提升品牌影响力的体验式营销策略解析

体验式营销：新医改背景下的医药零售创新之路

在当今快速发展的市场环境中，体验式营销已经成为了企业提升竞争力的重要手段。尤其是在医疗行业，随着“新医改”的推进，医药企业和零售门店面临着巨大的挑战与机遇。如何顺应这场变革，借助体验式营销提升顾客满意度、增强用户黏性，成为了众多医药企业亟需解决的问题。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与挑战

“新医改”是我国近年来实施的一项重要医疗改革，旨在建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为公众提供安全、有效、方便和经济的医疗服务。这一改革不仅关乎医疗服务的提供，更深刻影响着医药产业的发展。新医改的实施，为制药企业和医药零售门店带来了诸多挑战：

• **购药习惯的转变**：随着医疗政策的变化，患者的购药方式和习惯发生了显著改变，线上线下的购药渠道竞争愈加激烈。
• **价格透明化**：新医改推动了医药价格的透明化，消费者对药品的价格敏感度提升，要求药品质量和服务的同时，关注价格的合理性。
• **客户需求多样化**：患者的需求不仅限于药品本身，更关注整体健康管理，医药零售门店需要提供个性化、专业化的服务。

体验式营销的概念与重要性

体验式营销是指通过营造独特的消费体验，使消费者在购买商品或服务的过程中获得情感上的共鸣，从而增强品牌忠诚度和用户粘性。在医药零售行业，体验式营销尤为重要，因为消费者在购买药品的过程中，往往伴随着情感因素，如对健康的关注、对疾病的担忧等。因此，提升患者的购物体验对于药房的成功至关重要。

医药零售门店的优势与转型

在新医改的背景下，医药零售门店具备了多方面的优势。这些优势为门店转型与体验式营销的实施提供了坚实的基础。

药房转型的五大优势

• **专业化服务**：药房可以通过专业的药师团队为顾客提供个性化的用药指导，增强顾客的信任感。
• **便捷的地理位置**：药房通常分布在居民生活圈内，方便顾客随时购药，提升了顾客的到店频率。
• **会员管理体系**：通过搭建完善的会员管理系统，药房能够对顾客进行有效的管理和维护，提升顾客的忠诚度。
• **互动性强的体验环境**：药房可以通过营造良好的购物环境和互动体验，提升顾客的购物乐趣。
• **数据驱动的决策能力**：通过对顾客购买数据的分析，药房能够更好地理解顾客需求，从而进行精准营销。

搭建会员管理体系的策略

会员管理体系是提升顾客黏性的重要工具。在新医改下，药房需要有效留存老会员和新增新会员，提升会员的复购率。体验式营销在这一过程中发挥着关键作用。

老会员留存与新会员拓展

在留存老会员方面，药房可以通过以下方式增强顾客的忠诚度：

• **定期举办健康讲座**：邀请顾客参加健康讲座，提供专业的健康信息，增强顾客对药房的认同感。
• **个性化的会员关怀**：根据顾客的购买记录，定期发送个性化的关怀信息，如生日祝福、健康小贴士等。
• **推出会员专属优惠活动**：定期为会员提供专属折扣或赠品，提升会员的购买意愿。

在拓展新会员方面，药房可以通过以下方式吸引新顾客：

• **利用新媒体进行宣传**：通过社交媒体、微信公众号等渠道传播药房的专业形象，吸引潜在顾客的关注。
• **开展体验活动**：定期举办免费体检、健康咨询等活动，吸引顾客到店体验。
• **建立“私域流量”**：通过微信群、QQ群等建立与顾客的互动平台，增强顾客的归属感。

提升店员技能与专业度

新医改背景下，药房的店员作为与顾客直接接触的第一线人员，其专业技能和沟通能力显得尤为重要。通过提升店员的技能，药房能够更好地满足顾客的需求，从而实现销售增长。

提升到店频率的六个妙招

• **增强顾客互动**：店员应主动与顾客沟通，了解顾客的需求，提供专业建议。
• **优化产品陈列**：根据顾客的购物习惯，合理安排商品的陈列位置，提升顾客的购买体验。
• **提供健康知识**：定期为顾客提供健康知识的交流，增强顾客对药房的信任感。
• **利用促销活动**：通过限时折扣、买赠活动等吸引顾客到店。
• **开展社区活动**：积极参与社区的健康活动，提升药房的知名度。
• **提升服务意识**：强化店员的服务意识，从顾客的角度出发，提升服务质量。

总结

在新医改的背景下，体验式营销为医药零售门店的转型提供了新的思路。通过搭建会员管理体系、提升店员专业技能、优化顾客体验，药房不仅能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，更能为广大患者提供更为优质的服务。在未来的发展中，医药企业与零售门店应携手共进，迎接新机遇，克服新挑战，实现共赢。