

• 按标准执行的必要性
• 情绪疏解的管理方法
• 成熟领导者的成长思维

四、沟通协调的实战演练

理论知识的学习固然重要，但实际操作更能加深理解。在培训过程中，应通过多种形式的互动与演练，帮助中层管理者将所学应用于实践，例如：

• 模拟会议的角色扮演，提升沟通技巧与应对能力。
• 团队建设活动，通过实际操作增进团队凝聚力。
• 案例分析，帮助管理者更好地理解沟通协调的实际应用。

五、总结与展望

沟通协调能力是中层管理者必备的素质之一，通过系统的培训和实践演练，可以有效提升这一能力。中层管理者不仅要做好信息的传递者，更要成为团队的引导者和支持者。通过不断学习与实践，他们将能够更好地应对各种挑战，为企业的发展创造更大的价值。

在未来的管理实践中，企业应持续关注中层管理者的成长与发展，以实现真正的高效团队与卓越领导力。