提升店铺销售技能的五大秘诀，助你业绩翻倍

店铺销售技能提升的重要性

在当今互联网迅速发展的背景下，许多人对传统门店的未来表示悲观。然而，门店作为企业与顾客之间的桥梁，其重要性并未减弱。购物不仅仅是一种交易行为，更是一种体验，顾客在购物过程中所感受到的服务和环境对他们的购买决策起到了关键作用。因此，提升店铺销售技能，尤其是门店员工的销售运营能力，显得尤为重要。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

门店销售的意义与顾客心理

顾客购买习惯的变化

随着科技的发展，消费者的购买习惯正在发生变化。根据统计数据显示，越来越多的顾客倾向于在线购物，但这并不意味着门店就此失去了吸引力。相反，门店能够提供独特的购物体验，如亲身体验产品、与销售人员面对面沟通等，这些都是线上购物无法完全替代的。因此，了解顾客的心理变化，掌握他们的购买习惯，将有助于门店更好地满足顾客的需求。

门店对企业发展的作用

门店不仅是销售产品的地点，更是企业品牌形象的展示窗口。每一家门店都代表着企业的文化和价值观，优秀的门店能够吸引更多的顾客，提升品牌的认知度和美誉度。此外，门店的运营能力直接影响到企业的整体业绩。因此，提升门店的销售技能，培养专业的店长和销售人员，是企业在激烈竞争中立于不败之地的关键。

门店销售技能实务

自我形象与销售礼仪

在门店销售中，员工的形象和礼仪至关重要。良好的仪表和得体的举止能够有效提升顾客的信任感，从而增强购买欲望。店员在与顾客沟通时，首先要展现出专业的形象，保持微笑，注意礼貌用语。同时，定期进行销售礼仪的培训和演练，有助于提升员工的自信心和服务水平，使其在销售过程中更加从容自信。

门店运营与陈列技巧

门店的陈列和运营是影响销售业绩的重要因素。运用陈列532法和颜色区分法，可以有效吸引顾客的视线，提升商品的销量。门店在营业前要做好充分的准备，包括商品的上架、环境的布置等。在营业过程中，员工需要掌握营业中的话术，与顾客进行有效的沟通，以提高成交率。

产品知识的掌握

专业的产品知识是销售人员必不可少的技能之一。销售人员需要了解产品的技术参数、性能特点，以及市场上的竞争产品。同时，掌握顾客心理，了解他们的偏好和认知，将帮助销售人员更好地为顾客提供服务。在此基础上，销售人员还需熟悉标售流程，了解售后服务的相关知识，以使顾客在购买后能够获得良好的体验。

提升销售技能的实用方法

态度与销售技能

销售不仅仅是一种技巧，更是一种态度。门店销售人员应具备积极的服务态度，尊重每一位顾客，耐心倾听他们的需求。在此基础上，掌握一些基本的销售技能，如说话的艺术、倾听的技巧等，可以帮助销售人员更好地与顾客建立联系，促进成交。

倾听与处理异议的技巧

倾听是销售过程中的关键环节，销售人员需要学会有效的倾听技巧，包括通过四个层面来理解顾客的需求，运用13个技巧来增强倾听效果。此外，处理顾客的异议也是销售中的重要环节，运用漏斗式处理法，可以帮助销售人员识别顾客的真实顾虑，从而提供针对性的解决方案。

实践与自我提升

在实际的销售过程中，销售人员需要不断进行自我评估和反思，运用三板斧、五维驱动等模型，明确自身的提升方向。同时，通过小组演练等方式，提升团队协作能力，共同探讨销售中的问题和解决方案，有助于提升整体的销售业绩。

总结与行动计划

门店销售技能的提升，是一个系统的过程，需要从多个维度进行全面的培训和实践。通过深入掌握门店运营的关键点，提升员工的专业度和成交能力，规范化管理，提高门店的坪效，培养后备人才，企业才能在竞争中立于不败之地。每位门店员工都应积极参与到这个过程中，制定个人的行动计划，明确目标，不断学习和提升自己的销售技能，从而为企业的发展贡献力量。

在未来的零售市场中，门店的角色将愈发重要。通过培训和实践，提升店铺的销售技能，将为企业带来更好的业绩和顾客体验。在这个过程中，企业与员工共同成长，打造出更加和谐、高效的终端团队，迎接未来的挑战。