体验式营销：提升品牌忠诚度的有效策略

体验式营销在新医改下医药零售的应用

随着我国新医改的深入推进，医药行业面临着前所未有的挑战与机遇。为了顺应这一变革，医药零售门店需要重新审视其经营理念和营销策略。在这个过程中，体验式营销作为一种新兴的营销方式，逐渐成为医药零售门店提升客户黏性、增强竞争力的重要手段。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景及挑战

新医改旨在建立健全覆盖城乡居民的医疗卫生制度，重点解决普通百姓“看病难、看病贵”的问题。在这一背景下，医药零售门店面临着多重挑战：

• 购药习惯的转变：随着网络购药的兴起，传统的药房销售模式受到影响，消费者更加倾向于在网上购买药品。
• 价格竞争加剧：新医改的实施使得药品价格透明化，导致药房面临更大的价格压力。
• 客户需求的多样化：现代消费者不仅关注药品的价格，更加注重购物体验和服务质量。

体验式营销的概念及优势

体验式营销强调通过创造独特的购物体验，来提升消费者的满意度和忠诚度。其核心在于让顾客不仅仅是购买产品，更是在购买过程中享受一种体验。对于医药零售门店而言，体验式营销具有以下优势：

• 增强客户黏性：通过提升顾客在店内的体验，可以有效地提高客户的回访率和复购率。
• 提升品牌形象：良好的购物体验可以提升消费者对品牌的认同感，形成良好的口碑传播。
• 促进互动性：体验式营销能够增强顾客与品牌之间的互动，建立更深层次的情感连接。

如何在医药零售中实施体验式营销

为了有效实施体验式营销，医药零售门店可以从以下几个方面入手：

搭建会员管理体系

会员管理体系是体验式营销的基础。通过对会员的分类管理，可以更好地了解顾客的需求和偏好，制定相应的营销策略。

• 老会员留存：针对老客户，门店可通过定期的健康讲座、优惠活动等形式增强客户的参与感。
• 新会员拓展：通过引流活动，吸引新顾客加入会员体系，提升门店的客户基础。
• 会员复购提升：利用数据分析，识别高频消费的会员，制定个性化的促销活动，提高复购率。

提升店员的沟通及销售技能

店员是顾客与品牌之间的桥梁，提高店员的专业度和沟通技能是实现体验式营销的关键。

• 场景沟通技能：训练店员在不同场景下与顾客进行有效沟通，提升顾客的购物体验。
• 产品知识培训：定期对店员进行产品知识培训，使其能够灵活应对顾客的各种询问。
• 销售技巧提升：通过模拟销售场景，提升店员的销售技巧，增强其说服力。

创造独特的购物体验

在零售环境中创造独特的购物体验，可以通过以下方式实现：

• 环境设计：优化门店的布局和装修，创造舒适、温馨的购物环境。
• 产品展示：合理陈列产品，吸引顾客的目光，鼓励顾客进行试用。
• 增值服务：提供健康咨询、用药指导等增值服务，增加顾客的信任感。

案例分析：成功的体验式营销实践

在新医改的背景下，许多医药零售门店通过体验式营销取得了显著的成效。例如，某连锁药房通过举办健康讲座和药品知识分享会，吸引了大量顾客参与，增强了顾客对品牌的认同感和信任感。这种互动不仅提高了顾客的购买意愿，还促进了门店的业绩增长。

未来的发展趋势

面对不断变化的市场环境，体验式营销将在医药零售中扮演越来越重要的角色。未来，医药零售门店需要充分利用新媒体和数字化工具，开展“私域运营”，通过社交平台与顾客保持互动，打造忠实粉丝群体。同时，随着消费者对健康的重视程度加深，门店可以进一步拓展健康管理服务，将体验式营销与健康管理相结合，为顾客提供更全面的服务。

总结

体验式营销为医药零售门店提供了一种新的思维方式和发展方向。在新医改的背景下，医药零售门店需要积极适应市场变化，通过体验式营销提升顾客的购物体验和满意度，从而实现可持续发展。通过搭建会员管理体系、提升店员技能和创造独特的购物体验，医药零售门店将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在这一过程中，医药企业也应积极协助门店提升体验式营销的能力，共同推动医药行业的健康发展。通过加强合作、共享资源，药企与医药零售门店将能够实现共赢，开创更美好的未来。