提升店铺销售技能的五大关键策略

店铺销售技能的全面提升

在当今互联网迅速发展的时代，很多人对于门店的未来持悲观态度，但实际上，门店依然是企业与顾客之间最直接的连接点。购物不仅仅是交易，更是一种体验。在这个过程中，顾客期待的不仅是商品的质量，还有优质的服务和愉快的购物环境。因此，门店员工的销售和运营能力成为了企业成功的关键因素之一。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

门店销售的意义与顾客心理

顾客的购买习惯正在发生变化，这主要源于以下几个方面：

• 数据统计的便利性：如今，消费者可以通过手机等多种渠道获取产品信息，价格透明化使得他们在购买时更加理性。
• 健康意识的提升：随着人们对健康的重视，许多消费者在选择产品时会考虑其健康成分。
• 大环境的变化：政策的变动和同业竞争的加剧都在影响着市场的稳定性，特别是在小家电行业中，企业需快速适应变化。

在这样的背景下，门店不仅仅是销售产品的地方，更是品牌形象的展示窗口。门店的运营直接影响消费者的购物体验，因此，每一位门店员工都应该意识到自己在企业发展中的重要性。

门店销售技能实务之一：自我形象与销售礼仪

门店员工的形象和礼仪直接影响顾客的第一印象。良好的仪容仪表可以提升顾客的信任感，进而有助于销售的达成。在培训中，通过小组演练，员工能够在实际场景中学习如何展示自己，如何用礼仪来吸引顾客。

门店销售技能实务之二：门店运营

门店的运营涉及多个方面，其中店内陈列尤为重要。采用532法和颜色区分法等陈列技巧，不仅能提升产品的吸引力，还能有效提高销量。通过视频分享和小组演练，员工能够更好地理解和掌握这些技巧，在实际工作中加以运用。

在营业前的准备中，员工需要熟悉营业中的话术，这样才能在顾客进店时，迅速并准确地提供所需信息，提高成交率。

门店销售技能实务之三：产品知识

掌握专业的产品知识是门店销售的核心。这包括对产品的技术参数、市场定位及竞品分析的熟悉程度。通过小组练习，员工可以学习如何用一句话清晰地表达产品的卖点，增强顾客的购买欲望。

门店销售技能实务之四：态度与销售技能

销售的成功不仅仅依赖于技巧，更依赖于态度。积极的态度能让顾客感受到热情与诚意。最基本的销售技能是说话，员工需要学习如何主导对话，迎合顾客的需求，并适时制约顾客的偏见。

倾听也是销售中不可或缺的技能。通过聆听，员工能够更好地理解顾客的需求，从而提供更精准的服务。此外，处理异议的技巧也是至关重要的，使用漏斗式处理法可以有效应对顾客的疑虑，提升成交的可能性。

复盘学习与行动计划

培训的最后一部分是复盘学习心得以及制定行动计划。通过总结所学的内容，员工可以明确自身的不足之处，并为今后的工作制定切实可行的改进方案。这不仅有助于个人的成长，也有利于整个门店的业绩提升。

总结与展望

门店销售技能的提升并非一朝一夕之功，而是需要通过不断学习与实践来实现。随着市场环境的变化，门店员工必须不断更新自己的知识储备，提升专业能力，以适应新的消费趋势。

在未来，门店的角色将愈加重要。优秀的门店销售技能不仅能提升顾客的购物体验，还能为企业创造更高的价值。因此，企业应重视门店销售技能的培训与提升，为员工提供必要的学习机会，帮助他们更好地服务顾客，实现个人与企业的共同成长。

通过本次课程的学习，门店员工不仅能够掌握销售技能与运营方法，更能够在实际工作中灵活运用，从而实现门店业绩的持续提升。未来的销售市场属于那些能够抓住顾客心理、提供优质服务的门店。让我们一起努力，迎接更加美好的零售未来。