沟通技巧培训：提升团队效率的关键
在现代职场中，沟通是一项至关重要的技能。有效的沟通能够帮助团队成员之间建立信任，减少误解，提高工作效率。然而，许多人在与领导、同事或下属沟通时常常感到困惑和不知所措，尤其是新生代员工的加入，这一问题变得更加突出。为了应对这些挑战，我们推出了一项专门针对沟通技巧的培训课程，旨在帮助参与者掌握有效的沟通方法，提升团队整体效率。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能通过剧本迅速增加团队熟悉度，促进彼此理解，加强团队协作能力；【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具上午剧本体验环节微复盘。第二部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第三部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
课程背景
随着新生代员工逐渐进入职场，团队沟通面临着新的挑战。不同的代际背景和生活环境使得这些年轻员工在思维方式和沟通习惯上与老一辈存在显著差异。这种差异往往导致团队内部和跨部门沟通的困难，影响了团队的合作和效率。
因此，了解沟通的本质、建立良好的沟通机制以及掌握沟通技巧显得尤为重要。本课程将通过生动的案例和有趣的剧本演绎，帮助学员们深刻理解沟通的核心要素，提高沟通能力。
课程收益
- 掌握沟通视窗的核心概念：学员将理解沟通在团队效率提升中的重要性，并掌握如何判断日常工作行为是否有助于沟通。
- 理解情感账户和双赢思维的原则：这些原则将帮助学员识别与领导、同事和下属建立情感联系的方式，促进职场共赢。
- 增强团队协作能力：通过剧本演绎，学员将迅速增加团队熟悉度，促进彼此理解，从而加强团队的协作能力。
课程内容概述
本课程总时长为6小时，分为三个主要部分，分别是剧本体验、沙盘体验和深度复盘。每个部分都围绕着团队沟通展开，确保学员在理论与实践中都能得到充分锻炼。
第一部分：《末日求生启示录》剧本体验
在这个环节中，学员们将被分为多个小组，每组选择一个角色，并通过剧本演绎来体验团队沟通的复杂性。课程开始时，老师会宣读背景故事，随后学员们会阅读剧本并进行小剧场演绎。通过这种沉浸式体验，学员们不仅能够感受到沟通中的挑战，还能在团队合作中找到解决问题的方法。
第二部分：《末日求生启示录》沙盘体验
在沙盘体验环节，各小组需要面对“尸潮”的挑战，解决团队内部问题。在有限资源和巨大的压力下，学员们将模拟讨论如何分配任务，制定策略以及执行计划。这一过程将使学员们体会到团队沟通的重要性，以及如何在压力下保持高效沟通。
第三部分：《末日求生启示录》深度复盘
最后，课程将进行深度复盘。学员们将回顾剧本中的关键情节，讨论沟通中的障碍和团队氛围的变化。通过批评与自我批评，学员们将识别出沟通中存在的问题，并总结出高效沟通的团队与沟通障碍团队之间的区别。
团队沟通的原理与原则
在课程中，我们将深入探讨两个重要的沟通原理：沟通视窗原理和建立良性关系的原则。
沟通视窗原理
沟通视窗原理帮助我们理解团队沟通的透明度和开放性。它由四个象限组成：
- 公开象限：团队越透明，越容易建立默契。通过分享信息，团队成员能够更好地理解彼此的想法和需求。
- 隐私象限：理解隐私和关心之间的界限是沟通的关键。团队成员在沟通时需要尊重彼此的个人空间，避免过度干涉。
- 盲点象限：这是团队成员自己看不到的部分，往往需要自省和反馈来识别。通过开放的沟通，团队可以更好地发现和解决问题。
情感账户与双赢思维
情感账户是指团队成员之间建立积极正面关系的过程。良好的情感账户能够促进沟通的顺畅性，而情感消费则会导致沟通的障碍。我们在课程中将通过案例分析，帮助学员识别哪些行为是情感储蓄，哪些是情感消费。
双赢思维是促进团队合作的重要原则。它强调在沟通中，团队成员应考虑对方的需求，寻找利人利己的解决方案。通过案例讨论，学员们将学习如何与同事和领导建立双赢目标，提高沟通的有效性。
培训方式与特色
本课程采用剧本演绎、推理还原、复盘讲解、系统讲授和引导讨论等多种培训方式，确保学员能够在轻松愉快的氛围中学习和成长。
- 剧本杀培训：题材新颖、剧情有趣，能够吸引学员的注意力。
- 案例式讲授：以实际工作场景为基础，增强学员对知识的迁移能力。
- 引导式教学：鼓励学员主动思考，寻找解决方案。
- 教练式研讨：通过实践学习，加强学员的应用能力。
课程对象与效果
本课程适合90后、00后新生代员工、新进员工、基层员工以及基层管理者参加。通过课程的学习，参与者将能够有效提升自己的沟通能力，进而为团队的高效合作和企业的发展贡献力量。
总结
沟通技巧培训不仅是提升个人能力的过程，更是促进团队合作、提升效率的重要途径。在这个课程中，学员们将通过生动的剧本体验和深入的讨论，掌握有效沟通的原理和技巧。期待每位参与者能够将所学应用于实际工作中，成为职场中的沟通达人，推动团队和企业的共同进步。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
刘力铭
培训咨询
