提升沟通协调能力，助力团队高效协作

沟通协调：中层管理者的桥梁作用

在现代企业中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅要承上启下，还要连接不同的部门和团队，成为信息和资源的桥梁。面对“上有老、下有小、还有兄弟姐妹找”的复杂状态，中层管理者的沟通协调能力显得尤为重要。本文将结合中层管理者的培训课程内容，探讨如何通过有效的沟通与协调，提升中层管理者的胜任力和企业的整体效能。

许婷婷：《中层胜任力训练营》

【课程背景】中层，是企业在组织中的中坚力量。他们面临：“上有老”“下有小”“还有兄弟姐妹找”的状态，承上启下，连接左右，打通内外，位置十分重要。高达90%以上的中层管理者都是由基层员工晋升而产生的，而我们却遗憾的发现，很多中层管理者却很难胜任其新的角色，并且产生了巨大的焦虑，无法为组织继续创造更大的价值。究其原因，其实是大部分中层管理者的思维并没有随着职位的提升而变化，仍旧像基层员工一样，专注于微观事物，扮演者“超级业务员”“超级技术员”的角色。中层管理者由“不能够胜任”到“胜任典范”，首先需要先做一名“循规者”，遵循相应的管理法则、管理技能和胜任原则。【课程收益】基本功1-自我管理，中层管理者的基本胜任素养；进阶胜任力1-当好教练，教练式中层管理者的胜任技能；进阶胜任力2-做人管事，中层管理者的二元胜任力；进阶胜任力3-精力管理，中层管理者的全力以赴；精进胜任力1-团队协作，培养善打胜仗的团队；精进胜任力2-沟通协调，充分发挥桥梁的作用；精进胜任力3-高效执行，绝对服从力决定完美执行力；胜任典范1-情绪疏解，做无内耗的中层管理者；胜任典范2-善用激励，将激励做到立体全方位；胜任典范3-学习创新，学习力决定持久竞争力。【课程对象】企业高层、中层及基层管理者。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】为什么训练中层胜任力？ Ø        基本功1-自我管理，中层管理者的基本胜任素养；做好角色定位：基于胜任力的价值观卓越中层背后的胜任素质有哪些？高度自律：伟大就是管理自己言行一致，具有公信力加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力1-当好教练，教练式中层管理者的胜任技能；为什么中层管理者要当好教练？教练型管理者与非教练型管理者的区别；教练型管理者的核心原则；COACH&TRAIN的区别；教练型管理者的3个技能：深度倾听、有力提问、高效反馈。加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力2-做人管事，中层管理者的二元胜任力；管理=理人+管事用流程管事如何使众人行？-借助团队的力量达成目标如何“补漏”-防止核心人员离职加强练习：互动、演练与形成行动计划。进阶胜任力3-精力管理，中层管理者的全力以赴；中层经理的时间管理高效的时间规划，提高团队效率精力管理，管理团队的“精力流”。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力1-团队协作，培养善打胜仗的团队；优秀团队的核心理念；打造优势互补的团队；警惕团队中的不和谐因素；积极化解团队冲突。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力2-沟通协调，充分发挥桥梁的作用；积极主动向上沟通；控制情绪，平等向下沟通；平级沟通要有同理心；会议：集体沟通的艺术。加强练习：互动、演练与形成行动计划。精进胜任力3-高效执行，绝对服从力决定完美执行力；属于中层干部的执行指责；按流程执行：执行就是走流程；按标准执行：凡是执行，必有标准；如何科学分配任务。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范1-情绪疏解，做无内耗的中层管理者；压力管理：对上要抗压，对下要解压；成熟的中层领导者，应避免情绪化；中层领导者的成长型思维。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范2-善用激励，将激励做到立体全方位；中层管理者的“免费”激励法；问责始于领导，奖励下属有限；关键时刻善于自我激励。加强练习：互动、演练与形成行动计划。胜任典范3-学习创新，学习力决定持久竞争力。做一个服务型的管理者，为员工的学习服务；如何打造学习型团队；学以致用的方法。加强练习：互动、演练与形成行动计划。

许婷婷 培训咨询

一、中层管理者的角色定位

中层管理者是企业内的关键决策者和执行者，他们需要在不同的利益相关者之间进行协调。根据培训课程内容，高达90%以上的中层管理者都是由基层员工晋升而来的，这一转变往往带来角色和思维方式的变化。很多中层管理者仍然习惯于从事微观管理，专注于自己的业务，而忽视了更高层次的战略思维和团队协作。

因此，中层管理者首先需要做好角色定位：

• 遵循相应的管理法则和技能，成为“循规者”。
• 从“超级业务员”转变为“团队协调者”。
• 理解团队的目标和愿景，推动团队向前发展。

二、沟通协调的基本功

有效的沟通协调是中层管理者的基本功。培训课程中提到的“自我管理”是提升沟通能力的第一步。中层管理者需要学会管理自己的情绪和行为，以提升在沟通中的公信力和影响力。以下是中层管理者在沟通协调中需要掌握的几个关键点：

• 积极主动向上沟通：了解上级的期望和要求，及时反馈团队的情况。
• 控制情绪，平等向下沟通：以尊重和理解的态度与下属沟通，建立良好的信任关系。
• 平级沟通要有同理心：在与同事沟通时，理解彼此的立场和需求，寻求共赢的解决方案。

三、团队协作与沟通协调

团队的协作能力直接影响到企业的整体效能。中层管理者需要培养团队的协作精神，以实现共同目标。培训课程中提到的“团队协作”部分，强调了团队中每个成员的独特价值和优势互补的重要性。

在团队协作中，中层管理者应注意：

• 识别团队中的不和谐因素，及时化解冲突。
• 鼓励团队成员之间的沟通与协作，促进信息共享。
• 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。

四、精进沟通协调能力

为了更好地发挥沟通协调的桥梁作用，中层管理者需要不断精进自己的技能。培训课程强调了几个精进胜任力的方面，特别是“沟通协调”这一重要环节。

提升沟通协调能力的策略包括：

• 参与互动、演练与形成行动计划，通过实践提升技能。
• 注重会议的艺术，确保每次会议都能有效传达信息，达到预期效果。
• 利用现代科技工具，提升沟通效率，实现信息的快速传递。

五、情绪管理与沟通协调

情绪管理是沟通协调中不可忽视的一部分。中层管理者需要学会管理自己的情绪，以便在压力下保持理智和专业。培训课程中提到的“情绪疏解”部分，强调了中层管理者在情绪管理中的责任。

在情绪管理方面，中层管理者应：

• 对上抗压，对下解压，营造积极的工作氛围。
• 避免情绪化决策，以理性的态度处理问题。
• 培养成长型思维，善于从失败中总结经验。

六、激励与沟通协调的结合

有效的激励机制能够提升团队的士气，而中层管理者在这一过程中扮演着重要的角色。培训课程中提到的“善用激励”部分，强调了中层管理者应在沟通中融入激励元素，以增强团队的执行力。

中层管理者可以通过以下方式结合激励与沟通协调：

• 及时给予积极反馈，增强团队成员的自信心。
• 设定明确的目标，确保团队成员了解各自的责任。
• 在关键时刻进行自我激励，激发团队的潜力。

七、结论

在现代企业中，中层管理者的沟通协调能力是推动组织发展的重要因素。通过有效的沟通与协调，中层管理者不仅可以提升团队的协作精神，还能够在复杂的环境中找到最佳的解决方案。因此，持续的培训与自我提升是每位中层管理者不可或缺的责任。

通过本次培训课程的学习，中层管理者应认识到自身的桥梁作用，积极掌握沟通协调的基本功与进阶技能，以便更好地服务于团队和企业的整体发展。