提升店铺销售技能，助你业绩翻倍的秘诀

店铺销售技能：提升门店业绩的关键

在如今的商业环境中，门店面临着来自互联网的巨大冲击，许多人对传统门店的未来表示担忧。然而，购物不仅仅是交钱拿货的简单行为，它更是一种体验和心理需求的满足。门店作为企业对外的窗口，其形象直接影响着消费者的购物体验和购买决策。因此，提升店铺销售技能显得尤为重要。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

课程背景

本课程的设计旨在帮助学员深入理解门店的作用，提升服务意识和销售管理能力。通过系统的培训，学员将掌握店铺运营的有效方法，快速提升工作效率，增强沟通与销售技巧，全面提升零售店面管理人员的能力。这不仅能提高门店的整体业绩，还能为企业培养出专业的职业专卖店长，确保其在激烈的市场竞争中立于不败之地。

门店销售的意义与顾客心理

现代顾客的购买习惯正在发生变化，数据统计显示，消费者越来越倾向于体验式购物。从政策变化到同业竞争，各种因素都在影响着门店的销售状况。以小家电行业为例，随着科技的进步和消费者需求的变化，门店必须及时调整销售策略，以适应市场的变化。

• 顾客购买习惯的变化：如今，消费者更加关注商品的质量和购物体验。
• 大环境的变化：政策的调整和市场竞争的加剧，要求门店不断创新和提升服务。
• 门店对于企业发展的作用：门店不仅是销售的场所，更是品牌形象的重要体现。

门店销售技能实务之一：自我形象与销售礼仪

销售人员的形象和礼仪直接影响顾客的第一印象。专业的形象不仅能提升消费者的信任感，还能增强店铺的专业性。课程中，我们将通过小组演练的形式，帮助学员掌握自我形象的塑造和销售礼仪的基本规范。

• 仪容仪表：要求销售人员保持整洁、专业的外观，以展示企业形象。
• 销售礼仪：在与顾客的互动中，应表现出尊重和礼貌，增强顾客的购物体验。

门店销售技能实务之二：门店运营

门店的运营涉及到多方面的内容，包括商品的陈列、营业前的准备以及营业中的话术等。通过掌握科学的陈列方法，能够有效提升商品的吸引力，从而增加销售额。

门店陈列方法

• 陈列532法：利用五个感官、三个层次的展示，提升商品的可见性和吸引力。
• 颜色区分法：通过颜色的搭配引导顾客的视线，增强商品的辨识度。

营业前的准备

营业前的准备工作至关重要，包括整理商品、检查库存、制定当天的销售策略等。良好的准备工作能够确保门店在营业时的顺利进行。

营业中的话术

销售人员在营业过程中需要掌握一定的话术技巧，以便更好地与顾客沟通。通过培训，学员将学习如何根据顾客的需求和心理进行有效的沟通，促成销售。

门店销售技能实务之三：产品的技能

掌握产品的专业知识是提升销售技能的重要组成部分。销售人员必须熟悉自家产品的技术参数、市场定位以及竞争对手的情况，以便能够为顾客提供专业的咨询和建议。

• 产品技术知识：了解产品的性能、应用场景及市场反馈。
• 竞品技术知识：通过对比分析，了解竞争对手的优劣势，以便制定相应的销售策略。
• 客户心理知识：掌握顾客的偏好和需求，提供个性化的服务。

门店销售技能实务之四：态度与销售技能

销售的态度直接影响顾客的购买决策，积极的销售态度能够增加顾客的信任感和购买欲望。课程将重点讲解门店销售的基本技能和处理异议的技巧。

基本销售技能

• 说话能力：通过语言的引导和沟通，建立良好的顾客关系。
• 倾听技巧：有效的倾听能够更好地理解顾客的需求，提高成交率。

处理异议的技巧

在销售过程中，顾客可能会提出各种异议，掌握漏斗式处理法和顾客识别法能够帮助销售人员更有效地应对这些异议，从而提升成交率。

复盘学习心得及行动计划

通过本次培训，学员将有机会进行复盘学习，整理自己的学习心得，并制定具体的行动计划。这一过程不仅有助于巩固所学知识，也能为今后的工作提供指导。

• 学习心得：记录在培训过程中所获得的重要知识和体会。
• 行动计划：制定具体的实施方案，以便在实际工作中应用所学技能。

总结

店铺销售技能的提升不仅关系到个人的职业发展，更是门店业绩增长的关键。通过系统的培训和实践，销售人员能够掌握必要的销售技能和运营方法，进而提升顾客的购物体验，促进销售额的增长。未来，门店管理者应更加重视店铺销售技能的培养，以应对市场竞争带来的挑战，确保企业的持续发展。

通过本课程的学习，学员将不仅能提升自身的销售能力，还能为店铺的整体业绩提升贡献力量。最终，门店将不仅是产品的展示场所，更是消费者情感和体验的连接点，成为品牌与顾客之间的重要桥梁。